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MEMORIA
Y CUENTA
2010




Presentada
Por el Ministerio del Poder
Popular para el Turismo
a la Asamblea Nacional
en sus sesiones ordinarias













Caracas, Febrero 2011

Contenido Página

CAPITULO I: Marco Normativo Institucional

1.1. Misión Institucional 05
1.2. Breve descripción de las competencias
1.3. Estructura Organizativa
1.4. Relación de los órganos descentralizados, adscritos al MINTUR

CAPITULO II: Líneas de Acción 16

CAPITULO III: Proyectos Ejecutados 26

CAPITULO IV: Obstaculos 119

CAPITULO V: Líneas Y Planes de Acción 121

CAPITULO VI: Entes descentralizados funcionalmente
1.1 Sin Fines de Empresariales
1.1.1 Comisión Nacional de Casinos (C.N.C.) 131
1.1. Instituto Nacional de Turismo (INATUR) 141
1.1.3 2 Colegio Univeristario Hotel Escuela de los Andes Venezolano (CUHELAV) 153
1.2 Con Fines Empresariales
1.2.1 Venezolana de Teleféricos (VENTEL) 193
1.2.2 Venezolana de Turismo (VENETUR) 209
1.2.2.1 Hotel Puerto la Cruz (Hotel VENETUR Puerto La Cruz) 235
1.2.2.2 Hotel Guayana (Hotel VENETUR Orinoco) 261
1.2.2.3 Hotel Prado Rio (Hotel VENETUR Mérida) 273
1.2.2.4 Hotel Tacarrigua (Hotel VENETUR Valencia) 287
1.2.2.5 Hotel del Lago (Hotel VENETUR Maracaibo) 301
1.2.2.6 Hotel Macanao (Hotel VENETUR Margarita) 314
1.2.2.7 Hotel Coral Reef (Hotel VENETUR Morrocoy) 320
1.2.2.8 Hotel Alba Caracas (Hotel VENETUR Alba Caracas) 325
1.2.2.9 Residencias Anauco Suites 361

CAPITULO VII: CUENTA

1.1 MINTUR 368
1.1.1 Exposición de Motivos 368
1.1.2 Cuenta de Gastos 372
1.1.2.1 Cuadro Nº 1 “Ejecución por Organismo Consolidado a Nivel de Partidas”. 373
1.1.2.2 Cuadro Nº 2 “Ejecución por Organismo y Fuente Consolidado a Nivel de Partidas” 374
1.1.2.3 Cuadro Nº 3 “Ejecución por Organismo y Fuente Consolidado a Nivel de Proyectos y Acciones Centralizadas” 376
1.1.2.4 Cuadro Nº 4 “Ejecución por Órgano, Proyecto o Acción Centralizada y Fuente a Nivel de Partidas” 380
1.1.2.5 Cuadro Nº 5 “Ejecución Trimestral por Órgano y Fuente Consolidado a Nivel de Partidas” 396
1.1.2.6 Cuadro Nº 6 “Ejecución Mensual por Órgano, Proyecto o Acción Centralizada a Nivel de Partidas y Consolidado a Nivel de Fuentes” 403
1.2 Organismos Adscritos Sin Fines Empresariales 454
1.2.1 Cuadro Resumen del Balance General al 31/12/2010 de los organismos adscritos a MINTUR sin fines empresariales 455
1.2.2 Cuadro Resumen del Estado de Resultados al 31/12/2010 de los organismos adscritos a MINTUR sin fines empresariales 455
1.2.3 Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos (CUHELAV) 456
1.2.3.1 Exposición de motivos 456
1.2.3.2 Estados Financieros 458
1.2.4 Instituto Nacional de Turismo (INATUR) 463
1.2.4.1 Exposición de motivos 463
1.2.4.2 Estados Financieros 464
1.2.5 Comisión Nacional de Casinos (CNC) 466
1.2.5.1 Estados Financieros 466
1.3 Organismos Adscritos Con Fines Empresariales 470
1.3.1 Cuadro Resumen del Balance General al 31/12/2010 de los organismos adscritos a MINTUR con fines empresariales 470
1.3.2 Cuadro Resumen del Estado de Resultados al 31/12/2010 de los organismos adscritos a MINTUR sin fines empresariales 470
1.3.3 Venezolana de Turismo (VENETUR) 471
1.3.3.1 Estados Financieros 471
1.3.3.2 Análisis de los Estados Financieros 481
1.3.4 C.A Hotel Turístico de Puerto La Cruz 483
1.3.4.1 Exposición de motivos 483
1.3.4.2 Estados Financieros 485
1.3.5 Hotel Del Lago C.A 489
1.3.5.1 Exposición de motivos 489
1.3.5.2 Estados Financieros 490
1.3.5.3 Análisis de los Estados Financieros 494
1.3.6 C.A Hotel Prado Río 500
1.3.6.1 Exposición de motivos 500
1.3.6.2 Estados Financieros 502
1.3.7 Hotel Tacarigua C.A 507
1.3.7.1 Estados Financieros 507
1.3.7.2 Análisis de los Estados Financieros 510
1.3.8 C.A Hotel Guayana 512
1.3.8.1 Exposición de motivos 512
1.3.8.2 Estados Financieros 513
1.3.9 Hotel Coral Reef C.A 516
1.3.9.1 Estados Financieros 516
1.3.9.2 Análisis de los Estados Financieros 521
1.3.10 Residencias Anauco Suites C.A 523
1.3.10.1 Estados Financieros 523
1.3.11 Venezolana de Teleféricos, C.A (VENTEL) 532
1.3.11.1 Estados Financieros 532

CAPITULO VIII: CUADROS ESTADISTICOS
1.1 Distribución Por Partida Del Presupuesto De Gastos 2.010 536
1.2 Recursos Adicionales E Insubsistencia Aplicados Al Presupuesto De Gasto 2.010 537
1.3 Distribucion Por Partida Del Presupuesto De Gasto Modificado 2.010 538
1.4 Distribucion Del Presupuesto Por Acciones Centralizadas Y Proyectos 539
1.5 Distribucion Del Gasto Anual Por Partida 541
1.6 Distribucion Del Gasto Trimestral Por Partida 542
1.7 Distribucion Del Gasto Anual Por Acciones Centralizadas Y Proyectos 543
1.8 Situacion Presupuestaria Al 31/12/2.010 546
1.9 Situacion Presupuestaria Al 31/12/2.010 Distribuido Por Acciones Centralizadas Y Proyectos 547
1.10 Formas de Pago 5












































CAPITULO I
MEMORIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO (MINTUR)






















CAPITULO I
MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

1.1. Marco Normativo

El Ministerio del Poder Popular para el Turismo fue creado luego de la promulgación del Decreto Nº 3.464, mediante el cual se dicta la Reforma Parcial del Decreto sobre Organización y Funcionamiento de la Administración Pública Central, publicado en la Gaceta Oficial Nº 38.124 del jueves 10 de febrero de 2005.





























Competencias del Ministerio

El Ministerio del Poder Popular para el Turismo tiene asignadas por Ley las competencias indicadas a continuación:

1. La regulación, formulación y seguimiento de políticas, la planificación y realización de las actividades del Ejecutivo Nacional en materia turística; bajo la orientación rectora de los principios y lineamientos contenidos en la Ley Orgánica de Turismo.

2. La regulación, formulación, seguimiento y evaluación de políticas relativas a la preparación del Plan Nacional Estratégico de Turismo y otros planes generales que fomenten los destinos y productos turísticos nacionales, la modernización tecnológica y operativa de las empresas del sector turístico, la identificación de nuevos destinos y recursos turísticos, el diagnóstico de las circunstancias y factores que afectan la oferta turística nacional y el diseño de estrategias encaminadas al desarrollo del turismo nacional; todo ello con la participación de los actores del Sistema Turístico Nacional.

3. Realizar estudios, análisis y preparar informes contentivos de valoraciones de estadísticas, información y otros datos relativos al turismo, necesarios para la formulación de políticas públicas en la materia. Para ello, coordinará y centralizará toda la información sobre el sector proveniente de los actores del Sistema Turístico Nacional.

4. Evaluar y hacer seguimiento al impacto que genere la aplicación de las políticas en la materia turística sobre los prestadores de los servicios turísticos y sus asociaciones, las formas asociativas de promoción y desarrollo turístico y, en general, cualquier persona natural o jurídica que explote la actividad turística. Tal evaluación medirá, entre otras variables, la relación costo-eficacia de cada política en particular, la interacción entre la infraestructura turística y los mercados, la generación de valor agregado al sector y, en general, la influencia de tales políticas en el posicionamiento y rentabilidad de las empresas turísticas.

5. Dirigir las relaciones de cooperación internacional en materia turística, de acuerdo a las pautas que se hayan fijado de manera coordinada con los órganos y entes competentes en la materia.

6. Promover, con los órganos y entes competentes, la participación protagónica de las comunidades en la oferta y gestión de productos turísticos, mediante la constitución de formas alternativas de organización popular.

7. Las demás que le asignen las leyes y los reglamentos.

Por otra parte, de conformidad con el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo en su Artículo 9, el MINTUR, sin perjuicio de las demás que le son propias, tendrá las siguientes atribuciones:

1. Elaborar, aprobar y difundir el Plan Nacional Estratégico Nacional de Turismo en atención a los planes de desarrollo aprobados conforme a la planificación centralizada, previa consulta con los demás integrantes del Sistema Turístico Nacional.

2. Coordinar y orientar la elaboración y ejecución de los planes regionales o locales de desarrollo turístico con el Distrito Capital, Estados y Municipios, garantizando la participación de las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.

3. Coordinar y supervisar la ejecución del Plan Estratégico Nacional de Turismo y la gestión de los entes adscritos al Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo, de acuerdo con los lineamientos del plan.

4. Dirigir el Sistema Turístico Nacional y supervisar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus reglamentos, así como las normas que regulen la actividad de los prestadores de los servicios turísticos.

5. Dictar las resoluciones y demás actos administrativos de efectos particulares o generales a que haya lugar en materia turística.

6. Fijar conjuntamente con el Ministerio del Popular con competencia en la materia de control de precios, las tarifas de los servicios turísticos, cuando las circunstancias sociales y económicas así lo requieran, a fin de evitar distorsiones en la economía.

7. Presentar a consideración del Ejecutivo Nacional, los planes y propuestas en materia de infraestructura física y de cualquier otro elemento indispensable para la ejecución de políticas dirigidas al fomento de la actividad turística.

8. Decidir sobre la inscripción el Registro Turístico Nacional y el otorgamiento de licencias de turismo, permisos o autorizaciones requeridas para prestar servicios turísticos.

9. Dictar las normas para la evaluación de proyectos de inversión turística que se propongan realizar y desarrollar en el territorio nacional, con especial atención a los proyectos turísticos presentados por las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.
10. Aprobar los proyectos de inversión turística, a través de la factibilidad socio-técnica.

11. Fomentar la inversión turística, con especial atención a aquellas dirigidas al desarrollo y fortalecimiento de las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.

12. Clasificar, categorizar y certificar a los prestadores de servicios turísticos y sus actividades de conformidad con las normas que regulen la materia.

13. Elaborar y mantener actualizado, conjuntamente con las autoridades del Distrito Capital, Estados y Municipios y con el resto de los integrantes del Sistema Turístico Nacional, el inventario del Patrimonio Turístico Nacional conformado por los atractivos naturales, culturales, prestadores de servicios turísticos y los servicios complementarios a la actividad turística.

14. Dirigir, fomentar e impulsar la capacitación y formación de las ciudadanas y ciudadanos para el desarrollo sustentable y sostenible del turismo.

15. Someter a la consideración de la Presidenta o Presidente de la República, en Consejo de Ministros, la declaratoria de las Zonas de Interés Turístico, previa consulta con las autoridades del Distrito Capital, Estados, Municipios y comunidades.

16. Mantener los registros estadísticos de la actividad turística en coordinación y cooperación con el Instituto Nacional de Estadísticas y el sector privado, pudiendo delegar en el Distrito Capital, Estados y Municipios, competencias de esta materia.
17. Elaborar y mantener actualizado el Registro Turístico Nacional, en el cual deberán inscribirse las personas naturales o jurídicas dedicadas a la prestación de servicios turísticos, pudiendo delegar en el Distrito Capital, Estados y Municipios competencias en esta materia.

18. Efectuar las inscripciones correspondientes al Sistema Turístico Nacional pudiendo delegar esa función en otros órganos o entes.

19. Regular conjuntamente con los órganos y entes que tengan atribuida competencia en materia de transporte terrestre, aéreo o acuático, la efectiva ejecución de las políticas de funcionamiento de los prestadores de servicio de transporte turístico nacional, e internacional que tengan como origen o destino el territorio nacional.



20. Participar con el Ministerio del Poder Popular con competencia en materia ambiental en la elaboración de los estudios y proyectos para la determinación de los planes de uso y manejo de las áreas ambientales protegidas.

21. Conocer y decidir los recursos administrativos en materia turística interpuesta por los particulares, contra los actos de los entes y órganos dependientes del Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo, así como aplicar el régimen sancionatorio previsto en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo.

22. Participar con las autoridades competentes en la protección y conservación del Patrimonio Nacional y Cultural, en función de las políticas turísticas que dicte.

23. Participar con las autoridades competentes en la protección de los yacimientos arqueológicos, grifos, petroglifos, zonas protegidas, pueblos y comunidades indígenas y demás sitios que sean considerados zonas con potencial turístico, de alta fragilidad ambiental, cultural y social, en función de las políticas turísticas que dicten.

24. Ejercer la rectoría de la actividad de casinos, salas de bingo y máquinas traganíqueles, así como las empresas comercializadoras de esas actividades.

25. Celebrar contratos y convenios con otros entes del sector público nacional, estadal, municipal, así como con personas naturales o jurídicas, con las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.
26. Celebrar en nombre de la República contratos y convenios internacionales en el ámbito de su competencia, previo cumplimiento de todas las disposiciones legales establecidas en la materia.

27. Ejercer las demás facultades conferidas en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo y en las demás normas legales y reglamentarias de la República Bolivariana de Venezuela.

28. Cumplir y hacer cumplir las normas previstas en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo.

2. Estructura Organizativa del Ministerio
La estructura organizativa del Ministerio se sometió a consideración del Ministerio del Poder Popular para la Planificación y Desarrollo y fue aprobada mediante Oficio Nº 000455 del 15 de Junio de 2009.




Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Alejandro Fleming
Ministro


Frank Lanz
Director General del Despacho

José Brazón
Director General de Seguimiento y Evaluación de Políticas Públicas


Carmen Chidiac
Auditor Interno Interventor
Juan Carlos Trevijano
Consultor Jurídico (E)

José Marrón Pérez
Director General de Administración y Servicios

Natasha Pineda
Directora General de Información y Relaciones Institucionales

Freddy Quiaro
Director General de
Recursos Humanos (E)
Manuel Rivera
Director General de Planificación y Presupuesto (E)


Dilcia Brazón
Directora General de Atención al Ciudadano
Directora General de Cooperación Nacional e Internacional (E)

José Silva
Directora General de Estadísticas Turísticas (E)
Anthoni C. Torres
Director General de Sistemas y Tecnología de Información



Despachos de los Viceministros

Despacho del Viceministro de Gestión del Desarrollo Turístico
Ernesto Ruiz
Viceministro

Moraima Ruiz
Directora General de Promoción e Inversiones Turísticas


Luis F. Gamboa
Director General de Turismo Popular
Despacho del Viceministro de Calidad y Servicios Turísticos
Freddy Quiaro
Viceministro (E)

Carla Manzoni
Directora General de Calidad Turística

Enio Ortíz
Director General de Inspección y Fiscalización

Maria Teresa Padilla
Directora General de Patrimonio Turístico y Cultural María Fernanda Piña
Director General de Registros y Licencias


Despacho del Viceministro de Proyectos y Obras Turísticas
Jorge López
Viceministro

Francisco Pérez
Director General de Proyectos Turísticos
Nestor Palma
Director General de
Obras Turísticas

Organismos Adscritos del Ministerio del Poder Popular para el Turismo

Alejandro Fleming
Presidente (E)
(hasta el 30-09-2010)
Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles (C.N.C.) Alejandro Fleming
Presidente (E)
Instituto Nacional de Turismo (INATUR)

Alejandro Fleming
Presidente (E)
Venezolana de Turismo, S.A. (VENETUR)
José G. Martínez
Presidente
Venezolana de Teleféricos VENTEL, C.A.






CAPITULO II
LÍNEAS DE ACCIÓN



Directriz: Suprema Felicidad Social


Objetivo Estratégico
Promover una ética, cultura y educación liberadoras y solidarias.
Venezuela toda se encuentra en un proceso de transformación, y de adquisición de nuevos valores de vida; esa transformación como todos los procesos que implican cambios radicales son generalmente lentos, y amerita una gran constancia para poder alcanzar los logros esperados. El tema de la ética, la moral, la cultura social, patrimonial, turística y ecológica son parte de esos cambios radicales que se desean incorporar en la población venezolana.

De igual forma, es importante en los lineamientos de gobierno, maximizar las acciones solidarias, que permitan llevar a toda la población venezolana, sobre todo a aquella que ha sido excluida tradicionalmente el beneficio, acceso y disfrute de las riquezas, no solo las monetarias, sino también las naturales, patrimoniales y culturales vinculadas con el turismo.

Política
Establecer mecanismos administrativos y de control para la socialización de excedentes.
Dentro de los lineamientos de gobierno, han quedado claramente definidos las directrices y lineamientos que instan y obligan a los ejecutores, a activar formas de participación y disfrute, entendiendo que la participación y el disfrute debe ser llevado a cabo en todos los estratos sociales, con especial interés en la población mas desposeída, excluida o vulnerable por poseer condiciones especiales, como es el caso de los niños, adultos mayores o personas con discapacidad.

En materia de acceso y disfrute a la actividad turística, a través del proyecto de Turismo Social, se han llevado a cabo esfuerzos relevantes para movilizar y hacer participe a la población venezolana, con énfasis en aquella considera excluida o vulnerable de las bondades con que cuenta el país, dentro de las cuales se pueden citar los atractivos turísticos naturales y culturales y la infraestructura turística, distribuidos por todo el territorio nacional.
Directriz: Democracia Protagónica Revolucionaria

Objetivo Estratégico
Construir un sector público al servicio del ciudadano que conduzca a la transformación de la sociedad.
La transformación de la sociedad implica en principio la adecuación del marco legal y normativo, de forma tal que induzca progresivamente al cambio de conciencia; adicionalmente sirve para enmarcar la relación entre la administración y el administrado (deberes, derechos, trámites, procedimientos y servicios) en pro de los objetivos previamente trazados.

En este marco de ideas, se puede asegurar que los ciudadanos investidos como servidores públicos tienen el deber de participar, colaborar, apoyar, atender, canalizar, proporcionar y suministrar información a los ciudadanos que se sirven día a día de la administración para la obtención y tramitación de documentos personales, permisos, licencias, solicitudes de ayuda, entre otros. Y para ello se requiere que los recursos disponibles sean administrados de forma eficaz y eficiente, a los efectos de optimizar su rendimiento para dar respuestas oportunas, seguras y confiables.

Lo que en materia turística se traduce en acceso al disfrute de la actividad turística, recreación, esparcimiento, capacitación y promoción de los atractivos turísticos naturales y culturales y que el organismo suministra a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, responsables de atender, gestionar o canalizar las solicitudes presentadas por las personas, que de forma permanente acuden a los organismos públicos en la búsqueda de posibles soluciones a sus requerimientos; de igual forma, se les suministra información relacionada con la actividad turística en general y en particular la vinculada con paquetes turísticos o servicios que presta la institución.

Adicionalmente, el Estado venezolano moderniza y actualiza la batería de normas jurídicas (leyes y reglamentos) de que dispone, y que forman parte del marco jurídico que regula su actividad, para procurar ser más asertivo, eficaz y eficiente en la búsqueda de la Suprema Felicidad Social para los ciudadanos y ciudadanas.

Política
Mejorar y fortalecer los instrumentos legales y mecanismos institucionales de participación ciudadana ya establecidos.
El MINTUR ha continuado con el proceso de actualización de las normas que rigen y regulan la actividad turística; de igual forma, durante el ejercicio se diseñaron y elaboraron normas que complementan las leyes vigentes, o que amplían las formas de participación, como es el caso de las acciones emprendidas por las unidades jurídicas de la institución donde se elaboran opiniones legales sobre temas vinculados obviamente a la actividad, se da el visto bueno a documentos, acuerdos, contratos o convenios que suscribe el Estado, por órgano del MINTUR, donde se elaboran proyectos de leyes o reglamentos que amplían las disposiciones contenidas en la norma legal.

Política
Diseñar y consolidar nuevos mecanismos institucionales para la participación ciudadana en el Sector Público.
La administración orientada a la prestación de servicios, procura diseñar y establecer nuevas formas que faciliten la participación ciudadana; así como para la obtención y tramitación de documentos personales, permisos, licencias, solicitudes de ayuda, entre otros, y para ello cuenta con los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para dar respuestas oportunas, seguras y confiables. Por ello, se reciben, analizan, gestionan, resuelven o canalizan solicitudes de ayudas médicas, educativas, participativas, de construcción, de equipamientos médicos (equipos o medicinas), de vivienda, entre otras. De igual forma, se organizan operativos para la obtención de documentos personales, como por ejemplo cédulas de identidad, registros de información fiscal, pasaportes, certificados médicos para conducir; así como operativos de vacunación o adquisición de alimentos de la cesta básica proporcionados por otros entes integrantes del Estado y se atienden por intermedio de la unidad médica interna a trabajadores y familiares.

Política
Propiciar la coherencia organizativa, funcional, procedimental y sistémica de los órganos públicos
Para la prestación efectiva de los servicios, la administración necesita contar con una coherencia entre las funciones y procedimientos implementados, así como mantener y procurar una relación armónica, basada en el principio de la colaboración y apoyo mutuo entre los diferentes órganos que lo integran, de forma tal de generar una sinergia entre los mismos. Por ello, las unidades responsables de la administración, finanzas, mantenimiento técnico, bienes nacionales y seguridad integral ejecutan de forma constante y permanente todas aquellas actividades que conlleven a la prestación efectiva de diferentes labores que apoyan la gestión institucional, como es el caso de los procesos de contrataciones públicas, cancelaciones de remuneraciones, mantenimiento técnico (ascensores, aires acondicionados, servicios básicos) de las instalaciones, flota vehicular, actualización y mantenimiento del inventario de bienes nacionales, seguridad de las instalaciones, bienes, equipos y personal, entre otros.


Política
Incrementar los niveles de capacidad y conocimiento del funcionario público
La Administración Pública al igual que cualquier organización requiere contar con un recurso humano preparado, capacitado y bien formado, de forma tal que este pueda responder y cumplir a las exigencias, de acuerdo a las responsabilidades que tenga asignadas, por ello la Oficina de Recursos Humanos del MINTUR, durante el ejercicio fiscal y de forma permanente, procura mantener actualizados y elevar los niveles de capacitación y profesionalismo de su personal, para lo cual hace uso de las herramientas disponibles en esta materia tanto a nivel interno como externo. Estas herramientas a su vez se constituyen en agentes motivadores de la fuerza humana de se dispone, al sentir la preocupación de su institución por la capacitación de sus trabajadores.

Política
Crear estímulos a los servidores públicos
Es del conocimiento público los esfuerzos que el Ejecutivo Nacional realiza en toda la Administración Pública Nacional para mantener e incrementar en su presupuesto los beneficios que reciben no solo el personal sino sus beneficiarios, a través de los trabajadores, este conjunto de beneficios socio económicos permiten elevar el nivel de vida de los trabajadores y por ende forman parte del paquete de estímulos que recibe el personal y que a su vez sirven para mantener e incrementar el sentido de pertenencia y apego a la institución.

Política
Implementar la simplificación de trámites administrativos a todos los niveles
Con el firme propósito de hacer más sencillos, fáciles y ágiles los procedimientos y trámites que deben seguir los administrados, se siguen llevando a cabo acciones tendientes a su simplificación. Para ello el MINTUR, por intermedio de la unidad responsable de la planificación, presupuesto y desarrollo organizacional avanza en la estandarización, y simplificación el análisis, así como su presentación por vía electrónica, de manera sencilla y accesible a todos los ciudadanos de solicitudes, tramitaciones y consultas.

Política
Fortalecer y articular mecanismos internos y externos de seguimiento y control sobre la gestión pública
En cuanto al seguimiento que se realiza a la gestión, a través de la unidad administrativa competente con el apoyo de Superintendencia Nacional de Auditoría y de la Contraloría General de República, se han llevado a cabo durante el presente ejercicio fiscal entre otras acciones, varios procesos de auditorias, con la finalidad de constatar que los actos administrativos estén apegados a las normas jurídicas, reglamentarias y procedimentales vigentes.

Política
Promover la corresponsabilidad de todos los agentes sociales y económicos
Este tópico cada vez cobra más relevancia, y forma parte del cambio cultural que se desea insertar en la sociedad. En este caso los agentes sociales y económicos que participan de la actividad turística, tienen que cumplir parámetros establecidos por las normas que en esta materia están vigentes, y su cumplimiento es susceptible de ser verificado y sancionado, por ello la Sala de Sustanciación inicia procedimientos sancionatorios a Prestadores de Servicios Turísticos que incumplen las normas, y una vez verificado y constatado el apego a la legalidad, se procede en consecuencia al cierre de los mismos.

Política
Divulgar el patrimonio cultural, geográfico, turístico y ambiental de Venezuela
La tecnología ha impactado en todos los ámbitos, por ello los canales y medios de comunicación e información no escapan al impacto de la tecnología. Prueba de ello es que la información se produce y casi de inmediato es del conocimiento mundial, llegando a universalizarse de tal forma que hasta los estratos que pudiesen considerarse más humildes y necesitados tienen acceso a la misma.

Por ello el MINTUR haciendo uso de las herramientas que se disponen, y por intermedio del proyecto Imagen Venezuela, divulga y promociona a través de encartados en prensa nacional y regional, programas en radio, televisión, vallas, Páginas Web, Micros de Ley Resorte, material publicitario, trípticos, volantes, pancartas, desplegables y folletos, no solo la gestión institucional, sino los atractivos turísticos, patrimoniales y culturales esparcidos en esta tierra de gracia a lo largo y ancho del territorio nacional. Son tantos y tan variados lo sitios, lugares y bellezas que posee la patria, que el MINTUR lo ha traducido en su campaña promocional en “Venezuela, Conocerla es tu Destino”.







Directriz: Modelo Productivo Socialista

Objetivo Estratégico
Desarrollar el nuevo modelo productivo endógeno como base económica del Socialismo del Siglo XXI y alcanzar un crecimiento sostenido.
El Estado tiene la necesidad de que la población logre alcanzar el más alto nivel de bienestar; sin embargo ese bienestar viene dado por los aportes e insumos que hace el Estado, pero ha su vez tiene que estar necesariamente reforzado y compensado por la acción de los ciudadanos que participan del crecimiento económico de manera sostenida. Solo así, de esta forma, unido pueblo y gobierno es que podemos superar en menor tiempo las brachas existentes entre la situación económica y crecimiento del momento y la situación económica y el crecimiento deseado.

Parte de esos aportes van orientados a aumentar la inversión en infraestructuras turísticas propiedad del Estado y a mejorar las condiciones generales de centros poblados con grandes potencialidades turísticas, a objeto de hacerlos mas atractivos y comodos para turistas y visitantes y mas productivos para los pobladores que ejercen actividad comercial y prestan servicios en esas localidades. Igualmente, se busca estimular e incrementar la inversión de parte del sector privado, creando condiciones que les favorezcan.

Política
Concentrar esfuerzos en las cadenas productivas con ventajas comparativas.
Para propiciar el crecimiento del sector turismo, y en el marco del proyecto Fomento y Desarrollo a la Inversión Turística se iniciaron visitas a las comunidades que manifestaron poseer condiciones para el desarrollo del turismo, en ese contacto con las comunidades se procedió al asesoramiento de los nuevos emprendedores en esta materia, a fin de que formulen proyectos que posteriormente una vez concretados puedan cumplir los tramites establecidos para la obtención del financiamiento y la materialización del mismo en pro del crecimiento de la comunidad y por ende de sus pobladores. Igualmente, a través de este proyecto se lleva el control del financiamiento por parte de la banca pública y privada, de proyectos con factibilidades socio-técnicas aprobadas, se trabaja en la elaboración del Catálogo de Inversiones Turísticas y en la constitución de la Sociedad de Garantías Recíprocas para el sector Turismo (SOGATUR), de forma tal de brindar apoyo a los emprendedores turísticos, con especial énfasis en los más pequeños.




Política
Aumentar la inversión en actividades estratégicas.
El incremento de las inversiones en actividades consideradas y declaradas estratégicas es fundamental para cualquier país, por ello que el MINTUR ha venido gestionando todo lo conducente dentro del ámbito asignado. El Despacho de Proyectos y Obras Turísticas continuó con las mejoras, modernización, adecuación y actualización en infraestructuras turísticas propiedad del Estado, como lo son el Campamento VENETUR Canaima, en el estado Bolívar y Hotel VENETUR Mar Caribe, ubicado en Río Caribe, estado Sucre, con miras a incrementar su ocupación, prestar un servicio más confortable con ventajas comparativas, a un precio razonable y con servicios de calidad, sobre todo en aquellas áreas donde los servicios turísticos prestados en la actualidad, no satisfacen la demanda de un sector de la población.


Política
Coordinar la acción del Estado para el desarrollo regional y local.
Todo Estado tiene la responsabilidad de trabajar en función de brindar condiciones que faciliten la salud, educación, alimentación, vivienda, entre otros, para mejor desarrollo, crecimiento y desenvolvimiento de los ciudadanos que lo habitan, por ello desde el MINTUR se han emprendido acciones de manera constante y permanente para mejorar los espacios destinados a procurar recreación, esparcimiento, disfrute y cultura turística a los ciudadanos y ciudadanas de este país. Cómo lo hemos logrado? Con la puesta en marca de proyectos destinados a:

• A través de proyectos de inversión, regionales y locales que mejoren las condiciones generales de las playas, centros poblados.

• Levantando y conformando el banco de las Estadísticas Turísticas, con información considera valiosa para el sector. El MINTUR y los Fondos Mixtos Estadales, en coordinación con las Direcciones y Corporaciones Turísticas de los estados y el Instituto Nacional de Estadísticas, recopilan la información en todos los estados, que permite visualizar el comportamiento de la población, y el porcentaje de los recursos disponibles que dedican a la recreación y esparcimiento dentro del país y que a su vez puede servir para orientar la toma de decisiones que orienten el sector.

• Por intermedio del proyecto Sistema Nacional de Calidad Turística, se diseñan y elaboran normas que propicien el mejoramiento continuo de la calidad de las instalaciones y servicios propios del sector, el inventario de los atractivos turísticos y patrimoniales. y la creando cultura de buen uso, disfrute y preservación de los mismos.
• Inspeccionando los establecimientos de alojamiento turístico, para constatar la calidad y cantidad de las condiciones de las instalaciones y de los servicios que se ofrecen a los turistas o usuarios turísticos. Así como, la inscripción de nuevos Prestadores de Servicios Turísticos, lo que conlleva al incremento de la recaudación establecida en Ley, se realiza con el proyecto Plan Nacional de Registro, Evaluación y Control de los Prestadores de Servicios Turísticos, cuyo ámbito o radio de acción es a nivel nacional.

Política
Desarrollar los centros poblados.
Los centros poblados con atractivos turísticos han sido fuente para el desarrollo y ejecución de proyectos de infraestructura. Dichos proyectos están orientados a mejorar las condiciones generales de los mismos, resaltando sus potencialidades para hacerlos más atractivos a turistas y visitantes, sobre todo en las temporadas altas. Esas potencialidades se acrecientan, cuando los centros poblados tienen playas cercanas o en sus alrededores, pues estas constituyen uno de los principales atractivos para los temporadistas; adicionalmente, todas las mejoras repercuten favorablemente en el desarrollo de los centros poblados y por ende de sus habitantes y en algunos casos hasta de los residentes en zonas cercanas al mismo, ya que se generan nuevas fuentes u oportunidades de empleo.

Durante el presente ejercicio fiscal al igual que en años anteriores, las obras de infraestructura turística emprendidas y que se han continuado en este, han repercutido favorablemente en las condiciones de acceso, estadía, recreación y disfrute de sus visitantes, pudieron ser ejecutadas por los proyectos de Malecón Puerto Flechado de Chichiriviche, estado Falcón, Recuperación de Choroní, y la construcción de caminerias, vialidad, boulevares en los estados Bolívar y Nueva Esparta.


Objetivo Estratégico
Fomentar la ciencia y la tecnología al servicio del desarrollo nacional y reducir diferencias en el acceso al conocimiento.
La tecnología es una herramienta fundamental para avanzar y para darle celeridad a la operación y funcionamiento de cualquier organización, porque la misma facilita la interacción y comunicación con y entre los usuarios internos y externos, por tal motivo la Oficina de Sistemas y Tecnología de la Información realizó las innovaciones y actualizaciones necesarias para contar con una plataforma tecnológica moderna que de soporte al conjunto de acciones que desarrollan sus usuarios, por ello se desarrollaron un conjunto de Páginas Webs para el MINTUR y sus entes adscritos, así como aplicaciones entre las cuales podemos citar: Sistema de Patrimonio Turístico, Intranet, Sistema de Captura de Datos Estadísticos, Sistema PAQTUR, Sistema de Registro Turístico Nacional RTN y Licencias, Mesas de Cooperación para el FITVEN, Cartera de Inversiones Turísticas, entre otras.

Política
Crear plataformas tecnológicas para el acceso del ciudadano común.
Enmarcada es esta política, la plataforma tecnológica instaurada en el MINTUR se ha ido orientando a proporcionar a los usuarios internos y externos la facilidad para acceder, procesar, almacenar, buscar y gestionar documentos o información.

Esto obliga a la institución a mantener una base de almacenamiento que soporte la cantidad de información y datos que diariamente se incorporan o procesan en la misma, a diseñar sistemas accesibles a los ciudadanos y a proporcionar a través de las webs información actualizada y de interés.

Directriz: Nueva Geopolítica Nacional

Objetivo Estratégico
Profundizar la cohesión y la equidad socioterritorial
El desarrollo del país debe hacerse bajo las bases de la cohesión e igualdad, de forma armónica, con justicia social, brindando así las mismas oportunidades a toda la colectividad, propiciando la generación de empleos y el crecimiento económico con base sustentable y de equidad socioterritorial, respetando el habitad y el medio ambiente, para obtener el mayor provecho a mas largo plazo; por ello el proyecto Administración de las Zonas de Interés Turístico, permite el diseño y elaboración de planes de ordenamiento del territorio en zonas declaradas de interés turístico.

Política
Formulación de planes de ordenación del territorio
Dado el crecimiento desordenado y anárquico de la población con énfasis en algunos sectores, que por su ubicación fueron considerados interés turístico, se crea la necesidad de diseñar planes de ordenación, que permitan a partir de allí el crecimiento ordenado, armónico y respetuoso del hombre con su entorno, sobre todo por la afectación que ha sido sometida la tierra a través de los años. Una vez generado los Planes de Ordenamiento de un territorio se deben solicitar los permisos o autorizaciones de ocupación, como un mecanismo que permita mantener control sobre la zona de interés turístico.

El número de zonas de interés dependerá de las necesidades diagnosticadas, y de las validaciones que de las existentes se haga.

Política
Rehabilitar áreas centrales deterioradas
De acuerdo a los lineamientos de gobierno, generados a través del Programa Caracas Bicentenaria, le correspondió al MINTUR apadrinar a la Parroquia Leoncio Martínez, en la cual se llevaron a cabo trabajos de remozamiento (limpieza, pintura, paisajismo, entre otros) para mejorar las condiciones de las diferentes zonas que la integran, incluyendo centros de educación.


Directriz: Nueva Geopolítica Internacional

Objetivo Estratégico
Diversificar las relaciones políticas, económicas y culturales, de acuerdo con el establecimiento de áreas de interés geoestratégicas
El Estado venezolano ha mantenido una política de reforzamiento de sus relaciones con países aliados en América Latina y una gran cantidad de países del mundo, diseminados en todos los continentes, con los cuales hemos incrementados los acuerdos de cooperación en materia de salud, construcción, tecnología, petróleo, minería, turismo, entre otros. Entre los países que han reafirmado sus lazos con Venezuela tenemos: Argentina, Ecuador, Brasil, Portugal, Colombia, Nicaragua, Trinidad y Tobago.

Política
Favorecer alianzas para el crecimiento económico y social equilibrado
Las alianzas con actores de América del Sur, regionales y mundiales cobra vital importancia cuando los involucrados forman parte del grupo de amigos y colaboradores del país. Estas alianzas certifican y confirman la afinidad de ideales, intereses, experiencias y necesidades; así como el deseo y disposición de agrupación para hacernos más fuertes en la búsqueda de la superación de las dificultades.

Política
Impulsar nuevos esquemas de cooperación económica y financiera para el apalancamiento del desarrollo integral y el establecimiento del comercio justo
La afinidad entre países ha generado la necesidad de unificar criterios que faciliten el intercambio comercial, económico, cultural, turístico y que sean fuente de aceleramiento del desarrollo entre los países aliados.




CAPITULO III
PROYECTOS EJECUTADOS

Nombre del Proyecto: Sistema de Distribución Global Orinoco
Código Nueva Etapa: 106931
Objetivo Estratégico Institucional: Proporcionar una herramienta accesible a todos los prestadores de servicio turísticos, a fin de poder contar con un sistema de reserva en línea que les permita mejorar sus procesos de comercialización.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Escasa comercialización de paquetes turísticos nacionales, motivado a la ausencia de una herramienta para la reserva en línea, que les permita estar a la par de los grandes prestadores de servicios turísticos y tour operadores en la comercialización de paquetes, tanto como para el turismo interno como receptivo
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional e Internacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 1.100.000,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 1.100.000,00
Modificado 2010: 57.200,00
Aprobado Total: 1.042.800,00
Ejecutado Total: 345.117.46
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 0%
Total: 0%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
1.042.800,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Diseño del sistema con sus respectivas pruebas y alojamiento del SDG para su promoción e inducción a usuarios potenciales. 1 0 0 426.924,00 190.425,90 45
Captación y capacitación de prestadores de servicios turísticos. 2000 0 0 616.316,00 154.691,56 25

Nombre del Proyecto: Imagen Venezuela
Código Nueva Etapa: 107058
Objetivo Estratégico Institucional: Diseñar las políticas de información y divulgación para dar a conocer los diferentes destinos turísticos de Venezuela
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social
Enunciado del Proyecto: Escasa divulgación de los diferentes atractivos turísticos de Venezuela, lo cual afecta la promoción nacional e internacional del país como multidestino turístico.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional e Internacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 3.604.772,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 3.604.772,00
Modificado 2010: 332.680,00
Aprobado Total: 3.272.092,00
Ejecutado Total: 2.338.137,40
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 50%
Total: 50%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
23.272.092,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Producción audiovisual para la elaboración de librería de imágenes y sonidos en formato de cine y video, Programa Conoce Venezuela, señalización indicando playas, hoteles, parques nacionales, restaurantes, estación de servicio. 3 0 0 2.768.390,40 1.917.905,15 70
Diseño y elaboración de la Revista Venezuela y su distribución a nivel nacional e internacional. 3
3
100 503.701,60 420.232,25 84

Nombre del Proyecto: Fomento y Desarrollo de la Inversión Turística Nacional.
Código Nueva Etapa: 107120
Objetivo Estratégico Institucional: Fomentar la actividad turística como alternativa de crecimiento social y económico en aquellos ejes geográficos que sean de interés estratégico, a través de proyectos y programas de desarrollo turístico que promuevan la inclusión social.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Comunidades con alto potencial de desarrollo turístico con necesidades de inversión, que deben ser orientados a los fines de lograr que sean beneficiadas por los planes de financiamiento otorgados por la banca pública y privada a nivel nacional.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 635.600,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 635.600,00
Modificado 2010: 324.000,00
Aprobado Total: 311.600,00
Ejecutado Total: 213.470,35
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 84,59%
Total: 84,59%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
311.600,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Elaboración y publicación del Catalogo de Inversiones de Venezuela y la Guía de Inversión Turística por estados y regiones. 3 2 66,67 46.000,00 405,00 0,01
Mesas técnicas de orientación y asesoramiento en formulación y financiamiento de proyectos turísticos a 18 estados del país. 240 209 87,09 252.000,00 200.009,35 80
Ruedas de Negocio que propicien espacios para la integración de promotores turísticos y el financiamiento de proyectos. 2 2 100 13.600,00 13.056,00 96



Nombre del Proyecto: Fortalecimiento de las Estadísticas Turísticas
Código Nueva Etapa: 107101
Objetivo Estratégico Institucional: Estudio y análisis de informes estadísticos sobre la actividad turística.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Necesidad de contar con indicadores estadísticos oportunos y confiables, que faciliten su vinculación con los otros indicadores económicos y sociales, que permitan conocer el impacto de l turismo en la economía nacional y la toma de decisiones estratégicas en el sector.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 1.200.000,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 1.200.000,00
Modificado 2010: 240.000,00
Aprobado Total: 960.000,00
Ejecutado Total: 751.758,82
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 46,60%
Total: 46.60%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
960.000,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Encuestas de Turismo a Pasajeros en Cruceros , Encuesta de Turismo Receptivo en el Aeropuerto Internacional Santiago Mariño – Estado Nueva Esparta; encuestas en Sitios de Interés Turístico, Encuestas a Prestadores de Servicios Turístico, Encuesta FITVEN 2010. 102.140 47.617 46,62 960.000,00 751.578.82 79
Nombre del Proyecto: Turismo Comunitario
Código Nueva Etapa: 107174
Objetivo Estratégico Institucional: Consolidar el desarrollo endógeno del turismo como actividad estratégica de interés nacional, en el marco del desarrollo del modelo productivo socialista.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: El turismo comunitario es incipiente en virtud de que: 1.el desarrollo turístico ha tenido en el país un enfoque capitalista/mercantilista; 2. muchas comunidades con grandes potencialidades de desarrollo turístico, ubicados en los 15 sectores decretados zonas de Interés turísticos y otros estados del país, tienen poca actividad turística organizada, por falta de conciencia, sensibilización o de apoyo técnico o financiero por parte de las instituciones. MINTUR ha focalizado sus esfuerzos en 24 puntos turísticos ubicados en 6 ZIT y 6 estados.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 940.000,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 940.000,00
Modificado 2010: 125.232,00
Aprobado Total: 814.668,00
Ejecutado Total: 613.250,39
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 136,09%
Total: 136,09%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
814.668,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Conformar Unidades de Gestión Local en los puntos turísticos para la administración, supervisión y control del desarrollo turístico para su respectivo aprovechamiento. 24 4 16,67 250.665,00 211.926,84 85
Identificar las necesidades prioritarias y las principales potenciales turísticas en las comunidades turísticas. 24 82 341,6 250.665,00 198.901,69 80
Establecer líneas de acción que contribuyan al desarrollo de la actividad turística, mediante la designación de responsables, definición de tiempo y recurso para el logro de objetivos concretos. 12 6 50 313.338,00 202.421,86 65

Nombre del Proyecto: Sistema Nacional de Calidad Turística
Código Nueva Etapa: 107170
Objetivo Estratégico Institucional: Posicionamiento de Venezuela como un destino turístico de calidad.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Propiciar el mejoramiento continuo de la calidad en los servicios turísticos ofertados a través de la formulación e implementación de normas técnicas y actos de regulación para el sector y el aprovechamiento del patrimonio turístico nacional, sensibilizando sobre el uso y disfrute de los bienes patrimoniales.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 1.710.799,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 1.710.799,00
Modificado 2010: 739.857,44
Aprobado Total: 970.941,56
Ejecutado Total: 419.897,02
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 85,60%
Total: 85,60%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
970.941,56 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Conceptualización del programa para el fortalecimiento y sensibilización para la Gestión del Patrimonio Turístico 1 0,95 95 224.392,00 143.426,49 64
Normas Técnicas en materia Turística 6 3 50 278.902,95 114.707,01 42
Categorizaciones a establecimientos de alojamiento turístico realizadas. 60 76 127 150.850,16 18.384,18 13
Consolidación y actualización del Inventario de Patrimonio Turístico Nacional 1 0,66 66 163.849,00 82.411,75 51
Actualización del Patrimonio Turístico Nacional 1 0,90 90 152.947,45 60.970,59 40
Nombre del Proyecto: Plan Nacional de Registro, Evaluación y Control de Prestadores de Servicios Turísticos
Código Nueva Etapa: 107117
Objetivo Estratégico Institucional: Registro de los Prestadores de Servicios Turísticos a nivel nacional, y el otorgamiento de licencias de funcionamiento.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Necesidad de registrar, supervisar y orientar oportunamente a los Prestadores de Servicios Turísticos en el país.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Nacional
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 1.300.000,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 1.300.000,00
Modificado 2010: 541.793,56
Aprobado Total: 758.206,44
Ejecutado Total: 307.995,40
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 67,30%
Total: 67,30%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
758.206,44 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Registrar en el RTN a los Prestadores de Servicios Turísticos a nivel nacional 1000 842 84,20 195.000,00 81.803,70 42
Otorgar licencias de funcionamiento a los Prestadores de Servicios Turísticos 1000 222 22,20 187.200,00 87.133,42 47
Inspecciones Realizadas 650 44 6,77 181.868,00 37.747,19 21
Inspecciones Realizadas 250 390 156 194.138,44 101.311,09 53



Nombre del Proyecto: Administración de las Zonas de Interés Turístico
Código Nueva Etapa: 107227
Objetivo Estratégico Institucional: Profundizar la cohesión y la equidad socio territorial para favorecer el desarrollo turístico nacional y elevar la calidad de vida de las comunidades.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Ausencia de instrumentos de planificación que permitan la correcta administración y manejo de las zonas de interés turístico, así como de unidades de gestión para coordinar las acciones previstas en las Zonas de Interés Turístico.
Órgano o Ente Ejecutor: Ministerio del Poder Popular para el Turismo
Localización: Estado Falcón, Estado nueva Esparta, Estado Sucre y Estado Vargas
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 3.305.600,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 3.305.600,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 3.305.600,00
Ejecutado Total: 65,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 0%
Total: 0%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario
3.305.600,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Estudio para la elaboración de los planes especiales de desarrollo urbano, los planes de ordenamientos y reglamentos de uso de las zonas en los estados Nueva Esparta y Sucre y su anteproyecto de decreto para su aprobación y promulgación en Gaceta Oficial de la Republica. 2 0 0 1.652.800,00 65,00 0
Creación de la Unidad de Gestión del Litoral Central para ejercer la administración de la Zona de Utilidad Publica y de Interés Turístico recreacional en los Estados Vargas, Nueva Esparta y Falcón. Esto incluye identificación y Aregu-ramiento de la sede, contratación del personal profesional y gasto. 3 0 0 1.652.800,00 0

LOGROS DE LA INSTITUCIÓN


Política
Establecer mecanismos administrativos y de control para la socialización de excedentes
Los Programas de Turismo Social son instrumentos que facilitan la incorporación de la población al disfrute de la gran cantidad y diversidad de atractivos de interés turístico disponibles en el país.

Logro
Programa de Turismo Social nacional
Incorporación y movilización de 183.924, beneficiarios en los programas de turismo social, llevados a cabo por todo el territorio; a través de este programa los participante tuvieron la oportunidad de movilizarse y conocer diversos destinos turísticos de interés, donde disfrutaron de atractivos culturales, patrimoniales, gastronómicos y de la calidez del pueblo venezolano.

Logro
Programa de Turismo Social internacional
Incorporación y movilización de 576 beneficiarios en los programas de turismo social, en su versión internacional, los cuales fueron trasladados a la Isla de Cuba, como parte de los acuerdos que en materia turística se han suscrito con otros países del entorno Caribeño y Sudamericano. En estos viajes los beneficiarios son conducidos a través de los sitios que son de gran valor histórico para el pueblo cubano y otros atractivos turísticos, donde se pueden destacar las costas caribeñas.

Insumos para alcarzar el logro
• Recepción, análisis y procesamiento de solicitudes emitidas por Consejos Comunales, escuelas, club de adultos mayores, grupos familiares e individualidades, recibidas por la institución que originan el análisis para su clasificación.

• Estudio socioeconómico, aplicado a las personas aspirantes a obtener el beneficio.

• Reuniones de acercamiento y fijación de condiciones del programa con las personas a beneficiar.

• Recursos financieros para el aseguramiento de servicios de alimentación, recreación, transporte y alojamiento.


Política
Mejorar y fortalecer los instrumentos legales y mecanismos institucionales de participación ciudadana ya establecidos.
Fortalecimiento y ampliación del marco normativo vigente para el sector turismo, sirve como mecanismo para la promoción, participación, regulación, control, inspección y organización de la actividad turística y de los que participan o hacen vida en ella, sobre la base de los principios de justicia social, equidad, no discriminación, solidaridad, protección del ambiente y productividad.

Logro
Ampliación del marco normativo
El desarrollo de normas, reglamentos y estándares, así como la actualización de otras, que permiten o facilitan la obtención del financiamiento a proyectos, el control, fiscalización y certificación de Prestadores de Servicios Turísticos.

Insumos para alcanzar el logro
Se atendieron, elaboraron, revisaron, emitieron y visaron:

• 73 Resoluciones Ministeriales.

• 40 Providencias de designaciones.

• 20 Actas de Asamblea proveniente de VENETUR.

• 31 opiniones jurídicas.

• 05 Autos de Aperturas de Procedimientos Administrativos, a fin de rescindir unilateralmente Contratos suscritos por este Ministerio con diferentes empresas.

• 32 Convenios, Acuerdos y Contratos de Obras, de Servicios.

• Resolución Nº 126 de fecha 21 de diciembre de 2009, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.359 de fecha 2 de febrero de 2010, en la cual se establece que los bancos comerciales y universales destinaran el tres por ciento (3%) sobre los promedios de los cierres de la cartera de credito bruta al 31 de diciembre de 2008 y al 31 de diciembre de 2009 para el financiamiento de las operaciones y proyectos de carácter turistico reflejados en esta resolucion.

• Resolución Nº 037 de fecha 22 de marzo de 2010, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.400 de fecha 9 de abril de 2010, en la cual se designan a los ciudadanos que en ella se mencionan, como miembros de la Comisión de Contrataciones de este Ministerio.

• Resolución Conjunta del Ministerio del Poder Popular para el Turismo y el Ministerio del Poder Popular de Planificación y Finanzas Nº 040 y 2.664 respectivamente, de fecha 13 de abril de 2010, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.402 de fecha 13 de abril de 2010, mediante la cual establecen los periodos de gracia en los créditos turísticos otorgados, de la manera que en ella menciona, que deben cumplir los bancos comerciales, universales, instituciones financieras de desarrollo, la banca de inversión, la banca hipotecaria, las no bancarias y cualquier otra institución que se haya creado con igual o conexa actividad.

• Resolución Nº 042 de fecha 21 de abril de 2010, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.415 de fecha 03 de mayo de 2010, donde se designan a los miembros Principales y Suplentes de la Comisión Técnica de Consulta de la Multipropiedad y Tiempo Compartido.

• Resolución Nº 048 de fecha 03 de mayo de 2010, publicada en la Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela Nº 39.427, mediante la cual establecen los requisitos que deben exigir los bancos comerciales, universales, instituciones financieras de desarrollo, la banca de inversión, la banca hipotecaria, las no bancarias y cualquier otra institución que se haya creado con igual o conexa actividad, para efectuar la clasificación respecto a la segmentación que dispone la Ley de Crédito para el Sector Turismo, de los prestadores de servicios turísticos que soliciten el crédito turístico.

• Resolución Nº 062 de fecha 01 de julio de 2010, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.465 de fecha 14 de julio de 2010, en la cual se establecen los recaudos para la inscripción en el Registro Turístico Nacional (RTN) de los prestadores de servicios turísticos

Logro
Contratos y Convenios
Durante el presente ejercicio fiscal, se revisaron para la suscripción convenios interinstitucionales con varios entes de la Administración Pública, por medio de los cuales se definen medios de comunicación y cooperación.


Insumos para alcanzar el logro
• Convenio de Cooperación entre este Ministerio y El Consejo Nacional de Promoción de Inversiones A.C. (CONAPRI A.C.), cuyo objeto es establecer términos y condiciones para la ejecución de actividades de capacitación que impulsen la tarea de promoción de inversiones para el sector turismo.

• Convenio de cooperación entre este Ministerio y FONPYME, para la creación de la Sociedad de Garantías Reciprocas para el Sector Turismo (SOGATUR).

• Propuesta del Convenio entre este Ministerio y el Instituto Nacional de Estadisticas (INE).

• Convenio de cooperación interinstitucional entre este Ministerio y el IPASME.

• Acuerdo Complementario al Acuerdo Marco de Cooperación Económica, Industrial, Infraestructura y para el Desarrollo en materia de Turismo entre la República Bolivariana de Venezuela e Italia.

• Programa de Cooperación en materia Turística entre la República Bolivariana de Venezuela y la República Árabe de Egipto.

• Proyecto de Convenio de Cooperación Turística entre el Gobierno de la Republica Bolivariana de Venezuela y el Gobierno de la Republica de la India.

• Proyecto de Cooperación Turística entre Venezuela y la Republica de Turquía.

• Acuerdo para el desarrollo del Transporte Turistico Internacional ocasional en las carreteras entre Brasil y Venezuela.


Política
Diseñar y consolidar nuevos mecanismos institucionales para la participación ciudadana en el Sector Público.
Se incrementaron y mejoraron los mecanismos que permiten la participación y acceso de la población a información turística, trámites, permisos, entre otros. Estos mecanismos han generado en consecuencia un acercamiento con la comunidad, turistas nacionales, extranjeros y visitantes.

Logro
A través de la Oficina de Atención al Ciudadano, se logró la atención, canalización y tramitación de trescientos diez (310) solicitudes, las cuales fueron resueltas por el organismo o canalizadas con otras instituciones, dentro de las cuales se pueden identificar el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, Pueblo Soberano, VENETUR, Fundación del Niño, Ministerio del Poder Popular para las Comunas, etc.

La Oficina de Atención al Ciudadano, desarrolla un programa de ayudas dirigidas fundamentalmente a promover el sector turístico, la salud, educación, especialmente en el impulso de contribuir interinstitucionalmente a fomentar la asistencia al ciudadano y ciudadana en el país.

Se recibieron, procesaron y canalizaron un total 540 solicitudes, de las cuales 230 no pudieron ser procesador por no cumplir con los documentos requeridos, fueron resueltas un total de 149, (48%) peticiones; de las cuales 73 (24%) fueron direccionados a diversas Instituciones Públicas, 88 (28%) no pudieron ser atendidas por diversos motivos. Las Solicitudes mas frecuentes recibidas por esta Oficina son de índole:

- Salud
- Económica
- Viajes
- Vivienda

Durante el ejercicio se estableció dar prioridad a los casos de salud, esto para contribuir a dar respuesta a los ciudadanos y ciudadanas que ameritan tratamiento médico-quirúrgico y que por sus condiciones socio-económicas no tienen la posibilidad de cubrir gastos.

Cabe destacar que las ayudas para viajes, fueron motivados a casos de salud.












Insumos para alcanzar el logro
 Se recibieron, atendieron y canalizaron las siguientes solicitudes:

NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Josias Vázquez Apoyo económico para completar intervención quirúrgica 12.821,00
Yoxeline Albino Pago de Resonancia Magnética 5.128,00
Adrián Acosta Tratamiento medico dietético 10.000,00
Rubén Briceño Tratamiento odontológico 9.200,00
Gleidys Acosta Figueredo Intervención Quirúrgica 9.450,00
Cleydy Hernández Colmenares Intervención 6.000,00
Santiago Núñez Pago de deuda de clínica 20.000,00
Nahir T. Russian Prótesis Auditivas 7.640,00
Enilckson Samuel Figueredo Cancelación de intervención quirúrgica 16.631,00
María J. García Pago de intervención quirúrgica 12.000,00
María Zambrano Pago de prótesis ocular 6.000,00
Gregoria del Carmen Rodríguez Cancelación de intervención quirúrgica 14.000,00
Cesar Augusto Fernández Intervención quirúrgica 10.000,00
Josefina Kanzler Intervención quirúrgica 12.000,00
Nazareth Cabello Intervención quirúrgica a su hija 12.293,00
Emma Fernández Cancelación de intervención quirúrgica 10.000,00
Josefina Martínez Ayuda para intervención quirúrgica 5.000,00
Pablo Marcano Solicitud de apoyo para tratamiento 3.910,88
German Ramón Lugo Cancelación de intervención quirúrgica 9.793,00
Pedro Rivero Solicita ayuda para adquirir medicamentos 16.133,85
Roberto López Solicita ayuda económica para intervención quirúrgica 10.000,00
Ernesto Marin Solicitud de pago de intervención quirúrgica 8.000,00
NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Carmen Amaro Cancelación de intervención quirúrgica de la mano derecha 14.815,00
Yosuar Becerra Pago de intervención quirúrgica 10.000,00
José Luis Hernández Pago de clínica 9.507,14
Juana G. Castillo de Figueredo Pago de intervención quirúrgica 14.000,00
Verónica Contreras Coche porta bebe 2.400,00
Gladys Marleni Peñaloza Pago de tratamiento 3.735,54
Corina del Carmen Rosales Cancelación de terapias 3.280,00
José Guerra Corona Pago de intervención quirúrgica 10.000,00
Kenyer Muñoz Resonancia magnética cerebral 315,00
Odalis Sandoval Solicitud de ayuda para adquirir sondas nelaton Nº 12 2.180,00
Hilda Grey Adquisición de pañales 2.408,22
Migdanys Meléndez Solicita donación de pañales y una silla de ruedas 7.246,35
Edgar Conde Solicitud de medicamentos 2.735,48
Reinoso Torres Solicita ayuda para operación de una hernia umbilical 10.358,00
Johan Castillo Solicita ayuda medica 5.000,00
Kisbel Morales Solicita ayuda para tratamiento 5.020,50
Nathaly Machado Solicita pago de intervención quirúrgica del pie 11.835,00
Dayrene Díaz Solicita ayuda para intervención quirúrgica 15.755,00
Anthony Vargas Solicita ayuda para intervención quirúrgica 11.100,00
Cristian Hernández Ayuda para cubrir intervención quirúrgica 14.414,00
Melanina Peralta Solicita ayuda con medicamentos 7.700,75
Nadya Morón Solicita ayuda para pago de intervención quirúrgica 6.400,00
Elsa Pino. Solicita ayuda para adquirir medicamentos 4.340,58
NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Génesis Ruiz Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica 11.418,00
María Narváez Solicitud de ayuda para medicamento
2.161,00
Teofila Carmona Solicita ayuda para adquirir pañales y medicamentos ya que no posee los recursos económicos 4.060,47
Elina Salcedo Solicita ayuda para adquirir pañales 2.015,72
Vittorio Riccitelli Solicita ayuda para intervención quirúrgica de su padre 7.363,92
Diego Herrera Solicita ayuda para cancelar monto de intervención quirúrgica 10.000,00
Juana Madero Ysturiz Solicitud de medicamentos 1.456,14
Gina Mendoza Ayuda para intervención quirúrgica 2.133,00
Nelson Torrellas Araujo Pago de intervención 7.000,00
Jhonny Peñaloza Pago de tratamiento 892,09
José Bravo Pago de medicamentos 3.896,40
Angélica Pacitto Torrealba Solicita ayuda económica para tratamiento médico 2.165,85
Inocencia Hernández Solicita ayuda para intervención quirúrgica y compra de 6 tornillos transpediculares 5.737,00
Isabel Espejo Solicita ayuda para adquirir medicamentos ya que no tiene los recursos económicos 805,59
Gladys Peña Solicita ayuda para terminar de adquirir una prótesis para la rodilla 4.704,00
Jhon Corro Solicita ayuda para intervención quirúrgica de su hijo 8.737,50
Efraín Aguilar Escalona Solicita ayuda para intervención quirúrgica de Bypass Gástrico X Laparoscopia 3.228,00
Itxaropenac Isasti Solicita ayuda para cancelar radioterapia y quimioterapia 8.400,00
Lidia Rojas Requiere de un Catéter para una Intervención Quirúrgica 990,00
NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Pablo Marcano Solicita ayuda para cancelar medicamentos para tratamiento 3.910,88
Tahiris Hernández Pago de intervención quirúrgica 4.930,00
Wil Ybarra Ayuda para cancelar operación 13.330,00
Luis Reyes Solicita ayuda para cubrir gastos médicos para estudio que debe realizarse 1.235,00
Angelys Castro Solicita ayuda para cancelar monto de operación de su hija 8.102,81
Rodrigo Domínguez Solicita ayuda para cancelar operación de su hijo 10.000,00
Petra Merchan Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica para retirar material de sistensis 7.000,00
Lessner Contreras Solicita ayuda para adquirir material quirúrgico para operación 8.500,00
Debora Melgarejo Pinto Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica de los ojos 330,00
Keiner Eliandry Pérez Solicita ayuda para operar a su hijo 5.933,00
Lucy Anzola de Tapia Solicita ayuda para adquirir medicamentos para tratamiento de cáncer 2.886,50
Aída del C. Álvarez Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica de los ojos 4.200,00
José de la Cruz Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica 13.926,00
Elida Manzano Solicita ayuda para adquirir medicamentos para tratamiento 6.773,11
Luis Alberto Itriago Solicita ayuda para cancelar tratamiento médico 2.341,16
Fundación Nevada ( FUNNEV) Adquisición de Alimentos e insumos para la raza de perros mucuchie 25.000,00

Marco Buriel Solicita se le ayude con 1 silla de ruedas 840,00
José Flores Solicita ayuda para cancelar intervención de los ojos 5.450,00
NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Sabrina Jiménez Solicita ayuda para cancelar monto de clínica 10.000,00
Pedro Rivero Pago de tratamiento médico 1.650,82
Noris Herrera Solicita ayuda para cancelar estudio médico que debe realizarse 1.756,00
Leiker Pacheco Solicita ayuda para terapias 10.000,00
Neriluz Del nogal Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica 11.400,00
Saúl Villanueva Solicita ayuda para intervención quirúrgica 10.000,00
Patricia Mazza Solicita ayuda para cancelar tratamiento medico 762,00
Gustavo Michelena Solicita ayuda para realizarse estudio medico 400,00
Juan Almando Flores Solicita ayuda para terminar de adquirir tutor multiplanar 5.000,00
Franco Contreras Solicita ayuda para cancelar estudio medico 1.970,00
Almitrio Gil Ruiz Solicita ayuda para adquirir férula braquilla 10.000,00
Ashley Rada Solicita ayuda para cancelar intervención ya que no posee los recursos para la misma 7.000,00
Mary Verde Arocha Pago de intervención quirúrgica 8.000,00
Fátima Puppo Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica ya que no puede cancelarla 7.308,00
Genyelberth Guerrero Solicita ayuda para intervención quirúrgica ya que no posee los recursos económicos 11.966,41
Douglas Hernández Solicita ayuda para intervención quirúrgica ya que no posee los recursos económicos 10.000,00

Héctor Rodríguez Solicita ayuda para cancelar estudio medico 800

NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Josefina Corredor de Muñoz Solicita ayuda para cancelar intervención quirúrgica del hombro izquierdo 6.000,00

Luisa Castillo Solicita ayuda para cubrir tratamiento medico 305

Luis Caraballo Solicita ayuda para intervención quirúrgica 7.117,50
José Antonio Suárez

Solicita ayuda para cancelar intervención para realizarse uretromia óptica endoscópica 5.000,00


Henry Sánchez Solicita Equipo Medico 8.258,00
Eduardo Sánchez Tratamiento 1.977,00
Ramón Meléndez Equipo Medico 395,93
Karelys Borges Intervención para el retiro de tornillos. 9.015,00
Sarai Rodríguez Ayuda Económica para Intervención 49.539,00
Fernando A. de Olivereira Apoyo Económica para una Intervención 43.136,62

Joseph F Linarez G. Apoyo Económico para retiro de materiales de síntesis y colocación de tutor. 12.000,00


Bárbara Madriz Apoyo económico para la adquisición de prótesis auditiva 8.400,00

Ligia García. Compra de Pañales y equipos medico para su madre 28.712,18

Raquel González Apoyo con 36 paquetes de pañales 2.365,35
Aaron Correa Apoyo Económico para cancelar deuda por una 10.000,00

Ledy Carmona de Ayala Solicita pañales 1.988,83
Wilfredo Aponte Donación de Pañales 2.930,40
Yeini Escalante Solicita se le ayude con cesta para su bebe que esta por nacer ya que ella no cuenta con los recursos necesarios para comprar ropa para el niño 892,64



Camila Silva de Meléndez Solicita ayuda para adquirir silla sanitaria 395,93

NOMBRES Y APELLIDOS SOLICITUD OTORGADO
Otras ayudas varias Solicitudes para cubrir gastos y equipos médicos. 157.910,88

Giselle Pirillo Apoyo económico para un boleto ida y vuelta para Italia 6.693,00

Dayana Bravo Solicita pasaje a Alemania para estudio medico 9.100,00

Daniel Lara Solicitud de ayuda de compra de hormonas de Genotropin 4.461,12

Noris Herrera Solicita se le ayude con juguetes para navidad para 180 niños 1.756,00

Franmery Reyes Pago de inscripción y colegiatura 1.000,00
Jorge Luís Caldera Solicita ayuda para terminar de cancelar terapia de aprendizaje (Método Tomatis) 3.000,00

Alan Rivero / Mauricio Rivero Solicita ayuda para terminar de cancelar terapia de aprendizaje (Método Tomatis) 2.800,00

Veramendi Albertina
Pañales Desechables para su Madre
Pañales desechables
TOTAL 1.100.436,04


INSTITUCIÓN SOLICITUD OTORGADO
Escuela Bolivariana Conc. Nacional Nº 39. Ner Nº 342 Apoyo de Material de Oficina

Materiales de Oficina
Fundación El Despertar Solicitud de 80 juguetes para celebración del día del niño cotillones

Consejo Comunal Los Cocuyos Solicitud de 245 juguetes para celebración del día del niño en la parroquia Santa Rosalía cotillones


Consejo Comunal Obsabama Solicita 73 juguetes para celebración del día del niño cotillones

Organización Comunitaria Luchadores del Proceso Solicita 140 juguetes para celebración del día del niño cotillones


INSTITUCIÓN SOLICITUD OTORGADO
Danza Los jóvenes del Futuro Solicita donativos para celebración del día del niño cotillones

Consejo Comunal Los Aguacaticos Solicita donación de 100 juguetes para niños de ambos sexos para celebración del día del niño cotillones


Consejo Comunal Pedro Elias Cruzpp2008 Solicita donación de 300 juguetes y 200 juguetes para celebración del día del niño
cotillones

Consejo Comunal La Maroma Solicita donación de 250 juguetes para celebración del día del niño cotillones

Consejo Comunal Bloque 34 grande 33 y 34 pequeño Solicita ayuda con varias donaciones para celebración del día del niño para el 01/08/2010 cotillones


Misión del Santo Cristo del Capanaparo Solicita ayuda de diferentes donaciones para su comunidad Ropa y juguetes
Consejo Comunal Vencedores de García Carballo Solicita 50 refrigerios y 50 cotillones para celebración del día del niño
cotillones


Consejo Comunal MOBE La Lucha Solicita 2 colchones inflables e insumos para 200 perros calientes para celebración del día del niño cotillones


Comité Organizador Virgen del Valle Cubrir gastos de las fiestas de la Virgen del Valle
cotillones

Casa de Reposo y Hospitalización Reinaldo Visconti

Toallas y Sábanas



sabanas y toallas



Universidad Nacional Experimentar Politécnica de la Fuerzas Armadas (UNEFA) - Extensión Cagua. Donación de Material de Oficina



Materiales de Oficina






Logro
Jornadas y operativos varios
Se coordinaron y ejecutaron diversos operativos de vacunación para los funcionarios del organismo, así como se llevaron a cabo operativos para la adquisición de alimentos, telefonía y tarjetas de crédito.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron actividades dirigidas al personal que labora en la institución; con la finalidad de ofrecer servicios de índole interinstitucional, para facilitar al personal el acceso a los servicios.


Nombre del Evento
Fecha del Evento
Total de Personas Beneficiarias
5 Jornadas de Vacunacion:
• Antitetánica
• Anti-Hepatitis B
• Antigripal
• Antineumococo
• Antiamarilíca 27/05/2010
21/06/2010
25/06/2010
18/07/2010
10/08/2010

1.514
Visita al Waraira-Repano, Personas con Discapacidad Visual

02/06/2010
21
Licencia y Certificado Médico para conducir 57
Movilnet / Venta de equipos: Plan del Funcionario Público 05 al 19/10/2010
Taller: El Rol de la Inspectoria General de Tribunales en el Sistema de Justicia Venezolana y la Participacion ciudadana
20/09/2010
30
Taller de Ergonomia y Salud Corporal 18/08/2010
30
Nombre del Evento
Fecha del Evento
Total de Personas Beneficiarias
Evaluación Nutricional
02/11/2010 62
Tarjeta de Crédito
16 y 17/11/2010


Logro
En el Marco del Plan Caracas Bicentenario en la Parroquia Leoncio Martinez del Municipio Sucre del Estado Miranda, con los sectores populares La Lucha, Boleita Sur, Boleita Norte, Los Ruices, La Carlota, Agua de Maíz Sur, Agua de Maíz Norte, Los Reyes, Capitolio y Villa Herminia, se realizaron diversos eventos en conjunto con los Consejos Comunales, con el fin de dar respuesta satisfactoria a las solicitudes de las comunidades de la parroquia.

Insumos para alcanzar el logro
• Eventos realizados en las comunidades de la Parroquia Leoncio Martinez del Municipio Sucre del Estado Miranda:

JORNADA
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
FECHA DEL EVENTO
Fiesta Popular


Celebracion de los 200 años de la Independencia de Venezuela
18/04/ 2010
Trova y Humor


Música, trova y diversión ofrecida por el humorista cubano Alejandro García, mejor conocido como “Virulo” 23/05/2010
Taller: El Rol de la Inspectoria General de Truibunales en el Sistema de Justicia Venezolana y la Participacion ciudadana Voceros de Los Consejos Comunales 29/06/2010
Jornadas de estudio socioeconomico y registro de ladultos y adultas mayores Registro realizado por el INASS. Censadas 72 personas en los sectores populares de la Parroquia 27/07/2010
30/07/2010
JORNADA
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
FECHA DEL EVENTO
Celebracion del dia del niño
Entrega de 500 cotillones, constituido por un bolso y diversas golosinas 17/07/2010
Mega jornada integral




Jornada realizada en la plaza Francisco de Miranda donde participaron: MERCAL, SAIME, COLEGIO DE MÉDICO, SENIAT, VENETUR Y MPPS 17/07/2010
Jornada de Fumigación









En actividad conjunta con el MPPS y con participación de la comunidad, se realizó jornada de eliminación del Aedes Egyptus (Dengue) a través de censo casa por casa para la abatización, eliminación de larvas, criaderos y fumigación espacial de los sectores de la parroquia. Junio, Julio y Agosto
Plan vacacional para los niños y niñas.




Plan para el disfrute de tres dias y dos noches de esparcimiento y recreación en la Ciudad Vacacional Los Caracas, ubicado en el estado Vargas, se beneficiaron 98 niños y niñas y 21 adultos 17 al 19/08/2010
27 al 29/08/2010
Unidades móviles de odontología medicina general y farmacia.
Atención Odontológica a las personas de las comunidades, y venta de medicamentos a precios bajos. 20, 21 y 23/10/2010

Regreso a Clases


Entrega de 400 bolsos escolares, contentivo de uniforme deportivo y material educativo. 01/10/2010




Logro
Centro de llamadas (0-500 Turismo)
Se mantuvo como canal de comunicación con los ciudadanos, turistas y locales, el suministro de información a través de la línea 0500 – TURISMO, que permite suministrar información general, trámites institucionales para el otorgamiento de documentos, permisos, licencias o registros y otros aspectos de interés, así como, para recibir sugerencias, reclamos. Adicionalmente se incorporó información relacionada con los paquetes turísticos ofrecidos y comercializados por VENETUR.

Insumos para alcanzar el logro
• Se implementaron dos opciones en el IVR de llamadas: Reservas y Paquetes Turísticos VENETUR, a partir del 23/06/2010.

• Cambio del sistema operativo Windows al Sistema Linux.

• Implemetación de base de datos para el registro de llamadas sobre los paquetes turísticos, nacionales e internacionales.


MES Nº DE LLAMADAS PORCENTAJE (%)
Enero 4.333 8
Febrero 3.948 8
Marzo 3.552 7
Abril 2.881 6
Mayo 2.503 5
Junio 2.963 6
Julio 6.432 13
Agosto 6.014 12
Septiembre 5.823 11
Octubre 4.971 10
Noviembre 5.820 11
Diciembre 1.759 3
TOTAL 50.999 100





Política
Propiciar la coherencia organizativa, funcional, procedimental y sistémica de los órganos públicos
Los entes de la administración pública, por formar parte del Estado mantienen interacción e intercambio de información que les sirve de insumos, para los diferentes procesos que dentro de la misma se llevan a cabo. Todo ello bajo los criterios de cooperación, colaboración, y coherencia sistémica.

Logro
Administración de los recursos
La administración de los recursos otorgados para atender los gastos operativos, de inversión y de funcionamiento, con el fin de asegurar la contabilización de sus operaciones y la aplicación eficiente de los recursos otorgados para el funcionamiento integral de la institución.

Insumos para alcanzar el logro
• Se coordinó la Ejecución del Presupuesto de Gastos e Inversiones del MINTUR conjuntamente con la Oficina de Planificación y Presupuesto.

• Mantener el Control de la disponibilidad presupuestaria a Nivel Central y de Proyectos.

• Formar la “Cuenta” de 2006 para su correspondiente revisión y examen.

• Se procesó analizó y administró oportunamente los contratos de servicios básicos y otros servicios.

• Actualizar el movimiento y registro de los bienes propiedad del Ministerio.

• Coordinó y controló el mantenimiento físico de las instalaciones de la sede y bienes muebles propiedad del MINTUR.

• Se contrataron las empresas de servicio requeridas.

• Se realizaron las adquisiciones de materiales, bienes y servicios para las diferentes unidades del Ministerio y efectuar la entrega de los requerimientos en el momento oportuno.

• Entrega oportuna de viáticos al personal en comisión de trabajo.

• Procesaron las solicitudes de pago de Órdenes de Servicios y Compra.

• Se mantuvo actualizado el Registro de Proveedores del MINTUR de conformidad con la normativa legal vigente.

• Se aseguró la flota de vehículos de MINTUR.

• Se centralizó de la información correspondiente a la programación de compras del MINTUR.

• Se coordinó la Implementación de las estrategias y acciones en materia de seguridad integral conducentes a la seguridad y resguardo del personal, visitantes, bienes, infraestructura y equipos del MINTUR.

• Se facilitaron los mecanismos para la organización y funcionamiento de los Comités de Higiene y Seguridad Integral del MINTUR y sus Organismos Adscritos.

• Se cumpliron con los planes de mantenimiento correctivo de las unidades automotoras.

• Realizaron y controlaron los pagos con cargo a fondos girados en avance.



ORDENES DE PAGO CANTIDAD MONTO(Bs.) %
Avance (remuneraciones de personal) 83 44.678.800,21 3,84
Jubilados y pensionados 49 4.469.340,51 2,27
Anticipo 12 4.172.412,95 0,56
Directa a los legítimos beneficiarios 1920 126.427.452.496,00 88,85
Anuladas 96 7.258.249,33 4,44
Deuda años anteriores 2009 1 3.087.508,45 0,05
TOTAL ORDENES DE PAGO TRAMITADAS 2.161 126.491.118.807,45 100


VIATICO CANTIDAD MONTO(Bs.) %
Nacionales 564 160.928,27 50,67
Internacionales 49 61.666,94 4,4
Facturas canceladas 500 1.248.778,99 44,92
TOTAL VIATICOS TRAMITADAS 1.113 1.471.374,20 100


ORDENES DE COMPRAS CANTIDAD MONTO(Bs.) %
Orden de compra contratistas 578 6.394.838,64 97,8

Pendientes de pago 2 59.373,75 0,34

Anuladas 11 69.252,80 1,86

TOTAL ORDENES DE PAGO TRAMITADAS 591 6.523.465,19 100



ORDENES DE SERVICIOS CANTIDAD MONTO(Bs.) %
Orden de servicios contratistas 340 4.308.932,79 96,87

Pendientes de pago 8 0 2,28

Anuladas 3 15.084,16 0,85

TOTAL ORDENES DE PAGO TRAMITADAS 351 4.324.016,95 100
Logro
Mantenimiento Técnico
Durante el ejercicio fiscal se llevaron a cabo labores por mantenimiento técnico, servicio y trabajos varios, bien por la vía de la contratación o por la prestación directa en:

• 208 servicios de mantenimiento técnico y eléctrico.

• 519 servicios de mantenimiento, remodelaciones y jardinería.

• 1.202 rutinas de mantenimientos y servicios generales.






























TRAMITACIONES SISTEMAS TIPO DE MANTENIMIENTO CANTIDAD
Servicios de Mantenimiento Técnico Contratados y No contratados Ascensores
Preventivo Contratado mensual

78

Correctivo
3

Preventivos no contratados
65
Aires Acondicionados
Preventivos equipos no centrales
15

Instalaciones nuevas tipo split
5

Preventivo UMAS
33

Preventivo Chiller
49

Correctivo Breacker y productos para agua helada
2
Bombas
Preventivo contratado 0

Preventivo no contratado 23

Instalación nueva de bomba sumergible
1
TOTAL 274



TRAMITACIONES ACTIVIDADES EJECUTADAS CANTIDAD
Prestación de servicios Generales a Dependencias del Ministerio solicitados a través Memorando, vía telefónica y de forma verbal. Rutina de colocación de papel higiénico y servilletas en baños, colocación de botellones de agua, entrega de vasos, removedores y servilletas de mesa a las dependencias. 360
Mantenimiento y aseo a todas las áreas del complejo MINTUR. 250
Mantenimiento de jardinería y áreas comunes. 200
Pintura en dependencias por requerimiento. 35
Movimiento de tabiquerías y mudanzas. 22
Mantenimiento de paredes y pisos (filtraciones). 16
TOTAL 883


TRAMITACIONES ACTIVIDADES EJECUTADAS CANTIDAD
Prestación de servicios Generales a Dependencias del Ministerio solicitados a través Memorando, vía telefónica y de forma verbal Lavado de mantelería 15
Fumigación 2
Mantenimiento de Baños y plomería incluye de cambio de componentes averiado 77
Mantenimiento de carretillas, incluye cambio de componentes 6
Mantenimiento a cocinas y neveras ubicadas en: piso 6, 7 despacho, torre sur y norte 12
Trabajos de cerrajería, incluye cambios de cilindros y cerraduras 70
Trabajos de carpintería 10
Trabajos de puntos de corrientes, tomas, iluminación, cableado, reemplazo de componentes 230
Apoyo y acondicionamiento del Salón Amazonas 170
Apoyo en carga de materiales de las diferentes dependencias 250
TOTAL 842



TRAMITACIONES SISTEMAS TIPO DE MANTENIMIENTO CANTIDAD
Servicios de Mantenimiento Técnico Contratados y No contratados Eléctrico Preventivo Portón Eléctrico 6
Preventivo Planta Eléctrica 3
Instalación Nueva de cerco Eléctrico 1
Preventivo Cerco Eléctrico 10
Correctivo Cerco Eléctrico 2
Infraestructura Preventivo de tanques de aguas blancas 1
Preventivo limpieza de fachadas 1
Preventivo destape de alcantarilla principales 2
Adecuación de cocina en Dirección del Despacho 1
Recarga de extintores 1
Remodelaciones de oficinas 6
TOTAL 34
TOTAL GENERAL EN MANTENIMIENTOS 2033








Logro
Actualización de los Bienes Nacionales
Actualización del Inventario de Bienes Nacionales.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron 03 actualizaciones al inventario en los meses de febrero, mayo y septiembre.

• Se procedió a la desincorporación de algunos bienes, por concepto de donación al Consejo Comunal Calle Unidas, ubicado en la Parroquia Catia.

• Se actualizó la contabilidad de los bienes tanto del libro diario como del mayor, así como también las incorporaciones y desincorporaciones de bienes en las diferentes direcciones de este organismo.

Logro
Contrataciones Públicas de Servicios Básicos
Formalización de Contratación para la prestación de los Servicios Básicos (agua, luz, aseo y telefonía movil y fija) del MINTUR, con empresas públicas y privadas.

Insumos para alcanzar el logro
• Contrato con CANTV “Servicio de Telecomunicaciones”.

• Contrato con MOVILNET “Servicio de Telefonía Movil”.

• Contrato con DIGITEL “Servicio de telecomunicaciones, a través de la telefonía móvil celular”.

• Contrato con HIDROCAPITAL “Abastecimiento de agua en las Oficinas y Dependencias del MINTUR”.

• Contrato con la C.A LA ELECTRICIDAD DE CARACAS “Servicio de alumbrado y energía eléctrica para la Sede de las Oficinas y Dependencias del MINTUR”.

• Contrato con COTECNICA BONANZA, C.A. “Disposición final de los residuos sólidos generados por las Oficinas y Dependencias del MINTUR”.

• Contrato con I.P.C.A. “Servicio Básico de Aseo Urbano y Domiciliario a las Oficinas y Dependencias del MINTUR”.

Logro
Otras Contrataciones
Formalización de Contrataciones para la prestación de los Servicios de Seguros en flotilla vehicular, HCM y funerarios, así como en mantenimiento y alimentación, con empresas y cooperativas públicas y privadas.

Insumos para alcanzar el logro
• Contratación con la empresa del Estado “Bolivariana de Seguros y Reaseguros, S.A”, por medio de la cual se aseguró la flota de automóviles del Ministerio.

• Contratación del “Servicio de Hospitalización, Cirugía, Maternidad y Servicios Funerarios”.

• Contratación para el “Plan de remozamiento en la Parroquia Leoncio Martínez, Municipio Sucre, que incluye las Parroquias: Santa Eduviges, Sebucan, Los Dos Caminos y Agua de Maíz, del estado Miranda”.

• Contratación para el “Mantenimiento preventivo de los equipos de aire acondicionado del Complejo MINTUR.

• Contratación para el “Suministro del bono compensatorio de alimentación para los trabajadores y trabajadoras del Ministerio del Poder Popular para el Turismo”.

Logro
Tramites entre entes de la Administración Pública
La tramitación, atención, gestión o rendición oportuna de información, ante diversos órganos de la administración pública,

Insumos para alcanzar el logro
• Se remitió a la Contraloría General de la República información de 17 trabajadores que se encontraban o encuentran en Comisión de Servicio en este organismo, durante el ejercicio fiscal 2010.

• Atención ante la Inspectoría del trabajo del Área Metropolitana de Caracas, de 27 solicitudes de reclamo por despido.

• Se realizaron 182 actualizaciones de Declaración Jurada de Patrimonio, de las cuales 142 fueron situaciones de egresos y 40 situaciones de ingresos.

• Se ejerció la representación legal de 11 demandas por situación de despido, ante los Tribunales Laborales del Área Metropolitana de Caracas, conjuntamente con la Procuraduría General de la Republica.

• Se realizó el registro y control de reposos de los trabajadores enviados a la Comisión Nacional de Rehabilitación del Instituto Venezolano de Seguro Social (I.V.S.S.)

• Se tramitaron 15 casos de trabajadores con discapacidad temporal y permanente para su evaluación ante la Comisión Nacional de Rehabilitación de I.V.S.S de los cuales se le concedió la incapacidad residual.

• Se revisaron y se controlaron 120 reposos médicos emitidos por el I.V.S.S. y medicina privada desde el mes de Febrero hasta el mes de Diciembre del 2010, enviados a la unidad de archivo para ser resguardado en su expediente personal.

• Se procesaron 60 reposos emitidos por los centros asistenciales tanto del I.V.S.S. como privado para la recertificación,

• Se enviaron a la Comisión Nacional de Rehabilitación para evaluación médica por emisión de reposo sucesivo a 15 trabajadores, 12 obreros y 03 empleados, de los cuales 03 obreros se reintegraron a sus labores de trabajo.


Política
Incrementar los niveles de capacidad y conocimiento de funcionario
Proporcionar a los trabajadores de la institución capacitación y adiestramiento, para reforzar los conocimientos y preparación en los distintos niveles administrativos, técnicos, profesionales y gerencial, en pro de la gestión institucional.

Logro
Mejoramiento funcionarial
El fortalecimiento de la profesionalización de la carrera del funcionario(a), con la finalidad de mejorar su rendimiento, acortando las brechas entre el existente y el deseado.





Insumos para alcanzar el logro
• Se capacitaron 118 trabajadores.

Logro
Procesos de evaluación
Se llevaron a cabo los procesos de evaluación, correspondientes a los periodos de prueba y los procesos de evaluación del desempeño y eficiencia, según la categoria del trabajador.

Insumos para el logro
• Se realizaron 68 Notificaciones de Resultados de Evaluación al personal empleado y 202 al personal obrero.

• Conformación del Comité de Evaluación de Atención al Evaluado, quienes atenderan los posibles reclamos.

Logro
Taller de Capacitación en Estadísticas Turísticas
El Taller de Capacitación en estadísticas turística tiene como objetivo principal prestar asesoría técnica, así como transferir las herramientas adecuadas en el manejo de indicadores, a los funcionarios del Ministerio y sus Órganos Adscritos, a los fines de garantizar la ejecución de operaciones estadísticas por parte de estos entes.

Insumo para alcanzar el logro
• Se llevaron a cabo 04 talleres, dictados a los funcionarios adscritos al Ministerio del Poder Popular para el Turismo, INATUR, VENETUR y VENTEL.


Política
Crear estímulos a los servidores públicos
Una buena parte de los incentivos laborales de los organismos públicos son contractuales, algunos de ellos se han venido modificando, mejorando o ampliando, generalmente por voluntad institucional a los efectos de mejorar el nivel de vida de los trabajadores y del grupo familiar que directamente esta involucrado con el trabajador.

Logro
Compromisos contractuales
Cumplir oportunamente con los compromisos contractuales y legales contraidos con los trabajadores, con motivo de la relación laboral que mantienen con la institución, con especial énfasis en los beneficios e incentivos aprobados por el MINTUR.

Insumos para el logro
• Se recibieron y procesaron 18 solicitudes por concepto de reintegro del 40% del monto total facturado por cursar estudios formales, en los niveles de Técnico Superior, Licenciatura y Postgrado, contemplados en la Cláusula 16 de la Contratación Colectiva, por un monto total de Bs. 23.301,40.

• Se canceló el Bono Alimentario a 671 trabajadores del MINTUR, con un costo total de Bs. 9.476.270,39 durante el año 2010.

En cuanto a beneficios para los trabajadores o hijos, en edades previamente estipuladas según el beneficio, la Oficina de Recursos Humanos realizó:

• Se llevó a termino el Plan Vacacional en sus dos modalidades, para los hijos de los trabajadores, beneficiando a una población de 208 niños, de los cuales 154 disfrutaron de las Visitas Guiadas y 104 del campamento, los cuales tuvieron la oportunidad visitar diversos sitios turísticos, y tuvo un costo total de Bs.1.426.564,31.

o Visitas Guiadas: Niños entre 06 – 09 años, con una duración 02 semanas.

o Campamento: Niños de 10 - 15 años, con una duración de 01 semana.

• Se canceló por concepto de Bono Juguetes la cantidad de Bs. 646.900,00, a 301 trabajadores, con hijos en las edades establecidas para tal beneficio.

• Se cancelaron Becas a 103 personas, que cursan estudios en sus

• Se canceló por concepto de Adquisición de Útiles Escolares, a 593 personas la cantidad de Bs. 614.000,00, en las modalidades de Básica, Diversificada, Universitaria y Especial.

• Se canceló a 221 trabajadores por concepto de Ayuda por Hijos, la cantidad de Bs. 1.233.000,00.

• Se canceló Ayuda por Nacimiento a un total de 08 trabajadores por un monto de Bs.800,00.

• Se canceló Guarderia a 70 trabajadores: Empleados, Obreros, y contratados.por la cantidad de Bs.336.459,82.

• Contratación de las Pólizas de asistencia médica para Hospitalización, Cirugía y Maternidad, así como las de Vida, Accidentes Personales y Gastos Funerarios, por un monto de Bs 12.184.858,66, las cuales quedaron con los aparadas por los siguientes montos:


Servicio Cobertura
H.C.M. Bs 30.000,00
Vida Bs 20.000,00
Accid. Pers Bs 20.000,00
Funerarios Bs 10.000,00
Exceso de HCM Bs 20.000,00
TOTAL Bs 100.000,00


• Se ejecutaron desde el mes Marzo hasta el mes diciembre 06 ferias Mercal, para los funcionarios de MINTUR, INATUR, VENETUR y C.N.C., donde hemos contado con la presencia de la comunidad adyacente.


Política
Implementar la simplificación de trámites administrativos a todos los niveles
El tema de simplificación de trámites y procedimientos administrativos, ha cobrado y sigue cobrando importancia para el Estado, por ello se convirtió en el principal motor generando el marco legal que obliga a los organismos a encaminarse hacia la simplificación de los trámites y procedimientos, que deben seguirse internamente y sobre todos aquellos que deben seguir el resto de los ciudadanos que se convierten en usuarios de la institución.

Por ello, el MINTUR dando cumplimiento a las disposiciones vigentes avanzó en la simplificación y estandarización de los procedimientos internos.



Logro
Avances en la simplificación de trámites y procedimientos administrativos
El MINTUR, continuó trabajando en la sistematización de los tramites y procedimientos administrativos en los Despachos de los Viceministros de Gestión del Desarrollo Turístico, Calidad y Servicios Turísticos y Proyectos y Obras Turísticas, así como en las Oficinas de Administración y Servicios, Recursos Humanos, Consultoría Jurídica y Atención al Ciudadano, en cuyos despachos se dio inicio al levantamiento de la información para proceder al diseño y elaboración de manuales de normas y procedimientos con sus respectivos formularios, instructivos de llenado y pictogramas.

Insumos para alcanzar el logro
Siguiendo los lineamientos dictados por el órgano responsable, así como de la normativa que rige la materia se procedió al diseño y elaboración de estandarización de diferentes procesos administrativos, tal como se indica seguidamente:
• Formulario “Captación de Posada de Turismo para paquetes VENETUR – Establecimiento de Alojamiento Turístico - Prestadores de Servicios Turísticos”.

• Formularios “Acto de Corrección por error material en el otorgamiento del Registro Nacional (RTN)” y “Oficio de notificación del acto de corrección material en el otorgamiento del Registro Turístico Nacional (RTN)”.

• Estándares para los “Oficio de otorgamiento del Registro Turístico Nacional”.

• Estándares para los “Oficio de otorgamiento de Licencia de Turismo para Establecimientos de Alojamiento Turístico”.

• Estándares para los “Oficio de otorgamiento de Licencia de Turismo para Agencias de Turismo”.

• Estándares para los “Oficio de otorgamiento de Licencia de Turismo para los demás Prestadores de Servicios Turísticos”.

• Estándares para los “Oficio de renovación de Licencia de Turismo para Establecimientos de Alojamiento Turístico”.

• Estándares para los “Oficio de notificación de que la solicitud de inscripción en el Registro Turístico Nacional es improcedente”.

• Actualización del Formulario Registro Turístico Nacional.

• Actualización de los Formularios para la Evaluación de Documentos de la Solicitud de Registro Turístico Nacional persona natural, persona jurídica, y para la Solicitud de Licencias de Turismo.

• Requisitos que debe cumplir un trabajador al retirarse del cargo.

• Actualización de los Formularios e instructivos de llenado de Puntos de Cuenta con y sin imputación presupuestaria.

• Formulario Acta de Ejecución Presupuestaria.

• Ficha de Oportunidades de Inversión Turística.

• Formularios e Instructivos de Llenado Instrumento para la recolección de información sobre la gestión del Patrimonio Natural y Cultural con Uso Turístico en los Fondos Mixtos y Corporaciones de Turismo.

Logro
Ampliación de la Plantilla de Prestadores de Servicios Turísticos en el RTN al facilitar los trámites que se requieren para su inscripción, generando respuestas oportunas y confiables a las diferentes solicitudes de inscripción en el Registro Turístico Nacional, la actualización de datos y el otorgamiento de la Licencia de Turismo. Encaminando a estas nuevas inversiones a establecerse acorde a las políticas y exigencias que el Gobierno Bolivariano de Venezuela estipuladas en el nuevo modelo productivo socialista, a favor de los ámbitos regional y local.

Insumos para alcanzar el logro
• Estableciemiento de los nuevos requisitos para la inscripción en el RTN y el otorgamiento de la Licencia de Turismo, logrando el otorgamiento las Licencias de Turismo de acuerdo a cada actividad que este realice.
• Modificación de diversos formatos requeridos para la solicitud, recepción y evaluación para los trámites en el RTN, inscripción y actualización de datos de las personas naturales y jurídicas. Asi como, para la Licencia de Turismo se modificaron los formularios de solicitud, recepción y evaluación, para los 13 tipos de prestadores de servicios turísticos clasificados como personas jurídicas.

• Conjuntamente con la Oficina de Planificación y Presupuesto y la Consultaría Jurídica se conformó el procedimiento para la corrección.

• Inscripción de 832 nuevos Prestadores de Servicios Inscritos en el RTN.

• Procesamiento de 277 Actualizaciones de Datos de RTN.

• Otorgamiento de 207 Licencias de Turismo.


MESES INSCRIPCIONES EN EL RTN ACTUALIZACIONES DEL RTN LICENCIAS
Enero 51 25 1
Febrero 0 0 0
Marzo 0 24 1
Abril 64 18 0
Mayo 178 10 0
Junio 75 38 57
Julio 101 15 38
Agosto 72 36 39
Septiembre 42 44 15
Octubre 88 22 7
Noviembre 79 40 25
Diciembre 82 5 24
TOTAL 832 277 207


Política
Fortalecer y articular mecanismos internos y externos de seguimiento y control sobre la gestión pública
En materia de control interno la Oficina de Auditoria Interna acatando las disposiciones que en esta materia existen, continuó con el proceso de revisión, seguimiento, rectificación y control de la gestión, con el objeto de mantener la transparencia y la eficacia en el manejo de los recursos.

Logro
Marco normativo de las OAI
Diseño y elaboración del marco normativo y procedimental que regula la Oficina Auditoría Interna.

Insumos para alcanzar el logro
• Elaboración del Manual de Normas y Procedimientos, relacionados con las actividades de control fiscal, así como los instrumentos jurídicos que definan, la organización y funcionamiento, para lo cual procedió a la elaboración del proyecto de Reglamento Interno, en el cual se establece la estructura organizativa, funciones, responsabilidades, atribuciones y niveles de autoridad.

• Manual de Normas y Procedimientos en materia de Potestad Investigativa, cuyo objetivo es definir y establecer las normas y procedimientos que permitan estandarizar la ejecución de la potestad investigativa que se genera de las actuaciones fiscales practicadas por la UAI a las dependencias que conforman la estructura organizativa del MINTUR y su (s) órganos desconcentrados.

Logro
Transparencia y apego a la legalidad
Continuar el avance sostenido en materia de transparencia y apego a la legalidad, de las actuaciones de cada una de las unidades administrativas que integran el organismo y entes adscritos.

Insumos para alcanzar el logro
• Actividades enfocadas en el cumplimiento de las “Normas para la Formación, Rendición y Examen de las Cuentas de los Órganos del Poder Público Nacional” prescritas por la Contraloría General de la República (CGR), para lo cual inició los exámenes de las cuentas de gastos y bienes de la Unidad Administradora Central del MINTUR, Oficina de Administración y Servicios (OAS), correspondientes a los ejercicios económicos financieros 2005 y 2006, procediendo a requerir a la referida OAS, la formación y rendición de las cuentas relativa a los ejercicios 2007, 2008 y 2009, a los fines de su correspondiente examen, de conformidad con los lineamientos establecidos por el máximo órgano de control fiscal.

• Evaluación del cumplimiento por parte de los funcionarios adscritos al MINTUR y su órgano desconcentrado, C.N.C., de la normativa relativa a la entrega de los órganos y entidades de la Administración Pública y de sus respectivas oficinas o dependencias, prescritas por la CGR, las cuales estuvieron dirigidas a verificar la legalidad, sinceridad y exactitud de la información y datos contenidos en el acta de entrega y sus anexos, para lo cual procedió a realizar durante el ejercicio 2010, 21 auditorias de cumplimiento, las cuales a su vez generaron observaciones, por lo que que procedió a solicitar la adopción de los correctivos pertinentes.

• Se realizó auditoría a la Oficina de Seguimiento y Evaluación de Políticas Públicas, en el periodo comprendido desde el 01-01-2009 al 31-12-2009, destinada a Evaluar los mecanismos de control interno implementados.

• Se implementó el uso del Identificador del Sistema Nacional de Control Fiscal, de conformidad con los lineamientos establecidos por el máximo órgano de control fiscal, en resolución dictada al efecto.

RELACIÓN DE AUDITORIAS DE CUMPLIMIENTO DEL EJERCICIO 2010.

Nº DEPENDENCIA EVALUADA FECHA DEL ACTA
1 Oficina de Información y Relaciones Institucionales, adscrita al Despacho del Ministro. 09-03-2009
2 Oficina de Atención al Público( MINTUR) 10-03-2009
3 Dirección de Administración y Finanzas (C.N.C.) 31-03-2009
4 Dirección de Planificación y Presupuesto y Sistemas (C.N.C.). 22-05-2009
5 Secretaria Ejecutiva (C.N.C.). 15-06-2009
6 Despacho del Viceministro de Gestión y Desarrollo Turístico (MINTUR). 10-07-2009
7 Consultoría Jurídica. 22-09-2009
8 Dirección General de Inspección y Fiscalización, adscrita al Despacho del Viceministro de Calidad y Servicios Turísticos de MINTUR. 22-01-2010
9 Despacho del Ministro. 04-02-2010
10 Oficina de Planificación y Presupuesto. 12-02-2010
11 Oficina de Recursos Humanos. 17-02-2010
12 Inspectoría Nacional de Casinos. 22-02-2010
13 Coordinación de Tesorería de la Oficina de Administración y Servicios. 18-02-2010
14 Dirección General de Turismo Popular, adscrita al Despacho del Viceministro de Calidad y Servicios Turísticos de MINTUR. 26-02-2010
15 Despacho del Viceministro de Calidad y Servicios Turísticos. 02-03-2010
16 Oficina de Sistemas y Tecnología de Información. 05-03-2010
17 Sala de Sustanciación. 05-03-2010
18 Oficina de Comunicación y Relaciones Institucionales. 05-03-2010
19 Oficina de Recursos Humanos. 13-05-2010
20 Dirección General de Calidad Turísticos, adscrita al Despacho del Viceministro de Calidad y Servicios Turísticos. 10-08-2009
21 Unidad de Auditorìa Interna. 20-08-2010

Logro
Actualización de la Base de Datos de RTN
El Registro Turístico Nacional y la Licencia de Turismo son instrumentos para garantizar que los servicios turísticos que se prestan en el país, gozan de plena legalidad en función de lo cual se apegan a los requerimientos y funcionamiento enmarcados en las políticas de endogeneidad y sustentabilidad del MINTUR.

El objetivo principal es obtener un marco de información referente al total de Prestadores de Servicios Turísticos inscritos y operativos en el Registro Turístico Nacional.

Insumo para alcanzar el logro
• Se han actualizado 700 registros de la base de datos del RegistroTurístico Nacional (RTN).


Política
Promover la corresponsabilidad de todos los agentes sociales y económicos
La Administración Pública por intermedio de sus brazos ejecutores asumió la responsabilidad de promover e incentivar la corresponsabilidad de los actores que hacen vida social, comercial o económica en el país.

Logro
Procedimientos sancionatorios
Finalización de procedimientos sancionatorios a Prestadores de Servicios Turísticos que incumplen la normativa legal vigente.

Insumos para alcanzar el logro
• Decisiones definitivas de procedimientos sancionatorios, resultando:
o 08 sanciones de multa y/o cierre temporal de establecimientos de alojamiento turístico.










o 12 procedimientos que se encuentran en fase de sustanciación, tal como se detalla a continuación:


EXPEDIENTE FECHA PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS INCUMPLIMIENTO SANCIÓN BS.
MINTUR/ OCJSS/ TTA/2010/001 12/07/2010 Línea Turística Aerotuy Bandera enarbolada y renovación Licencia Multa 103 y cierre temporal 109
22.750,00
MINTUR/ OCJ/CSS/TA/2010/002 07/07/2010 Transcomander, C.A. Libro de sugerencias y reclamos, bandera enarbolada, pago de 1% y renovación Licencia
Multa 103 y 104. Cierre temporal 109 156.000,00
MINTUR/ OCJ/CSS/ RTA/2010/003 19/07/2010 Air Europa Líneas Aéreas Libro de sugerencias y reclamos y renovación Licencia Multa 103 y cierre temporal 109 13.000,00
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/004 27/07/2010 Agencia de Viajes y Turismo Sagitravel, C.A. Bandera enarbolada y renovación Licencia Multa 103 y cierre temporal 109
22.750,00
MINTUR/ OCJ/CSS/ TTA/2010/005 19/07/2010 AIR CANADA Libro de sugerencias y reclamos, bandera enarbolada y renovación Licencia Multa 103 y cierre temporal 109 22.750,00
MINTUR/ OCJ/CSS/ H/2010/006 20/10/2010 Sankei Travel de Venezuela, C.A.* Bandera enarbolada y Actualización de Licencia Multa 103 y cierre temporal 109
22.750,00
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/016 19/10/2010 Aerovías del Continente Americanl AVIANCA,S.A. Renovación de Licencia Cierre temporal 109 Sólo cierre temporal
MINTUR/ OCJ/CSS/ TTA/2010/020 09/11/2010 Iberia, Líneas Aéreas de España Renovación de Licencia Cierre temporal 109 Sólo cierre temporal
EXPEDIENTE FECHA PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS INCUMPLIMIENTO SANCIÓN BS.
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/007 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ TTA/2010/008 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ RTA/2010/009 03/08/2010 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/010 10/09/2010 * En fase de sustanciación
MINTUR/OCJ/CSS/RTA/2010/011 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/012 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/013 18/08/2010 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/015 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ RTA/2010/017 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ TTA/2010/019 20/10/2010 * En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ RTA/2010/021 22/11/2010 En fase de sustanciación
MINTUR/ OCJ/CSS/ VT/2010/022 26/11/2010 En fase de sustanciación
TOTAL 260.000,00

Logro
Cobro de sanciones pendientes
A través de las acciones emprendidas, se logró el cobro voluntario de sanciones que se encontraban pendientes, por procedimientos sancionatorios anteriores a los prestadores de servicios turísticos.

Insumos para alcanzar el logro
• Expedientes analizados sin iniciar procedimiento
PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS OSERVACIONES
United Airlines INC La inspección fue realizada a una persona jurídica distinta, por lo que no se pudo iniciar el procedimiento y se devolvió el expediente a la Dirección General de Inspección y Fiscalización



• Prestadores de Servicios Turísticos con sanciones impuestas.

DECISIÓN FECHA PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS BS.
MINTUR/DM/CSS/D/2009/006 23/10/2009 HOTELERA VIKINGO, C.A. (HOTEL ESCORIAL) 96.600,00
MINTUR/DM/CSS/D/2009/007 23/10/2009 Hotel Atlántida 36.800,00
MINTUR/DM/CSS/D/2009/008 25/11/2009 Roymar Viajes y Turismo, C.A. 11.000,00
MINTUR/DM/CSS/D/2009/010 15/12/2009 HOTELES PMEM,C.A. (HOTEL PMEM) 27.600,00
MINTUR/DM/CSS/D/2009/012 30/12/2009 Hotel Caracas Cumberland 11.000,00
TOTAL 183.000,00


Logro
Inspecciones
Supervisión permanente a los Prestadores de Servicios Turisticos a nivel nacional, para constatar y verificar la calidad de los servicios prestados según el tipo de prestador, así como las modificaciones de categorización.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron 13 operativos de Inspección a nivel nacional, durante JULIO - AGOSTO - OCTUBRE 2.010


FECHA ESTADOS ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJE TOTALES
12 al 16/07/10 Caracas 26 0 26
18 al 22/07/10 Lara 18 6 24
18 al 28/07/10 Cumana, Pto la Cruz 31 20 51
18 al 21/07/10 Valencia 10 5 15
18 al 22/07/10 Mérida 21 15 36
21 al 22/07/10 Maracay 13 5 18
22 al 28/07/10 Coro y Punto. Fijo 30 6 36
26 y 27/07/10 Monagas 5 5 10
28/07/2010 Ciudad Bolívar 4 4 8
29 al 30/07/10 Puerto Ordaz 11 3 14
26 al 30/07/10 Maracaibo 25 6 31
02 al 04/08/10 Táchira 12 7 19
03 al 14/10/10 Nueva Esparta 38 6 44
Totales 244 88 332

• Se llevaron a cabo 16 inspecciones de Categorización distribuidas de la siguiente manera:
o 06 en el Distrito Capital.
o 02 en Anzoátegui.
o 01 en Zulia.
o 02 en Vargas.
o 02 en Monagas.
o 03 en Nueva Esparta.

Nº NOMBRE
RTN
FECHA DE INSPECCIÓN ANTERIOR ESTADO
FECHA DE INSPECCIÓN

1 Shelter Suites 887 16/07/2009 Dtto. Capital 01/11/2010
2 Hotel & Suites Pestana Caracas 9345 07/08/2009 Dtto. Capital 01/11/2010
3 Eco Inn 6654 27/08/2009 Anzoátegui 01/11/2010
4 Hotel Punta Palma 1896 25/08/2009 Anzoátegui 01/11/2010
5 Hotel Kristoff 27 15/10/2009 Zulia 01/11/2010
6 Hotel Las Américas 28 29/10/2009 Dtto. Capital 08/11/2010
7 Hotel Venecia 7296 05/11/2009 Dtto. Capital 08/11/2010
8 Hotel La Romana 4365 29/07/2009 Vargas 08/11/2010
9 San Miguel Hotel Golf & Club 8816 01/09/2009 Monagas 08/11/2010
10 Hotel Luciano Junior 5011 01/09/2009 Monagas 08/11/2010
11 Hotel Caracas Cumberland 2041 20/07/2009 Dtto. Capital 15/11/2010
12 Eurobuilding Express Maiquetía 7031 30/07/2009 Vargas 15/11/2010
13 Lidotel Margarita 8706 03/06/2009 Nva. Esparta 15/11/2010
14 Hotel La Plazuela 9222 04/06/2009 Nva. Esparta 15/11/2010
15 Isla Caribe Beach Hotel 8834 10/06/2009 Nva. Esparta 15/11/2010
16 Hotel Gran Melia Caracas 4884 12/07/2010 Dtto. Capital 25/11/2010

• Inspección para captación de posadas a nivel nacional 73.

• Se realizaron 27 inspecciones preliminares para el otorgamiento de Licencias.

• Inspecciones para captación de campamentos y posadas para paquetes ofrecidos por VENETUR.

TOTAL DE INSPECCIONES
• 578 inspecciones a nivel nacional, divididas de la siguiente manera:

o Inspecciones en Operativos Especiales: 459 Inspecciones (Operativo a nivel nacional julio – octubre, 332, operativos durante los otros meses del año 127).

o Inspecciones a Solicitud de Otras Instancias: 119 inspecciones (categorización 16, posadas 73, denuncias 03 y licencias 27).

Política
Divulgar el patrimonio cultural, geográfico, turístico y ambiental de Venezuela
Con la finalidad de divulgar la gestión institucional, los atractivos y el patrimonio turístico y cultural se emprendieron durante el ejercicio fiscal diferentes acciones comunicacionales, enmarcadas bajo los lineamientos generados por el Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información (MINCI).

Logro
Cobertura Informativa
Cobertura de las actividades llevadas a cabo por el organismo, diseño de material POP para su distribución en épocas de temporadas, como parte de las estratégias comunicacionales de difusión de la gestión institucional.

Insumos para alcanzar el logro
• Cuñas, micros, programas especiales e imágenes de apoyo entregadas, por escrito, a medios de comunicación y al MINCI para su respectiva difusión, así como el posicionamiento de la Imagen Venezuela en las cuñas y micros, siguiendo la línea matriz que estipula el ente rector de las comunicaciones del país (MINCI) y considerando las líneas estratégicas en turismo que desarrolla MINTUR.


















ENERO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
1 02 Los caraqueños dieron la bienvenida al 2010 en el Warairarepano. Canal I, Televen,
2 07 Crearán empresas mixtas para la recuperación del Hotel Maracay. Canal I, Tves, VTV Televen, Venevisión
3 07 Más de mil niños y niñas celebraron el Día de Reyes en el Warairarepano. Televen
4 09 Parlamento europeo apoya crecimiento de Turismo en Venezuela. VTV, Televen, Venevisión
5 09 Con alegría regresan turistas que visitaron Cuba con VENETUR. Canal I, Tves, VTV
6 12 Hotel Humboldt comenzará a operar a mediados de este año. Canal I, Televen, Telesur
7 14 MINTUR y Fondos Mixtos de la mano para potenciar el turismo del país. VTV, Televen, Venevisión
8 14 Primeros beneficiarios de Turismo Social del año retornan al país con entusiasmo. VTV, Tves, Canal I, Televen, Venevisión
9 14 MINTUR establece alianzas con la República Islámica de Irán. VTV, Tves, Canal I, Venevisión, Televen
10 15 VENETUR ofrece atractivos paquetes para la Serie del Caribe. VTV, Televen, Venevisión, VTV
11 15 Feria Agroindustrial promete promocionar Destinos Turísticos del estado Cojedes. Televen, Canal I, Venevisión, Tves
12 18 Fanáticos del Béisbol satisfechos con Paquetes Turísticos de VENETUR para la Serie del Caribe. Venevisión, Televen, Canal I, Tves
13 20 MINTUR y VENETUR anuncian preparativos para la Serie del Caribe 2010. Venevisión
14 23 Alberto Aranguibel “Proyecto de país socialista está por encima de la mezquindad de la oposición”. VTV, Tves
15 23 VENETUR y Grupo Pestana firman acuerdo para el rescate de Complejos Hoteleros Varguenses. VTV, Tves
16 26 VENETUR contará con Oficina Comercial en Argentina. Televen, Venevisión, VTV, Tves, Canal I,
17 29 C.N.C. decomisó cerca de 200 máquinas traganíqueles en Acarigua. Tves, Venevisión, Televen, Canal I, VTV
18 29 Gobierno Nacional crea el Fondo Bicentenario para pequeñas y medianas empresas. Tves, Canal I


FEBRERO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
19 01 La C.N.C. inspecciona disponibilidad energética en bingos y casinos. Canal I, Venevisión, Televen, VTV
20 01 Realizan Jornada de Fiscalización en principales hoteles de Margarita. Canal I, Venevisión, Televen, VTV
21 12 Comisión Nacional de Casinos incauta 49 máquinas en el Paraíso. VTV, Televen, Venevisión
22 15 Ministro Fleming visitó Falcón e inspeccionó hoteles de la ciudad. Canal I , VTV, Tves, Televen, Venevisión
23 15 MINTUR se moviliza para garantizar calidad de servicio a los turistas. Canal I, VTV, Tves, Televen, Venevisión
24 15 Los carnavales del Callao son un símbolo de la tradición venezolana. Canal I, VTV, Tves, Televen, Venevisión
25 15 Sistema teleférico Warairarepano recibió más de 9.700 visitantes. Canal I, VTV, Tves, Televen, Venevisión
26 17 Trabajos en el teleférico de Mérida permitirán modernizarlo para el disfrute del pueblo. Canal I, VTV, Tves, Televen, Venevisión
27 25 MINTUR y Fondos Mixtos de la mano para potenciar el turismo del país. VTV, Televen, Venevisión
















MARZO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
28 01 Turistas viven la máxima suma de felicidad posible en Morrocoy. Canal I, Tves, Televen, Venevisión
29 04 Ministro Fleming se reunió con más de 400 trabajadoras y trabajadores. VTV, Venevisión
30 11 Funcionarios de MINTUR beneficiarios con productos de Mercal. VTV, Televen, Venevisión
31 12 Reinician proyecto de saneamiento de playa grande. Canal I , VTV, Tves, Televen, Venevisión
32 23 Ministro Fleming confía plenamente en el talento humano del Macanao. VTV, Televen, Venevisión
33 23 Trabajadores reinauguran restaurante La Marina del Hotel Macanao. VTV, Televen, Venevisión
34 23 Península de Macanao recibirá apoyo de MINTUR. VTV, Televen, Venevisión
35 24 Juramentación de los palmeros de Chacao. Televen, Venevisión
36 27 La espiritualidad impera en Mérida durante la Semana Santa. VTV, Televen, Venevisión
37 27 Atractivos Naturales y Culturales desbordan en el Estado Vargas. VTV, Televen, Venevisión
38 29 MINTUR apoya iniciativa turística de comunidades organizadas. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
39 30 La Asunción: Capital de la fe Margariteña. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
40 30 El Valle de Nueva Esparta: Devoción entre sol, arena y mar. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
41 30 Sucrenses esperan con los brazos abiertos a los turistas. Cana I, VTV, Televen, Venevisión








ABRIL
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
22 04 MINTUR impulsa la consolidación del turismo comunitario. Venevisión
23 05 Rally de arrieros en Barinas permite rescatar las tradiciones y preservar la naturaleza. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
24 05 Monagas Promueve el turismo desde las comunidades. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
25 07 MINTUR realiza intercambio de conocimientos con países del Alba para la creación de currículo universitario en materia turística. VTV, Televen, Venevisión
26 13 Nuevos registrados electorales gozarán de beneficio turístico. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
27 13 Busto del Libertador Simón Bolívar visitó el Warairarepano. Cana I, VTV, Televen, Venevisión
28 24 Cultura y arte suben al Warairarepano para celebrar su 54 aniversario. VTV, Televen, Venevisión
29 30 Pequeños y medianos empresarios del sector turismo en Lara recibieron asesoría de MINTUR para emprender sus proyectos. VTV, Televen, Venevisión

















MAYO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
30 03 Venezuela impulsa el turismo comunitario en FIT CUBA 2010. VTV, Venevisión
31 07 MINTUR agasaja a más de 200 madres en el Warairarepano. VTV, Venevisión
32 10 MINTUR continúa trabajos de recuperación de la parroquia Leoncio Martínez. Venevisión, VTV
33 10 En el marco del convenio Cuba – Venezuela. Funcionarios del MINTUR se capacitan en materia de promoción y mercadeo. VTV, Televen, Venevisión
34 19 Trabajadores de los teleféricos recibieron reconocimientos por años de servicio. VTV, Televen, Venevisión
35 21 MINTUR y CONAPRI unen esfuerzos para incentivar inversiones en el sector turístico. VTV, Televen, Venevisión
36 21 Vuelo Caracas – Argentina contribuirá al fortalecimiento turístico. VTV, Televen, Venevisión
37 21 Virulo deleitará con su trova y humor en el hotel Humbolt. VTV, Televen, Venevisión
38 24 Virulo y la agrupación Yven cautivaron a los visitantes del Warairarepano. VTV, Televen, Venevisión
39 27 Con el apoyo de MINTUR-PDVSA firma convenio para la modernización del teleférico de Mérida. VTV, Televen, Venevisión
40 27 Con el apoyo de MINTUR, más de 120 atletas participarán en el Margarita Wild Winds 2010. VTV, Televen, Venevisión
41 31 MINTUR impulsa el Turismo a través del deporte. Tves, Televen, Venevisión






JUNIO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
42 03 En el Warairarepano se promueve la inclusión social. VTV
43 04 Turistas de todo el país presenciaron celebración de los diablos danzantes de Yare. Televen, Venevisión
44 11 Gran cantidad de proyectos turísticos recibió jornada de captación en Táchira. VTV, Televen, Venevisión
45 11 Ministro de Turismo se reunió con representantes de la empresa portuaria de Nicaragua. VTV, Televen, Venevisión
46 12 Artesanía de diablos danzantes de Yare presente este fin de semana en Warairarepano. Televen, Venevisión
47 14 Inaugurada exposición de arte gráfico social. Televen, Venevisión
48 22 Hotel VENETUR Alba Caracas ofrece óptima atención a jugadoras del Mundial de Softbol. VTV, Televen, Venevisión, Tves
49 30 Firma de convenios con la República de Siria, en el Palacio de Miraflores. VTV

















JULIO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
50 06 Alcantarillas de la parroquia Leoncio Martínez fueron recuperadas por MINTUR. Venevisión, Televen
51 10 Nuevos profesionales en gestión social juegan un importante papel en el sector turismo. VTV, Televen, Venevisión
52 10 Trabajadores de MINTUR reforestaron el Warairarepano. VTV, Televen, Venevisión
53 15 Gobierno Nacional y Regional unifican criterios para desarrollo turístico en el municipio Brión. VTV, Televen, Venevisión
54 20 Entre INE y MINTUR firman convenio institucional que consolida política del gobierno Bolivariano. Venevisión, Televen, Tves
55 20 Alejandro Fleming: Gobierno Nacional trabaja de manera transparente en programas turísticos. Venevisión, Televen, Tves
56 22 Funcionarios públicos gozarán de tarifas justas en hoteles de VENETUR. VTV, Tves, Venevisión



















AGOSTO
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
57 02 VENETUR inició satisfactoriamente planes vacacionales 2010. Venevisión, Televen
58 03 Hotel Escuela graduó la XXX promoción. VTV, Tves, Venevisión, Televen
59 03 Gobierno Bolivariano trabaja en la modernización del teleférico más alto del mundo. VTV, Tves, Venevisión, Televen
60 03 VENETUR inició satisfactoriamente planes vacacionales 2010. VTV
61 04 Programas de turismo social brinda bienestar a adultos mayores de Vargas y Cojedes. Televen
62 07 Santo Cristo de la Grita recibió a una multitud de feligreses. Televen, Tves, Venevisión
63 09 Gobierno Bolivariano garantiza el disfrute y la recreación de los adultos mayores. Televen, Tves, Venevisión
64 09 Adultos mayores continúan el disfrute en viaje de turismo social. Televen, Tves, Venevisión
66 13 Más de 350 niños hacen turismo en el Jardín Botánico del Orinoco. Televen, Venevisión, VTV
67 13 Abuelos y abuelas de Monagas disfrutan del Turismo Social en Venezuela. Televen, Venevisión, VTV
68 16 Gobierno Bolivariano inauguró Feria Internacional de Turismo. Televen, Venevisión
69 20 Turismo social garantiza sano esparcimiento y disfrute de mil niños en Barinas. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión
70 20 Más de 100 ciclistas de montaña recorren aldeas de Mérida. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión
71 20 Unos 700 niños y niñas trujillanas disfrutan atractivos turísticos de su estado. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión
72 20 Culmina tercera semana de los planes vacacionales. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión
73 24 Niños y niñas del Cardiológico Infantil Latinoamericano, disfrutaron de Mochima. Televen, Venevisión, Vive TV
74 24 Venezolanos disfrutaron un fin de semana en Los Caracas. Televen, Venevisión, Vive TV



SEPTIEMBRE
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
75 02 Balnearios y playas neoespartanas ofrecen múltiples actividades recreativas. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión, Tves
76 02 La perla del Caribe fue la preferida en vacaciones. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión, Tves
77 02 VENETUR Margarita cuenta con un 80% de ocupación. VTV, Televen, Vive TV, Venevisión, Tves
78 03 Rueda de prensa del lanzamiento de la Feria Internacional de Turismo FITVEN 2010. Telesur
79 10 Más de 180 citas de negocios se han logrado en mesas de cooperación e inversión turística. VTV
80 10 VENETUR sostuvo encuentros hacia la integración turística. VTV
81 13 Visitantes de Fitven interactuaron con el folklore de Choroní. Televen, Vive
82 13 Degustaciones gratuitas de platos típicos. Televen, Vive
83 13 Más de 180 citas de negocios se han logrado en mesas de cooperación e inversión turística. Televen, Vive
84 13 VENETUR sostuvo encuentros hacia la integración turística. Televen, Vive
85 15 Finaliza con éxito Fitven 2010. Venevisión, Tves, Antv, VTV, Vive TV, Telesur, Televen
86 13 Más de 180 citas de negocios se han logrado en mesas de cooperación e inversión turística. Televen, Vive
87 20 Turismo social en Cuba. VTV, Tves, Vive, Telesur






OCTUBRE
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
88 18 El estado Aragua rescata espacios destinados para el Buen Vivir. Tves, VV
89 21 Gobierno Bolivariano avanza en el desarrollo lacustre. Vive TV, Tves, VTV, Venevisión, Televen
90 21 Conversatorios impulsan políticas públicas del estado. Tves, Televen, Vive Tv, Venevisión, VTV
91 25 En 18 meses Mérida tendrá el teleférico más alto, largo y moderno del mundo. VTV, Televen, Venevisión
92 25 Hotel Escuela de Los Andes venezolanos cumplió 22 años de enseñanza. VTV, Venevisión, TVes, VTV
93 30 La revolución hará de Venezuela un destino turístico internacional. Venevisión, Telesur, VTV


NOVIEMBRE
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
94 04 Más de 162 proyectos turísticos se han financiado en 2010. VTV, Tves, Venevisión, Vive TV, Televen
95 10 Venezolanos viajaron más este año por el territorio nacional. VTV, Tves, Vive TV, Televen, Venevisión,















DICIEMBRE
Nº FECHA NOTA CANALES ENVIADOS
96 10 Más de 112 beneficiados de turismo social viajan a Cuba. Televen, Venevisión, VTV, Tves
97 10 Ambiente decembrino se inició en albergue del hipódromo. Televen, Venevisión, VTV, Tves
98 10 Establecimientos turísticos avocados a apoyar situación de damnificados. Televen, Venevisión, VTV, Tves
99 10 Falconianos afectados por las lluvias disfrutan calidad de servicio cinco estrellas. Televen, Venevisión, VTV, Tves
100 13 MINTUR avocado a atender necesidades de damnificados. VTV

• Se analizaron 1.278 noticias e información, 571 publicadas por medios impresos entre nacionales y regionales y 707 por páginas web, de las cuales 1019 notas mantienen una tendencia neutra, 173 notas son positivas y 86 con tendencia negativa.


MEDIOS IMPRESOS NACIONALES Y REGIONALES
PÁGINAS WEB
TOTAL DE PUBLICACIONES
No. de presencias 571 707 1278
TOTAL % 45% 55% 100%


TEMARIO CANTIDAD
Ministerio del Poder Popular para el Turismo – MINTUR 538
VENETUR 222
Inatur 104
C.N.C. 58
VENTEL 106
INH 111
TOTAL 1.278
TOTAL DE CENTIMETRAJE DE NOTAS EN PRENSA Y WEB

MEDIOS IMPRESOS NACIONALES Y REGIONALES
PÁGINAS WEB
TOTAL EN
CM/COL
Centimetraje
(cm/col)
44.247
42.180
86.427


TENDENCIA DE NOTAS MINTUR EN PRENSA

TENDENCIA CANTIDAD PORCENTAJE
Positiva 173 13%
Negativa 86 7%
Neutra 1.019 80%
TOTAL 1.278 100%


PRODUCTOS ELABORADOS POR LA COORDINACIÓN DE PRENSA

TEMARIO CANTIDAD
Notas de prensa 473
Avisos 54
Convocatorias 72
Entrevistas 12
Boletín Digital 13
Encartes 2
Catálogos 1
Carteleras 35
Dossier 8
Desplegables 2
TOTAL 672





Política
Concentrar esfuerzos en las cadenas productivas con ventajas comparativas
Avanzando en el propósito de facilitar condiciones favorables para la inversión dentro del país, con especial interés en aquellas áreas en las cuales se quiere aumentar la inversión, se sigue trabajando arduamente para apoyar a los emprendedores o prestadores de servicios turísticos en el asesoramiento y acompañamiento para la obtención del financiamiento a los proyectos presentados.

Logro
Política Nacional de Patrimonio Turístico
Está en proceso de diseño, elaboración y consulta la Política Nacional de Patrimonio Turístico.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron consultas internas sobre las estrategias y sus acciones que orientaron el planteamiento del documento final y que indirectamente se vincula con los sub-proyectos de otras dependencias del MINTUR.

• Se realizó consulta externa a los organismos vinculados a la temática: Instituto de Patrimonio Cultural, Ministerio del Poder Popular para el Ambiente.

• Se analizaron e incluyeron las observaciones realizadas al documento.

Logro
Inventario de Patrimonio Turístico (I.P.T.).
Identificación del patrimonio turístico nacional: natural, cultural, prestadores de servicios turísticos y servicios complementarios.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron los reajustes técnicos al sistema del IPT, conjuntamente con la Oficina de Sistemas y Tecnologías de Información y se mantiene de forma permanente ante cualquier eventualidad que puedan presentar.

• Se realizó una prueba piloto del sistema en la Autoridad Única de Los Roques.

• Se aprobó la puesta en marcha del Sistema y con ello el inicio de la carga de la data de los estados culminados y los que han presentado avance en un 75% de levantamiento.

• Inicio de recolección de data de los estados Anzoátegui, Barinas, Dependencias Federal Archipiélago Los Roques y Zulia mediante el Sistema.

Logro
Programa para el Fortalecimiento y Sensibilización para la Gestión del Patrimonio Turístico. Fase I.

Tiene como objeto proponer una planificación institucional por año mediante un apoyo teórico y consultivo que establece las acciones a seguir y proyectos a ejecutar en materia de gestión del patrimonio natural y cultural durante los próximos 5 años.

Logro
Elaboración del Programa para el Fortalecimiento y Sensibilización para la Gestión del Patrimonio Turístico
Planificación institucional que establece las acciones a seguir y proyectos a ejecutar en materia de gestión del patrimonio natural y cultural.

Insumos para alcanzar el logro
• Se realizaron investigaciones para la elaboración de diferentes proyectos tales como: Recuperación y Vitalización de las Fortificaciones de Venezuela, Jornadas de Sensibilización, Buenas Prácticas en Áreas Naturales y Culturales, Manual Videográfico de Patrimonio Natural y Turismo, Reedición de la Revista de Patrimonio y Turismo.

• Se realizaron las investigaciones y consultas tanto internas como externas para la propuesta metodológica y conceptual del Programa.

• Se diseñó y se aplicó un instrumento para la recolección de información sobre la gestión del Patrimonio Turístico Natural y Cultural con uso turístico en los Fondos Mixtos y Corporaciones de Turismo, a fin de discutirlo y sincronizarlo durante la realización de un Encuentro Nacional pautado para los días 30 de noviembre y 01 de diciembre de 2010, el cual fue suspendido debido la contingencia nacional presentada por las precipitaciones.

• Se recibieron y se tabularon un total de 27 formularios correspondientes a 18 Estados; los resultados arrojados fueron incorporados al Programa, a fin de establecer las prioridades de acción contemplada en el mismo.

• El Programa se encuentra finalizado y se espera por la aprobación de la autoridad correspondiente.

Logro
Catalogo Turístico Nacional (C.T.N.)
Elaboración del catálogo de atractivos en digital, con el fin de propiciar el desarrollo de la actividad del sector mediante la difusión de los atractivos turísticos de Venezuela mediante la tecnología web.

Logro
Destinos Turísticos Nacionales
Se procedió con el diagnóstico y evaluación de nuevos posibles destinos turísticos nacionales, a objeto de ampliar la gama de destinos actualmente disponible.

Insumos para alcanzar el logro
• Ajustes a la propuesta del diseño de la página del Catálogo Turístico Nacional.

• Se continúan las pruebas en el servidor institucional para la organización de los enlaces entre la base de datos del IPT y el Catálogo Turístico. Igualmente el mismo está a la espera de la recepción de la data, la cual será suministrada mediante la digitalización de la información resultante del IPT.

• Se realizó diagnósticos de Destinos Turísticos Nacionales.

• Se profundizó en el estudio y evaluación de los destinos turísticos nacionales a fin de potenciar el turismo receptivo conjuntamente con el Despacho del Ministro y VENETUR.

• Se realizaron las investigaciones documentales y de campo de cada uno de los destinos propuestos por el Despacho del Ministro.

• Se remitieron a VENETUR los destinos evaluados a fin que éstos diseñen los paquetes turísticos.

• Se continúa la investigación documental y de campo de los destinos nacionales restantes. A su vez, esta información servirá de insumo para el Catalogo Turístico Nacional apoyado principalmente en el levantamiento del IPT.

Logro
Captación de Proyectos de Inversión
Ejecución del Programa de Captación de Proyectos de Inversión Turística, en los estados: Cojedes, Lara, Mérida, Guárico, Mérida (Bailadores), Portuguesa, Táchira, Yaracuy, Trujillo, Nueva Esparta, Dtto. Capital, Miranda, Amazonas, Apure, (Higuerote), Falcón, Anzoátegui, Aragua, Delta Amacuro, Monagas, Bolívar y Zulia.
• Se dieron 1.356 asesorías a posibles nuevos emprendedores turísticos.

• Se lograron concretar 984 ideas, que dieron origen a la presentación de 252 anteproyectos.

• Se asesoraron, revisaron y procesaron 120 proyectos.

• Se concretaron 166 proyectos susceptibles de ser financiados por parte de la banca.

Logro
Asesorias técnicas
Acercamiento por parte del MINTUR a emprendedores y prestadores de servicios turísticos, para proporcionarles el asesoramiento y base técnica económica necesaria para el desarrollo de proyectos turísticos.

Insumo para alcanzar el logro
• Asesorías económicas impartidas a 496 prestadores y promotores de servicios turísticos entre los meses de Eneroiembre de 2010.

Logro
Convenios interinstitucionales
Suscripción o reactivación de convenios interinstitucionales públicos o privados, que facilitan y/o amplian las posibilidades de tramitar, procesar y conseguir financiamiento a los proyectos turísticos con factibilidades socio-técnicas, o que de alguna manera fortalecen o abren los caminos para la inversión.

Insumos para alcanzar el logro
• Formulación y firma del Convenio para la Creación de la Sociedad de Garantía Reciprocas para el Sector Turismo (SOGATUR), cuyo objeto es establecer los términos y condiciones generales para desarrollar una alianza estratégica basada en la cooperación entre FONPYME, MINTUR, que permita la elaboración y ejecución de un programa de trabajo conjunto a fin de definir un sistema de afianzamiento o apalancamiento de los créditos turísticos otorgados a sus beneficiarios por instituciones financieras o entes crediticios públicos o privados, según lo establecido en el artículo 18 de la Ley de Crédito para el Sector Turismo.

• Establecimiento de una alianza Institucional con el Consejo Nacional de Promoción de Inversiones (CONAPRI), mediante la firma de un Convenio, cuyo objeto es establecer términos y condiciones para la ejecución de actividades de capacitación que impulsen la tarea de promoción de inversiones para el sector turismo.

• En el marco de la creación del Fondo Bicentenario, se coordinó la Región Oriente II (Nueva Esparta, Sucre, Anzoátegui) y a su vez hubo participación en las mesas de trabajo en la Región Capital (Distrito Capital, Miranda y Vargas), Central (Aragua y Carabobo) donde se brindó asesoría en materia de financiamiento y a la formulación de proyectos.

• Evaluación y análisis de 208 proyectos turísticos recibidos en la primera jornada del Fondo Bicentenario.

• Reactivación del Convenio BANDES-MINTUR.

• Presentación del Banco de Proyectos Virtual, producto del Convenio firmado con CONAPRI, a las Instituciones Financieras.

• Participación en el taller de capacitación de formulación, evaluación y promoción de proyectos de inversión, dictado por el CONAPRI en el marco de la firma del convenio MINTUR – CONAPRI.

• Envío de información (Enero – Noviembre 2010) referente a las Factibilidades Técnicas y Conformidades Turísticas emitidas por el MINTUR a la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN) y a las instituciones financieras.

Logro
Catálogo de Inversiones Turísticas
Obtención de información para la elaboración del Catálogo de Inversiones Turísticas, a través de la Página Web Institucional.

Insumo para alcanzar el logro
• Diseño y publicación (proximo) de la Ficha de Identificación de Proyectos de Inversión Turística en la página Web del Ministerio.

Logro
Mesas Técnicas
Coordinación de las Mesas Técnicas de Cooperación e Inversión Turística, en el marco de la celebración de FITVEN 2010.



Insumo para alcanzar el logro
• Coordinación de las Mesas de Cooperación e Inversión Turística, en las cuales se obtuvo el siguiente resultado: 119, tour operadores participantes, 296 reuniones de negocios, con un monto negociado de Bs. 93.756.890 y $ 21.803.811,63.

Logro
Sociedad de Garantías Recíprocas para el Sector Turismo
La conformación de la Sociedad de Garantías Recíprocas para el Sector Turismo (SOGATUR).

Insumos para alcanzar el logro
• Participar en las mesas de trabajo creadas para cumplir con los trámites legales, administrativos, financieros y económicos para la creación de la SOGATUR.

• Participación en las reuniones de promoción de la SOGATUR a prestadores de servicio, emprendedores turísticos y la banca pública y privada.

Logro
Cartera de Créditos
Seguimiento y control a la Cartera de Créditos del Sector Turísmo.

Insumos para alcanzar el logro
• Seguimiento a la Cartera de Créditos del Sector Turismo (Enero – Noviembre 2010).

• Desarrollo del mapa interactivo, inclusión de proyectos carterizados por la banca pública y privada año 2010.


Política
Aumentar la inversión en actividades estratégicas
El rescate y reacondicionamiento de infraestructuras turísticas propiedad del Estado, para el disfrute de visitantes y turistas nacionales y extranjeros, así como, el incremento de las inversiones en actividades consideradas prioritarias.

Logro
Acondicionamiento y mejoras del Campamento Canaima. Municipio Canaima Gran Sabana. Estado Bolívar.
Desarrollo de mejoras al Campamento Canaima, como parte de un proyecto integral, para mantenerlo en óptimas condiciones, lo que facilite una prestación de servicios de alta calidad, acorde con el entorno donde está ubicado el mismo.

Insumo para alcanzar el logro
• Acondicionamiento de las cabañas.

• Construcción de caminerías.

• Mejoras de servicios básicos.

• Implementación de un proyecto integral de paisajismo.

Monto total del proyecto: Bs. 2.864.525,10
Monto disponible Oficina Nacional de Tesoreria (ONT) al 17-06-10: Bs. 787.791,50 (Insubsistencia Presupuestaria). Obra ejecutada en coordinación con INATUR.

Logro
Acondicionamiento para la apertura del Hotel Mar Caribe. Municipio Caribe del estado Sucre

El acondiconamiento del Hotel, permitirá dar inicio proximanente a sus operaciones, con lo cual el Estado tendría unas instalaciones de primera calidad en la zona. Adicionalemente, las obras ejecutadas no solo sirven al Hotel, sino que además prestan servicios a la población de Río Caribe.

Insumos para alcanzar el logro
• Ampliación, adecuación y mejoras de las áreas existentes del Hotel con 52 habitaciones, un (01) aparthotel.

• Rediseño de fachada.

• Acondicionamiento de área para eventos.

• Construcción de piscina para niños.

• Acondicionamiento de baños y áreas verdes.

• Construcción de una planta de tratamiento de las aguas servidas para la población de Río Caribe y Hotel Mar Caribe. Incluye inspección técnica y estudios de impacto ambiental.

Monto total del proyecto: Bs. 5.627.922,86
Monto disponible ONT al 17-06-10: Bs. 1.259.084,89 (Insubsistencia Presupuestaria). Obra ejecutada en coordinación con INATUR.


Política
Coordinar la acción del Estado para el desarrollo regional y local
Le corresponde al Estado coordinar y realizar todas las gestiones pertinentes para propiciar el desarrollo de las localidades, por ello se emprenden un conjunto de acciones que están orientadas a lograr el objetivo trazado.

Logro
Encuestas en Sitios de Interés Turístico
Se crearon los mecanismos de articulación y seguimiento con los Fondos Mixtos de Turismo, a través de la implementación e intercambio de metodologías, estudios estadísticos, generando indicadores estadísticos regionales y puntuales, cuyos insumos sirven de base para una mejor comprensión de la actividad y una efectiva aplicación de políticas orientadas al desarrollo del sector en cada una de estas áreas que son objeto de estudios estadísticos.

Se obtuvieron indicadores estadísticos referentes al comportamiento de los visitantes internos en temporadas de alta afluencia, tales como: condiciones sociodemográficas, gasto, entidad de residencia, tipo de alojamiento utilizado, noches de pernocta, entre otros.

Insumo para alcanzar el logro
• Ejecución de 02 Encuestas en Sitios de Interés Turístico, Temporadas: Carnaval y Semana Santa. Se obtuvieron indicadores estadísticos referentes al comportamiento de los visitantes internos en las temporadas, tales como: condiciones sociodemográficas, gasto, entidad de residencia, tipo de alojamiento utilizado, noches de permanencia, entre otros. Para la obtención de estos indicadores se diligenciaron un total de 25.338 entrevistas a visitantes en 164 Sitios de Interés Turístico, con el apoyo de los Fondos Mixtos de Turismo estadales de las 24 entidades federales del país.

Logro
Encuesta de Turismo Interno en Hogares
La Encuesta de Turismo Interno, realizada mediante Convenio interinstitucional MINTUR-Instituto Nacional de Estadísticas (INE), tuvo como objetivo fundamental monitorear la actividad turística realizada por los residentes del país que viajan como visitantes sólo dentro del territorio nacional. Estas estadísticas son fundamentales para comprender tanto el turismo interno como el turismo nacional, y tienen como finalidad satisfacer los requerimientos de información oportuna y confiable para el análisis económico y la toma de decisiones en el ámbito del turismo interno.

Los indicadores que aquí se generan sirven de base a los planificadores tanto del sector público como privado que hacen vida en la actividad a fin de:
• Formular y ejecutar políticas en materia turística.

• Como herramienta para estudios de factibilidades orientadas a la inversión en el sector.

• Para la alimentación de las tablas 2 y 4 de la Cuenta Satélite referidas al consumo turístico nacional, lo que permitirá ante el país y el mundo, comparar comportamientos de los residentes durante sus viajes a lo largo del territorio nacional.

• Cuantificar el Impacto del Turismo en la Economía.

Insumo para alcanzar el logro
• Se realizaron 22.140, entrevistas en hogares de todo el país, en 04 trimestres con el apoyo INE a través de la firma de un Convenio Interinstitucional y con un monto de inversión de Bs.970.944,55. Estas estadísticas son fundamentales para comprender tanto el turismo interno como el turismo nacional, y tienen como finalidad satisfacer los requerimientos de información oportuna y confiable para el análisis económico y la toma de decisiones en el ámbito del turismo interno.

Logro
Encuesta Evaluación Estadística de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2010 (FITVEN 2010)
Encuesta Evaluación Estadística referida a la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2010 (FITVEN 2010), realizada en el Paseo Los Próceres, Caracas, el cual tuvo como objetivo, evaluar la opinión de los visitantes e invitados especiales a la Feria Internacional de Turismo de Venezuela FITVEN 2010 de manera oportuna, en relación a la organización, la diversidad, interés y trascendencia de los temas que se presentan en los espacios expositivos y actividades conexas; así como un conjunto de indicadores que permitirán tomar decisiones adecuadas en futuros eventos de esta naturaleza en aras de optimizar los procesos inmersos en los mismos.


Insumo para alcanzar el logro
• Se realizaron un total de 5.264, entrevistas a los visitantes de la Feria. Este estudio contó con un monto de inversión de Bs. 16.380,00.

Logro
Registros Administrativos referidos a las llegadas de Turistas Internacionales.
El objetivo principal de esta operación consistió en cuantificar las llegadas de turistas internacionales a nuestro país por vía aérea, marítima y terrestre. La información referida se origina en los puertos y aeropuertos internacionales y las aduanas terrestres. Los Puertos marítimos que participan: Puerto Internacional “El Guamache”, y el Puerto Internacional “El Concorde” ubicados en el Estado Nueva Esparta. En el caso de los aeropuertos, los registros se reciben de: “Simón Bolívar”, en Maiquetía; General en Jefe Santiago Mariño”, en el Estado Nueva Esparta; “Arturo Michelena”, en el Estado Carabobo; y, “La Chinita”, en el Estado Zulia. En el caso de las aduanas, la información es suministrada por la “Aduana Ecológica de Santa Elena de Uairen”.

Insumo para alcanzar los logro
• Seguimiento mensual a través de comunicaciones y llamadas telefónicas solicitando los registros migratorios internacionales de los principales aeropuertos y puestos fronterizos.

Logro
Estadísticas de la Actividad Turísticas, Enero – Diciembre 2009-2010
El objetivo principal de esta operación consiste en recopilar información referente al perfil del turista residente y no residente, asi como el perfil de los venezolanos que viajan al exterior.

Insumo para alcanzar el logro
• Recopilación de información a través de las encuestas de turismo interno, receptivo y emisivo, referente al perfil del turista y a los venezolanos que salen al extranjero; el aporte del turismo en el PIB, balanza de pago.

Logro
Estadísticas del Ministerio del Poder Popular para el Turismo y sus Órganos Adscritos, Enero – Diciembre 2009-2010
El objetivo principal de esta operación consiste en recopilar información sobre los indicadores de gestión de cada una de las unidades de apoyo de MINTUR y sus Órganos Adscritos.

Insumo para alcanzar el logro
• Seguimiento mensual a través de comunicaciones y llamadas telefónicas solicitando los principales indicadores de gestión de cada una de las unidades de apoyo de este Ministerio y su Órganos Adscritos.

Logro
Sistema Nacional de Calidad Turística
El desarrollo del Sistema Nacional de Calidad Turística como herramienta para la creación y consolidación de una cultura de calidad de los integrantes del Sistema Turístico Nacional, bajo los criterios de sostenibilidad social, económica y ambiental.

Insumos para alcanzar el logro
En materia de Categorización de Establecimientos de Alojamiento Turístico
• Se recibieron 17 nuevas solicitudes de categorización para los siguientes establecimientos de alojamiento turístico:
o Hotel Jardin, Estado Táchira.
o Hotel Miranda Cumberland, Estado Falcón.
o Hotel Royal Place, Estado Monagas.
o Hotel Eco Inn Las Villas, Estado Portuguesa.
o Hotel Pavinber Continental, Estado Aragua.
o Apart Hotel Presidente, Estado Zulia.
o Hotel Guadalupe, Estado Trujillo.
o Hotel Brisas Paraguaná, Estado Falcón.
o Hotel Jirahara, Estado Lara.
o Hotel Tibisay, Estado Mérida.
o Hotel Guaparo Inn, Estado Carabobo.
o Hotel Guaparo Suites, Estado Carabobo.
o Hotel Irpinia Estado Lara.
o Hotel Las Palmas Inn, Estado Falcón.
o Hotel del Círculo Militar de Mamo, Estado Vargas.
o Bakho’s Suites Hotel, Estado Nueva Esparta.
o Hotel La Antigua Mansión, Estado Yaracuy.

Dichas solicitudes actualmente se encuentran en espera de la respuesta del prestador debido a que la documentación consignada por los mismos no estaba conforme a la normativa legal vigente.

• Se continuó procesando 47 solicitudes correspondientes al año 2009, cuyos resultados se resumen de la siguiente manera:

Reposición del Procedimiento Administrativo de Categorización a 16 establecimientos de alojamiento turístico, que se mencionan a continuación:

o Hotel Gran Meliá Caracas, Distrito Capital.
o Hotel Caracas Cumberland, Distrito Capital.
o Hotel Pestana Caracas, Distrito Capital.
o Eurobuilding Express Maiquetia Airport, Estado Vargas.
o Hotel Kristoff Estado Zulia.
o Eco Inn Hotel, Estado Anzoátegui.
o Hotel Venecia Distrito Capital.
o Hotel Luciano Junior, Estado Monagas.
o San Miguel Hotel, Golf & Club, Estado Monagas.
o Lidohotel Margarita, Estado Nueva Esparta.
o Hotel La Romana (antiguo Puerto viejo) Estado Vargas.
o Hotel Las Américas, Distrito Capital, le fue emitida orden de reparación.
o Hotel Isla Caribe Beach, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Punta Palma, Estado Anzoátegui.
o Hotel La Plazuela, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Shelter Suites, Distrito Capital.

• Cierre de 31 procedimientos que presentaron vicios insubsanables presentes en el desarrollo de la inspección llevada a cabo para la Categorización. Los procedimientos cerrados corresponden a los siguientes establecimientos de Alojamiento turístico:

o Chacao Cumberland, Distrito Capital.
o Hotel Residencias El Cid, Distrito Capital.
o Hotel Residencia Guaiqueri Suites, Estado Nueva Esparta.
o Hotel María Luisa, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Tinajero, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Aquarius, Estado Nueva Esparta
o Hotel Descanso Tropical, Estado Nueva Esparta
o LTI -Costa Caribe Beach Hotel, Estado Nueva Esparta.
o Hotel California, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Rest Windsurfer’s Oasis, Estado Nueva Esparta
o Hotel Casa Rita, Estado Nueva Esparta.
o El Yaque Beach Hotel, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Tropical Refuge, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Hesperia Playa El Agua, Estado Nueva Esparta.
o Hotel Karibik Playa Cardón Chanas Hoteles, Nueva Esparta.
o Hotel The Hotel (Promotora 2111, S.A.), Distrito Capital.
o Hotel Restaurant Jofer, Hotel Jofer, C. A., Estado Vargas.
o VENETUR Hotel Morichal Largo, Estado Monagas.
o VENETUR Hotel del Lago, Estado Zulia.
o VENETUR Hotel Macanao, Estado Nueva Esparta.
o Hotel El Paseo, Estado Zulia.
o Hotel Dallas, Distrito Capital.
o Hotel American Dallas, Distrito Capital.
o Hotel Ceibo C.A, Estado Vargas.
o Eduard’s Hotel Suites & Resort, Estado Vargas.
o Hotel Intercontinental Tamanaco, Distrito Capital.
o VENETUR Hotel Maremares, Estado Anzoátegui.
o Gran Hotel Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui.
o Hotel Residencia Monserratt Fiveica, C.A., Distrito Capital.
o Hotel El Conde, Distrito Capital.
o Hotel Marriot Playa Grande, Estado Vargas.


Política
Desarrolar los centros poblados
Dando cumplimiento a lo establecido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, desarrollo un programa a fin de fortalecer a las comunidades organizadas y los Consejos Comunales, para que estos se integren en el desarrollo de la actividad turistíca nacional, como Prestadores de Servicio Turistícos.

Con la realización de diversas obras de infraestructura orientadas al turismo, el MINTUR aunando esfuerzos con otros entes públicos, dio aportes que apuntan hacia el desarrollo de centros poblados dentro del territorio nacional.


Logro
Fortalecimiento de las capacidades de autogestión de 18 comunidades organizadas, a través de su incorporación como prestadoras de servicios turísticos en diez (10) estados.

Igualmente, en materia de promoción comunitaria le corresponde al MINTUR propiciar la participación y organización de las comunidades, partiendo de los diagnósticos participativos para que formulen proyectos socioproductivos que potencien el desarrollo turístico de la comunidad y el sector.

Logro
Recepción de Proyectos Turísticos
Activación de 04 Salas de Proyectos en coordinación con Alcaldías, para recibir iniciativas de proyectos turísticos los cuales posteriormente se extendieron a todo tipo de proyectos.


Logro
Consejos del Poder Popular Turístico
Instalación de 03 Consejos del Poder Popular Turístico, es una figura impulsada por el MINTUR, para la organización de varios Consejos Comunales que coordinada y mancomunadamente presentan proyectos que impactan o influencian a todas las comunidades involucradas.

Insumos para alcanzar el logro
• Manual para el Desarrollo Turístico en las Comunidades.

• Identificación y articulación con actores tanto institucionales como organizaciones comunitarias que hacen vida en las comunidades a intervenir.

• Movilización del personal a las comunidades identificadas con potencialidades turísticas.

• Recursos financieros disponibles para la movilización de los funcionarios hacia las comunidades intervenidas.

• Programas de formación y debate elaborados, material informativo (POP), equipos electrónicos (computadora, cámara fotográfica, video bean), formatos de asistencias y registros.

• Jornadas para la Captación de Proyectos Turístico con el apoyo a la Dirección General de Promoción e Inversión Turística asesorando a los prestadores de servicios turísticos para la inscripción, actualización y solicitud de Licencias.

Logro
Capacitación en turismo comunitario
Diseño de Plan Nacional de Educación y Formación donde se agrupan iniciativas para llevar a cabo Talleres y Foros en materia de turismo comunitario, y la necesidad de transformación del turismo con visión socialista, que se desarrollan en las comunidades que han sido abordadas por el MINTUR.

Insumos para alcanzar el logro
• Promoción y difusión a través de afiches y pancartas, en articulación con la Oficina de Relaciones Institucionales.

• Elaboración de contenidos programáticos para los conversatorios “El Turismo Comunal en el Socialismo”, “El Estado”, “La Gestión Socialista”, “La Comuna” y “El Consejo de Trabajadores y Trabajadoras Socialistas”

• Presencia del personal en las comunidades identificadas con potencialidades turísticas.

• Movilización de los funcionarios hacia las comunidades intervenidas.

• Programas de formación y debate elaborados, material informativo (POP), equipos electrónicos (computadora, cámara fotográfica, video bean), formatos de asistencias y registros.

Logro
Factibilidades Socio - Técnicas
Se atendieron, analizaron, asesoraron y procesaron solicitudes de inversión turística, presentados por emprendedores y prestadores de servicios turísticos, con miras a obtener la aprobación que conlleve al financiamiento y/o ejecución del mismo.

Insumos para alcanzar el logro
• Se otorgaron 659 factibilidades técnicas y conformidades turísticas, distribuídos de la siguiente manera:

o 582 corresponden a proyectos de infraestructura turística.

o 65 a transporte turístico.

o 12 Agencias de Viaje.


Logro
Proyectos Turísticos
Se atendieron proyectos turísticos destinados a mejorar las condiciones generales de playas y otros espacios de uso generales entre pobladores y turistas.

Insumos para alcanzar el logro
• Espacios públicos Canaima. Caso Caminerías. III Etapa. Comunidad Indígena de Kanaimo Occidental. La Gran Sabana. Estado Bolívar.



Logro
Plan de Recuperación Turística de Choroní
Durante el ejercicio fiscal, se llevaron a cabo diversas obras en la Población de Choroní, con el objeto de reacondicionar espacios para el disfrute de los visititantes y temporadisticas y otros destinados a minimizar los daños causados al medio ambiente.

Insumos para alcanzar el Logro
• Construcción, adecuación y reconstrucción de: estacionamiento, caminerías y plazoleta del mirador “El Cristo” de Choroní.

• Contempla instalaciones eléctricas, paisajismo, módulos (servicio, artesanía y gastronomía).

• Inspección técnica y estudios de impacto ambiental y de suelo, permitiendo el desarrollo de la actividad económica y la inserción de las comunidades en un proceso de mejoramiento en su calidad de vida.

Monto total del proyecto: Bs. 2.942.450,08
Obra ejecutada en coordinación con INATUR.


Política
Crear plataformas tecnológicas para el acceso del ciudadano común
La tecnología es la herramienta fundamental para procesar, crear, acceder, comunicarnos, etc, y brinda un sin números de oportunidades de crecimiento en todos los ámbitos de la sociedad, por ello la creación y desarrollo de plataformas tecnológicas accesibles a todos los ciudadanos se constituye en una vía de participación y comunicación con los ciudadanos.

Logro
Plataforma Tecnológica moderna
Poseer una plataforma tecnológica moderna y actualizada, acorde a las políticas y exigencias del Gobierno Nacional, así como adaptada a las necesidades de los usuarios tanto internos como externos, proporcionando, procesando y almacenando información para minimizar los tiempos de respuestas. generando así respuestas oportunas y confiables.

Insumos para alcanzar el logro
• El diseño y desarrollo de Páginas Webs institucionales
o FITVEN 2010 (www.fitven.gob.ve): Esta página fue creada para promocionar la Feria Internacional de Turismo en Venezuela, el cual tuvo lugar en el Paseo Los Próceres, la misma permitió reservar los stand para los Tour operadores, así mismo, el sistema de mesas de cooperación, el cual tenia como propósito reservar las mesas, para pautar reuniones con las distintas autoridades de otros países participantes, a objeto de llegar a acuerdos en el ámbito del turismo, también permitia visualizar la organización de los pabellones, las áreas de servicios, espectáculos y otras actividades.
o INATUR (www.inatur.gob.ve): Se diseñó y publicó la nueva versión de la página; para la realización de la misma se le solicitó a la Gerencia de Planificación y Sistemas de dicho ente, facilitara los diseños de las pantallas, así como la información que contendría y la manera en que se presentaría la información, los menú y submenú.
o MINTUR (www.MINTUR.gob.ve): Se diseñó y publicó la nueva imagen del portal de este Ministerio; para la creación de la misma se trabajo en conjunto con la Oficina de Comunicación y Relaciones Institucionales, con la Dirección del Despacho y con los lineamientos directos de la máxima autoridad del organismo.
o VENETUR (www.VENETUR.gob.ve): Se diseñó y publicó el nuevo portal de VENETUR; para este proyecto se trabajó en conjunto con la Gerencia de Relaciones Institucionales de dicho ente, así como con la cadena hotelera. Dicha página cuenta con una nueva imagen que permite saber cuales son las ofertas vacacionales, los paquetes turísticos ofrecidos por los Hoteles VENETUR durante todo el año.
o VENTEL (www.VENTEL.gob.ve): Se diseñó y desarrolló el portal de VENTEL; para este proyecto se trabajó en conjunto con la Gerencia de Relaciones Institucionales de dicho ente, bajo la supervisión directa de su Presidente.
o VENEZUELA (www.venezuelaturismo.gob.ve): Se diseñó y desarrolló el primer portal por parte del Ministerio, para presentar a Venezuela en el ámbito turístico, el mismo presenta todas las bellezas naturales desagregadas por estados; así como también, presenta la historia de cada uno de los estados, el clima, la vegetación, la cultura, entre otras cosas. Este portal esta creado con la finalidad de dar a conocer a Venezuela en el mundo entero, y promocionar todos sus atractivos turísticos, culturales, gastrómicos, etc. La realización de la misma se llevó a cabo con la participación del MINTUR, VENETUR, INATUR. Dentro de los proyectos a corto plazo está el poder enlazar el portal con el Sistema IPT y el Sistema de Registro Turístico Nacional (RTN) .

• Aplicaciones Desarrolladas
o Sistema de Patrimonio Turístico IPT Administrativo: Este sistema tiene como finalidad tener mediante una base de datos toda la información suministrada y validada por cada uno de los estados del país, la misma contempla todo lo relacionado con sus bellezas naturales, su historia, sus habitantes, flora y fauna, hoteles, posadas, restaurantes, entre otros. Para el 2010 se culminó el Sistema Administrativo del Inventario de Patrimonio Turístico (IPT), se realizaron las pruebas pilotos desde la Isla de los Roques, para la realización de todo este proyecto, se le solicitó toda la información pertinente para el desarrollo y culminación del mismo, el sistema se encuentra actualmente en perfecto funcionamiento.
o Diseño y creación del Sistema de solicitudes internas de la Oficina de Sistemas y Tecnología de Información: Se realizó el diseño y desarrollo de un sistema automatizado para la Oficina de Sistemas y Tecnología de la Información, para que los usuarios formulen sus requerimientos, y así minimizar la utilización de consumibles y la perdida de horas hombre. Este sistema permite que los usuarios puedan realizar sus solicitudes, asi como hacerle seguimiento a las respuestas y los tiempos, adicionalmente permite llevar la relación del almacén y la disponibilidad de los equipos que se prestan y asignan. (el sistema se encuentra en fase de pruebas internas dentro de la oficina y en la creación del manual de usuario).
o Intranet: Se diseñó la Intranet del Ministerio y sus entes adscritos, para el manejo de información interna de los usuarios, el mismo contiene toda la información relacionada con las Polizas de Seguro, el directorio interno, teléfonos de emergencia, el directorio ejecutivo de todas las autoridades que laboran en el Ministerio y sus entes adscritos, dicho portal permite que se publiquen noticias de interés para el personal que labora en este Ministerio.
o Sistemas de Captura de Datos Estadísticos: El Sistema se crea para dar respuesta a la Sala Situacional en temporadas altas, como carnaval y Semana Santa, permite llevar las estadísticas de los turísticas y de las encuestas, este Sistema es utilizado por la Oficina de Estadísticas Turísticas.
o Sistema PAQTUR: Diseñado y desarrollado para la línea 0500-TURISMO para registrar los paquetes turísticos, sin embargo en los actuales momentos no se encuentra en funcionamiento por el modulo de procesamiento de comercialización.
o Sistema Registro Turístico Nacional RTN y Licencias: Este sistema se terminó de desarrollar con la participación de la Dirección de Registros y Licencias, se culminó y realizaron las pruebas pilotos desde la Isla de los Roques, actualmente se encuentra en funcionamiento.
o Sistemas de Mesas de Cooperación: Se diseñó y desarrolló para la Feria Turística Internacional en Venezuela 2010 (FITVEN 2010), con la finalidad de poder llevar un registro de las personas que deseaban reservar sus mesas para hacer negociaciones con nuestro país, así mismo el sistema permitía poder registrar los datos de las personas en las mesas y luego al finalizar describir si lograron llegar a algún acuerdo y cual fue. Para la creación de dicho sistema se contó con la ayuda del Despacho del Viceministro de Gestión del Desarrollo Turístico.
o Sistema de cartera de inversiones turísticas: Sistema fue creado para llegar el control de los créditos aprobados y hacerle seguimiento a los mismos.
o Sistema SIGEFIRRHH: Se actualizó a una nueva versión por solicitud del Ministerio de Poder Popular para la Planificación y Finanzas.
o Sistema de Control de la Factibilidad Socio técnica. (Despacho del Viceministro de Proyectos y Obras Turísticas): El mismo fue diseñado y desarrollado para el Despacho del Viceministro de Proyectos y Obras Turísticas del Ministerio.
o Sistema de refugiados en el INH 2010: Este sistema fue diseñado y desarrollado para registrar y controlar a las personas que fueron afectadas por las lluvias a partir de finales de noviembre y actualmente alojadas en el INH, a la fecha se han desarrollado 03 versiones y esta en proceso la 04ta.. Esto se debe a que originalmente solo se registraron datos muy básicos y a medida que ha pasado el tiempo fue necesario ampliar la información; el mismo permite tomar fotos y generar el carnet de la persona, la última versión permitirá ser utilizado vía online.

• Servicios de Red Migrados a Software Libre
o El Firewall ya se encuentra en Software libre sin embargo se cambio a otro servidor porque el anterior esta generando errores.
o Toda la plataforma del 0500-Turismo.
o El Servidor de respaldo.
o Base de datos de SQL a Postgres.

• Servicios prestados como unidad de apoyo
o Reparación y mantenimiento de todas las impresoras y fotocopiadoras del Ministerio.
o Reparación y mantenimiento de los equipos Mac del Ministerio.
o Mejoras en la Sala de Servidores.
o Se diseñó la Red de Voz y Datos para la Fitven 2010 y se le proporcionó el apoyo técnico.
o Se realizó visita al Campamento Canaima VENETUR para el levantamiento de información de la canalización de Red de Voz y Datos.
o Se realizó una visita al Hotel Macanao para la inspección de los problemas que estaban presentado y corregirlos.
o Se realizaron 02 visitas al Hotel Río Caribe para inspeccionar la canalización de la red, hacerle seguimiento y poder certificar la culminación de la misma.
o Se ejecutó la ampliación del ancho de banda de Internet de 5MB a 11MB.
o Operativo de limpieza de los equipos de computación por cada una de las unidades administrativas, esto incluye desarme de equipo físicamente y limpieza con sopladoras y demás equipos de mantenimiento, así mismo se esta realizando actualización del antivirus.
o Implementación de Radio Enlace entre MINTUR y VENETUR, se han realizado los siguientes avances.
 Se realizaron pruebas de conexión a corta distancia dentro de la oficina de Sistemas por parte del personal de MINTUR.
 Se instalaron las 04 bases para las antenas, 01 en Torre Norte, 01 en Torre Sur y 02 en VENETUR.
 Se colocaron dos cables UTP protegidos por una tubería flexible desde el cuarto de comunicaciones en piso 3 de torre Sur, hasta la azotea de Torre Sur que es donde van las Antenas.
o Se prestó el apoyo a la Gerencia de VENETUR para la evaluación y aprobación de la compra del Sistema CQR, dicho sistema fue negociado con Argentina y tiene por finalidad ser instalado en cada uno de los Hoteles VENETUR, para que los mismos puedan llevar un mejor control interno y así mismo tener el control de toda la información que ellos manejan respaldada en los servidores del Ministerio.
o La Oficina de Sistemas presta a diario el servicio de atención al usuario, tanto por vía telefónica como personalmente, recibiendo un promedio de 20 a 50 llamadas, este personal realiza guardia hasta la noche máximo 9 PM y de ser necesario por algún evento en particular sábado o domingo.


Política
Formular los planes de ordenación de territorio
Los planes de ordenación del territorio son instrumentos que permiten el crecimiento ordenado, con respeto al entorno natural y ecosistemas de las zonas que abarquen.

Logro
Planes de Ordenamiento del territorio
Formulación de Planes de Ordenamiento y Reglamentos de Uso de las Zonas de Interés Turístico.

Insumos para alcanzar el logro
• Se dio inició al proceso formal para la consulta pública de los anteproyectos de decreto de:
o Península de Paraguaná del estado Falcón.
o Costa Oriental del estado Falcón.
o Los Caracas – Punta Castillete, estados Vargas y Miranda, el cual está en proceso de consulta institucional.
o Punta Cabo Blanco – Punta Cazonero (Playa El Agua), estado Nueva Esparta.

Logro
Comité Central y Estadal de Gestión Integral de las Zonas Costeras.
Participación en mesas técnicas donde se diseña el ordenamiento territorial de las zonas costeras del país, a los efectos de que se generen proyectos de infraestructura y turísticos para el desarrollo de las mismas.

Insumos para alcanzar el logro
• Revisión y ajuste del Plan de Ordenación del territorio del estado Vargas.

• Formulación de lineamientos para el manejo de la zona de dominio público de las zonas costeras (Falcón, Miranda, Vargas, Nueva Esparta y Sucre).

• Propuesta piloto de balneario para las playas Bahía de Los Niños y Coral A y B, estado Vargas.

• Presentación ante el Comité de las propuestas de los Planes de Ordenamiento y Reglamento de Uso de las Zonas de Interés Turísticos, de los estados Falcón, Miranda, Vargas, Nueva Esparta.

• Revisión conjunta, seguimiento y visitas de campos de proyectos turísticos ubicados en las zonas de interés turístico.

Logro
Autorizaciones de Ocupaciones del Territorio
Durante el 2010 se otorgaron 39 Autorizaciones de Ocupación del Territorio y 35 Condiciones de Desarrollo.

Insumos para alcanzar el logro
• Propuestas de inversión para el desarrollo de la actividad turística y otras actividades en las Zonas de Interés Turístico.

• Acreditaciones técnicas emitidas por el Ministerio del Poder Popular para el Ambiente (Minamb).

Logro
Validación de las ZIT
Se inició la definición de la metodología que permitirá la validación de Zonas de Interés Turístico.
Insumos para alcanzar el logro.
• Base cartográfica digitalizada.

• Investigación documental (planes de ordenamiento y reglamentos de uso de las ZIT).

Logro
Sistema de Información Geográfico
Se dio inició al desarrollo del Sistema de Información Geográfico de las Zonas de Interés Turístico.

Insumos para alcanzar el logro
• Base cartográfica digitalizada.

• Investigación documental (planes de ordenamiento y reglamentos de uso de las ZIT).


Política
Rehabilitación áreas centrales deterioradas
El Plan Caracas Bicentanaria, nace como respuesta del Ejecutivo Nacional para atender necesidades inmediatas de remozamiento de la ciudad, con el apoyo de las instituciones públicas, de los funcionarios y de las comunidades abordadas.

Logro
Participación en el Plan Caracas Bicentenaria
Culminación de las Fases I y II del “Plan Caracas Bicentenaria”, el cual consiste en remozamiento de la ciudad Capital por los entes públicos (Ministerios y/o Alcaldías), apadrinamiento de la Parroquia Leoncio Martínez, municipio Sucre, estado Bolivariano de Miranda, a tales efectos se definieron dos ejes de trabajo Gestión Social e Infraestructura.

Insumos para alcanzar el logro
• Plan de abordaje de las parroquias de Caracas (emitido por el Gobierno del Distrito Capital).

• Desarrollo de 16 operativos de trabajo voluntario (limpieza, pintura, recolección y bote de escombros, en calles, avenidas, unidades educativas, ambulatorios, módulos de Barrio Adentro y Parques).

• Contratación de Cooperativas para la ejecución de trabajos de mayor envergadura (limpieza de quebradas, alcantarillas, deforestación herbácea, etc.).

Insumo para alcanzar el logro


Política
Favorecer alianzas para el crecimiento económico y social equilibrado
Las alianzas de países en pro de la consecución de unos o varios objetivos, fortalece e incrementa las oportunidades de crecimiento y desarrollo, por ello concientes como estamos de tal situación, se ha procurado concretar alianzas con los países hermanos de la región.

Logro
Relaciones entre países
La consolidación de las relaciones entre los países de América del Sur y el Caribe con Venezuela, en pro de favorecer el crecimiento económico, a través de la suscripción de acuerdos y convenios en materia turística.

Insumos para alcanzar el logro
Participación en 08 reuniones de trabajo, se efectuaron 02 visitas técnicas de delegaciones internacionales, se efectuó 01 encuentro presidencial, se suscribieron 02 acuerdos de cooperación, se elaboraron 02 artículos relacionados con el Turismo Sustentable para el Presidente del Comité Especial de Turismo Sustentable, se participó en 02 proyectos ejecutados por los entes adscritos, se realizó 01 reunión de trabajo, se realizó 01 conferencia.
• Participación en reunión sobre el plan de acercamiento con el Caribe en el área de capacitación, conjuntamente con representantes de INATUR, MPPRE y la Universidad Latinoamericana y del Caribe, a fin de avanzar en las propuestas de formación en Turismo Sustentable para el Caribe.

• Reuniones referentes al plan de acercamiento con el Caribe, conjuntamente con representantes de VENETUR, INATUR y la Universidad Latinoamericana y del Caribe, a fin de avanzar en las propuestas de formación y multidestinos con el Caribe.

• Visita técnica a Venezuela por parte de un representante nicaragüense para conocer la experiencia venezolana en la elaboración y desarrollo de la Ruta de Los Libertadores.

• II Reunión de la Comisión Binacional de Alto Nivel Argentina – Venezuela (COBAN), realizada en Caracas, Venezuela.

• Participación de MINTUR en la I Reunión Trimestral Presidencial Nicaragua – Venezuela, en la cual se firmó el Acta de Compromiso relativa al fortalecimiento de la Ruta de Los Libertadores entre el Ministerio del Poder Popular para el Turismo y el Instituto Nicaragüense de Turismo, en el Marco de la Alternativa Bolivariana para los Pueblos de Nuestra América.

• VII Encuentro Presidencial Venezuela-Brasil, celebrado en Brasilia, Brasil, marco en el cual se firmó el Programa de Cooperación en el área de Turismo entre el Ministerio del Poder Popular para el Turismo de la República Bolivariana de Venezuela y el Ministerio de Turismo de la República Federativa del Brasil.

• Suscripción del Acuerdo de Cooperación Turística entre el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela y el Estado Plurinacional de Bolivia, en Barinas, Venezuela.

• Participación en la Feria Internacional de Turismo de Cuba FITCUBA-2010, realizada en La Habana.

• XXI Reunión del Comité Especial de Turismo Sostenible de la Asociación de Estados del Caribe (CETS-AEC), la cual se realizó en Trinidad y Tobago, bajo la Presidencia de Venezuela, marco en el cual se le hizo seguimiento a las áreas programáticas contempladas en el Programa de Trabajo de Turismo Sostenible.

• Celebración de la I Reunión del Grupo de Trabajo de Turismo de la Comisión Binacional de Alto Nivel (COBAN) Venezuela-Brasil, cuyos temas se orientaron a: Acuerdo para el Desarrollo del Transporte Turístico Internacional por Carretera, Turismo Social (programa para funcionarios públicos), Capacitación y Formación, Adecuación del Acuerdo entre la República de Venezuela y la República Federativa del Brasil sobre la circulación de turistas de 1990, Ecoturismo, Desarrollo de estrategias conjuntas y participación en ferias y eventos, e Interconexión aérea.

• Reuniones preparatorias interinstitucionales para la X Reunión del Grupo de Trabajo Fronterizo de la Comisión Binacional de Alto Nivel (COBAN) Venezuela-Brasil, en las que se discutieron temas relacionados con la circulación y permanencia de turistas.

• Elaboración de artículo sobre Turismo Sustentable por parte del Presidente del Comité Especial de Turismo Sostenible de la Asociación de Estados del Caribe (CETS-AEC), Alejandro Fleming, como contribución al lanzamiento de la Carta Informativa Trimestral (1º boletín online) en la página Web de la Asociación, y a la X Edición del Libro de la Asociación.

• Suscripción del Acuerdo para el Desarrollo del Transporte Turístico Internacional Ocasional por Carretera entre el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela y el Gobierno de la República Federativa del Brasil.

• Participación en el Proyecto de Sensibilización y Capacitación Turística de la IX Comisión Mixta Venezuela-Cuba. Entre sus actividades se contempló: Presentación de los objetivos finales de los Centros de Capacitación Turísticos Regionales (CCTR), a inaugurarse en Octubre de 2010 en Caracas. Visitas a las Escuelas de Formación en Hotelería y Turismo de Pinar del Río, Viñales, Trinidad y La Habana. La Habana, Cuba.

• Participación en la 5ta. Feria Internacional de Turismo de la Amazonía (FITA 2010), del 12 al 15 de agosto de 2010, en Belém, Brasil.

• II Reunión del Grupo de Trabajo Ad-Hoc para el Establecimiento de la Asociación de Destinos de Cruceros del Caribe (ADCC-GT-2), que se realizó en la Antigua, Guatemala, marco en el cual se resaltaron las acciones a llevarse a cabo antes de la creación de la ADCC, además de concretar las fases del Plan Estratégico de esta Asociación.

• X Conferencia Iberoamericana de Ministros de Turismo, que se realizó en la ciudad de Córdoba, Argentina, marco en el cual se suscribió la Declaración de Córdoba, cuyo tema estuvo dirigido a “Turismo, Educación e Inclusión Social”. En el marco de esta actividad se realizaron distintas presentaciones orientadas a: Evolución del Turismo en Iberoamérica y los factores clave de la Formación e Inclusión Social, Red Iberoamericana de Formación para el Desarrollo del Turismo, Turismo Social, Red Argentina de Turismo Rural Comunitario, Capacitación en Modelos de Negocio, La Formación en Turismo Clave para la Excelencia, Experiencia de la Educación Turística para la Inclusión Laboral y Social y Programas de Capacitación y Competitividad Turística para el Desarrollo Regional.

• II Reunión de Ministros de Relaciones Exteriores entre la República de Colombia y la República Bolivariana de Venezuela. En el marco de esta reunión se celebró también la Subcomisión de Turismo, con el fin de desarrollar las relaciones turísticas entre los 02 países. Este encuentro de Cancilleres se celebró en Cúcuta, Colombia. Adicionalmente en la reunión de la Subcomisión se planteó la suscripción de un Acuerdo Constitutivo de la Comisión Binacional Colombo- Venezolana de Turismo, a ser firmado entre el Ministerio del Poder Popular para el Turismo de Venezuela y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

• Presentación del Informe del Presidente del CETS-AEC, en el marco de la XIV Reunión Intersesional del Consejo de Ministros de la Asociación, la cual se realizó en Trinidad y Tobago.

• Visita técnica de expertos nicaragüenses de la Empresa Portuaria Nicaragüense (EPN), con el objeto de desarrollar un proyecto de turismo fluvial para los lagos de Valencia y Maracaibo.

• Participación como integrantes del comité organizador en la I Edición de la Feria Internacional de Turismo del ALBA (FITALBA), realizada en el Paseo Los Próceres, entre el 08 y 14 de septiembre, Caracas, Venezuela.


Política
Fortalecer relaciones con grupos de países en desarrollo y el intercambio Sur - Sur
Dada la presencia, la relevancia y la influencia de Venezuela en la zona del Caribe y Suramérica, así como el interés especial del Gobierno venezolano en propiciar el acercamiento, el apoyo, la colaboración, la hermandad entre los países vecinos, se han realizado reuniones de integración e intercambio comercial, en apoyo al crecimiento económico, social y cultural.

Logro
Propuestas de cooperación entre países
Se participó en 04 reuniones de trabajo, se efectuó 01 visitas exploratoria técnicas de delaciones internacionales, se presentaron 04 propuestas de cooperación en materia turística, se suscribieron 02 instrumentos de cooperación, se participó en 01 feria internacional, se realizó el acompañamiento en 01 press trip.

Insumos para alcanzar el logro
• Presentación al MRE de las propuestas de cooperación con las islas del Caribe, orientadas a las directrices de Presidencia de la República y Cancillería para la profundización de las relaciones con esta región.

• Reunión de la Comisión del Tratado de Cooperación Amazónica (CONAPER), apoyando la propuesta de establecer reuniones tripartitas entre los Ministerios venezolanos responsables de las políticas de defensa, ambiente y turismo, a fin de establecer estrategias y marcos de actuación para el desarrollo de propuestas turísticas en el marco del Tratado de Cooperación Amazónica.

• Visita exploratoria a Belem do Pará, Brasil, a fin de establecer propuestas de transferencia de experiencias brasileñas en Ecoturismo, Turismo Rural, Turismo Cultural, Turismo de Pesca y su aplicación en el ámbito comunitario con la participación protagónica de las poblaciones, así como de posibles propuestas de intercambio de turistas y la promoción de destinos turísticos conjuntos.

• Reunión para el Plan de Acción de la Cumbre América del Sur-África (ASA).


Política
Impulsar nuevos esquemas de cooperación económica y financiera para el apalancamiento del desarrollo integral y el establecimiento del comercio justo
La ruptura de viejos esquemas y paradigmas, pueden originar cambios importantes que en situaciones particulares y momentos coyunturales sirven para acelerar procesos adormecidos o aletargados.


Logro
Unificación de criterios con países aliados
La creación y unificación de criterios técnicos que brinden la oportunidad de acelerar el desarrollo turístico y el establecimiento de relaciones comerciales entre los países aliados.

Insumos para alcanzar el logro
Se desarrollaron 02 Reuniones de Ministros de Turismo del ALBA, se participó en 02 talleres de formación, se desarrollaron 02 reuniones del Comité Técnico del Grupo de Turismo del ALBA, se efectuaron 02 reuniones del Comité Organizador de la I Feria de Turismo del ALBA, se participó en la Reunión de la Comisión de las Américas (CAM) y en la Reunión Especializada de Turismo de MERCOSUR.

• II Reunión de Ministros de Turismo del ALBA, celebrada en Quito, Ecuador, marco en el cual se acordó adherir oficialmente a la Grannacional Hotelera los siguientes activos: “Portales de Cochabamba” y “Hotel Maracay”.

• I Taller de Formación en Pregrado y Postgrado entre el grupo ALBA Educación y el Grupo de Turismo del ALBA, en el que se aprobaron las líneas estratégicas preliminares del Programa Grannacional de Formación en Turismo a nivel de pregrado.

• III Comité Técnico del Grupo de Turismo del ALBA, llevado a cabo en Caracas, Venezuela, en el cual se discutió el pensum, el monto, fuente de financiamiento, términos de duración y perfil de beneficiarios del programa de formación de la Red de Institutos de Capacitación Básica y Especializada en Turismo del ALBA, a ser ejecutado en la sede del Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV).

• I Reunión del Comité Organizador de la I Feria Internacional de Turismo del ALBA (FITALBA), realizada en la ciudad de La Habana, en el marco de la FITCUBA 2010.

• IV Comité Técnico del Grupo de Turismo del ALBA, llevado a cabo en Quito, Ecuador.

• IV Reunión de Ministros de Turismo del ALBA, realizada en Caracas, Venezuela, marco en el que se acordó la conformación de un equipo de trabajo permanente para el desarrollo del Proyecto Grannacional Hotelera del ALBA. Igualmente, se aprobaron los lineamientos generales para la realización de la FITALBA 2010.

• Reunión Técnica Extraordinaria de las delegaciones de Ecuador, Nicaragua y Venezuela, para el diseño final del pabellón FITALBA 2010, realizada en Caracas.

• Participación de la Secretaría Técnica del Grupo de Turismo del ALBA en el primer Taller de Inducción para la conformación de empresas Grannacionales, llevadas a cado en las instalaciones del Banco del ALBA.

• Asistencia a la 51º Reunión de la Comisión de las Américas (CAM) de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en Puerto Iguazú, Argentina, bajo la Presidencia de Venezuela.

• Participación en la L Reunión Especializada de Turismo del MERCOSUR, en la Provincia de Jujuy, República Argentina, marco en el cual se trataron temas tales como: Oficina de Promoción Turística del MERCOSUR en Japón, Feria JATA, Fondo Común de Promoción de Turismo, proyecto sobre “Mercados Lejanos”, Plan Conjunto de difusión a eventos deportivos en la región, Facilitación en Fronteras, Guía Informativa de Turistas del MERCOSUR y Cuentas Satélites.
Logros
Acuerdo en materia de cooperación económica y educativa en el sector turistíco

Insumos para alcanzar el logro
Participación en 15 Reuniones con delegaciones y funcionarios diplomáticos de países aliados acreditados en Venezuela, con la finalidad de acordar en algunos casos y en otros la firma de acuerdos bilaterales, a fin de, fortalecer las relaciones en materia de cooperación en el desarrollo de proyectos turistícos y en Turismo Sustentable , formación y capacitación, intercambio turistícos, promoción y comercialización entre otros.

• III Reunión de la Comisión de Seguimiento Venezuela - Portugal, celebrada en Caracas, Venezuela, marco en el cual se firma la Carta de Intención entre Venezolana de Turismo, S.A. de la República Bolivariana de Venezuela y el Grupo Pestana de la República Portuguesa orientado a efectuar los estudios de factibilidad para la inversión complementaria en la puesta en marcha de “los Complejos Hoteleros de Guaicamacuto y Gran Caribe”, así como la formulación de una propuesta de gestión y operación de dicha infraestructura hotelera, ubicados en el estado Vargas de la República Bolivariana de Venezuela.

• Participación en la VII Reunión de la Comisión Intergubernamental de Alto Nivel Venezuela – Rusia, la cual se realizó en la ciudad de Caracas. En la misma se reafirmaron los acuerdos suscritos en agosto de 2009, entre ellos: Conformación del grupo de trabajo, programación de encuentros bilaterales, invitación a FITVEN 2010 a la parte rusa e invitación a MINTUR a INTURMARKET 2011 en Moscú, profundizar la cooperación para promocionar el producto turístico de ambas Partes.

• Firma del Programa de Cooperación en Materia Turística entre el Ministerio del Poder Popular para el Turismo de la República Bolivariana de Venezuela y el Ministerio de Economía, Innovación y Desarrollo de la República Portuguesa, para el período 2010 – 2012, en Caracas, Venezuela, orientado a activar y desarrollar mecanismos que permitan concretizar el Acuerdo Complementario al Acuerdo Marco de Cooperación en Materia Turística suscrito entre las Partes, a través del fortalecimiento interinstitucional para el desarrollo del Turismo Sustentable, durante el período 2010 – 2012.

• Firma del "Protocolo de Enmienda del Acuerdo de Cooperación Turística entre el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela y el Gobierno de la República Árabe Siria", en el marco de la visita del Presidente Bashar Al-Assad a la República Bolivariana de Venezuela. Dicha suscripción generó como resultado la firma del "Programa Ejecutivo del Acuerdo de Cooperación Turística entre el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela y el Gobierno de la República Árabe Siria”.

• Reunión de trabajo con el Consejero de la Embajada rusa en Caracas, Sr. Víctor Gridin, a los fines de activar las relaciones institucionales.

• Participación en el encuentro de delegaciones oficiales de Osetia del Sur y Abjasia, el cual se llevó a cabo en la ciudad de Caracas.

• Reunión con el Embajador venezolano designado en Mali y Guinea Ecuatorial, en la sede de MINTUR, a los fines de intercambiar información sobre el desarrollo de la actividad turística en Venezuela y las posibles áreas de cooperación en esta materia, con los países citados.

• Propuesta de oferta de becas en hotelería y turismo ofrecida por Portugal, gestionando la determinación de la viabilidad financiera de la propuesta.

• Análisis del Proyecto de Acuerdo Complementario al Acuerdo Marco de Cooperación Económica, Industrial, de Infraestructura y para el Desarrollo en Materia de Turismo Italia-Venezuela, proponiendo la firma conjunta con un Programa de Cooperación, a fin de establecer acciones inmediatas a la suscripción del Acuerdo Complementario.

• II Reunión del Consejo Italo para la Cooperación Económica, Industrial, Financiera, de Infraestructura y para el Desarrollo, celebrado en Caracas, Venezuela.

• Participación en la LVII Feria Internacional de Damasco (FID), cuya delegación estuvo encabezada por el ciudadano Ministro del Poder Popular para el Turismo, Alejandro Fleming, marco en la cual se sostuvieron diversas reuniones con su homólogo, el Sr. Saadallah Agha Al-Qalaa, donde se definieron estrategias para consolidar el avance y el intercambio turístico entre ambas naciones. Asimismo, Siria confirmó su participación en la III edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela (FITVEN 2010).

• Elaboración del proyecto informativo de la Empresas asesoras italianas DOLINKA DEVELOPMENT Y BROWNIE TOUR, para la promoción, comunicación y comercialización institucional de Venezuela en Italia.

• Acompañamiento en el Press Trip realizado con los periodistas italianos de la empresa Dolinka Development, por los estados Anzoátegui, Bolívar y Nueva Esparta. Luego de la visita, se propuso realizar algunas actividades de locación en dos destinos: Canaima y Nueva Esparta.

• Reunión con representantes de la Embajada de Francia en Venezuela, con el objeto de establecer propuestas de reactivación de la cooperación en el ámbito turístico, acordando una comunicación oficial de la Embajada dirigida el MINTUR sobre temas discutidos como: propuestas de PROMOVACANCES, posible Press Trip de la organización USHUAIA, participación en el Salón del Chocolate, propuesta de MVO sobre instalación de Campamentos Ecológicos en Venezuela y contacto con tour-operadoras francesas.

• Reunión con representantes de MVO, Francia, a principios del mes de septiembre, con el objeto de realizar seguimiento a la propuesta de instalación de Campamentos Ecológicos en Venezuela.

Otras actividades desarrolladas y vinculadas
• Reuniones y definición de propuestas con representantes de la Fundación Geoparques de Venezuela, dedicada a la divulgación científica con contenido social al concentrar interés en la organización e integración de comunidades, a través del manejo del geoturismo y sus propuestas de proyectos en torno al tema.

• Reuniones y conformación de propuestas con representantes de la Universidad Bolivariana de Venezuela en el marco de las solicitudes de apoyo de la Fundación Geoparques de Venezuela. Acordando con la UBV, a presentar sus propuestas en el marco del Primer Congreso Nacional de Geoturismo.

• Participación del MINTUR en el Primer Congreso Nacional de Geoturismo, en Mérida, en mayo de 2010.

• Participación en el Primer Congreso Nacional de Geoturismo, en la ciudad de Mérida, marco en el cual se acordó la entrega de propuestas turísticas en torno al tema de Geoturismo, discutidas en el Congreso.

• Participación como integrantes del comité organizador de la III Edición de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela, realizada en el Paseo Los Próceres, entre el 08 y 14 de septiembre, Caracas, Venezuela.




CAPITULO IV
OBSTÁCULOS

• Ausencia de unidades de estadísticas regionales.

• Poco personal especializado en el área de las estadísticas que permitan una mejor administración y ejecución de los proyectos.

• Los recursos presupuestarios asignados no fueron suficientes para la ejecución de otros estudios estadísticos de similar importancia para el sector.

• Dificultad para contar con unidades de transporte que faciliten y optimicen la ejecución del programa.

• Dificultad para contar con especificaciones técnicas uniformes para las contrataciones de los servicios y proveedores, lo que los encarece.

• Inexistencia de los Reglamentos Parciales del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo.

• Las condiciones climáticas (sequia y lluvias) acontecidas el año 2010 afectaron la operatividad del personal para cumplir con las metas trazadas durante el ejercicio fiscal.

• Desequilibrio entre las factibilidades socio-técnicas emitidas por MINTUR, para proyectos turísticos y los proyectos captados por la cartera crediticia.

• Necesidad de reformar parcialmente la Ley de Crédito para el Sector Turismo en algunos artículos en especifico, a fin de controlar aspectos de la misma que permita a las instituciones financieras realizar colocaciones en el sector con menos limitaciones.

• Insuficiente personal técnico capacitado para atender las demandas y requerimientos en el área de sistemas.

• Necesidad de recursos presupuestarios para la adquisición de un Storage para ampliar la capacidad de almacenamiento en la sala de servidores.

• Dificultad para movilizar la Sala de Servidores por espacios físicos limitados.

• Dificultad para la movilización del personal, por escasas unidades de transporte para cubrir la totalidad de la ejecución de las inspecciones.

• Modificaciones en detalles de los proyectos para adaptarlos a los estudios de pre-inversión originalmente planteados y optimizarlos al máximo posible.

• Los Recursos tecnológicos no poseen la capacidad requerida (falta y desactualización de los programas y baja capacidad de los equipos).

• Con respecto a la Comisión Nacional de Casinos de tuvo la dificultad para alcanzar la meta de ingresos estimada para el año 2010.

• La tardanza e insuficiencia en los referidos pagos realizados por las Licenciatarias genera un atraso en cuanto a las actividades que necesita desarrollar esta dependencia, por falta de recursos financieros.

• Falta de Manuales de Procedimientos, que faciliten la gestión de cada Dirección.





CAPITULO V
LINEAS Y PLANES DE ACCIÓN

Para el año 2011 se dará continuidad a los planes, proyectos y actividades que se describen a continuación:

• Atención de los ciudadanas o ciudadanos que acuden a la sede del MINTUR, a tarvés de la Oficina de Atención al Ciudadano buscan do apoyo, asesoria o ayuda en situaciones personales o familiares diversas, las cuales se someteran a estudios para determinar cual es la vía más rapida y adecuada para ayudarlos a resolver la situación planteada.

• Atención de cuidadanos y ciudadanas, nacionales o extranjeros que utilizan la línea 0500 – TURISMO, para proporcionar información sobre tópicos relacionados con el turismo, actividad turística, sitios de interés turístico, o paquetes turísticos ofrecidos por VENETUR.

• Gestionar y coordinar operativos relacionados con la provisión de alimentos tanto al personal del ministerio como al público que reside o visita las áreas cercanas a la sede del MINTUR.

• Gestionar y coordinar operativos relacionados con la adquisición de Certificados Médicos, Registros de Información Fiscal, Cédulas de Identidad, y cualquier otro que se MINTUR.

• Prestar apoyo y colaboración a otras instituciones del Estado.

• Procurar la Incorporación de nuevas operaciones estadísticas que permitan reflejar a través de cifras el comportamiento de la actividad turística venezolana.

• Continuar con el proceso de Inscripción de nuevos Prestadores de Servicios Turísticos en el Registro Turístico Nacional.

• Continuar con el Otorgamiento de Licencias de Turismo a los Prestadores Servicios Turísticos.

• Actualización y sistematización del archivo general de los expedientes administrativos de los Prestadores de Servicios Turísticos.
• Continuidad del Programa de Captación de Proyectos de Inversión Turística 2011.

• Seguimiento a las asesorías realizadas en el Programa de Captación de Proyectos de Inversión Turística 2010.

• Seguimiento y estrategias que sirvan como mecanismo para la recopilación de la información para el Catálogo del Inversionista y actualización de la Guía del Inversionista Turístico.

• Elaboración y Publicación del Catálogo de Inversiones Turísticas.

• Realización de 02 Mesas de Cooperación e Inversión Turística (Ruedas de Negocios).

• Puesta en marcha de la Sociedad de Garantías Recíprocas para el Sector Turismo.

• Fortalecimiento del Banco de Proyectos virtual dentro del Convenio MINTUR- CONAPRI.

• Impulsar la reforma parcial de la Ley de Créditos al Sector Turismo.

• Participación en la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2011, mediante la organización y coordinación de las Mesas de Cooperación e Inversión Turística.

• Realización del Foro sobre Protagonismo de las Pequeñas y Medianas Empresas en la Gestión Turística Incluyente de Calidad, en el marco del Convenio MINTUR-FONPYME.

• Avanzar en el proceso de simplificación de trámites y procedimientos administrativos que se ha venido adelantando en años anteriores.

• Hacer seguimiento a la calidad de los servicios prestados por parte de los Prestadores de Servicios Turísticos, así como del cumpliento de las normas que rige la materia.

• Realizar las inspecciones necesarias para atender las solicitudes de categorización.

• Atender y asesorar a los ciudadanos que presenten proyectos turísticos con la finalidad de que le sea otorgado las factibilidades socio-técnicas.

• Avanzar en la elaboración de Planes de Ordenamiento del Territorio en zonas declaradas de interés turístico.

• Avanzar en la construcción o culminación de obras turísticas.

• Mantener una política informativa y comunicacional que llegue a todos los sectores y regiones del país.

• Participar en la organización de las comunidades con potencialidades turísticas.

• Gestionar y coordinar las actividades necesarias para que los ciudadanos y ciudadanas de bajos recursos tengan acceso al disfrute de actividades turísticas dentro y fuera del país.

• Definición de nuevas rutas para el Turismo Social.

• Beneficiar a doscientas mil (200.000) personas bajo la política de Turismo Social interno.

• Beneficiar a un mil cuatrocientos (1400) personas bajo la política de Turismo Social hacia el exterior en el 2011.

• Desarrollar Mecanismos estructurales que garanticen la permanencia de las políticas de Turismo Social.

• Garantizar la participación de las comunidades organizadas en la prestación de servicios turísticos implementando relaciones de producción y de propiedad socialista.

• Conformación de las redes de turismo comunitario socialista.

• Identificación de comunidades turísticas en zonas priorizadas por el MINTUR.

• Elaboración y ejecución de planes de abordaje comunitario a zonas turísticas priorizadas.

• Ubicación de las obras de infraestructura de MINTUR paralizadas para impulsar y hacer seguimiento de su culminación, en coordinación con la Dirección General de Proyectos e Inversiones Turísticas.

• Estudios de impacto socioeconómico de los proyectos turísticos apoyados por el Fondo Bicentenario.

• Determinación y cuantificación de proyectos turísticos privados y de su relación con las comunidades adyacentes.

• Creación de la Red de Intercambio Turístico Solidario bajo acción, apoyo y supervisión de MINTUR.

• Conformación de comunas con vocación turística en coordinación con el Ministerio del Poder Popular para las Comunas.

• Impulso de la conformación de mesas técnicas de turismo, con sus respectivos voceros en las zonas de interés turístico.

• Configuración de un modelaje de prestación de servicios turísticos comunitarios eficientes, de calidad, sostenible y sustentable, bajo relaciones de producción socialistas.

• Elaboración e implementación del plan para el desarrollo de las zonas declaradas de interés turístico.

• Proponer la declaratoria de Zonas de Interés Turístico en cada entidad federal.

• Divulgación de la campaña promocional sobre el Registro Turístico Nacional y Licencia de Turismo dirigida a los Prestadores de Servicios Turísticos a nivel nacional.

• Reingeniería en el proceso de evaluación y perfeccionamiento del Sistema Automatizado del RTN. Continuar con el proceso de depuración, reorganización y sistematización del archivo general de los expedientes administrativos de los Prestadores de Servicios Turísticos.

• Continuar con la elaboración del Sistema Automatizado de Licencia de Turismo, el cual debe estar diseñado para el otorgamiento de Licencia por cada tipo de actividades que desarrolle el Prestador de Servicios Turísticos.

• Ejecución del Taller de Fortalecimiento para el personal de las Corporaciones, Fondos Mixtos y entes Regionales, para la tramitación y otorgamiento del RTN in situ, en papel de seguridad. Y a su vez dar a conocer las bondades del Sistema Automatizado de RTN para optimizar los procesos de otorgamiento de RTN y minimizar los tiempos de entrega.

• Dar seguimiento a los establecimientos inscritos en el R.T.N, que no cumplen con los requerimientos exigidos para ser calificados como alojamiento turístico.

• Continuidad del Programa de Captación de Proyectos de Inversión Turística 2011.

• Seguimiento a las asesorías realizadas en el Programa de Captación de Proyectos de Inversión Turística 2010.

• Seguimiento y estrategias que sirvan como mecanismo para la recopilación de la información para el Catálogo del Inversionista y actualización de la Guía del Inversionista Turístico.

• Elaboración y Publicación del Catálogo de Inversiones Turísticas. Realización de dos Mesas de Cooperación e Inversión Turística (Ruedas de Negocios).
• Puesta en marcha de la Sociedad de Garantías Recíprocas para el Sector Turismo.
• Fortalecimiento del Banco de Proyectos virtual dentro del Convenio MINTUR- CONAPRI.
• Impulsar la reforma parcial de la Ley de Créditos al Sector Turismo.
• Participación en la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2011, mediante la organización y coordinación de las Mesas de Cooperación e Inversión Turística.
• Realización del Foro sobre Protagonismo de las Pequeñas y Medianas Empresas en la Gestión Turística Incluyente de Calidad, en el marco del Convenio MINTUR-FONPYME.
• Desarrollar una mayor articulación con otros ministerios y organismos públicos para facilitar los mecanismos que contribuyan a incrementar las colocaciones de créditos en el sector turismo.

• Realización de operativos para inspeccionar seiscientos (600) Prestadores de Servicio Turístico en los estados Nueva Esparta, Sucre, Lara, Falcón, Mérida, Táchira, Zulia, Anzoátegui, Distrito Capital, Miranda y Barinas.

• Culminar para el segundo trimestre las obras en los Estados: Aragua, Bolívar y Sucre.

• Se abordarán nuevos estudios de preinversión.

• Se continuará prestando apoyo a las instancias organizativas públicas regionales y municipales, para promover la incorporación de las comunidades en el desarrollo de la actividad turística, con el objeto de mejorar la calidad de la infraestructura y los servicios de las comunidades involucradas en los proyectos, diversificar y fortalecer la oferta turística nacional.

• Culminar 02 casos en proceso ante la Comisión Nacional de Rehabilitación y Salud en el Trabajo.

• Tramitar 05 casos de Jubilaciones Reglamentarias por edad y años de servicios en la Administración Publica.
• Incorporar cotizaciones del personal que no pudo ser afiliado al Seguro Social Obligatorio a través del Sistema SIRA (dichas cotizacionnes se cargaran por el Sistema TIUNA).

• Gestionar la realización de actividades de adiestramiento en el área de seguridad integral.

• Aumentar la operatividad del parque automotor.

• Fortalecer la cultura preventiva de seguridad que ayuden al mejoramiento y resguardo de las instalaciones, equipos, y personal.

• Seguimiento de la Expropiación del HOTEL HIBISCUS, ubicado en la Playa de Paraguachí, Municipio Antolín del Campo del Estado Nueva Esparta, según Decreto Nº 6.624 de fecha 03 de marzo de 2009, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.130 de fecha 03 de marzo de 2009.

• Seguimiento y efectúar las acciones pertinentes de la expropiación del Complejo Turístico Hotel Hilton Margarita y de la Marina.

• Seguimiento del juicio por incumplimiento de contrato suscrito entre la Comisión Liquidadora de la Corporación de Turismo de Venezuela y Fundaragua sobre el inmueble Hotel Maracay, llevado por la Procuraduría General de la República.

• Seguimiento y efectuar las acciones pertientes para la ejecución de la Sentencia Judicial del 28 de octubre de 2008, donde este Ministerio recupero la administración del Centro Comercial Centrum ubicado en el Estado Nueva Esparta.

• Seguimiento y efectuar las acciones pertientes sobre el juicio que lleva la República Bolivariana de Venezuela por órgano de este Ministerio en el juzgado Primero de Primera Instancia en lo Civil, Mercantil, Tránsito y Agrario de la Circunscripción Judicial del Estado Nueva Esparta, bajo el Expediente signado con el Nº 17.639, en contra de la empresa Parque Safari Margarita C.A. (PASAMAR, C.A.)

• Continuar asistiendo a las reuniodes de la Comisión Tecnica de Multipropiedad y Tiempo Compartido

• Continuar con el Proyecto de modificación del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Turismo.

• Continuar con el Proyecto del Decreto contentivo del Reglamento Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo sobre los Establecimientos de Alojamiento Turístico.

• Continuar con el Proyecto de Reglamento Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo sobre las Agencias de Turismo.

• Continuar con el Reglamento de la Ley de Crédito para el Sector Turismo.

• Continuar con el Proyecto del Decreto contentivo del Reglamento General Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo.

• Continuar con los Proyectos de Reglamentos Parciales del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo de los Establecimientos Gastronómicos Turísticos y de Establecimientos de Transporte Turísticos.

• Continuar con los Proyectos de Reglamentos Parciales del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo de Servicios Recreativos Turísticos, de las Empresas de Promoción y de Publicidad del Sector Turismo y de las Personas Naturales considerados Prestadores de Servicios Turísticos.

• Continuar con el Proyecto de actualización del Reglamento Orgánico del Ministerio del Poder Popular para el Turismo.

• En materia Administración de Zonas de Interés Turístico, se tiene previsto invertir un monto de UN MILLÓN CIENTO OCHO MIL BOLÍVARES TRESCIENTOS DIEZ EXACTOS (BS.1.108.310,00) para el desarrollo de los siguientes proyectos:
o Recuperación frente marino costero del sector El Pico, municipio Los Taques, Estado Falcón.
o Recuperación de espacios de dominio público Punta Cabo Blanco-Punta Cazonero, municipio Antolín del Campo, Estado Nueva Esparta.

• Culminación del proceso de consulta pública de los anteproyectos de decreto de Planes de Ordenamiento y Reglamento de Uso de las Zonas de Interés Turístico, elaborados por MINTUR.

• Culminación y aplicación del Sistema de Información Geográfico y metodología de validación de las Zonas de Interés Turístico.

• Contratación del levantamiento topográfico y elaboración del proyecto de ingeniería de detalle de la propuesta “Edificaciones para Uso Comercial y Servicios” en Bahía de Los Niños y Playa Coral A y B, Caraballeda, estado Vargas.

• Ejecución de la Fase III del “Plan Caracas Bicentenaria”, correspondiente a la rehabilitación de las edificaciones existentes, ubicadas en la Parroquia Leoncio Martínez, Municipio Sucre, estado Miranda.

• Evaluación de proyectos (Factibilidades Socio-técnica, Conformidad Turísticos, Autorizaciones de Ocupación del Territorio), asesorías técnicas y participación en el Comité Central y Estadal de Gestión Integral de las Zonas Costeras.

• Elaboración del Proyecto para la Feria Internacional de Turismo de Venezuela FITVEN 2011.

• Coordinación de operativos para la obtención de documentos personales con el SAIME, Colegios de Médicos, SENIAT, etc.

• Coordinación de Operativos de Vacunación.

• Coordinación de Operativos para la adquisición de alimentos con PDVAL y MERCAL.

Actualmente se encuentran en fase de diseño, elaboración, revisión o aprobación:

• Resolución para la fijación de la Cartera del Sector Turismo año 2011.

• Propuesta de Reglamento de la Ley de Crédito para el Sector Turismo.

• Propuesta de Resolución de Requisitos para la Segmentación de la Cartera de Crédito.

• Resolución de Periodos de Gracia establecidos en Ley de Crédito para el Sector Turismo, para el periodo 2011.

• Reglamento Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Turismo sobre Transporte Turístico.

• Normas Técnicas de categorización de establecimientos de alojamiento turístico, tipo Hotel de Turismo.

• Normas Técnicas de categorización de establecimientos de alojamiento turístico, tipo Hotel Residencia de Turismo.

• Proyecto del Decreto contentivo del Reglamento Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo sobre los Establecimientos de Alojamiento Turístico.

• Proyecto de Reglamento Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo sobre las Agencias de Turismo.

• Reglamento de la Ley de Crédito para el Sector Turismo.

• Proyecto del Decreto contentivo del Reglamento General Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo.

• Proyectos de Reglamentos Parciales del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo de los Establecimientos Gastronómicos Turísticos y de Establecimientos de Transporte Turísticos.

• Proyectos de Reglamentos Parciales del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo de Servicios Recreativos Turísticos, de las Empresas de Promoción y de Publicidad del Sector Turismo y de las Personas Naturales considerados Prestadores de Servicios Turísticos.

• Proyecto de actualización del Reglamento Orgánico del Ministerio del Poder Popular para el Turismo.

• Estándares para los “Oficio de Otorgamiento de Categoría para Hotel de Turismo”.

• Manuales de Normas y Procedimientos, Formularios e Instructivos de Llenado de:

o Contrataciones Públicas.
o Contabilidad.
o Rendición de Bolsas de Gastos.
o Seguridad Integral.
o Archivo Central.
o Caja Chica.
o Determinación de Responsabilidades Administrativas.
o Ajuste de las Tarifas de Viáticos y Pasajes.

• Propuestas de Diseño Organizacional de la Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles, Venezolana de Turismo, S.A. (VENETUR), Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR).

• Asesoramiento para la presentación de la propuesta de Venezolana de Teleféricos, C.A. (VENTEL).

Instrumentos en proceso de revisión por parte del órgano rector del Sistema Nacional de Control Fiscal, de conformidad con las atribuciones conferidas en la LOCGRSNCF y Normas para el funcionamiento coordinado de los sistemas de control externo e interno, prescritas por la CGR.

En proceso de elaboración:

• Manual de Normas y Procedimientos para la Determinación de Responsabilidades y de Auditorìa.







CAPITULO V
ENTES DESCENTRALIZADOS FUNCIONALMENTE


COMISIÓN NACIONAL DE CASINOS, SALAS DE BINGO Y
MAQUINAS TRAGANÍQUELES (C.N.C.)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
La Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles fue creada mediante la Ley para el Control de los Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles, publicada en Gaceta Oficial de la República de Venezuela N° 36.254, de fecha 23 de julio de 1997, siendo adscrita al Ministerio de Hacienda. Estableciéndose sus órganos, competencias, régimen financiero, regalías y demás tributos causados por la operación y funcionamiento de las empresas licenciatarias de los casinos, salas de bingo, máquinas traganíqueles y demás empresas relacionadas en el Reglamento de la precitada Ley, publicado en Gaceta Oficial de la República de Venezuela N° 36.523, de fecha 24 de agosto de 1998.

Posteriormente, mediante Decreto Presidencial Nº 3.464 publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38.126 de fecha 10 de febrero de 2005, se constituyó en organismo adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Turismo, como ente rector de la política nacional en materia de recreación y entretenimiento, responsable de la concesión de Licencias, el control, la supervisión, la fiscalización recaudación de tributos derivados de los juegos lícitos de envite y azar, que se realizan en los casinos, salas de bingo y máquinas traganíqueles, en sus diferentes modalidades lícitas y con fines de lucro.

Según Decreto Presidencial Nº 7.710 de fecha 05-10-2010, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.524 de fecha 05-10-2010 , la Comisión de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles pasó a formar parte de los organos de adscripción del Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores y Justicia, motivo por el cual corresponderá al citado ente en conjunto con la Comisión presentar las líneas y planes para el ejercicio fiscal 2011.



Competencias
• Hacer cumplir las disposiciones contenidas en la Ley para el Control de los Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles y sus Reglamentos.

• Expedir y renovar mediante resolución, las licencias previstas en la Ley para el Control de los Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles e imponer las sanciones de multa, suspensión, revocatoria o cancelación de las licencias mediante resolución motivada.

• Aprobar o rechazar los Proyectos de Reglamentos Internos presentados por los solicitantes de licencias.

• Autorizar el traspaso de acciones de las Sociedades Mercantiles Titulares de licencias.

• Certificar y autorizar la operación de los artículos, enseres, aparatos y máquinas a utilizar en los distintos establecimientos.

• Llevar los registros a que haya lugar.

• Presentar informe anual ante los organismos representados en este Cuerpo.

• Dictar su Reglamento Interno.

• Las demás que le acuerden otras leyes y reglamentos.
















2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Estructura Organizativa Propuesta para la Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Maquinas Traganíqueles





2. LÍNEAS DE ACCIÓN

Politicas Y Estrategias
• Regulación de actividades, funcionamiento y régimen de autorizaciones y sanciones concernientes a los casinos, salas de bingo y máquinas traganíqueles en todo el ámbito nacional.

• Transparencia y apego a la legalidad en la recaudación y autoliquidación.

• Apego a la legalidad por parte de la comunidad y de los casinos, salas de bingo y máquinas traganíqueles.

• Sensibilización y orientación a la comunidad en el manejo adecuado de los juegos de envite y azar.

• Automatización y fortalecimiento de los procesos internos.


Objetivos Estratégicos
• Contribuir con el establecimiento del Modelo Productivo Socialista para alcanzar un crecimiento sostenido, asegurando una participación eficiente del Estado a través de un mayor control sobre la recaudación de tributos a los Casinos, Salas de Bingos y Máquinas Traganíqueles.

• Fortalecerse como la Institución responsable de las actividades de control, supervisión, inspección y recaudación derivadas de los juegos lícitos de envite y azar.

• Garantizar la ejecución de planes, programas y proyectos que promuevan la erradicación progresiva del juego ilegal en el ámbito nacional.

• Fomentar la participación continua de las comunidades y organizaciones sociales en el control de las actividades de juegos de envite y azar.


Objetivos planteados para el ejercicio fiscal 2010:
• Garantizar el apego a la legalidad en el funcionamiento de los establecimientos de juegos de envite y azar.

• Contribuir a la erradicación progresiva del juego ilegal en todo el territorio nacional, mediante la coordinación entre diversas organizaciones públicas y comunitarias en la vigilancia y control de tales actividades.

• Proceder al cierre definitivo de los establecimientos que operen sin licencia de funcionamiento expedida por la Comisión Nacional de Casinos y cierres administrativos en caso de licenciatarias que incumplan la normativa que rige la materia.

• Comisar, retener o precintar las máquinas traganíqueles que se encuentran en lugares no autorizados por la Comisión Nacional de Casinos.

• Incrementar los ingresos por concepto de contribuciones especiales y regalías.

• Fortalecer la estructura organizativa de la Comisión, a los efectos de asegurar una adecuada gestión institucional, basada en los principios y valores que guían el proyecto ético socialista bolivariano.


MISION “CERO” JUEGO ILEGAL
El citado proyecto se viene ejecutando, como mecanismo que permita a la institución dar respuesta al incumplimiento de la Ley para el Control de los Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles. Por ello a través del tiempo se han implementado dispositivos ágiles de orientación, controles y fiscalizaciones, que permiten la inspección mancomunada con otros organismos del Estado, competentes en la materia de control y seguridad, para garantizar el apego a la legalidad en el funcionamiento de los establecimientos de los juegos de envite y azar y la erradicación progresiva de la proliferación del juego ilegal en todo el territorio nacional.

RECAUDACION
La Comisión Nacional de Casinos ejerció el control de la recaudación mensual de una Regalía de Cuarenta Unidades Tributarias (40 UT), por concepto del rendimiento que se obtiene por la explotación de cada puesto de mesa de juego de casino, y una Regalía de Diez Unidades Tributarias (10 UT) por cada máquina traganíquel. Adicionalmente, regula la autoliquidación por “Contribuciones Especiales” de las empresas licenciatarias registrando la cancelación de un impuesto del 0,03 x 1000 mensual del valor de todos los activos fijos reexpresados, los cuales se destinan al funcionamiento de esta Comisión.

SISTEMA INTEGRAL EN LA COMISION NACIONAL DE CASINOS
La Inspectoría Nacional es la encargada de ejercer el control y fiscalización de los establecimientos donde operan casinos y salas de bingo, para apoyar su gestión se incorporó recurso humano especializado a fin de fortalecer los procesos y procedimientos de inspección y verificación de los deberes formales y cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa que rige la materia. La Dirección de Recaudación ha mejorado los mecanismos para el registro y control de las licenciatarias lo que permite mejorar la recaudación y cobranza de deudas que las mismas mantienen.


3. LOGROS MÁS RESALTANTES

Nombre del Proyecto: Misión “0” cero Juego Ilegal
Código Nueva Etapa: 107211
Objetivo Estratégico Institucional: Fortalecer el Estado como órgano rector para que ejerza la función fiscalizadora y de control de la actividad de los Casinos, Salas de Bingo, Máquinas Traganíqueles y empresas comercializadoras.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Inobservancia por parte de los establecimientos de Casinos, Salas de Bingo, Máquinas Traganíqueles y empresas relacionadas para regular el funcionamiento y apego a la ley para el Control de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles (incumplimiento de los deberes formales) y la proliferación de establecimientos ilegales en todo el territorio nacional.
Órgano o Ente Ejecutor: Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles.
Localización: Todo el Territorio Nacional
Política: Promover la corresponsabilidad de todos los agentes sociales y económicos.
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 1.723.790,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 1.723.790,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 1.723.790,00
Ejecutado Total: 1.599.478,36
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 54,40%
Total: 54,40%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
1.723.790,00 1.000.000,00 723.790,00
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Fiscalizaciones en los establecimientos de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles 250 136 54,40 1.723.790,00 1.599.478,36 92,78

Es importante indicar que de acuerdo al Decreto Presidencial Nº 7.710 de fecha 05-10-2010, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.524 de fecha 05-10-2010 , la Comisión de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles pasó a formar parte de los órganos de adscripción del Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores y Justicia, por lo que en este documento solo se procederá a informar los logros alcanzados por esta Institución hasta el mes de Septiembre, correspondiendo al Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores y Justicia, informar sobre los logros alcanzados durante los meses de octubre a diciembre.

La Comisión durante el desarrollo del ejercicio fiscal ha fortalecido la función fiscalizadora y controladora de la actividad de los casinos, salas de bingo y máquinas traganíqueles para garantizar el apego a la legalidad, a través de la ejecución del Proyecto Misión Cero Juego Ilegal, evitando así la proliferación de establecimientos ilegales en todo el territorio nacional. A continuación se detallan los logros alcanzados:

• Implementación del servicio de Recaudación de Multipagos en Línea, permitiendo a las empresas Licenciatarias, realizar los pagos de contribuciones especiales, vía Internet a través del Portal del Organismo.

• Implantación de las regulaciones para la prevención, detección, fiscalización y control de las operaciones de legitimación de capitales en los casinos y salas de bingo.

• Incremento de la recaudación por concepto de Regalías, generando un 6% sobre la recaudación programada durante el primero, segundo y tercer trimestre de 2010, logrando así una recaudación por la cantidad de Bs. 39.528.455,88, ingresos entregados a los fondos del Tesoro Nacional.

• Para los meses de Marzo y Mayo 2010, por primera vez, después de trece años de creación de la Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Maquinas Traganíqueles, se hizo efectivo el pago de 02 Imposiciones de Multas por la cantidad de Bs. 467.500,00 y Bs. 110.000,00, para un total de Bs. 577.500,00.

• Por concepto de Contribuciones Especiales, la Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Maquinas Traganíqueles, hasta el mes de septiembre, se logró la recaudación de Bs. 5.538.271,14.

• En cuanto a las Fiscalizaciones realizadas durante los meses de enero hasta septiembre, fueron de 122.

RECAUDACIONES DE LAS CONTRIBUCIONES ESPECIALES

MESES CONTRIBUCIONES ESPECIALES
BS.
Enero 730.231,27
Febrero 1.101.183,00
Marzo 795.314,80
Abril 365.695,20
Mayo 581.639,90
Junio 406.165,35
Julio 457.165,94
Agosto 398.632,11
Septiembre 702.243,57
TOTALES 5.538.271,14


FISCALIZACIONES REALIZADAS POR MESES

MESES FISCALIZACIONES
Nro.
Enero 46
Febrero 20
Abril 8
Julio 21
Agosto 20
Septiembre 7
TOTALES 122



5. RECURSOS TRANSFERIDOS
Se recibieron transferencias corrientes del Ejecutivo Nacional por Bs. 2.500.000,00 destinados a cubrir los gastos de funcionamiento y del proyecto Misión Cero “0” Juego Ilegal, adicionalmente recibieron 02 Créditos Adicionales por las cantidades de Bs. 59.290,00, como primera parte para cubrir el incremento salarial, publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.451 del 22/06/2010 y la 2da. parte por Bs. 38.714,00 publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.489 de fecha 17/08/2010, para un total de Bs. 98.004,00.


6. INGRESOS DEVENGADOS EN EL 2010
Durante los nueves meses de adscripción al MINTUR en el año 2010, la Comisión logro las siguientes recaudaciones:

• Un incremento en la recaudación por concepto de Regalías, generando un 6% sobre la recaudación programada durante el primero, segundo y tercer trimestre de 2010, logrando así una recaudación por la cantidad de Bs. 39.528.455,88, ingresos entregados a los fondos del Tesoro Nacional.

• La Comisión Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Máquinas Traganíqueles por primera vez desde su creación logró hacer efectivo el pago de 02 Imposiciones de Multas por la cantidad total de Bs. 577.500,00.



























INSTITUTO NACIONAL DE TURISMO (INATUR)

1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
El Instituto Nacional de Turismo, INATUR, se constituyó mediante el Decreto Ley Nº 1.534 publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela el 26 de septiembre de 2001. Desde entonces, el INATUR ha tenido como objetivo administrar los recursos del uno por ciento (1%) producto de la actividad turística, obtenidos conforme a este Decreto Ley, a través de la promoción nacional e internacional de Venezuela como destino turístico y la formación de recursos humanos para la prestación de servicios turísticos. Tras la reforma parcial del mencionado decreto con fuerza de Ley Orgánica de Turismo, sancionada el 23 de junio del 2005, el INATUR así como los entes públicos, organismos privados y operadores de servicios que desarrollan actividades relacionadas con el turismo, ajustaron sus acciones a las disposiciones y reglamento del actual marco legal, cuya premisa es promover y regular el turismo como factor de desarrollo sustentable y sostenible para el país. Es así como el INATUR se constituye en un instituto autónomo, adscrito al Ministerio de Turismo, que conforma junto a los Fondos Mixtos de Promoción y Capacitación Turística el sector mixto del Sistema Turístico Nacional. El INATUR cuenta actualmente con una nueva reforma de ley publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 5.889 del 31 de Julio del 2008.

MISION
Contribuir al posicionamiento de Venezuela como producto turístico altamente competitivo, a través de eficientes mecanismos promocionales, oportuna formación del talento humano vinculado a la actividad, apoyados en una óptima gestión de recaudación de manera integrada y coordinada con todos los actores afines al sector.

OBJETIVOS DEL INSTITUTO
Impulsar el desarrollo del turismo mediante el trabajo coordinado con los Fondos Mixtos, Direcciones y Corporaciones Regionales de Turismo.
Fortalecer “Venezuela” como país multidestino en el mercado nacional e internacional a través de sus productos, priorizando en las estrategias y elementos que apunten hacia el desarrollo endógeno y sustentable de la actividad turística.
Consolidar el desarrollo del talento humano vinculado a la actividad turística nacional, previo diagnóstico, planificación, coordinación, evaluación, seguimiento y control para el apoyo a proyectos, convenios y acuerdos con las organizaciones públicas y privadas, cuyas propuestas estén orientadas a la formación y capacitación de los prestadores de servicios turísticos y la sensibilización de la comunidad.
Competencias
De conformidad con el Artículo 18 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Organica de Turismo, le corresponden las siguientes atribuciones:
1. Ejecutar la política turística y el Plan de Promoción y Capacitación Turística Nacional e Internacional en concordancia con el Plan Estratégico Nacional de Turismo elaborado por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo.
2. Desarrollar los planes diseñados en materia de capacitación y formación para las ciudadanas y ciudadanos, para el desarrollo del sector turístico nacional, con especial atención a aquellas dirigidas al desarrollo y fortalecimiento de las comunidades organizadas, consejos comunales y demás formas de participación popular.
3. Suscribir los convenios, contratos o cualquier otro tipo de acuerdo con integrantes del Sistema Turístico Nacional o con entes públicos e instituciones privadas; nacionales e internacionales, previa autorización del órgano rector, en concordancia con las políticas fijadas en el Plan Estratégico Nacional de Turismo elaborado por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo.
4. Elaborar el reglamento interno para su funcionamiento.
5. Coordinar los planes de promoción y capacitación turística requeridos por los Fondos Mixtos de Promoción y Capacitación Turística.
6. Ejercer las demás atribuciones que le sean conferidas en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus reglamentos.












2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La estructura organizativa del Instituto fue aprobada por el Ministerio de Planificación y Desarrollo, de acuerdo a comunicación Nº 0184 de fecha 26 de Mayo de 2006, en los siguientes términos:

































3. LÍNEAS DE ACCIÓN
Como estrategia fundamental el Instituto Nacional de Turística (INATUR), administra el 1% establecido en la Ley Orgánica de Turismo y lo dirige al desarrollo de cada una de las políticas, mediante el apoyo a las iniciativas de capacitación y formación; por otro lado, promueve los destinos turísticos en las Ferias Internacionales y otros Eventos Nacionales.

1. Facilitar la formación del Recurso Humano como herramienta de mejoramiento en cada zona geográfica del país, a fin de ampliar la oferta de posibles destinos turísticos.
2. Capacitar al personal del sector o que incursiona en el mismo, a fin de potenciar el desarrollo endógeno y sustentable en cada región del país.
3. Realizar campañas de sensibilización turística con el objeto de concientizar a la población con miras a la creación de una cultura turística en el país.
4. Promocionar Nacional e Internacionalmente la “Marca Venezuela”, hasta lograr su posicionamiento en esos mercados.

Los Planes y Programas ejecutados para el año 2010 son los que se mencionan a continuación.

• Promocionar la marca Venezuela en el ámbito Nacional e Internacional.

• Plan Nacional de Sensibilización, Capacitación y Formación Turística.

• Desarrollo del Servicio Turístico de excelencia en Hotelería, Hotel Prado Río.

• Mecanismos efectivos para el control y seguimiento de las acciones de los Fondos Mixtos.

• Operativo de Recaudación y Fiscalización a nivel nacional.












5. LOGROS MÁS RESALTANTES DE LA INSTITUCION

Nombre del Proyecto: Promocionar la marca Venezuela en el ámbito nacional e internacional.
Código Nueva Etapa: 106886
Objetivo Estratégico Institucional: Promocionar y fortalecer la marca Venezuela en el mercado Nacional e Internacional, a través de sus productos, apuntando al desarrollo sostenible y sustentable de la actividad turística
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Promocionar la diversidad de productos y destinos turísticos de Venezuela en el mercado nacional e internacional.
Órgano o Ente Ejecutor: Instituto Nacional de Turismo (INATUR)
Localización: Todo el Territorio Nacional
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 33.011.280,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 33.011.280,00
Modificado 2010: 945.507,00
Aprobado Total: 32.065.773,00
Ejecutado Total: 21.340.495,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 370,04%
Total: 370,04%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
32.065.773,00 4.493 0 32.061.280,00
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Eje. Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Elaboración de los lineamientos estratégicos en materia de promoción y mercadeo turístico, en conformidad con el Plan Nacional de Turismo a nivel nacional e internacional 1 0 0 7804809,15 0
Elaboración de los lineamientos estratégicos de promoción turística, en todos los ámbitos publicitarios, de conformidad con el Plan Nacional de Turismo a nivel nacional e internacional. 1 0 0 2597327,60 0
Participación en ferias y eventos internacionales para reimpulsar la marca Venezuela como destino turístico. 20 21 105 11351283,6 13094527,7 115,36
Participación en ferias y eventos nacionales para la consolidación e impulso de los productos turísticos a nivel nacional, en conjunto con los Fondos Mixtos regionales y entes involucrados en el sector. 24 7 29,17 5438355,10 4630887,4 85,16
Apoyo a las actividades realizadas por los en-tes organizados del sector en la promoción de la imagen Venezuela como destino turístico. 12 206 1716 4873997,50 3615079,8 74,17


Nombre del Proyecto: Plan Nacional de sensibilización, capacitación y formación turística.
Código Nueva Etapa: 106972
Objetivo Estratégico Institucional: Capacitar el talento humano para el desarrollo sustentable de la actividad turística.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Falta de talento humano capacitado para desarrollar la actividad turística en sus diferentes formas de participación, así mismo la carencia de hospitalidad en la atención de los visitantes.
Órgano o Ente Ejecutor: Instituto Nacional de Turismo (INATUR).
Localización: Todo el Territorio Nacional.
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 22.077.520,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 22.077.520,00
Modificado 2010: 7.523.321,00
Aprobado Total: 14.554.199,00
Ejecutado Total: 5.098543
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 412,17%
Total: 412,17%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
14.554.199,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Consolidación de una cultura turística a través de la difusión de valores que contribuyan a fortalecer la identidad nacional. 501600 888 0,18 1752325,56 530248,48 30,26
Desarrollo de habilidades y destrezas en el talento humano actual y potencial para el desarrollo de la actividad turística. 10000 855 8,55 10908372,15 3859597,06 35,39
Establecer una cultura turística a través del sistema de educación formal nacional y todos aquellos acuerdos y convenios binacionales. 3 46 1533 1752325,56 530248,45 30,26
Organización y puesta en marcha de centros de capacitación regional en alianza estratégica con los INCES y VENETUR. Desarrollar una estrategia de masificación del programa de sensibilización turística dirigido a comunidades. Capacitación de la alta y media gerencia en Hoteles de VENETUR. 245 262 106,94 141175,73 178449,1 126,41


Nombre del Proyecto: Mecanismos efectivos para el control y seguimiento de las acciones de los fondos mixtos.
Código Nueva Etapa: 107282
Objetivo Estratégico Institucional: Garantizar el cumplimiento de los lineamientos emanados por INATUR en materia de promoción y capacitación turística, por parte de los fondos mixtos estadales conforme a lo establecido en el artículo 36 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Supervisar y controlar la gestión de los fondos mixtos estadales en materia de promoción y capacitación turística.
Órgano o Ente Ejecutor: Instituto Nacional de Turismo (INATUR).
Localización: Todo el Territorio Nacional.
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 70.668.137,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 70.668.137,00
Modificado 2010: 3.578.187,00
Aprobado Total: 67.089.950,00
Ejecutado Total: 66.822.468
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 112,19%
Total: 112,19%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
67.089.950,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Transferencia de los recursos correspondientes al 50% de la contribución especial del 1% para el desarrollo de actividades en el área de promoción y capacitación turística. 672 1152 171,43 65198013,41 64717560,25 96,47
Supervisiones en campo a los proyectos de Promoción y Capacitación Turística desarrollados por lo Fondos Mixtos. 51 27 52,95 1891936,59 2104907,75 111,26

La recaudación de la contribución especial del 1% establecida en el Art. 15 de la Ley Orgánica de Turismo para el año 2010, se superó la meta en un 8,35% en comparación a la meta programada para el año, la cual se planteo en Bolívares, 130.390.625,56 Bs., y debido a la implementación de una estrategia de fiscalización eficaz se logro recaudar, 141.146.734,00 Bs., y al 31 de diciembre, los que se distribuyeron en los siguiente proyectos:

PROYECTO MONTO Bs.
Promoción de Venezuela como Destino Turístico 32.065.773,00
Capacitación y Sensibilización Turística 14.554.199,00
Fondos Mixtos de Promoción y Capacitación Turística 67.089.950,00
Fitven 2010 39.527.526,00


Durante el año 2010, la Gerencia de Promoción logro organizar, coordinar y ejecutar el impulso de la República Bolivariana de Venezuela, en el mercado internacional, a través de la participación en ferias y eventos internacionales, en los mercados estratégicos para la difusión de nuestros destinos turísticos. De esta forma se participó en 11 Ferias Internacionales, a través de las cuales se promocionaron los destinos turísticos de nuestro país, cumpliendo con los lineamientos establecidos en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Turismo publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 5.889 del 31 de Julio del 2008, utilizando como estrategia la difusión de nuestros destinos y productos turísticos bajo la campaña “Venezuela… Conocerla es tu destino”.

A nivel nacional durante el año 2010 INATUR participó, a través de la Gerencia de Promoción en 33 ferias o eventos, con el objetivo de promocionar a Venezuela como destino turístico, además de fortalecer las raíces de cada región. Con la ejecución de estas actividades se generaron 19.498 empleos, de los cuales 4.915 son empleos directos y 14.583 son empleos indirectos.

En materia de Capacitación y formación Turística, a través de las diferentes acciones especificas del proyecto y el desarrollo de las actividades provenientes del convenio Cuba – Venezuela se ha logrado capacitar, formar y sensibilizar un total de 827 personas, generando la cantidad de 508 Empleos, 127 Directos y 381 Indirectos, para obtener este resultado se desarrollaron las siguientes acciones:

• Se capacitó a través de Turismo Básico para multiplicadores 163 personas, pertenecientes a comunidades turísticas.
• Se llevo a cabo el curso Idiomas para Funcionarios Públicos, capacitando un total de 184 personas.
• Se ejecutó el Plan de Desarrollo Sustentable del estado Sucre mediante un programa de acompañamiento comunitario contando con la participación de miembros de consejos comunales y prestadores de servicios turísticos, obteniendo 65 personas capacitadas.
• Se capacitó 70 personas entre comunidades, profesionales de turismo y hotelería y público en general mediante el seminario, “Turismo como Alternativa de Desarrollo Social Sostenible y Sustentable”.
• Se capacitaron 101 personas con la realización del curso de Alta Gerencia y uno para Mandos Medios dirigido a directivos, gerentes y mandos medios de los hoteles VENETUR.
• Se logró capacitar 30 inspectores turísticos, brindándoles el entrenamiento necesario a los inspectores en el área de calidad y servicios turísticos a través de la asesoría Técnica para el Viceministerio de Calidad y Servicio Turístico.
• Se logró la inauguración de 4 centros de capacitación turística regionales, en los cuales se han capacitado 69 personas para la asesoría y puesta en marcha de estos centros.
• Se ejecutó un curso en el área de Promoción y Mercadeo Turístico, en el cual se capacitaron 37 funcionarios públicos.
• Se ejecutaron programas de sensibilización para las comunidades, en el cual se capacitaron 108 personas de las comunidades turísticas de los estados Sucre, Monagas, Mérida, Barinas, Trujillo, Yaracuy, Zulia y Distrito Capital.

El Fitven se realizo, desde el 8 al 14 de septiembre 2010, en el PASEO LOS PRÓCERES, por considerarse un espacio emblemático dentro del marco de las celebraciones del ciclo Bicentenario, amplio para el montaje de la estructura ferial y con facilidad de rutas de acceso para los invitados y público general. El recinto ferial estuvo estructurado por pabellones, a saber el Nacional, el Internacional, Países del Alba, el Artesanal, Productos y Servicios, el área Gastronómica y área Cultural. En esta oportunidad correspondió como país invitado a la República de Argentina, además se contó con la presencia de los países como Cuba, Ecuador, Nicaragua, Bolivia y San Vicente y la Granadinas.

La ejecución de FITVEN 2010, logro los objetivos previstos, cuyo resultado lo vemos reflejado en el cierre de las negociaciones efectuadas durante los días de las ferias, con un total de 125.004 visitantes al complejo ferial desde el 08 al 14 de Septiembre, número de prestadores de servicios turísticos participantes en mesas de negociación: 53 (45 nacionales y 08 internacionales), citas de negocio realizadas: 265 (90 efectivas y 175 exploratorias), monto estimado de las negociaciones (intenciones de negocios): Bs.18.273.730,00 (USD 4.212.774,43), monto estimado de las negociaciones realizadas por VENETUR (intenciones de negocios): Bs.F. 4.833.400,00 (USD 1.124.046,08).

Durante el año 2010, a través del trabajo de evaluación de proyectos que realiza la Oficina de Fondos Mixtos se liberaron recursos por el orden de Bolívares, 47.340.475,27, mediante la aprobación de 452 proyectos presentados por los Fondos Mixtos Estadales, los cuales fueron distribuidos el área de capacitación, para la ejecución de 111 Proyectos, así como para el área de Promoción y Mercadeo, obteniendo un resultados de 341 proyectos ejecutados en esta área. Con la transferencia de recursos para la ejecución de proyectos por los Fondos Mixtos Estadales, se logro generar 76.944 empleos, 19.235 empleos directos y 57.709 empleos indirectos

En relación al Hotel Prado Río para el año 2010, con el fin de incentivar el turismo en la zona, se logró beneficiar en el área de alojamiento a (28.151) huéspedes, con lo cual se obtiene un porcentaje de ejecución física del 84% según lo programado. Con relación a la actividad de servicio de restaurantes se sirvieron durante el año 2010 (244.260) platos para un porcentaje de ejecución de 97%. Con todas estas actividades se obtuvo el 69,29% de la ejecución presupuestaria. Entre sus logros mas importantes se encuentra, la asistencia a la FITVEN 2010, en la misma el equipo de comercialización del hotel conjuntamente con los equipos de la red de Hoteles Venetur, fue el encargado de mostrar a todos los asistentes de esta feria las bondades y servicios de cada uno de los hoteles. Obteniendo así un posicionamiento oportuno y con alta inclusión de turistas para el año 2011.


5. RECURSOS TRANSFERIDOS


ORGANISMO CONCEPTO MONTO TRANFERIDO
MINTUR Gastos de Funcionamiento 10.617.675,00
PDVSA Gastos para realización de Fitven 2010 21.643.773,00
Total 32.261.448,00


6. INGRESOS DEVENGADOS

El Instituto Nacional de Turismo para el año 2010, presupuestó la meta de Recaudación en Bs.130.390.625, 00, lo cual se genera por el Pago de la Contribución Especial del 1% de la Facturación Mensual de los prestadores de servicio, establecido como una Política del Ejecutivo Nacional para el Fortalecimiento de la actividad Turística del país. Al 31 de Diciembre se superó la meta presupuestada en un 8,52% en vista que se logró recaudar Bolívares, Bs. 141.504.508,00.



PROGRAMADO EN EL AÑO 2010 EJECUTADO EN EL AÑO 2010
130.390.625,56Bs. 141.504.508,00Bs.


HISTÓRICO DE LA RECAUDACIÓN POR CONCEPTO DEL 1%

CONC/AÑOS 2005 2006 2007 2008 2009 2010
PROGR. Bs. 21.800.00 32.000.000 45.000.000 64.669.500 94.860.000,67 130.390.625,56
RECAU.
Bs. 28.733.50 40.289.562 62.868.864 89.406.246,19 108.068.999,73 141.504.515,95
TOTAL VARIA-
CIÓN Bs. 6.933.505 8.289.562 17.868.864 24.736.746,19 13.208.999,06 11.113.890,39


La recaudación para el año 2010 fue de Bs. 141.504.508,00), para el mismo se estableció la realización durante el año 2010 de operativos de recaudación y fiscalización divididos de la siguiente forma: operativos de verificación de pagos, divulgación de la contribución especial del 1% y seguimiento de pagos.

7. OBSTACULOS
No Aplica


8. LÍNEAS DE ACCIÓN PARA EL 2011
Para el año 2011 INATUR ha enfocado sus actividades en función de líneas de acción que permitan profundizar en la promoción de Venezuela como destino turístico y la incorporación de los ciudadanos en dicha actividad; a continuación se mencionan los planes de acción para el ejercicio económico 2011:
• Incrementar la formación del talento humano para el servicio turístico en el marco de la ética socialista.

• Feria Internacional de Turismo de Venezuela (FITVEN 2011).

• Fortalecimiento del Plan de Mercadeo Turístico de Venezuela.

• Asistencia a Ferias Nacionales e Internacionales.

La ejecución de estos proyectos se encuentran enmarcados dentro de las directrices establecidas en el Proyecto Nacional Simón Bolívar, específicamente en el punto referido a la Suprema Felicidad Social, en el cual se persigue que todos vivamos en similares condiciones, por lo que los proyectos ejecutados han beneficiado e incluido en la actividad turística a diferentes comunidades del país.

PROYECTOS A EJECUTAR EN EL PRESUPUESTO 2011

NOMBRE DEL PROYECTO MONTO APROBADO 2011 BS.
Promocionar la Marca Venezuela en el ámbito Nacional e Internacional 42.260.310,00
Plan Nacional de Sensibilización, Capacitación y Formación Turística. 26.889.453,00







COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS (CUHELAV)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Denominación del órgano

Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos (CUHELAV).

El Hotel Escuela de Venezuela, a partir del año 1992, pasa a ser El Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, por Decreto Presidencial Nº 2.463 de fecha 30 de Julio, publicado en Gaceta Oficial de la República Nº 35.016, de la misma fecha. Se expresa, en el documento citado, que la institución queda autorizada para ofrecer las especialidades de Hotelería y Servicios de la Hospitalidad. La tutela legal de dicha Institución quedó a cargo, en ese momento, del Ministerio de Educación y Corporación de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO). En el año 2003, al ser liquidado CORPOTURISMO, las instalaciones, y demás bienes con los cuales opera el Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, son transferidas al Instituto Autónomo Fondo Nacional de Promoción y Capacitación para la Participación Turística, hoy denominado Instituto Nacional de Turismo (INATUR). Pero su condición académica sigue siendo regida por el máximo ente rector del Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.


Misión

El Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos, es el Centro de Estudios Superiores que forma los mejores y más capacitados profesionales en el área de la Hotelería y Servicios de la Hospitalidad en Venezuela.


Visión

Ser una institución líder y de referencia obligada en la formación, actualización y de investigación en el área del turismo y la hotelería a nivel local, regional, nacional e internacional, y ser reconocida por la excelencia de sus egresados en el campo laboral, como dignos representantes de una formación integral y con amplia capacitación práctica y operativa en la gestión hotelera.

Fortalecer las capacidades básicas para el trabajo productivo profundizando la universalización de la educación bolivariana para formar recurso humano a nivel de Hotelería y Servicio de la Hospitalidad, Turismo Social y Recreación.


Breve descripción de las competencias

El CUHELAV, es un ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Turismo, cuyo objetivo va dirigido a la formación integral en el área de la Hotelería y Servicios de la Hospitalidad, su particularidad la constituye su perfil generador del APRENDER HACIENDO.

Este centro de estudios superiores forma a los mejores y más capacitados profesionales en el área de la hotelería y servicios de la hospitalidad en Venezuela, distinguiéndose por la excelente calidad de la enseñanza que imparte, además cuenta con el reconocimiento de las principales cadenas hoteleras de Venezuela y del mundo, por la calidad de sus estudiantes.

La situación actual va encaminada a la formación de personas especializadas en el área de hotelería, servicio de la hospitalidad, turismo social, arte culinario y recreación para satisfacer la demanda en beneficio de las empresas turísticas del Estado, adecuando la institución a las nuevas estrategias y necesidades para la integración de la educación bolivariana en materia de turismo, hotelería y recreación.


2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (ORGANIGRAMA):



3. Lineas de acción:

Plan de Acción

Gestionar todas y cada una de las actividades técnico-operativas del CUHELAV que contribuyan y sean necesarias para la formación de los estudiantes de la especialidad de Hotelería y Servicio de la Hospitalidad, así como también la capacitación del recurso humano de los hoteles y empresas de servicios turísticos del estado de la mano con actividades que permitan la generación de ingresos propios en el proceso de autogestión de la institución.




Objetivo Estratégico

Formar recurso humano a nivel de Hotelería y Servicios de Hospitalidad, Turismo Social y Recreación.

Objetivo Estratégico

Planificar, coordinar, evaluar y supervisar las actividades de la docencia, investigación, postgrado, extensión y producción de la institución y estimular a los miembros del personal académico para que presenten y ejecuten proyectos de trabajo en las distintas áreas curriculares.

Objetivo Especifico

Adecuar la Institución a las nuevas estrategias y necesidades para la integración de la educación bolivariana en materia de turismo, hotelería, arte culinario y recreación.


Política
Adecuar el sistema educativo al modelo productivo socialista.

Lineamientos estratégicos:

• Directriz: Suprema Felicidad Social.
• Objetivo: Promover una ética, cultura y educación liberadoras y solidarias.
• Estrategia: Profundizar la universalización de la educación bolivariana.














4. LOGROS DE LA INSTITUCIÓN:

Nombre del Proyecto: Plan de Formación Integral Universitario Turístico.
Código Nueva Etapa: 107623
Objetivo Estratégico Institucional: Formar recurso humano a nivel de Hotelería y Servicios de Hospitalidad, Turismo Social y Recreación.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Formación de estudiantes en el área de hotelería, servicios de la hospitalidad, servicio social, arte culinario y recreación.
Órgano o Ente Ejecutor: Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV).
Localización: Estadal (Estado Mérida)
Política: Adecuar el sistema educativo al modelo productivo.
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 4.806.512,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 4.806.512,00
Modificado 2010:
Aprobado Total:
Ejecutado Total:
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 80,90%
Total: 80,90
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios

Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Formación de estudiantes en el área de hotelería, servicios de la hospitalidad, servicio social, arte culinario y recreación 2 2 100 3465495,15 2919682,98 84,25
Impulsar la capacitación en lenguas extranjeras del talento humano del Sistema Turístico en todo el territorio nacional 1120 692 61,79 31341016,85 515687,00 38,46





LOGROS DIVISION DE DOCENCIA:
La División de Docencia, conjuntamente con sus Áreas adscritas (Materias Complementarias, Materias Modulares, Área de Servicio Comunitario y Área de Pasantías), durante el año 2010, desarrolló el Plan Operativo Anual, según las directrices emanadas por la Subdirección Académica y la Dirección General del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos.
• Programa de Formación para los Docentes del CUHELAV: Se inicia el Programa de Actualización Docente – PAD, con la participación de 15 profesores del CUHELAV, a fin de fortalecer el talento humano de nuestra institución en el área de planificación y desarrollo de las actividades docentes (fundamentos de la educación, diseño de unidades circulares, estrategias didácticas para la planificación de la docencia universitaria, dinámica y conducción de grupos).
• Formación y Capacitación del Talento Humano de Instituciones, Organizaciones y Comunidades Organizadas, Local, Estadal y Nacional.
o Se desarrolló 01 Jornada de Capacitación dirigida a 10 estudiantes de Turismo: (8 mujeres y 2 hombres). Éstos pertenecientes a la Misión Sucre del Núcleo del Estado Falcón. Los contenidos estuvieron enmarcados dentro la filosofía del Aprender – Haciendo de nuestra casa de estudios, en consecuencia los estudiantes realizaron actividades prácticas en las áreas operativas del Hotel VENETUR Mérida. Igualmente recibieron formación en Sensibilización Turística, desde el 26 al 28 de enero de 2010.
o Se ejecutó 01 Jornada de Capacitación dirigida a los Prestadores de Servicios Turísticos del estado Mérida, a fin de brindar formación en el Área de Hotelería, Servicio de la Hospitalidad y Sensibilización Turística. Se capacitaron a 18 participantes (13 mujeres - 5 hombres) para el operativo Semana Santa, desde el 17 al 19 de marzo de 2010, conjuntamente con la A/C Fondo Mixto del estado Mérida.
o Se desarrolló el Programa de Formación y Capacitación Turística dirigida a los Prestadores de Servicios Turísticos de la Red VENETUR, de las cuales se capacitaron las siguientes instituciones:
 Sistema Teleférico Warairarepano, se capacitaron 19 empleados (11 hombres – 8 mujeres), desde 18 de enero al 11 de febrero de 2010, cumpliendo 160 horas académicas (Teórico – Práctico), en las materias modulares: Servicio I y II; Cocina I y II; Habitaciones I y II, y Sensibilización Turística.
 VENETUR Campamento Canaima, se capacitaron 13 empleados (10 – mujeres y 3 hombres), la actividad se desarrolló en las instalaciones del Hotel Escuela y Hotel VENETUR Mérida, desde el 06 al 30 de julio de 2010, cumpliendo 160 horas académicas (Teórico – Práctico), en las materias modulares: Servicio I y II; Cocina I y II; Habitaciones I y II, y Sensibilización Turística.
• Construcción de la Línea de Investigación del CUHELAV: Fue desarrollado todo el proceso metodológico propio para la construcción de la Línea de Investigación del CUHELAV. Finalizado el proceso y sistematizada la información que generaron los diferentes grupos de trabajo surgió, en consenso, una línea de investigación la cual fue denominada “Gestión del Desarrollo Humano aplicado a los Servicios de Hospitalidad”. Este hecho marca el camino hacia la investigación científica en el CUHELAV.
• Ampliación de la planta docente: Fueron incorporados 09 docentes a la planta profesoral del CUHELAV.
• Jefatura de Asignaciones Modulares: La jefatura de asignaturas modulares fue creada en Enero de 2010 con la finalidad de realizar la planificación académica de las unidades curriculares modulares a los efectos de hacer seguimiento evaluación y control del desempeño docente para garantizar el eficiente desarrollo de la gestión académica. Establecer planes que fomenten la formación, actualización, investigación, extensión y producción desde la docencia para el fortalecimiento de la institución. Depende de la División de Docencia la cual está adscrita a la Subdirección Académica.
• Formación y Capacitación del Talento Humano de Instituciones, Organizaciones y comunidades organizadas a nivel local, estadal y nacional:
o Se realizó una evaluación conjuntamente con la División de Investigación, Postgrado, Extensión y Producción, para determinar los requerimientos de formación de los docentes del CUHELAV.
o Realización de 01 Jornada de sensibilización sobre la importancia de obtener la acreditación del componente docente para el desarrollo de la actividad académica universitaria.
o Se inscribieron 07 Docentes (damas) de Materias Modulares para cursar el Componente Docente.
o Mesa de trabajo para Informar a los docentes sobre las alianzas adquiridas por la División de Investigación, Extensión y Producción para la realización y comienzo del Programa de Actualización Docente (PAD) con la Universidad de los Andes.
o Se realizaron 02 talleres sobre Planificación dirigidos a los 18 docentes de las unidades curriculares modulares (14 damas y 4 caballeros).
o Organización de 02 jornadas de capacitación en planificación sobre la base de criterios actualizados, realizadas conjuntamente con la Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios.
o Se desarrollo una Jornada de Capacitación Hotelera y de Servicio de la Hospitalidad para los 06 participantes (5 damas y 1 caballero) del Campamento Canaima a las unidades curriculares modulares. Ésta se ejecutó mediante incorporación de los participantes en las clases correspondientes en Habitaciones, Servicio y Cocina.
o Jornada de capacitación en Hotelería y Sensibilización Turística Estado Portuguesa – Guanare, con la participación de 05 docentes (4 damas y 1 caballero) de las modulares de Cocina, Servicio y Habitaciones.
• Construcción de la Línea de Investigación del CUHELAV.
o Participación de 10 docentes del área Modular en la construcción de la Línea de Investigación del CUHELAV, la cual contemplo el Taller de formación en líneas de investigación (organizado por la División de Investigación, Extensión y Producción) y mesas de trabajo para el diagnóstico sobre posibles líneas de investigación, plenaria para la elección de la línea de investigación y Acto institucional para la presentación de la línea.
• Fortalecimiento de las actividades de Extensión y Producción.
o Se realizó 01 proyecto de producción promovido desde el Área de Asignaturas Modulares para el beneficio de un promedio de 10 estudiantes y 05 docentes. Para el desarrollo de la precitada línea se ejecutaron las siguientes actividades:
 Mesa de trabajo con el profesor de Cocina I, y la subdirectora administrativa, para determinar la viabilidad de la venta de almuerzos de lunes a jueves a precio de costo para beneficio de estudiantes, profesores y personal administrativo del CUHELAV.
 Venta por parte de la Subdirección Administrativa de los tickets de almuerzo y control y seguimiento por parte de la jefatura de asignaturas modulares.
• Proceso de acompañamiento docente y evaluación académica.
o 05 Docentes (3 damas y 2 caballeros) de Materias Modulares de nuevo ingreso atendidos e incorporados al plan de trabajo del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos. El proceso de incorporación contemplo:
 Mesa de trabajo con la jefe de asignaturas modulares proceso de inducción e información de la normativa de trabajo de la institución.
 Mesa de trabajo con los docentes que comparten la asignatura, para orientar y unificar criterios teórico – prácticos.
 02 acompañamientos docentes en aula.
 Informes final de desempeño docente.
o Se efectuaron 08 cortes modular para el beneficio del rendimiento académico de los 160 estudiantes de I y II semestres, realizados a través de la organización de 04 mesas de trabajo con los 18 docentes de las Materias Modulares (14 damas y 4 caballeros).
o Se beneficiaron 160 Estudiantes de los semestre I - II y 18 docentes (14 damas y 4 caballeros) con la revisión y evaluación de la planificación por competencias de las unidades curriculares modulares.
o Atención de 18 docentes (14 damas y 4 caballeros) de Asignaturas Modulares a través de un plan de seguimiento académico que comprendió:
 Acompañamiento docente en aula.
 Seguimiento del tiempo de permanencia en la institución.
 Control de asistencia a actividades académicas.
 01 Jornada de sistematización de experiencias.
o Se incorporaron 08 docentes (damas) a la actividad, mediante una mesa de trabajo para el análisis de experiencias docentes del período académico I-2010 y II-2010 y procesamiento y análisis de resultados.
• Desarrollo de la teoría y práctica de estudiantes y docentes de las materias modulares.
o 16 eventos final de modular con la participación docente- estudiante con propósito académico.
• Actividades Extraordinarias
o Participación de 06 docentes (damas) de modulares como asesores en 06 de los 07 proyectos desarrollados por servicio comunitario en el período académico I-2010.
o Participación de 04 docentes (damas) de modulares como asesores en 04 de los 08 proyectos desarrollados por servicio comunitario en el período académico II-2010.
o Una visita, y presentación de informe, al Restaurante Escuela de Playa Juventud, ubicado en Pampatar Municipio Maneiro estado Nueva Esparta, para recaudar información e intercambio de experiencia en pro del proyecto de creación del Restaurante Escuela del CUHELAV.
o Se aplicaron 100 instrumentos para la evaluación de desempeño de los docentes, a través de los estudiantes del I y II semestre de asignaturas modulares para el período académico II 2010.
o Elaboración de cuadratura académica II-2010 y I-2011 en conjunto con la Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios y la Coordinación de Unidades curriculares complementarias.

JEFATURA DE AREA DE ASIGNATURAS COMPLEMENTARIAS:
• Formación, capacitación y actualización del talento humano de Instituciones, Organizaciones y Comunidades Organizadas local, estadal y nacional.
o Participación de 03 docentes del área de complementarias en las Jornadas de Capacitación en el área Hotelera solicitada por la Corporación Portugueseña de Turismo (CORPOTUR), desde el 20 al 24 de Septiembre. Fueron beneficiarios 43 participantes, los cuales aspiran formar parte de la nómina del Hotel Coromoto del Estado Portuguesa.
o Una Asesoría Técnica al Hotel VENETUR Mérida en el área de Alimentos y Bebidas
o Capacitación a 75 empleados del Hotel Maremares. Puerto la Cruz, en diferentes áreas Hoteleras.
o Un Taller de planificación por competencias para los Docentes de nuevo ingreso, Dictado a los docentes de nuevo ingreso.
o Se fomentó la formación y actualización de los docentes de Materias Complementarias, a través de una Mesa de trabajo con los docentes de Complementarias, a fin de hacer un diagnóstico de necesidades e inquietudes en el desarrollo del período académico II-2010.
o Beneficiados 13 docentes de planta con información sobre la Gerencia Universitaria, mediante una Charla en “GERENCIA DEL CAMBIO” (Gerencia Universitaria).
o Participación de los docentes de las Materias Complementarias en la creación de la Línea de Investigación del CUHELAV.
• Proceso de Acompañamiento docente y evaluación académica.
o Se realizaron 10 acompañamientos docentes en aula, escogidos de manera aleatoria entre la planta docente de complementarias del CUHELAV.
o Atención permanente a los docentes, con la premisa de atender sus necesidades e inquietudes con un registro de 54 atenciones personalizadas a los docentes de complementarias.
o Una jornada de auditoria al plan de evaluación por competencia a cada una de las Unidades Curriculares Complementarias conjuntamente con la Coordinación de Admisión, Evaluación, y Control de Estudios (C.A.E.C.E).
o Realización de 02 mesas de trabajo con los docentes: cortes de Complementarias de manera conjunta con la (C.A.E.C.E) para hacer seguimiento del desempeño y rendimiento de los estudiantes regulares de la Institución. Se realizó una en el período académico I-2010 y la segunda en el período académico II-2010.
o Se realizó un diagnóstico de necesidades de formación a través de una mesa de trabajo.
o Se efectuaron procesos de control y evaluación de los Docentes de materias complementarias para el seguimiento de las actividades académicas:
 Planificación período académico I-2011.
 Aplicación de la evaluación sobre el desempeño del Docente, período académico II-2010, este instrumento fue aplicado al final de este período y fueron evaluados por los estudiantes un total de 31 docentes de materias complementarias.
 Se llevo a cabo 01 Reunión de retroalimentación – coevaluación del proceso de desarrollo del semestre II-2010, la cual se realizó el 12/01/2011.

SERVICIO COMUNITARIO:
La Jefatura de Servicio Comunitario del CUHELAV, siguiendo con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Art. 135), en la Ley de Educación Universitaria, en la ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior y en el Reglamento Interno de la institución, ejecutó una serie de actividades durante el año 2010, (semestres I-2010 y II 2010) a través de la inserción de estudiantes en las principales comunidades de nuestro estado, con el fin de desarrollar proyectos que permitieron la integración de nuestra institución con su entorno social, contribuyendo así con el bienestar y desarrollo sostenible de las mismas, respondiendo a las necesidades e intereses que ellas devengan y acordes con el perfil de competencias de la carrera de Hotelería y Servicios de la Hospitalidad.
• Abordaje Comunitario.
o 18 Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales involucradas en la prestación del Servicio Comunitario.
o 06 municipios pertenecientes al estado Mérida beneficiados con los proyectos de Servicio Comunitario.
o 02 talleres de inducción cuyos contenidos se basaron principalmente en: Base Legal del Servicio Comunitario, Abordaje Comunitario y Metodología para la elaboración de Proyectos.
• Inserción de los estudiantes en la comunidad.
o 66 estudiantes participando en el desarrollo del Servicio Comunitario en las instituciones y comunidades de 06 Municipios del estado Mérida.
• Sensibilización Comunitaria.
o Desarrollo de 15 proyectos comunitarios relacionados con el Área de Turismo, Hotelería y Servicio de la Hospitalidad, a saber:
 Sensibilización Turística de la mano con la Comunidad de Gavidia.
 Café y Turismo de la mano con la Economía del Municipio Antonio Pinto Salinas.
 Proyecto de Sensibilización a los Prestadores de Servicio Turístico en el Municipio Santos Marquina del estado Mérida.
 Sensibilización Turística para los Taxistas de las principales líneas de taxi del estado Mérida: “Los taxistas merideños rescatando el Turismo”.
 Apoyo Hospitalario para la comunidad del área pediátrica del Instituto Autónomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA).
 Plan de Formación, Actualización y Sensibilización en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad dirigido a los niños de la U.E. María del Rosario Nava.
 Capacitación en Eventos y Servicios de la Hospitalidad en el Centro de Atención al Invidente y Discapacitado Visual (CAIDV).
 Formación y Actualización en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad dirigida a los Servidores Públicos de la Gobernación del estado Mérida (CRAM).
 Capacitación para los Prestadores de Servicio Turístico de la comunidad de Lagunillas, Municipio Sucre del Estado Mérida.
 Formulación y Actualización en el área de Hotelería y Servicios de la Hospitalidad para el CRAM y la Unidad Educativa María del Rosario Nava.
 Fortalecimiento de la Ruta Agroturística del Café en el Municipio Antonio Pinto Salinas del Estado Mérida.
 Sensibilización Turística para los taxistas del Municipio Libertador: Taxi Los Andes.
 Módulo de Capacitación del Recurso Humano de las Empresas de la Hospitalidad.
 Capacitación y Sensibilización Turística y Hotelera: Agencias de Viajes, Escuela Técnica Comercial Robinsoniana Don Simón Rodríguez.
 Diseño de un directorio para la organización de eventos en el Municipio Libertador del Estado Mérida.
 86 personas beneficiadas, 65 Adultos y 21 Niños, a través del desarrollo de los Proyectos de Servicio Comunitario.
 15 docentes (1 Hombre – 14 Mujeres) de la institución asignados como tutores del proyecto de servicio comunitario.

AREA DE PASANTIAS:
Es una unidad curricular contemplada en el programa académico que ofrece el CUHELAV, a realizarse en el tercer (III) y sexto (VI) semestre, y se presenta como un conjunto de actividades de aprendizaje teórico – práctico que, a través de la práctica laboral dentro de la Unidad de Pasantías, permite al pasante desarrollar habilidades y destrezas para afianzar y reforzar los conocimientos adquiridos, complementando así la formación en áreas específicas del desempeño profesional.
• Incorporados 139 estudiantes al proceso de Pasantías Operativas y Administrativas en las empresas hoteleras de la Red VENETUR, empresas aliadas y otras instituciones adscritas al INATUR, durante los Periodos Académicos I – 2010 y II – 2010.
o Ubicación de 54 estudiantes en las empresas de la Hospitalidad para realización de Pasantías Operativas y Administrativas y distribuidos de la siguiente manera: 30 pasantes Operativos y 24 pasantes Administrativos, durante el Período Académico I – 2010.
o Ubicación de 85 estudiantes en las empresas hoteleras de la Red VENETUR, y otras instituciones adscritas al INATUR, distribuidos de la siguiente manera: 46 estudiantes operativos y 39 pasantes administrativos, durante el Período Académico II – 2010.
o Beneficios otorgados por las empresas hoteleras de la Red VENETUR, a los estudiantes durante el Año 2010: Full living (alimentación, comidas, servicio de lavandería) y una bonificación mensual de Bs.300, 00.
o Beneficios otorgados por los Fondos de Turismo, Sistema Teleférico de Mérida y Warairarepano, INATUR, Bonificación mensual de Bs. 600,00.
o Ampliación del Catálogo de empresas hoteleras de la red de VENETUR tales como: Margarita, Puerto la Cruz, Maremare, Maturín, Orinoco, Morrocoy, Maracaibo, Valencia, Hotel Alba Caracas, Mérida, Hotel Valle Grande (aliado), Campamento VENETUR Canaima, Sistema Teleférico de Mérida, Sistema Teleférico Warairarepano y otras instituciones adscritas al INATUR, que a continuación se especifican: INATUR, CUHELAV, Fondos de Turismo a nivel Nacional.
o Recepción de 69 informes de Pasantías Operativas y Administrativas durante el año 2010.
o Encuentro Ínter semestral del desempeño de los Pasantes Operativos y Administrativos, actividad realizada durante los Períodos Académicos I – 2010 y II – 2010.

Actividades Extraordinarias:
• Realización de un Encuentro Hotelero con los Gerentes Generales y Gerentes de Recursos Humanos de las empresas Hoteleras de la Red VENETUR e inducción Pasantes Operativos y Administrativos Periodo Académico I – 2011.

COORDINACION DE ADMISION, EVALUACION Y CONTROL DE ESTUDIOS:
• 160 estudiantes incorporados al plan de estudio universitario del CUHELAV.
o Se llevó a cabo la inscripción de 80 estudiantes para el período académico I-2010 e Inscripción de 80 estudiantes para el período académico II-2010.
o Se hizo revisión de documentos a los aspirantes al Proceso de Admisión II-2010 y I-2011 y la preinscripción de aspirantes al proceso de admisión II-2010 y I-2011.
o Preinscripción de 25 bachilleres asignados por OPSU en el proceso de admisión I-2011.
o Se giró instrucciones a los aspirantes sobre el uniforme y la presentación personal durante las pruebas psicológicas, entrevistas vocacionales, curso introductorio y semestre regular.
o Se realizó un proceso de organización de documentos de los estudiantes preinscritos en el proceso de admisión II-2010 y I-2011.
o Se llevó a cabo el proceso de selección de bachilleres para los Períodos Académicos II-2010 y I-2011 y desarrollo de curso introductorio para los Períodos Académicos II-2010 y I-2011.
o Se habilitó espacios para la ubicación de estudiantes de nuevo ingreso para los Períodos Académicos II-2010 y I-2011.


RESULTADOS DEL CURSO INTRODUCTORIO
ESTADÍSTICAS

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE ACUERDO A LA INSTITUCIÓN DE PROCEDENCIA.
PARTICIPANTES DEL PROCESO DE ADMISIÓN II-2010.

Fuente: CAECE (2010).

Observación: 55% de los estudiantes seleccionados proceden de Instituciones Públicas, mientras que un 45% proceden de Instituciones Privadas.


ESTADISTICA DE PARTICIPANTES EN LOS PROCESOS DE ADMISIÓN 2005 – 2010.
PROCESO DE ADMISIÓN PARTICIPANTES PRE-INSCRITOS
II-2005 99
I-2006 160
II-2006 117
I-2007 134
II-2007 136
I-2008 162
II-2008 122
I-2009 118
II-2009 116
I-2010 209
II-2010 230
I-2011 287
Fuente: CAECE (2010)


ESTADISTICA DE PARTICIPANTES EN LOS PROCESOS DE ADMISIÓN 2005 – 2010.

Observación: Del año 2005 al año 2011 se han realizado 12 procesos de admisión en el CUHELAV, siendo la mayor demanda en los periodos de admisión I-II-2010 y I-2011

• 72 estudiantes egresados en la XXX y XXXI Promoción de Técnicos Superiores en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad, en los Períodos Académicos I-II-2010.
o Preparación de material con la información necesaria para el acto de grado de la XXX y XXXI promoción de Técnicos Superiores Universitarios en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad.
o Revisión de documentos a los Posibles Graduandos y organización del acto de grado de la XXX y XXXI Promoción de Técnicos Superiores en Hotelería y Servicios de la Hospitalidad y reunión con los graduandos para establecer normativas del mismo.

• 4 Jornadas de revisión de cortes evaluativos intersemestrales de unidades curriculares Modulares y 02 Complementarias para cada período académico (I, II- 2010):
o 2 Jornadas de Capacitación en el Área de Evaluación en planificación por competencias, dirigida al personal docente del CUHELAV, enero 2010 y septiembre 2010.
o 02 Talleres de sensibilización en rendimiento estudiantil, dirigido a estudiantes de los semestres I y II.


DESERCIÓN ESTUDIANTIL
PERIODO ACADÉMICO I-2010
SEMESTRE No ALUMNOS
I 4
II 7
III 1
IV 2
V 1
Total 14
Fuente: CAECE (2010)

Observación: De 272 estudiantes regulares del CUHELAV, 14 desertaron, lo cual representa 5,14 %, siendo este porcentaje no significativo.

• Se desarrollaron dos (2) talleres dirigidos a estudiantes del IV Y V semestre a finde sensibilizar sobre el rendimiento estudiantil.

• 01 Proyecto de automatización del proceso de Control de Estudios presentado ante Dirección y Subdirección Administrativa del CUHELAV. Para ello se llevo a cabo 01 mesa de trabajo con el Jefe de la Coordinación de Informática a fin de establecer acuerdos para la obtención o repotenciación de los equipos de computación de la Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios, así como la automatización para el procesamiento de las actividades que se desarrollan en la coordinación (Fecha de ejecución: 18/03/2010).

• 01 Escuela Integradora incorporada al proceso de formación en Hotelería y Hospitalidad en convenio con la Dirección de Educación del estado Mérida.

• 02 Jornadas de Análisis Estadístico de Rendimiento Estudiantil por Semestre, dirigidos a estudiantes del IV y V semestre a fin de sensibilizar sobre el rendimiento estudiantil.

Los logros antes mencionados corresponden a Plan Operativo Anual Institucional 2010, sin embargo, en el mes de octubre se estableció un período de reingeniería por parte de la Subdirección Académica del CUHELAV en aras de fortalecer las dependencias que tiene a cargo, por lo que se implementaron mesas de trabajo que permitieran unificar criterios para la integración del grupo y dar lugar a la conformación de un equipo de trabajo orientado al logro de los objetivos y metas institucionales. En este sentido se planteó la construcción de la Matriz FODA y en función de los resultados establecer Objetivos de Desempeño Individual ODI.

• Conformación de la Línea de investigación: “Desarrollo Humano y gestión de la Hospitalidad”, en la cual hubo un desempeño como coordinador de equipo denominado “Alfa del conocimiento” conformado por:
o Actualización de reglamento Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios en conjunto con el Consultor jurídico de la institución.
o Mesa de trabajo con los docentes del CUHELAV , donde se presentó la experiencia académica 2010 y la proyección 2011.
o Participación en mesas de trabajo: Inserción del CUHELAV en las comunidades en el marco del programa nacional de formación en turismo (PNFT), comunidad de aprendizaje CUHELAV, festival Gastronómico en donde se presentaron platos típicos de la Región Andina, actualización de reglamento de pasantías y servicio comunitario, discusión de proyecto sobre Hospitalidad Comunitaria Endógena (HOCE), revisión y aportes al documento PNFT por parte de estudiantes, representantes de la comunidad y profesores de Universidades e Institutos Universitarios.

JEFATURA DE EXTENSIÓN Y PRODUCCIÓN:
Tiene como objetivo planificar, coordinar, evaluar y supervisar las actividades de la docencia, investigación, postgrado, extensión y producción de la institución y estimular a los miembros del personal académico para que presenten y ejecuten proyectos de trabajos en dichas áreas.
• Revisar y actualizar el Reglamento Interno del CUHELAV. Se realizaron mesas de trabajo con el área de Servicio Comunitario, en compañía del asesor jurídico de la Institución y la CAECE, Jefe de Extensión y Producción a fin de hacer la revisión de la propuesta de Reglamento para Servicio Comunitario. Por otra parte, la misma comisión se reunió con las Jefes del área de Pasantías y con la Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios con la finalidad de adaptar a la realidad universitaria las propuestas de los reglamentos de Pasantías y Coordinación de Admisión, Evaluación y Control de Estudios.

• Participación activa en la discusión del Programa Nacional de Formación en Turismo, el 19 de octubre de 2010 se da inicio a un conversatorio a fin de socializar la información sobre el Programa Nacional de Formación en Turismo, el mismo tuvo como audiencia miembros del Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantes, para un total de 35 personas atendidas. Se realizaron mesas de trabajo del equipo académico con la finalidad de sensibilizar de manera activa al Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantes sobre la Inclusión de la comunidad en la formación académica con participación de 02 miembros de la Comunidad organizada del Sector Milla Central, 11 participantes.

• 400 personas beneficiadas (docentes, estudiantes y administrativos del CUHELAV) a través de la actualización de 05 convenios y la incorporación de 03 nuevos convenios
o El 29/10/2010 se suscribió una Alianza de Cooperación con la Asociación Internacional de Especialistas en Dinámica Social (ACIEDIS) con una vigencia de 01 año.
o El 26/10/2010 la Universidad de Oriente Núcleo Nueva Esparta (UDONE) y el CUHELAV signaron en el Salón Doris Villarreal una Carta de Intención con una vigencia de 02 años a fin de fortalecernos académicamente.
o Fue enviada a la Subdirección Académica la Carta de Intención propuesta para cristalizar la alianza con el Instituto Autónomo para la Alimentación y la Nutrición en el Estado Mérida (IAANEM) a fin de consolidar 40 comidas que beneficiaran al mismo número de estudiantes, los cuales serán designados a través de la Coordinación de Asistencia y Bienestar Estudiantil (CABE).
o Con la Corporación Portugueseña de Turismo (CORPOTUR) se signó una carta de intención el cual establece la apertura de cupos para 10 pasantes operativos y administrativos, así como la asesoría técnica por parte del CUHELAV en la apertura del Hotel Coromoto y la reestructuración de la Posada El Cabestrero y El Reo de Guanare.

• 200 personas capacitadas a través de la realización de 10 cursos sobre el servicio de la Hospitalidad de diferentes áreas que conforman el servicio hotelero y de A&B ofertado a diferentes comunidades que estén insertas en el sistema hotelero y de A&B en respuesta a los resultados que arroje el diagnóstico sobre la situación del capital humano
o En la CORPOTUR el día 10 de noviembre de 2010, se impartió a 30 participantes un taller de 14 horas académicas sobre el Modelo de la Hospitalidad – Salud y Seguridad Laboral – Atención de quejas y Liderazgo dirigido a todos los aspirantes a formar parte de la Planta Laboral del Hotel Coromoto (Guanare – Estado Portuguesa).
o Del 04 al 29 de octubre de 2010, estuvieron en el CUHELAV 04 miembros de la planta laboral del VENETUR Campamento Canaima para recibir Formación y Capacitación Turística, con una carga entre teoría y práctica de 200 Horas/Académicas, las cuales fueron impartidas por los Docentes Materias Modulares.
o Del 20 al 24 de septiembre de 2010, la CORPOTUR, fue beneficiada a través del Taller sobre Hotelería Básica dirigido a prestadores de servicio del Estado Portuguesa, con 41 aspirantes a formar parte de la Planta Laboral del Hotel Coromoto ubicado en Guanare, Estado Portuguesa.
o El CUHELAV a fin de fortalecer el sector turismo, brindó a los prestadores de servicio turístico del Estado Mérida formación y capacitación en un taller con una duración de 24 horas académicas para 19 participantes.
o El Sistema Teleférico Warairarepano, fue otro de los organismos beneficiados a través del Taller sobre Formación y capacitación para prestadores de servicio turístico, impartidos por los Docentes de Materias Modulares, desde el 18 de enero hasta el 11 de febrero de 2010, con una duración de 160 Horas/Académicas para 19 personas que forman parte de la planta laboral del Sistema Teleférico Warairarepano.

• Incorporar 30 profesores a las actividades del área de extensión y producción del CUHELAV, los docentes brindaron el apoyo necesario para que la Institución desarrollará los proyectos de capacitación, formación, asesoría técnica, entre otros, a través del área de Extensión y Producción.

• Actualización docente: Se realizaron todas las gestiones para que se impartiera en las Instalaciones del CUHELAV, el Componente Virtual con la finalidad de que los Docentes se prepararan para el uso de la Plataforma Moodle de la Universidad de los Andes, como requisito para la participación en el Componente Docente en Educación Superior. Tuvo una duración de 08 Horas/Académicas y participaron 15 docentes.

• El taller Fundamentos de Estadística para la Investigación (Fase I) con una duración de 05 Horas/Académicas, dirigido a todo el personal docente, fue impartido a 10 participantes el día 29 de octubre de 2010.

• Los días 18 y 19 de octubre de 2010, se llevo a cabo 01 audiencia conformada por 19 docentes en el Taller sobre Metodología para la Investigación (Fase II) con una duración de 05 Horas/Académicas.

• Igualmente el día 08 de octubre de 2010, con 16 docentes, se dio inicio al Taller sobre Metodología para la Investigación (Fase I) con una duración de 05 Horas/Académicas.

• El 11 de octubre de 2010, comienzó la preparación de 31 Docentes para la Construcción de textos científicos, con una duración de 10 Horas/Académicas.

• Conversatorios:
o En el marco del XXII Aniversario del CUHELAV fueron organizados varios conversatorios dirigidos al Personal Docente, Administrativo, Obrero, estudiantes y miembros de las comunidades organizadas. Los mismos fueron realizados en las instalaciones de nuestra Institución entre el 18 y 19 de octubre de 2010. Entre los cuales cabe destacar: El Proyecto Socio productivo, FUNDACITE, Factores que inciden en la Gestión Hotelera, con una audiencia de 16 participantes; Factores que inciden en la Gestión Hotelera: Idiomas, 27 participantes; Mano a mano: otra manera de consumir al cual asistieron 23 participantes.
o El equipo académico asistió a la Sala de Batalla Social atendiendo a la invitación realizada por la Comunidad Organizada – Sector Milla Central, participación que se realizó con 23 miembros el día 05 de noviembre de 2010 en el aula 4-3.
o En la Biblioteca Don Luís Zambrano el día 04 de noviembre de 2010 se realizó con la Comunidad Organizada – Sector Milla Central y 14 participantes un conversatorio para determinar las necesidades del Consejo Comunal con la finalidad de dar respuesta a través de extensión de algunos cursos de capacitación para el trabajo.
o El 01 de noviembre 2010 el equipo académico inició las reuniones para discutir sobre el documento de aprobación del Programa Nacional de Formación en Turismo con 11 participantes.

• Coordinación de eventos:
o En reunión sostenida con el IAANEM, se acordó brindar apoyo en el Festival Gastronómico con una Brigada de Protocolo el día 10 de diciembre 2010.
o Se coordino con el FOSEM la participación del cuarteto de cámara en la Ofrenda Floral y Acto de Grado XXXI Promoción de T.S.U. Hotelería y Servicios de la Hospitalidad del CUHELAV los días 15 y 16 de diciembre de 2010.
o El Programa de Actualización Docente Cohorte 14 y 15, con 15 participantes de la Institución por un período aproximado de 08 meses (Noviembre 2010 – Julio 2011)
o Bazarte contó con el apoyo de una Brigada de Protocolo conformada por 30 Estudiantes desde el 22 hasta el 28 de noviembre de 2010. Oportunidad donde fue donado a la Institución el Libro de Gamal El Fakih “Las Recetas Olvidadas”.
o Del 18 y 19 de octubre de 2010 se coordinaron a través del Área de Extensión y Producción las actividades a realizar en el XXII Aniversario CUHELAV.
o En el marco de dar inicio al Programa de Actualización Docente en Educación Superior se realizo una mesa de trabajo el 02 de agosto de 2010 con la participación de 08 representantes del equipo académico.
o En la U.E. José Ricardo Guillén, el día 11 de octubre de 2010, fueron sensibilizados 43 estudiantes a través de la Jornada de Promoción y Captación CUHELAV 2010.
o La CORPOTUR, del 08 al 15 de noviembre de 2010 recibió Asesoría Técnica para la apertura del Hotel Coromoto, Guanare – Estado Portuguesa.

• Participaciones:
o El 25 de octubre 2010 se participó en el Taller de formación de facilitadores para la conformación de la Red Nacional de Formador de Formadores en turismo impartido por el INATUR.
o El 03 de noviembre de 2010, se realizó con apoyo del Área de Pasantías un conversatorio sobre las experiencias de los estudiantes durante el período de pasantías.

PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACION IDIOMATICA:
El Programa Nacional de Capacitación Idiomática tiene como objetivo fundamental capacitar a los actores involucrados en la actividad turística del país en el manejo de las lenguas extranjeras, con la finalidad de contar con el talento humano idóneo para mejorar la calidad de los servicios turísticos ofrecidos en todo el territorio nacional.
• Capacitación idiomática a los miembros del sistema turístico nacional a través del Servicio Comunitario de distintas universidades que imparten la carrera de idiomas.


Nombre del Proyecto: Capacitación Idiomática a Través de la Modalidad del Servicio Comunitario.
LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Andes - estado Mérida 86 84 170
Coordinación de Oriente - Nueva Esparta 42 62 104
Coordinación de Occidente - Lara 111 72 183
Coordinación Central - Carabobo 5 9 14
TOTAL 244 227 471
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

• Capacitación idiomática a los miembros del sistema turístico nacional a través de proyectos financiados por el INATUR.

Nombre del Proyecto: Proyecto de Capacitación de Inglés Turístico Básico

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Llanos - Cojedes 24 9 33
Coordinación Llanos - Apure 25 19 44
TOTAL 49 28 77
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: Capacitación Idiomática a Funcionarios Policiales (Convenio Argentina Vzla)
LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación de Occidente - Falcón 2 16 18
TOTAL 2 16 18
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).











Nombre del Proyecto: Proyecto de Capacitación Idiomática dirigido a los funcionarios del Aeropuerto Internacional de la Chinita

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación de Occidente - Zulia 17 2 19
TOTAL 17 2 19
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: Capacitación idiomática para Miembros del Sistema Turístico del Estado Anzoátegui

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación de Oriente - Anzoátegui 81 54 135
TOTAL 81 54 135
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: Proyecto Estatal de Capacitación del Idioma Inglés.

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación de Oriente - Sucre 47 34 81
TOTAL 47 34 81
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

Nombre del Proyecto: Proyecto de Capacitación Idiomática Delta Amacuro

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Sur - Delta Amacuro 8 1 9
TOTAL 8 1 9
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

Nombre del Proyecto: Proyecto de Capacitación Idiomática dirigido al talento humano del Campamento VENETUR Canaima

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Sur - Bolívar 16 14 30
TOTAL 16 14 30
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: Capacitación Idiomática a Funcionarios Policiales (Convenio Argentina Vzla).

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Sur - Bolívar 10 14 24
TOTAL 10 14 24
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: De Evaluación y Capacitación de Inglés a Funcionarios se MINTUR y Entes.

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Central – Región Capital 10 3 13
TOTAL 10 3 13
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).








Nombre del Proyecto: Capacitación Idiomática a Funcionarios Policiales (Convenio Argentina Vzla)

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Central - Carabobo 6 6 12
TOTAL 6 6 12
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).


Nombre del Proyecto: Capacitación Idiomática a Funcionarios Policiales (Convenio Argentina Vzla)

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
Coordinación Central - Carabobo 6 6 12
TOTAL 6 6 12
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

• Verificación de las competencias lingüísticas adquiridas durante el proceso de capacitación idiomática a través de evaluaciones orales y escritas, realizadas por el Comité Nacional de Evaluación. Evaluaciones al talento humano que labora en los Centros de Capacitación Turística Regionales (CCTR).

LUGAR GENERO TOTAL
Femenino Masculino
CCTR Zulia 48 79 127
CCTR Anzoategui 61 54 115
CCTR Alba Caracas 29 38 67
CCTR Alba Margarita 64 49 113
TOTAL 202 220 422






CCTR ALBA MARGARITA
COORDINACIÓN FACILITADORES ENTRENADOS
Coordinación Central - Carabobo 4
Coordinación Llanos - Cojedes 4
Coordinación Llanos - Apure 2
Coordinación de Occidente - Falcón 1
Coordinación de Occidente - Zulia 1
Coordinación de Oriente - Anzoátegui 7
Coordinación de Oriente - Sucre 5
Coordinación Sur - Delta Amacuro 2
Coordinación Sur - Bolívar 3
Coordinación Central – Carabobo 1
Coordinación Central – Vargas 1
TOTAL 31
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

• Adecuación de materiales didácticos a las necesidades de capacitación idiomática del sector turismo, atendiendo a los estándares del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER).
o Se elaboraron 04 Manuales de Inglés turístico para el estudiante niveles 1, 2, 3, 4 para ser utilizados en el Proyecto de Servicio Comunitario.
o Además se logro elaborar 01 Método de Inglés Turístico Niveles 1, 2 y 3 para ser para ser utilizados en la capacitación idiomática a los miembros del sistema turístico nacional a través de proyectos financiados por el INATUR.
• Capacitación docente a los facilitadores del programa, atendiendo a los estándares del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER).








MCER
COORDINACIÓN FACILITADORES ENTRENADOS
Coordinación Andes - Estado Mérida 24
Coordinación de Oriente - Nueva Esparta 21
Coordinación de Occidente - Lara 12
Coordinación Central - Carabobo 4
Coordinación Llanos - Cojedes 4
Coordinación Llanos - Apure 2
Coordinación de Occidente - Falcón 1
Coordinación de Occidente - Zulia 1
Coordinación de Oriente - Anzoátegui 7
Coordinación de Oriente - Sucre 5
Coordinación Sur - Delta Amacuro 2
Coordinación Sur - Bolívar 3
Coordinación Central - Carabobo 1
Coordinación Central - Vargas 1
TOTAL 88
Fuente: Programa Nacional de Capacitación Idiomática (2010).

JEFATURA DE SERVICIO Y BIENESTAR ESTUDIANTIL:
• Se impartieron 08 talleres en materias de Prevención y Seguridad Laboral y Servicio de la Hospitalidad, se beneficiaron 226, (148 mujeres 78 hombres). Esta actividad se realizó con el apoyo de instituciones públicas del Estado Mérida.












TALLERES DE CAPACITACIÓN EN MATERIA DE PREVENCIÓN
Y SEGURIDAD LABORAL, SERVICIO DE LA HOSPITALIDAD
ENERO – DICIEMBRE 2010

No TALLER DURACIÓN FECHA INSTITUCIÓN BENEFICIARIOS DIRIGIDA
1 Prevención Sísmica 4 Teórica / Practicas 06/04/2010 Cuerpo de Bomberos 30 personal docente,. administrativo, obrero, estudiantil


2 Prevención Sísmica 4 Teórica / Practicas 08/04/2010 Cuerpo de Bomberos 40 personal docente,. administrativo, obrero, estudiantil

3 Primeros Auxilios (Básico)
4 Teoría / Practica 23/04/2010 Cuerpo de Bomberos 33 estudiantes V semestre
4 Manejo de Extintores 4 Teoría / Practica 30/04/2010 Cuerpo de Bomberos 34 estudiantes v semestre


5 Socialización y Sensibilización en Materia de Drogas 4 09/11/2010 MPPEU 46 personal docente,. administrativo, obrero, estudiantil, comunidad


6 Cocina Alternativa 4 Teórica / Practicas 16/11/2010 IAANEM 13 personal docente,. administrativo, obrero, estudiantil, comunidad

No TALLER DURACIÓN FECHA INSTITUCIÓN BENEFICIARIOS DIRIGIDA
7 Manipulación de Alimentos 4 Teórica / Practicas 09/12/2010 Ambulatorio El Llano 18 estudiantes II y V semestre
8 Lenguaje de Señas 4 Ula-Cuhelav 12 personal docente,. administrativo, estudiantil, comunidad
Fuente: Coordinación de Servicio y Bienestar Estudiantil. (2010).

• Incorporación de los diferentes miembros de la comunidad cuhelavense a los servicios de Salud y Bienestar Social.
o En diferentes jornadas de salud preventiva y bienestar social se obtuvo un total de 1076 beneficiarios, (592 mujeres y 484 hombres). Para ello se contó con el apoyo de los diferentes organismos y centros de salud pública IPAS, Ambulatorio Belén, Ambulatorio El Llano, Cuerpo de Bomberos.

JORNADAS EN MATERIA DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL
ENERO – DICIEMBRE 2010

No JORNADA FECHA INSTITUCIÓN BENEFICIARIOS DIRIGIDA
1 I Jornada de Glicemia 26/03/2010 CUHELAV 44 Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantil

2 Jornada de Simulacro Sísmico 05/05/2010 CUERPO DE BOMBEROS 86 Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantil

3 Jornada de Carnetización 28,29 y 30/07/10 IUTE-CUHELAV 261 Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantil

No JORNADA FECHA INSTITUCIÓN BENEFICIARIOS DIRIGIDA
4 Jornada de Vacunación Antigripal 28,29 y 30/07/10 AMBULATORIO BELEN-CUHELAV 227 Personal Docente, Administrativo, Obrero y Estudiantil
5 Jornada Informativa Resolución Nº 4 (Justificativos Médicos) Julio CUHELAV 226 I, II, IV y V Semestre
6 Jornada de Certificados Médicos (Salud Mental, Foniátrico) para los Docentes Octubre IPASME-CUHELAV 57 Planta Docente
7 Jornada de Certificado Médico Vial 25/10/2010 AMBULATORIO BELEN - CUHELAV 12 Estudiantes del I Semestre
8 II Jornada de Glicemia 29/11/2010 CUHELAV 60 Nuevo Ingreso I-2011
9 Jornada Exámes Médicos para estudiantes de nuevo ingreso 29/11/2010 AMBULATORIO BELEN - CUHELAV 60 Estudiantes de Nuevo Ingreso periodo académico I-2011
10 Jornada de Certificados Médicos para los próximos Noviembre AMBULATORIO BELEN 43 Pasantes operativos y administrativos
Fuente: Coordinación de Servicio y Bienestar Estudiantil. 2010.

o Atendidos 15 estudiantes, (9 mujeres y 6 hombres), por el servicio médico asistencial que brinda la Fundación para el Servicio de Asistencia Médica Hospitalaria para los Estudiantes de Educación Superior Pública (FAMES), a través de las clínicas Convenios establecidas en el Estado Mérida, CAMIULA, Instituto de Gastroenterología, Clínica Santa María. Cabe mencionar que estas clínicas sólo atienden casos de emergencias a los estudiantes.
o Se reinició el mes de agosto del 2010 la apertura de la enfermería de la institución la cual brinda la atención médica primaria a toda la comunidad estudiantil, personal docente, administrativo y obrero, esto con el apoyo de la Corporación de Salud a través de la Misión Barrio Adentro.
o Se establece alianza con la Corporación de Salud e Instituto de Previsión y Asistencia Social del Magisterio Estadal con la finalidad de brindar asistencia medica tanto al personal docente como estudiantil.

• Beneficio de Alimentación y Alojamiento para los estudiantes.
o Fueron beneficiados 50 estudiantes, (37 mujeres y 13 hombres), con el Servicio de Alimentación establecido en esta institución.
o Se incorporaron 04 estudiantes, (3 mujeres y 01 hombres), al Programa de la Fundación Programa de Casas de Alimentación adscritos al Ministerio de Alimentación.
o Se establece convenio con el Instituto Autónomo de Alimentación y Nutrición del Estado Mérida, con la finalidad de incorporar a 40 estudiantes de escasos recursos económicos a los Comedores Populares ubicados en el centro de la Ciudad, en el periodo académico I-2011.
o 9 estudiantes atendidos a través del beneficio de internado distribuidos en (4 mujeres y 5 hombres).

• Desarrollo físico y recreativo de los estudiantes. Intercambio Deportivo donde se desarrollaron diferentes disciplinas voleibol, fútbol sala, bolas criollas, domino y Bailoterapia se contó con la participación de 92 personas, (62 hombres y 31 mujeres) en los diferentes semestres e invitados de instituciones públicas Teleférico de Mérida, Hotel VENETUR Mérida y Fondo Turismo.

• Becas Estudiantiles y Apoyo Económico: Se realizaron 61 visitas domiciliarias a estudiantes, (33 mujeres y 28 hombres), con el objeto de efectuar el estudio socio económico para proceder a la solicitud de becas trabajo y de estudio ante el Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR).




DIAGNÓSTICO VISITAS DOMICILIARIAS PARA OPTAR BECAS TRABAJO

ESTRATO SOCIAL Nº DE ESTUDIANTES
I 0
II 4
III 30
VI 24
V 3
Total encuestados 61

Servicio Bibliotecarios:
• Se atendieron 3000 usuarios a través del servicio bibliotecario del CUHELAV.

• Incorporación de ejemplares bibliográficos a la Bases de Datos.

• Se incorporaron 500 materiales bibliográficos a la colección y Base de Datos de la CEDIHOTUR "Luis Zambrano".

• Elaboración de Actividades Culturales: Se realizaron 02 Actividades Culturales Día del Libro, donde se celebró adicionalmente el Natalicio de Don Luis Zambrano Tecnólogo Merideño. En la actividad contó con la participación de Misión Sucre específicamente con el PNF en Formación, Documentación el Instituto Universitario Tecnológico Andrés Eloy Blanco de Barquisimeto (IUTAEB) y el CUHELAV en el acto se presentó el Libro “Ilustres Personajes de Mérida” como trabajo final de la Materia de Edición de los Servicios de Información. Participaron Personal directivo, estudiantes, familiares, personal académico, obreros de la institución.

• Sensibilización a estudiantes en el uso de los servicios de información, se realizaron 02 Jornadas de sensibilización dirigidas 160 Estudiantes de Propedéutico Distribuidos en los 02 periodos académicos. 80 Ingresados en el I-2010 y 80 estudiantes en el II-2010.

• Consulta y Préstamo de Material Bibliográfico, hemerográfico e Internet, 10.000 materiales bibliohemerográficos consultados a través del servicio bibliotecario del CUHELAV.

• Elaboración y Presentación de Reglamento Interno de Biblioteca, se elaboró la revisión y entrega al Consultor Jurídico de Propuesta de Reglamento Interno se tiene en espera la aprobación ante Consejo Directivo del CUHELAV.

• Plan de potenciación del uso y disponibilidad de recursos electrónicos, Propuesta de 01 plan de potenciación del uso y disponibilidad de recursos electrónicos y se elaboró un tríptico con toda la información de los servicios de biblioteca. A través del Servicio Comunitario de la Facultad de Idiomas Modernos de la ULA se logró iniciar la traducción de resúmenes de artículos científicos de revistas y creación de base de datos para la obtención de los mismos.

• Entrega de 261 Carnet de Biblioteca a Estudiantes, Docentes y personal Administrativo, jornada que se llevó a través de la Coordinación de Bienestar Estudiantil y el Instituto Universitario Tecnológico de Ejido.

• Formación a Personal docente, administrativo, estudiantes y comunidad en general Fomentar y apoyar la investigación, Se realizaron 05 Jornadas de formación dirigido a personal docente, administrativo, estudiantes y comunidad en general Fomentar y apoyar la investigación.



FORMACIÓN DE PERSONAL
USUARIO TEMÁTICA CANTIDAD
Estudiantes de I-2010 Búsqueda de Información 80
Personal Docente y Administrativo Taller de Reciclaje 12
Misión Sucre PNF de Información y documentación Elaboración de Artículos divulgativos 14
Directivos, docentes, administrativos y estudiantes Creación de la Comunidad de Aprendizaje 20
Fuente: Biblioteca Luis Zambrano

• Compra y Adquisición de Material Bibliográfico, Adquisición en la Feria Internacional del Libro un total de 93 ejemplares.





LIBROS ADQUIRIDOS
TITULO AUTOR
Ubunto Consejos y Trucos PC
Seguridad en Internet PC
PHP 5 PC
Los secretos PHP Y MYSQL PC
Word 2007 Prácticas y ejercicios PC
Redes y Redes Inslambrica PC
Evolición de los Aprendices PIMIENTA
Introducción a la Informática BEEKMAN
Dictionnarie LOGMAN
Diccionario Pocket LOGMAN
Diccionario Conciso LOGMAN
Contabilidad HORNGRE
Estádistica TRIOLLA
Contabilidad de Costo HORNGRE
Contabilidad I CALLEJA
Marketing Internacional KOTLER
Metodología de la Investigación BERNAL
Le Francais du Turisme 5552266
Grammaire practique do Francais 551313
Exercices de Grammaire en Contexte 551337
Exercices de Grammaire Intermediarie 551474
Exercices de Vocabulaire Debutant 553911
Exercices de Oral Debutant 551405
Exercices de Oral Intermediaire 551429
Bocabulaile Intermedaire 551535
Le Francais du Turisme CD Audio 991512 CD
Oral Debuntant CD Audio (X2) 991079 CD
Oral Intermediarie CD Audio (X2) 991208 CD
Guia Práctica de Inv. URIBE
Evaluación cualitativa de Programas MARTINEZ
Los Delitos del Turismo LOPEZ
El plan de negocios de la industria restaurantera DURÒN
Manejo del departamento de botones HERNANDEZ
Fundamentos de legislació turística LOPEZ
Turismo de negocios RAMIREZ
Paso a paso manual de conservación de alimentos RAMIREZ
Visión de integral RAMIREZ
Marketing estrat CORDERO
TITULO AUTOR
Turismo y ecología MOLINA
Desarrollo sostenible ACERENZA
Fundamentos del turismo MOLINA
Hoteles RAMIREZ
Turismo alternativo ZAMBRANO
Servicio de barra SANCHEZ
Manual conserjería recepción LIMUSA
Preparación, presentación servicio del c. SANCHEZ
Manual de seguridad higiene industrial JANANIA
El servicio de referencia LIMUSA
Introducción a la estádistica ROSS
Manual regiduria de pisos NAVARRO
Operaciones y procesos hoteleros LOPEZ
Hotelería GALLEGOS
Manual práctico de cafetería y bar GALLEGOS
Manual práctico de restaurante GALLEGOS
Gestión de hoteles GALLEGOS
La gobernanta LOPEZ
Diccionario de hotelería GALLEGOS
Concepto de computación PARSON
Introducción a la adminitraciín DAFT
Bebidas GARCIA
Sistemas de información MARSHAL
Introducción ciencia de la computación FOROUZCAN
Proyecto de investigación ARIAS
Calidad de sistemas informíticos PIATTINI
Introducción a las actividades hoteleras STEWART
Organización y control de
alijamiento MILIO
Fuente: Biblioteca Luis Zambrano. 2010.

Actividades Extraordinarias
• Participación 3 estudiantes en el Festival Gastronómico Merideño, organizado por el IAANEM, actividad que tuvo como objetivo el rescate de la identidad culinaria de la Región Andina. Evento que contó con la colaboración de las Casas de Alimentación y Comedores Populares ubicados en los diferentes municipios del Estado.

• Conformación del Comité Antidrogas con el apoyo del Ministerio de Educación Universitaria y la Oficina Nacional Antidrogas.

• Donación de 140 títulos. Por el Despacho de la Presidencia de la República 61 títulos y por el Ministerio del Poder Popular para la Cultura 79 títulos.

LIBROS DONADOS
DESPACHO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

TÍTULOS Nº DE EJEMPLARES
1. Pividal, Francisco (2009). Bolívar Pensamiento precursor del antiimperialismo 3
2. Castro R., Fidel (2009) La Paz en Colombia 3
3 Guevara, Ernesto. Contra el Burocratismo. Colección Ideas claves 3
4. Revelaciones del General Cipriano Castro 3
5. Las Líneas de Chávez Nº 1, 2, 4, 5, 6,7,8,10,11,12 1 C/u
6. Angulo, Luís y Gómez, Luís (2009) El corazón de Venezuela patria y poesía 3
7. Avellaneda, Antonio (2007) El hombre de las almohadas 3
8. Lenin, Vladimir (2010) ¿Qué hacer? 3
9. Hart Santamaría, Celia (2009) Escritos políticos 2003-2008 3
10. Guevara, Ernesto (2008) El socialismo y el hombre en Cuba. Colección Ideas Claves 3
11. Gabaldón, Argimiro (1960) América en la encrucijada. Canto a Fidel Castro 3
12. Gutiérrez, Róger. (2008) Aspectos del Socialismo y el revolucionarismo 3
13. Antología Simón Bolívar (2009) 3
14. Briceño, Federico (2009) Mar de Leva 3
15. Ninamango J., Luís E. (2009) Encubrimiento y Usurpación de América 3
16. Proyecto Nacional Simón Bolívar. Primer Plan Socialista de la Nación 2007-2013 3
TÍTULOS Nº DE EJEMPLARES
17. Madriz, Gladis. Lectura: poesía, búsqueda y sentido 3
18.Bohorquez, Carmen L. (2008) Miranda, bitácora de un visionarios de nuestra América 3
TOTAL 61
Fuente: Biblioteca Luis Zambrano. 2010.


DONACIÓN DE BIBLIOTECA POPULAR PARA LOS CONSEJOS COMUNALES DEL MINIESTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA CULTURA
AREA AUTOR
Serie las Artes y los Oficios - Vallego, Cesar. (2007). Poemas Escogidos
- Blanco, Andrés Eloy (2007). Poesía
- Antillano, Laura. (2007). La luna no es pan-de-horno y otras historias.
- Arguedas, José María (2007). Los ríos profundos.
- Armas A., Alfredo. (2007) Osarios, desiertos y otros ángeles. Antología de cuentos 1949-1990
- Rodó, José Enrique. (2007) Ariel y proteo selecto
- Nazoa, Anibal (2007) Las artes y los oficios.
- Ruiz, Pedro. (2007) Dos poetas cantan la patria.
- Primera, Alí (2007). No cantar es perdernos.
- Herrera L., Francisco. (2007) Los 4 reyes de la baraja
- Terán, Ana Enriqueta (2007) Antología Poética
- Valera Mora, Víctor (2007) Nueva antología
- Palomares, Ramón (2007) Antología Poética
- Franco Farías, Lydda (2007) Antología Poética
- Rojas Guardia, Armando (2007) Antología Poética
- Bello, Andrés. (2007) Antología esencial
- Darío, Rubén (2007) Cuarenta y cinco poemas
- Rosenblat, Ángel (2007) Buenas y malas palabras
- Quiroga, Horacio (2007) Cuentos escogidos
- Calzadilla, Juan (2007) Ecólogo de día feriado. Antología personal
- Sandoval, Carlos (2007) Días de espantos. Cuentos fantásticos venezolanos del XIX.
- Arvelo T., Alberto (2007) Antología poética. Con la segunda versión de Florentino y el diablo
- Gallegos, Rómulo. Doña Bárbara

AREA
AUTOR
Serie en el medio - Buen Abad, Fernando (2007). Filosofía de la comunicación.
- Serrano, Pascual y Alba, Santiago (2007) Medios violentos. Palabras e imágenes para la guerra
- Brito García, Luís (2007). Dictadura mediática en Venezuela (Investigación de unos medios por encima de toda sospecha)
- Herrera, Earle (2007) El que se robó el periodismo que lo devuelva
- Ramonet, Ignacio (2007) Propagandas silenciosas masas, televisión y cine
Serie Libertador de la palabra - Perú de Lacroix, Luis (2007) Diario de Bucaramanga.
- Bolívar, Simón (2007) Páginas escogidas.
- Bosh, Juan (2007) Bolívar y la guerra social
- Prieto Figueroa, Luis B (2007) El magisterio americano de Bolívar
- Herrera T., Juvenal (2007) Bolívar Quijote de América. Antología de ensayos
- Bosh, Juan (2007) Simón Bolívar: biografía para escolares.
- Calzadilla, Juan A. y Astorga J., Luis (2007) Moral y luces son los polos de una República. Cuaderno para el análisis del Discurso de Angostura de Simón Bolívar.
Visión de América - Carpentier, Alejo (2007) Visión de América
- Pereira, Gustavo (2007) Historias del Paraíso. Revelación y saqueo del nuevo mundo
- León-Portilla, Miguel (2007) Visión de los vencidos
- Becco, Horacio J. (2007) Cronista del Río de la Plata
- Cardona, Miguel (2007) Algunos juegos de los niños de Venezuela.
- De Nogales M., Rafael (2007) Memorias
- Bernardo N., Enrique (2007) La ciudad de los techos rojos. Una selección
- Cunill G., Pedro (2007) Biodiversidad y recursos naturales venezolanos para el mundo (Siglos XV-XIX)
- Martí, José Con los pobres de la tierra
- Trujillo, Antonio (2007) Testimonios de la niebla. Voces de los altos mirandinos.
- Medina R., Arístides (2007) Lecturas d historia regional y local
- Calcaño, José A. (2007). Contribución al estudio de la música en Venezuela / García, Jesús (Chucho) Caribenidad


AREA AUTOR


Serie Inventamos o Erramos - Santana, Elizabeth (2007) Barrio Adentro: misión esperanza, misión vida.
- Finol, Ydelfonso (2007) La falacia imperialista de los derechos humanos
- Harnecker, Marta (2007) Reconstruyendo la izquierda
- Fernández L., Carlos y Alegre Z., Luís (2007) Comprender Venezuela, pensar la democracia. El colapso moral de los intelectuales occidentales.
- Guerrero P., Juan J (2007) La canción protesta latinoamericana y la teología de la liberación
- Rubio, Modaira (comp.) Che, comandante del alba. Selección de textos de la revista Debate Abierto
- Araujo, Orlando (2007) Venezuela violenta
- Marx, Carlos y Engels Federico (2007) Manifiesto comunista
- Angulo R., Luis. (2007) Francisco Wuytack la revolución de la conciencia
- Golinger, Eva (2007) El código Chávez. Descifrando la intervención de los Estados unidos en Venezuela
- Calvo Ospina, Hernando (2007) El terrorismo de Estado en Colombia
- Quintero, Rodolfo (2007) La cultura del petróleo
- Ojeda, Fabricio (2007) La guerra del pueblo
- Prieto F., Luís B (2007) El estado docente
- Rodríguez, Simón (2007) Inventamos o erramos
- Iturriza L., Reinaldo (2007) 27 de febrero de 1989: interpretaciones y estrategias
- Calzadilla A., Juan A. (2007) El libro de Robinson. Un camino hacia la lectura de Simón Rodríguez
- Katz, Claudio (2007) El porvenir del socialismo
- Maneiro, Alfredo (2007) Notas políticas
- Silva, Ludovico (2007) Engels, Federico y Marx, Carlos. Teoría de la ideología. Textos para su estudio.
- de Miranda, Francisco (2007) Diarios. Una selección
- de Sucre, Antonio J. (2007) Documentos Selectos
- Vargas A., Iraida (2007) historia, mujer, mujeres. Origen y desarrollo histórico de la exclusión social en Venezuela. El caso de los colectivos femeninos
- D´Atri, Andrea (2007) Pan y rosas. Pertenencia de género y antagonismo de clase en el capitalismo
- Taibo, Carlos (2007) Cien preguntas sobre el nuevo desorden
- Sanoja, Mario y Vargas A. Iraida (2007) Razones para una revolución
- Dos Santos, Theotonio (2007) Concepto de clases sociales
- Lebowitz, Michael (2007) La lógica del capital versus la lógica del desarrollo humano
Serie Manuales - Lorenzo V., Ana Rosa y Martínez López Miguel (2007) Asambleas y Reuniones. Metodologías de autoorganización
- Calzadilla, Juan, Calzadilla A., Juan A. y Bernal Pinilla, Luís D. (2007) Módulos de promoción de la lectura y la escritura
Fuente: Biblioteca Luis Zambrano. 2010.

COORDINACION DE INFORMATICA:
• Software Libre, en fiel cumplimiento al Decreto 3.390, mediante el cual se dispone que la Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus Sistemas, Proyectos y Servicios Informáticos, el CUHELAV a logrado para el ejercicio fiscal 2010 la Migración Total de sus sistemas informáticos a nivel administrativo y de servicios (Servidores), así como también un alto porcentaje en equipos destinados al usuario final en todas las dependencias del CUHELAV como se encuentra representado en el cuadro siguiente:


MIGRACIÓN SOFTWARE LIBRE
LINUX DEBIAN WINDOWS XP
68 5

TOTAL PORCENTUAL DE COMPUTADORES MIGRADOS
93,15%

• Programación, se desarrollo un sistema de facturación que permitirá la eliminación del sistema SAINT en el área de Administración para poder hacer la migración a Software Libre y dar cumplimiento al Decreto 3.390.

• Adquisición he implementación de equipos y gabinetes (RACK, PATCH PANEL, ORGANIZADORES DE CABLES) en pro del mejoramiento parcial del cableado estructurado de la institución.

5. RECURSOS TRANSFERIDOS:


6. INGRESOS DEVENGADOS:


7. OBSTACULOS:
No Aplica





VENEZOLANA DE TELEFÉRICOS, VENTEL C.A.


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
Venezolana de Teleféricos VENTEL C.A, fue creada mediante el decreto Presidencial número 6.031 publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38.915 del 22 de abril del año 2008. Tiene por objeto desarrollar actividades relacionadas con la explotación, administración, gestión, supervisión, comercialización, procura, diseño y construcción de todos los Sistemas Teleféricos propiedad del Estado Venezolano.


MISIÓN
Diseño, procura y construcción de Sistemas Teleféricos propiedad del Estado y actividades relacionadas con la explotación, administración, gestión, control, supervisión, comercialización de los mismos, que impulsen el desarrollo endógeno del turismo con la finalidad de alcanzar la satisfacción de los derechos sociales y culturales de los usuarios y usuarias del sistema teleférico y de las personas habitantes del área de influencia de los mismos, con participación de las comunidades y los Consejos de Trabajadores y Trabajadoras.


VISIÓN
Ser la Empresa estatal que coadyuve en el desarrollo turístico del país, en materia de construcción de teleféricos e infraestructura necesaria para el desarrollo endógeno del turismo, que garantice la participación protagónica de las comunidades en la oferta y gestión de servicios turísticos propulsando el desarrollo humano integral bajo los principios de universalidad, inclusión, equidad y solidaridad social operada con la corresponsabilidad del colectivo del Consejo Socialista de Trabajadores y Trabajadoras.


Breve descripcín de las Competencias
Venezolana de Teleféricos VENTEL C.A, tendrá por objeto el desarrollo de actividades relacionadas con la explotación, administración, gestión, control, supervisión, comercialización, procura, diseño y construcción de todos los sistemas teleféricos, propiedad del Estado Venezolano; entendiendo el lucro y la distribución de sus beneficios un medio circunstancial para lograr objetivos en la producción social, dentro de las circunscripciones en que se desenvuelvan.

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

En función de garantizar la efectividad de los procesos de la compañía y tomando en consideración las diversas actividades y funciones que deben ser desarrolladas por los sistemas teleféricos, la dimensión de sus instalaciones, la afluencia de visitantes, que a su vez debe ser proporcional a la cantidad de empleados que administran, controlan y ejecutan las operaciones que los mantienen en funcionamiento, se hace necesario organizar el trabajo bajo una Estructura Organizativa que permita alcanzar la coordinación interna de las actividades orientada al logro de los objetivos, garantizando de esta manera un servicio de calidad a los visitantes de esta atracción turística.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE VENTEL, C. A




























Estructura Organizativa Aprobada en Asamblea de Accionistas de fecha 23 de Diciembre de 2010.


3. Líneas de Acción:

Objetivo Estratégico
Fomentar el turismo como un proceso social basado en valores y principios con el sentido de pertenencia, respeto, amor, orgullo por lo propio, solidaridad y participación.

Políticas:
• Incluir a los sectores menos favorecidos de la población a través del Turismo social.

• Garantizar un espacio destinado al sano disfrute, esparcimiento y recreación afianzando los valores de identidad y una cultura ecológica.

• Incorporar a la comunidad y comunas adyacentes en la ejecución de proyectos conexos y complementarios vinculados a los que desarrolle VENTEL C.A.

Objetivo Estratégico
Promover y posicionar los Sistemas Teleféricos a nivel nacional e internacional mediante planes de mercadeo y promoción.

Políticas:
• Ofrecer a los visitantes de los sistemas teleféricos alternativas para la recreación y el sano disfrute durante las distintas épocas del año.

• Fortalecer el desarrollo de actividades turísticas, culturales y Folkloricas en los espacios de los sistemas teleféricos mediante el establecimiento de convenios con otros organismos del estado.


Objetivo Estratégico
Propiciar el desarrollo de VENTEL C.A. en la prestación de los servicios turísticos, a través del fortalecimiento de la conciencia económica –productiva socialista de sus trabajadores y de las comunidades organizadas.



Políticas:
• Administrar eficientemente los recursos obtenidos de sus operaciones comerciales.

• Incentivar la formación y capacitación permanente del talento humano de la empresa que permita el desarrollo de valores, conocimientos, habilidades, y destrezas.

• Garantizar la seguridad social de sus trabajadores como base fundamental para el desarrollo de la empresa.

• Impulsar la Conformación de comunas socialistas vinculadas a la actividad turística.

PLANES Y PROGRAMAS
• Potenciar la imagen de los teleféricos mediante su promoción en distintos medios publicitarios y con la participación en ferias y eventos turísticos de carácter nacional e internacional.

• Promover proyectos para la modernización de los sistemas teleféricos e impulsar la construcción de nuevos sistemas.

• Garantizar la seguridad social de sus trabajadores como base fundamental para el desarrollo de la empresa.

• Incentivar la formación y capacitación permanente del talento humano de la empresa que permita el desarrollo de valores, conocimientos, habilidades, y destrezas.

• Incluir a los sectores menos favorecidos de la población a través del Turismo social.

• Incorporar a la comunidad y comunas adyacentes en la ejecución de proyectos conexos y complementarios vinculados a los que desarrolle VENTEL C.A.







3. LOGROS RESALTANTES

Nombre del Proyecto: Democratizar el acceso al Sistema Teleférico Warairarepano
Código Nueva Etapa: 107485
Objetivo Estratégico Institucional: Elevar la calidad en la prestación del servicio y contribuir en la consolidación del modelo productivo socialista
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Democratizar el uso del Sistema Teleférico Wariairarepano, através de la profundización y consolidación del turismo social, ofreciendo espacios para la diversión y esparcimiento con altos estándares de calidad.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Teleféricos C.A.
Localización: Dtto. Capital.
Política: Aumentar la inversión en actividades estratégicas.
Fecha de Inicio: 01/01/10
Fecha de Culminación: 31/12/10
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 40.043.783,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 40.043.783,00
Modificado 2010: 7.445.611,41
Aprobado Total: 32.598.171,59
Ejecutado Total: 26.573.137,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 83%
Total: 83%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
40.043.783,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio de traslado, recreación, alimentos y bebidas a turistas y locales 1000000 824185 83 32.598.171,59 26.573.137,00 82


Nombre del Proyecto: Modernización Teleférico de Mérida. Primer (I) Tramo.
Código Nueva Etapa: 113510
Objetivo Estratégico Institucional: Actualizar la infraestructura del Teleférico de Mérida para reactivar su funcionamiento.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Agotamiento de la vida útil de los componentes electromecánicos del Sistema Teleférico de Mérida.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Teleféricos VENTEL, C.A.
Localización: Estadal (Edo. Mérida)
Política:
Fecha de Inicio: 01/07/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 169.740.221,07
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 113.514.346,73
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 113.514.346,73
Ejecutado Total: 89.417.543,43
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 53%
Total: 53%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
113.514.346,73 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Estudios y proyectos complementarios de obras civiles 11 8 73 9000000,00 4239398,3 48
Procura y traslado de equipo electromecánico 3
1 33 104514346,73 52257173,37 50


• Suscripción del contrato BANDES para el financiamiento del Proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida en su Fase I por un monto de Bs. 113.514.346,00, lo cual permitirá iniciar el proceso de procura y traslado de los Equipos Electromecánicos, así como, el financiamiento de estudios y proyectos complementarios. Para el desarrollo de este importante proyecto se han realizado los siguientes avances:
o Ejecución de un 100% de 02 de los proyectos complementarios vinculados al proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida: el de “Estudio técnico de avaluó de bienes muebles a desincorporar (maquinarias, equipos, mobiliarios y chatarra)”, con una inversión de Bs. 87.202,50, el cual generó (3) empleos indirectos y el de “Construcción del cercado perimetral (temporal) de la estación Barinitas” en el marco de la adecuación de las áreas interiores y exteriores de las estaciones del Teleférico para el resguardo, prevención y seguridad; el cual se ejecutó con una inversión de Bs. 127.455,55, generando (10) empleos indirectos.
o Avance en un 90% de la reparación y adecuación de las estructuras de acero y elementos de unión que conforman el teleférico de servicios (incluye maquinarias, torres de línea, contrapesos de cables, estructuras de salida y/o de llegada a estaciones y anclajes de cables portadores), lo que permitirá el traslado de los trabajadores y de los equipos requeridos para la ejecución del proyecto e Modernización, con una inversión a la fecha de Bs. 1.981.539,80, generando 76 empleos indirectos.
o Avance del 10% de ejecución de otros proyectos complementarios al proyecto de Modernización del Sistema de Mérida entre los que se encuentran: el de “Estudio de Impacto ambiental en el Parque Nacional Sierra Nevada” por un monto de Bs. 490.261,75, generando (11) empleos indirectos, y el de “Ingeniería y construcción del sistema de aguas servidas y plantas de tratamiento en estaciones La Montaña, la Aguada, Loma redonda y Pico Espejo” por un monto de Bs.374.094,87, el cual generó (15) empleos indirectos.
o Inicio del Proyecto complementario para “Adecuar y garantizar el suministro eléctrico constante en la estación Barinitas y aumento de la potencia de suministro eléctrico en las estaciones La Montaña y Loma Redonda durante las fases de construcción y operación del Proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida” por un monto de Bs. 950.183,11, en fecha 29/12/2010 generando 11 empleos indirectos.
o Se recibió durante el mes de Diciembre de 2010 un embarque con la primera dotación de materiales, herramienta y equipos, por parte de la empresa Doppelmayr Seilbahnen GMB, como parte del equipamiento requerido para poder iniciar los trabajos para la Modernización del Teleférico de Mérida, por un monto Bs. 228.660,75.
o Suscripción de Acuerdo de Cooperación con PDVSA Ingeniería y Construcción, S.A., (PDVSA IC) que garantiza su participación en el financiamiento complementario requerido para el desarrollo de las obras civiles del proyecto. Estará a cargo del “Proyecto de Modernización el Teleférico Pico Espejo- Mérida”.
o Suscripción del contrato de Suministro, instalación y puesta en marcha de equipos para la recuperación y modernización de cuatro teleféricos en serie con cinco estaciones: Barinitas, La Montaña, La Aguada, Loma Redonda y Pico Espejo; de servicios y principal, respectivamente, así como el servicio técnico y transferencia de tecnología con la empresa Doppelmayrs Sheilbahnen GMBH, en fecha 26/04/2010.
o Coordinación con de los Consejos Comunales del sector de Barinitas, La Pueblita y nueve (9) aldeas de Los Nevados para el desarrollo de proyectos conexos y complementarios a la Modernización del Sistema Teleférico de Mérida.

• Se ha recibido un total de 824.185 visitantes en el Sistema Teleférico Warairarepano lo que representó un ingreso de Bs. 33.006.927,00.
o Se fortaleció la programación de las actividades culturales y recreativas para el disfrute y esparcimiento de los visitantes del parque durante las diferentes épocas del año tales como:
 Se realizaron actividades folklóricas y culturales en correspondencia con las fechas patrias y días festivos.
 En rescate de las tradiciones de la época desembrida, se realizó la feria Navideña Warairarepano del 01 al 23 de Diciembre, donde treinta y dos (32) artesanos de diversas regiones tuvieron la oportunidad de participar exponiendo desde dulcería criolla, tejido, textiles, artesanía de acero, cerámica, hasta orfebrería.
 Se realizó la Fiesta Navideña el día 31 de Diciembre donde alrededor de dos mil novecientos siete (2.907) visitantes tuvieron la oportunidad de compartir en familia en los diferentes espacios del Sistema Teleférico Warairarepano.
 En el mes de julio se presentó en la instalaciones del Gran Salón del Hotel Humbolt el espectáculo del comediante y cantante Cubano Virulo, en conjunto con el grupo IVEN del estado Mérida a la cual asistió un aproximado de 600 personas, este espectáculo también fue presentado en los espacios del Parque del Este donde asistieron un número aproximado igual de personas.










• Se benefició por Turismo Social a un total de 121.259 personas, lo que representa un 15% del total de los visitantes recibidos en el parque durante el año 2010 y 32.450 fueron beneficiadas con una tarifa preferencial tal como se especifica en la siguiente tabla:


AÑO 2010 TOTAL
CONTADOR 669.104
GRUPOS, COLEGIOS Y EVENTOS PAGOS 32.450
TURISMO SOCIAL 121.259
TIKETS DE CORTESIA 1.372
TOTAL MENSUAL 2010 824.185


• Se han beneficiado a los trabajadores de VENTEL C.A., mediante la implementación de diferentes convenios y acuerdos con organismos del estado que han permitido brindar capacitación para reforzar los conocimientos del talento humano de VENTEL C.A.
o A través del convenio establecido entre el MINTUR y el INCES se dictaron once (11) cursos/talleres donde se brindo capacitación a los trabajadores del Sistema Teleférico Warairarepano en las siguientes áreas:
 Atención al cliente; donde participaron quince (15) trabajadores.
 Desarrollo y crecimiento Personal; con la participación de quince (15) trabajadores.
 Equipos Efectivos de Trabajo; quince (15) trabajadores.
 Expresión Oral y Efectiva; quince (15) trabajadores.
 Servicio de Comedor, once (11) trabajadores.
 Contabilidad Básica; trece (13) trabajadores.
 Administración de Personal; diez (10) trabajadores.
 Administración de Sueldos y Salarios; ocho (8) trabajadores.
 Electricidad; catorce (14) trabajadores.
 Ortografía y Redacción; quince (15) trabajadores.
 Seguridad Industrial; tres (3) trabajadores.

• Se capacitó a un total de cuarenta y siete (47) trabajadores del Sistema Teleférico Warairarepano en el área de Sensibilización Turística, mediante un taller de 16 horas dictado por el Instituto Nacional de Turismo (INATUR).

• Se inauguro la Sala de Adiestramiento, donde se dictan las clases de la Misión Robinsón donde participaron catorce (14) trabajadores del Sistema Teleférico Warairarepano que requieren obtener formación en educación básica.

• En cumplimiento con el Decreto Nº 3.390 de fecha 23/12/04, publicado en Gaceta Oficial 38.095 de fecha 28/12/04 sobre la implementación de Software Libre en las instituciones del estado, se brindo capacitación a quince (15) trabajadores del Sistema Teleférico Warairarepano en el manejo de la herramienta Oppen Office, los cuales servirán de multiplicadores dentro de sus áreas de trabajo.

• Se dictaron talleres en el área de contrataciones públicas, procedimientos laborales, en donde participaron quince (15) trabajadores.

• Se articuló con la Misión Sucre, la extensión de una aldea universitaria en las instalaciones del Sistema Teleférico de Mérida, con la finalidad de capacitar académicamente a los trabajadores y trabajadoras del Sistema Teleférico de Mérida, beneficiando a seis (06) trabajadores y trabajadoras del Sistema Teleférico de Mérida, y un (01) hijo de una compañera de trabajo se encuentran cursando el programa “Trayecto Inicial 2010-II”.

• Se articuló con la Misión Rivas, la apertura dos (02) ambientes escolares en las instalaciones del Sistema Teleférico de Mérida, donde actualmente diez (10) trabajadores del Sistema Teleférico de Mérida, y tres (03) compañeros trabajadores del Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV) se encuentran cursando el 1er nivel (1er año a 3er año de educación básica); y tres (03) trabajadores del Sistema Teleférico de Mérida y (01) un compañero de la Milicia Nacional, se encuentran cursando el 2do nivel (de 4º año a 5º año de bachillerato).

• Incorporación activa de la comunidad e integración de los Consejos Comunales en pro de la búsqueda de soluciones a las problemáticas de las comunidades adyacentes al Teleférico Warairarepano, así como, la participación de los Consejos Comunales de las zonas circunvecinas donde se van a desarrollar los proyectos de Modernización del Teleférico de Mérida y del Sistema Teleférico del Litoral.

• Se han realizado trabajos de coordinación con los Consejos Comunales del sector Barinitas, La Pueblita, Los Nevados, con la finalidad de avanzar en el trabajo de priorización y desarrollo del proyecto de inversión social en el marco del cumplimiento de las leyes relacionadas a este tipo de obras, levantamiento conjunto de proyectos conexos y complementarios a la modernización del teleférico de Mérida, postulación progresiva de la comunidad organizada de trabajadores(as) a participar en el desarrollo de la obra.

• Apoyo social comunitario a la Misión Negra Hipólita, para el desalojo de las personas en situación de calle, ubicados en las adyacencias de las instalaciones del Sistema Teleférico Warairarepano.

• Se han realizado diversas reuniones y mesas técnicas, con los Consejos Comunales de las zonas circunvecinas del Teleférico Warairarepano donde han participado los Consejos Comunales de la Parroquia El Recreo: Francisco de Miranda, Manuelita Sanz, 13 de Abril, Brisas del Ávila, Maraima, Dispuesto a Luchar, Bloque 6 de Simón Rodríguez, El Plan, Antonio Pinto Salina Bloque dos, Vista al Ávila 1, Bloque 7 y 8 Simón Rodríguez, Jardín al Pie del Ávila, Samuel Robinsón, Pinto Salinas y con los Consejo Comunales de Macuto-El cojo y Galipán.

• Se firmo acta de compromiso con los Consejos Comunales adyacentes al Teleférico de Mérida a fin de establecer acuerdos para el desarrollo de proyectos conexos y complementarios, así como, el acompañamiento integral y la contraloría social de los mismos, para garantizar la participación protagónica de las comunidades del entorno social del Sistema Teleférico de Mérida.

• Conformación del Frente de Mujeres Socialistas Bicentenarias con la participación de las trabajadoras del Sistema Teleférico Warairarepano y de las comunidades adyacentes.

• Talleres de Gestión Participativa y orientación al Consejo Comunal de Macuto y otras zonas adyacentes al Sistema Teleférico Warairarepano.

• Ofrecer a los visitantes de los sistemas teleféricos alternativas para la recreación y el sano disfrute durante las distintas épocas del año.

• Fortalecer el desarrollo de actividades turísticas, culturales y Folkloricas en los espacios de los sistemas teleféricos mediante el establecimiento de convenios con otros organismos del estado.

• Participación en la Feria Internacional del Turismo FITVEN 2010 la cual se realizó en el Paseo los Próceres del 08 al 14 de septiembre, donde VENTEL tuvo a su cargo la organización de la feria gastronómica con la instalación de cuarenta y nueve (49) puestos de consumo.
o Instalación de un (1) stand de alimentos y bebidas en representación del Sistema Teleférico Warairarepano.
o Participación de estudiantes y profesores del Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV), para la elaboración de los alimentos que se ofertaron en el stand Sistema Teleférico Warairarepano.

• Se realzó el valor de los trabajadores honrando compromisos de orden laboral y proporcionando actividades en pro de su bienestar como muestra de la responsabilidad social de VENTEL con sus trabajadores.
o Se honro un total de Bs. Bs. 12.193.925,49 correspondiente a deudas laborales que se tenían con los trabajadores de VENTEL, de los cuales Bs.10.416.719,07 correspondían al Sistema Teleférico Warairarepano y Bs.1.777.206,42 al Sistema Teleférico de Mérida.
o Activación de Operativos para la venta de artículos de primera necesidad suministrados por Mercal, venta de útiles escolares, y venta de Pescado suministrado por la CVA, para el beneficio de todos los trabajadores y la comunidad.
o Jornada para la renovación de licencias de conducir y certificados médicos; permitiendo la actualización y registro de sus documentos.
o Jornadas de Vacunación.


5. RECURSOS TRANSFERIDOS

Durante el ejercicio fiscal 2010 Venezolana de Teleféricos C.A, recibió un total de Bs. 6.807.527,20 aprobados vía crédito adicional y transferido a través del Ministerio del Poder Popular para el Turismo, con la finalidad de cubrir compromisos correspondientes a la partida de gastos de personal 4.01.00.00.00, los cuales fuero asignados de la siguiente manera:

El primer crédito publicado en Gaceta Oficial Nº 39.490 de fecha 18 de agosto de 2010 por un monto de Bs. 2.807.527,20 y un segundo crédito publicado en Gaceta Oficial Nº 39.555 de fecha 18 de noviembre de 2010 por un monto de BS. 4.000.000,00.

Se recibieron recursos producto del crédito público otorgado por el Banco de Desarrollo Económico y Social de Venezuela BANDES por un total de Bs. 89.417.544,00, correspondiente a los desembolsos efectuados para la ejecución de Proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida.

De igual manera se recibieron recursos provenientes de transferencias realizadas por Venezolana de Turismo S.A (VENETUR S.A) por un total de Bs. 1.843.426,65, las cuales se realizaron de la siguiente manera: Bs. 974.426,83 transferidos en fecha 23/04/2010 con el objeto de cubrir los gastos de cesta tikets y nomina correspondiente a la segunda quincena del mes de abril de VENTEL y Bs. 868.999,82 transferido en fecha 14/04/2010 para la recuperación y adecuación de las instalaciones del Hotel Humbolt, en virtud de los actos protocolares con ocasión a la celebración del Bicentenario de la Declaración de la Independencia.

Se recibió por parte del Instituto Nacional de Turismo (INATUR) la cantidad de Bs. 220.894,85 en fecha 12/11/2010 con la finalidad de cubrir los gatos relacionados con la programación de las actividades recreativas realizadas durante el mes de diciembre en el Sistema Teleférico Warairarepano.

6. INGRESOS DEVENGADOS.

Venezolana de Teleféricos C.A, generó unos ingresos por Bs.34.800.172,31 producto de las operaciones diarias de los servicios desarrollados desde el Sistema Teleférico Warairarepano y generó ingresos por Bs. 251.523,39 provenientes del arrendamiento de los espacios a los artesanos ubicados en la estación Barinitas del Sistema Teleférico de Mérida. Cabe destacar a partir del mes de octubre no se percibieron más ingresos por este concepto, debido a que a partir de esa fecha se desalojaron estos espacios producto de las actividades que se vienen desarrollando para la ejecución del Proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida.


7. OBSTÁCULOS

Distintos factores afectaron significativamente el cumplimiento de las metas físicas y financieras de los proyectos que ejecutó VENTEL C.A durante el año 2010, entre los que se encuentran: Para el proyecto de Servicios Turísticos del Teleférico Warairarepano se encuentran:
• Los incendios forestales que azotaron al Parque Nacional Warairarepano durante la temporada de Semana Santa, lo que obligo al cierre de las operaciones durante más de una semana y las fuertes precipitaciones acaecidas durante el último trimestre del año, las cuales incidieron de manera desfavorable en las operaciones comerciales del Sistema Teleférico, afectando el número de visitantes que se esperaban recibir y en consecuencia, afectando los ingresos a final del ejercicio fiscal. Ambas temporadas son considerada como una de las temporadas con mayor afluencia de visitantes.

• Falta de un adecuado Plan de promoción y comercialización de los servicios que presta el Sistema Teleférico Warairarepano.

En lo que respecta al Proyecto de Modernización de Teleférico de Mérida, factores de diversa índole afectaron el avance de su ejecución, entre las que se encuentran las dificultades técnicas para la organización del equipo de trabajo técnico dada la gran magnitud de la obra; incluyendo el retraso en la llegada de los buques provenientes de Austria con las maquinarias y equipos requeridos para el inicio de la obra, de los cuales solo se recibió una solo dotación en el ultimo trimestre del ejercicio fiscal 2010.

El retraso constante en la suscripción del contrato de obras civiles por parte de PDVSA, también afectó directamente el desarrollo efectivo del plan de trabajo definido por VENTEL C.A. para lograr un resultado exitoso en el avance del proyecto.

En cuanto al proyecto de Instalación y Puesta en Marcha del Sistema Teleférico del Litoral, es importante mencionar que el mismo no se pudo ejecutar durante el ejercicio fiscal 2010 tal y como se tenia previsto, debido a que no se logro la firma del contrato con BANDES. producto de la no concreción del financiamiento complementario a través de PDVSA.


8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

Para el ejercicio fiscal 2011 Venezolana de Teleféricos C.A tiene previsto continuar con el Proyecto de Modernización del Sistema Teleférico de Mérida en su fase II, dar inicio al proyecto para la Instalación y Puesta en marcha del Sistema Teleférico del Litoral y continuar fortaleciendo la atención turística a través del proyecto de Servicios Turísticos del Teleférico Warairarepano.

De igual manera tiene estructurado su Plan de Acción enmarcado dentro del Plan Estratégico Nacional de Turismo 2011-2013, el cual esta orientado principalmente a garantizar la autosustentabilidad de la compañía, permitiendo dirigir el ahorro financiero de sus operaciones en beneficio de los trabajadores y las comunidades; así como, garantizar el derecho a la recreación, al sano disfrute y esparcimiento de la población, especialmente de los sectores menos favorecidos.

Dentro de las acciones que VENTEL C.A. tiene programadas desarrollar en el Sistema Teleférico Warairarepano, se encuentran las siguientes:
• Duplicar la cantidad de visitantes por Turismo social, incluyendo bajo este concepto a: la población indígena, personas con discapacidad, sectores populares, etc.

• Articular con Comités de Turismo de los Concejos Comunales, para que los colegios, personas de la tercera edad, Madres del Barrio o cualquier otra asociación de personas de bajos recursos puedan, venir a nuestros espacios para su sano disfrute de una manera gratuita.

• Invitar a las asociaciones de las diferentes parroquias de la ciudad y de otros estados para presentar sus creaciones artísticas en los diferentes géneros de expresión.

• Crear convenios con el Ministerio de la Cultura, Fundarte, Orquesta sinfónica de Venezuela, Orquesta Municipal de Caracas y La Filarmónica, entre otros.

• Instalación de puntos de ventas de boleterías en diferentes espacios del país.

• Establecer políticas publicitarias constantes en todos los medios y dispositivos creados para tal fin, que promocione los servicios que ofrece el parque haciendo énfasis en las temporadas de poca afluencia de público.

• Crear mecanismos de medición de atención y calidad del servicio.

• Fortalecer el talento humano de la empresa mediante su formación y capacitación permanente fomentando el trabajo en equipo y una cultura de atención al turista.

• Adecuación de la infraestructura (áreas, espacios, accesos y edificaciones) para garantizar especial atención a personas con discapacidad y adultos mayores.

• Construcción y mejoramiento de las siguientes áreas:
o Construcción de muro de contención y estabilización de falla de borde por deslizamiento de talud en la caminería de la Estación Warairarepano
o Construcción de pantalla de concreto proyectado en falla de borde por deslizamiento de talud en el estacionamiento sur de la Estación Maripérez.
o Construcción, adecuación y dotación de área destinada para servicio médico y atención de primeros auxilios en la Estación Warairarepano.
o Construcción y dotación de depósitos de manejo y disposición temporal de desechos y residuos sólidos en las estaciones Maripérez y Warairarepano.
o Mantenimiento Mayor y puesta a punto de las plantas de tratamiento de aguas servidas del portón de Galipán y Hotel Humboldt de la Estación Warairarepano.
o Reactivación del galpón de taller metal-mecánico y almacén Este, mediante la sustitución general del techo, reemplazo de instalaciones eléctricas, mecánicas, construcción de mezzanina e incorporación de normas COVENIN e INPSASEL para un espacio de tal naturaleza.

Para la construcción y mejoramiento de estás áreas se requiere de la participación y el trabajo mancomunado con MINTUR, a través Dirección de Obras Turísticas, y del Ministerio del Poder Popular para el Transporte y las Comunicaciones.









VENEZOLANA DE TURISMO S.A., (VENETUR)

1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Venezolana de Turismo, S.A, (VENETUR) es una empresa del Estado creada con la misión de promover el crecimiento de la industria turística nacional como un área prioritaria y estratégica, mediante una sólida infraestructura de servicios que propicie el desarrollo del turismo en Venezuela, garantizando la inversión nacional y extranjera a través de la oferta y comercialización de los productos, servicios y destinos turísticos de la mejor calidad, bajo la concepción de preservar y aprovechar los recursos naturales para el disfrute, esparcimiento y recreación de los turistas, asumiendo como principios de actuación la alta calidad y la eficiencia, en consonancia con los valores éticos del nuevo sistema de producción socialista.

El Hotel Guaicamacuto y su marina fueron transferidos sin compensación y en propiedad a la Sociedad Mercantil Venezolana de Turismo VENETUR S.A mediante Decreto Presidencial Nº 4.518, de fecha 29 de mayo de 2006, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela en fecha 02 de junio de 2006, bajo el Nº 38.450.

En fecha 21 de junio de 2005, mediante resolución Nº 031 se dicta el cierre temporal de todas las actividades que se desarrollan en la marina y se ordena el retiro de las personas que de alguna manera prestan servicios dentro de la marina, de igual forma ordena esta resolución el RETIRO de todas las embarcaciones que están en la marina a los fines de llevar a cabo el proyecto de remodelación de la misma y que sean cumplidas las normas CONVENIN, Código Eléctrico Nacional, Ley Penal del Ambiente, etc.

En Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela de fecha 29 de Diciembre del 2009, el ex Ministro del Poder Popular para el Turismo, ciudadano PEDRO MOREJÓN, publicó la resolución de reapertura comercial de la Marina de Caraballeda.

La Marina de Puerto La Cruz, se encuentra constituida bajo un fondo de comercio propiedad de C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz, ubicado en esa ciudad del Estado Anzoátegui, el cual, se encuentra inscrito en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del estado Anzoátegui en fecha 10 de enero de 2006, bajo el Nro. 140, Tomo B-4.

La Marina de Maremares, fue vendido por el Fondo de Garantías de Depósitos y Protección Bancaria (FOGADE), en fecha en fecha veinte y dos (22) de Octubre del 2008 ante el registro Subalterno del Municipio Sotillo del estado Anzoátegui, la misma era operada por una empresa privada denominada Servicios Integrado LAR, C.A., (SILCA), no obstante, VENETUR S.A., tomó posesión del Hotel y sus instalaciones en fecha 20 de marzo de 2009, quedando a cargo esta empresa del Estado, de la administración y operación de esa actividad turística.

El Hotel Maremare fue fransferido a Venezolana de Turismo (VENETUR) , mediante decreto Nº 3819 de fecha 08 de agosto de 2005 publicado en la Gaceta Oficial de la República de Bolivariana de Venezuela Nº 38.246 de fecha 09 de agosto de 2005.

El Hotel Morichal Largo tiene como misión la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante la prestación e innovación de servicios hoteleros integrales de la mejor calidad y unificados con los principios y valores que rigen a nuestra organización. Centrados en promover el mejoramiento de la calidad de vida del talento humano, impulsar la innovación tecnológica y asistiendo con un servicio de excelencia en todo lo que a servicios de la hospitalidad se refiere, basado en la formación y niveles de liderazgo, comprometidos en la obtención de niveles de rentabilidad y productividad y al beneficio del país y la comunidad en general.

Competencias
• Impulsar la actividad turística nacional e internacional a través de la comercialización de productos y servicios, que incluye la gestión hotelera, el transporte multimodal y la comercialización, la difusión del patrimonio cultural venezolano y la incorporación de servicios tecnológicos innovadores, como productos turísticos que desarrollen y promuevan esta actividad.

• Propiciar el establecimiento de una estructura organizativa adecuada para el área turística, que permita la definición de funciones y criterios técnicos aplicados a las actividades turísticas del país.

• Ejecutar las políticas y procedimientos emanados del Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR) en lo referente a la comercialización de la actividad turística nacional e internacional, con miras a desarrollar potencialmente este sector económico del país, como uno de los principales generadores de bienestar integral de nuestra población.

• Establecer los canales de comunicación que permitan el desarrollo de los mecanismos de comercialización, que coadyuven al desarrollo y sustento de la actividad turística como generadora de ingresos a corto, mediano y largo plazo.

• Cumplir con las políticas de comercialización y mercadeo de productos turísticos con enfoque social.

Dentro de las funciones de Venezolana de Turismo S.A. (VENETUR), se encuentra el manejo y funcionamiento de las diferentes Marinas adscritas. Las Marinas cuentan con las siguientes competencias:
• Servicio de aparcamiento de embarcaciones, actividades turísticasítimas y deportivas.

• Dentro de los productos y/o servicios que se prestan actualmente están:
o Atraque de embarcaciones de acuerdo a su longitud o pies (yate, velero, lanchas, catamarán, lanchas de aguas etc.).
o Dentro del atraque de la embarcación se prestan los servicios de suministro de electricidad, agua, Internet, aseo, vigilancia, baños, archivadores e iluminación.
o Adicionalmente se prestan los servicios por concesionarios dentro de las mismas instalaciones, el servicio de talleres de carpinterías, talleres de fibras, varadero, travel lift, gasolina.

• El Hotel VENETUR Maremares tiene como objeto la comercialización de productos y servicios turísticos hotelero, venta de habitaciones y paquetes de hospedajes, venta de servicios de alimentación y bebidas, comercialización - alquiler y venta de salones servicios conexos, y realización de eventos comerciales y turísticos.

• La Competencia del Hotel Morichal Largo (Hotel VENETUR Maturin) es la de suministrar servicio de alojamiento, alimentos, bebidas, eventos y convenciones de calidad de acuerdo la categoría del servicio que corresponde.


2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA








La estructura del Hotel Maremares es la Siguiente:















La estructura del Hotel Morichal Largo (Hotel VENETUR Maturin) es la siguiente:



















3.- Líneas de Acción :
• Implementar planes, proyectos y programas de comercialización y de mercadeo en productos turísticos, dispuestos por el Ejecutivo Nacional.

• Incentivar el crecimiento de la industria turística venezolana, a través de la comercialización efectiva de los productos y destinos turísticos del país.

• Promover los atractivos naturales y arquitectónicos de nuestro país, a través del diseño de paquetes turísticos accesibles al público nacional e internacional.

• Satisfacer las necesidades de recreación y esparcimiento de la sociedad venezolana, tomando como premisa fundamental la inclusión social.

• Fortalecer las relaciones entre el sector público y privado con el objetivo de mejorar y ampliar los servicios turísticos con criterios de calidad.

• Implementar políticas de comercialización y mercadeo de productos turísticos con enfoque social, acelerando de esta manera la construcción del nuevo modelo productivo y la creación del nuevo modelo económico.

• Elaborar programas de capacitación al talento humano de VENETUR.


Objetivos Estratégicos
• Evaluación de la estructura de costo y de las tarifas de los hoteles pertenecientes a la Cadena VENETUR lo cual permitió reducir el precio de los servicios.

• Presencia de VENETUR como participante en las distintas ferias internacionales (FITUR-Madrid, FITCUBA-Habana, FITECUADOR-Quito, FITARGENTINA-Buenos Aires, ABAV-Brasil, Feria de Canadá-Montreal y World Travel Market-Londres) con la finalidad de dar a conocer a Venezuela como destino turístico internacional.

• Acuerdos en tarifas especiales con aerolíneas venezolanas, tales como: CONVIASA, Aserca Airlines, Santa Bárbara Airlines y Aeropostal.

• Diseño del paquete “Cédula del Buen Vivir” de la mano del Banco de Venezuela como estrategia de inclusión social, de acuerdo al lineamiento establecido por el Ejecutivo Nacional.

• Ejecución de actividades con el objeto de regular las áreas administrativas, funcionales y operativas en las distintas gerencias: Talento Humano, Administración y Finanzas, Planificación y Presupuesto, Servicios Generales, Gestión Hotelera, Comercialización y Marinas; permitiendo optimizar el funcionamiento de las mismas.

• Control y automatización de los procesos administrativos y operativos en la Cadena de Hoteles VENETUR y en las Gerencias de Administración y Finanzas y Talento Humano a través de la implementación de sistemas informáticos.

• Mantenimiento y reestructuración de la plataforma tecnológica para así obtener un mayor rendimiento de los procesos que beneficiará con el servicio de cobertura, de Internet banda ancha e interconexión con los hoteles y agencias comerciales de la Cadena VENETUR para la ejecución de sistemas de información. Actividades como: adecuación de cuarto de datos, implantación de antivirus, implantación de usuarios VENETUR, adquisición de servidores para la instalación de los sistemas administrativos, optimización de los servicios de telecomunicación.

• Cambio de imagen en las oficinas comerciales (rotulado con la imagen institucional aprobada), reactivación de las operaciones y recuperación de espacios de las oficinas comerciales ubicadas en los hoteles de la cadena VENETUR.

• Cambio de imagen en los autobuses de VENETUR (rotulado con la imagen institucional aprobada).

• Revisión de la situación jurídica de los Hoteles: Maracaibo, Morrocoy, Maremares, Orinoco, Maturín, Alba, Mar Caribe, Margarita, Puerto La Cruz, Valencia y Campamento Canaima; a los fines de sincerar las Juntas Directivas de cada uno, así como los ingresos correspondientes a VENETUR S.A., desde el momento en que se materializó la transferencia de las acciones de las operadoras de los mismos a VENETUR.

La Gestión de las Marinas durante el año 2010, estuvo orientada en cumplir con los siguientes objetivos y políticas:
• Separación administrativa del funcionamiento con respecto a los hoteles.

• Regularización de la situación laboral de los trabajadores.

• Elaboración del reglamento interno.

• Levantamiento de información de las embarcaciones de las marinas a fin de realizar actualización de datos.

La gestión del Hotel Morichal Largo, durante el año 2010, estuvo orientada en cumplir con los siguientes objetivos y políticas:

• Diseñar y aplicar estrategias adecuadas para la venta y comercialización del hotel, que permita a la gerencia y sus dependencias estructurar y sistematizar la implantación de planes, en donde se den a conocer las bondades de los puntos operativos, para así generar y maximizar los ingresos.

• Revisión exhaustiva del mercado hotelero regional con la finalidad de mantener un estándar de precios accesibles a las comunidades y personal en general.

• Se dio a conocer el producto interno, realizando promociones de tal manera que generen ingresos a la institución.

• Captación de clientes de distintos segmentos tales como:
o Laboratorios.
Farmacias.
Comunidad árabe de la región.
Comunidad italiana ofreciendo festivales gastronómicos con comida típica de las provincias.

Canales para lograr llegar a los segmentos mencionados.

• Visitas personalizadas programadas previas citas.

• Medios de comunicación impresos, radiales y televisivos.

• Acuerdos con empresas para intercambios de publicación.

• Realización de volanteo en donde se dio a conocer cada evento a realizar.


Línea de Productos y Servicios ofrecidos a nuestros huéspedes y visitantes.

Bar Whiskey´s
Con la finalidad de recuperar público de la ciudad y captar un número mayor de visitantes; en donde se varían los Grupos musicales presentando nuevas alternativas. De la misma manera se ofrecieron variedad de noches temáticas dirigidas a los huéspedes y clientes tales como:
• Miércoles: Noche de negocios.
• Jueves: Noches de reencuentros
• Viernes: Noche de salsa.

Restaurante la Curagua:
Es el Restaurante Principal de Hotel, donde se ofrecen servicios de Desayunos, Almuerzos y Cenas, estilo buffet con la mayor variedad y presentación en Gastronomía; adicionalmente se ofrecen noches temáticas tales como:
• Lunes: Noches Italiana
• Martes: Noches monaguense.
• Miércoles: Noches zuliana.
• Jueves: Noches Criollas.

PLANES Y PROGRAMAS
En función de la misión y competencias de VENETUR, S.A., se han diseñado para el 2010 un seguimiento de los proyectos existentes para lograr su optimización, a saber:
• Comercialización de servicios turísticos de alta calidad.

• Control y seguimiento a la productividad de los hoteles de VENETUR.

• Fortalecimiento del transporte turístico multimodal.

• Prestación de servicios de alta calidad del Hotel Maremares.

• Prestación de servicios de alta calidad del Hotel Morichal Largo.

• Prestación de servicios de alta calidad del Hotel Mar Caribe.

• Construcción y recuperación de la Marina de Caraballeda Edo. Vargas II etapa.

• Servicio de atención al cliente para el resguardo de embarcaciones en la Marina de Puerto La Cruz.

• Servicio de atención al cliente para el resguardo de embarcaciones en la Marina de Maremares.

En función de las competencias de las Marinas, se ha diseñado para el 2010 un seguimiento del proyecto existente para lograr su optimización, a saber:
• Construcción y recuperación de la Marina de Caraballeda Edo. Vargas II etapa.

• Servicio de atención al cliente para el resguardo de embarcaciones en la Marina de Puerto La Cruz.

• Servicio de atención al cliente para el resguardo de embarcaciones en la Marina de Maremares.

En función de la misión y competencias del Hotel VENETUR Maremares, se ha diseñado para el 2010 un seguimiento del proyecto existente para lograr su optimización, a saber:

Prestación de servicio a huéspedes de alta calidad.

En función de la misión y competencias del Hotel VENETUR Maturín, se ha diseñado para el 2010 un seguimiento del proyecto existente para lograr su optimización, a saber:
• Prestación de servicios de alta calidad del Hotel.

• Inversiones de recuperación en las áreas de mantenimiento del hotel.










































4. LOGROS MÁS RESALTANTES
Nombre del Proyecto: Comercialización de Servicios Turísticos de alta calidad
Código Nueva Etapa: 106992
Objetivo Estratégico Institucional: Proyectar a VENETUR como una empresa comercializadora del estado con el fin de lograr los objetivos en las ventas de productos y servicios turísticos.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Necesidad de incrementar la comercialización de los productos y servicios turísticos, diseñados para satisfacer la demanda de la población Venezolana.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Turismo VENETUR S. A.
Localización: Todo el Territorio Nacional
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 20.1113.579,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 20.113.579,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 20.113.579,00
Ejecutado Total: 16.303.384,87
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 42,48%
Total: 42,48%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
20.113.579,00 X
Bien o Servicios (Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Comercialización de productos y servicios turísticos 15500 13168 84,96 17.241.219,00 16.303.384,87 94,56
Agencias de viaje y tiendas kanawas 15 0 0 2.872.360,00 0 0


Nombre del Proyecto: Prestación de servicios hoteleros de alta calidad del Hotel Maremares.
Código Nueva Etapa: 107027
Objetivo Estratégico Institucional: Ampliar la capacidad turística del estado a nivel nacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Poca afluencia de turistas nacionales e internacionales.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Turismo VENETUR S. A.
Localización: Estadal (Estado Anzoátegui)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 32.097.100,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 32.097.100,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 32.097.100,00
Ejecutado Total: 37.292.966,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 82,45%
Total: 82,45%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
37.292.966,00 X
Bien o Servicios (Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio integral de Hotelería 112921 93098 82,45 32097100,00 37292966,00 116,19




Nombre del Proyecto: Prestación de servicios de alta calidad del Hotel Morichal Largo.
Código Nueva Etapa: 107053
Objetivo Estratégico Institucional: Ampliar la capacidad turística a nivel Nacional e Internacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Poca afluencia de turistas nacionales e internacionales.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Turismo VENETUR S. A.
Localización: Estadal (Edo. Monagas)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 20.444.987,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 20.444.987,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 20.444.987,00
Ejecutado Total: 19.031.642,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 76,73%
Total: 76,73%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
20.444.987,00 X
Bien o Servicios (Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio Integral de Hotelería 55384 42492 76,73 20.444.987,00 19.031.642,00 93,09




Nombre del Proyecto: Servicio de atención al cliente para el resguardo de embarcaciones Marina de Maremares.
Código Nueva Etapa: 107102
Objetivo Estratégico Institucional: Desarrollar un nuevo modelo de servicio de atención al cliente de alta calidad para el resguardo de las embarcaciones.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Pocas alternativas ofrecidas a los visitantes con embarcaciones marinas.
Órgano o Ente Ejecutor: Venezolana de Turismo VENETUR S. A.
Localización: Estadal (Edo. Anzoátegui)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 916.904,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 916.904,00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 916.904,00
Ejecutado Total: 613.413,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 98,59%
Total: 98,59%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
916.904,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio de aparcamiento marítimo 16879 16641 98,59 916.904,00 613.413,00 66,90



De la gestión llevada a cabo por Venezolana de Turismo, S.A. (VENETUR), durante el año 2010, se alcanzaron como logros más resaltantes los siguientes:
• Actualización y control de los procesos administrativos a través de la implementación de un sistema contable (Microtech Contabilidad) que ha permitido la actualización de pago a los proveedores, adquisición de créditos a corto y mediano plazo para la compra de bienes y suministros y cumplimiento de las fechas establecidas para la entrega puntual de la contabilidad (estados financieros).

• Regulación de la nómina de personal empleado, obrero y contratado.

• Diseño y aplicación de políticas efectivas de bienestar social del talento humano de VENETUR.

• Actualización de los sistemas del Seguro Social (TIUNA) y de la Contraloría General de la República.

• Actualización de la filosofía de gestión de VENETUR (misión, visión, objetivos y valores), así como la revisión, propuesta y aprobación de la estructura organizacional.

• Elaboración de manuales de normas y procedimientos de varias áreas de la organización.

• Implantación del Sistema de Multigestión Hotelera y Gastronómica CQR para la cadena de hoteles VENETUR. Puesta en marcha como prueba piloto en Hotel VENETUR Maturín.

• Implantación del Sistema Integral SIPRODACA, para la ejecución de los procesos del área de Talento Humanos y con la finalidad de construir procesos administrativos automatizados que permitan mayor efectividad y celeridad en el proceso de toma de decisiones. Dicho sistema facilita todas las opciones para la elaboración del presupuesto (comprometidas, causadas y pagadas) que engloban los procesos del presupuesto hasta llegar a la fase de emisión de órdenes de pago y generación de cheques, que es donde culminan los procesos administrativos de la aplicación. Además de llevar el área de la Gerencia de Comercialización a nivel de paquetes turísticos, cotizaciones, facturación y boletería.

• Recuperación total de siete (07) unidades de transporte propiedad de VENETUR, y vehículos oficiales.

• Actualización de precios de rutas para servicios de traslado nacionales en autobús (tarifa para el sector privado y sector público).

• Convenio Cuba-Venezuela: se alcanzó la asistencia técnica de treinta y seis (36) asesores cubanos especialistas en hotelería y turismo en doce (12) hoteles de la cadena VENETUR.

• Consolidación de los manuales de normas y procedimientos de la cadena de hoteles VENETUR.

• Vinculación socio-política de la cadena de hoteles VENETUR: se dictó curso de socio-político de la Escuela de Cuadros del PSUV a los primeros veinte (20) empleados de la cadena de hoteles y veinticuatro (24) promotores de turismo.
• Recuperación de la infraestructura, del sistema administrativo y del talento humano de las Marinas, lo cual ha permitido mejoras en las estructuras y condiciones operativas.

• Crecimiento en las ventas mensuales en comparación con las cifras del año 2009, obteniendo un crecimiento mayor en los meses de agosto y septiembre 2010 debido al lanzamiento de Buenos Aires (Argentina) como destino turístico ofertado y haber prestado los servicios de recreación a través de planes vacacionales y visitas guiadas a varias instituciones del Estado.

• Continuando con la ejecución del proyecto de turismo social en el marco del convenio integral de cooperación Cuba-Venezuela, en la promoción del derecho al disfrute, ocio y recreación social e intercambio cultural; se benefició a 576 usuarios en 5 grupos durante el año.

• Identificación de las Marinas con la nueva Imagen Institucional.

• Se verificó las estructuras y condiciones operativas de las marinas, de manera que se podrá certificar los avances a medida que se ejecuten las respectivas modificaciones civiles, estructurales y administrativas.

• Acondicionamiento de las infraestructuras de las marinas, dado el fuerte deterioro de las instalaciones administrativas y operativas, lo cual ha permitido mejoras en la estructura y condiciones operativas.

• Se elaboró el reglamento interno de las marinas, el cual indica los lineamientos normados, como hecho fundamental de su constitución.

• En las Marinas VENETUR, se ha venido desarrollando un plan de recuperación de las áreas comunes a los fines de mejorar las condiciones, necesitándose para ello, inversiones en plantas, paisajismos, etc.

• Normalización de la situación legal de los concesionarios, obligándolos a colaborar con la limpieza de las áreas, así como, reacondicionamiento de las mismas.

• Mejoras en el servicio de seguridad de las marinas.

Entre los logros del Hotel Maremare se pueden destacar los siguientes:
• Se atendieron 110.869 personas hasta el 31 de diciembre en servicio de hospedaje, gracias a la captación de diferentes centros de negocios o ferias internacionales que ofrecieron a Venezuela como destino turístico apoyados con VENETUR, Coranztur e Inatur.

• Creación de paquetes para bodas, 15 años y primera comunión, se logró captar a 6.999 personas.

• Creación de paquetes de tratamientos corporales, faciales, sauna y gimnasio.

• Recuperación de gimnasios y canchas de raquet ball.

• Se logró captar grandes congresos como lo son Bio-análisis, Neurocirugía, Sociedad de Trauma, Ecomet entre otros y por el éxito alcanzado desean repetir el próximo año.

• Incentivo a eventos sin fines de Lucro beneficiando a 12.600 personas.

• En el año 2.010 el Hotel VENETUR Maturín, se ubicó en el primer lugar en venta de habitaciones en el Estado Monagas, abarcando un 23% del total del sector hotelero.

• Con la finalidad de propiciar los espacios para la cultura, el deporte y la recreación para promover el desarrollo integral de los empleados del Hotel Morichal Largo, el día 01/03/10 se realizó el primer encuentro deportivo interdepartamental 2.010 en las categorías de futbolito, truco, dominó y bolas criollas.


5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica.


6. INGRESOS DEVENGADOS

MES INGRESOS MENSUALES ACUMULADO DE INGRESOS
Enero 2.484.445,00 2.484.445,00
Febrero 2.279.190,00 4.763.635,00
Marzo 2.571.483,00 7.335.118,00
Abril 652.657,00 7.987.775,00
Mayo 862.363,00 8.850.138,00
Junio 615.297,00 9.465.435,00
Julio 4.304.908,00 13.770.343,00
Agosto 17.788.825,00 31.559.168,00
Septiembre 11.703.132,00 43.262.300,00
Octubre 7.449.359,00 50.711.659,00
Noviembre 6.593.273,00 57.304.932,00
Diciembre 911.972,00 58.216.904,00

















MES MARINA DE CARABALLEDA MARINA DE PUERTO LA CRUZ MARINA DEL MAREMARES
Enero 45.014,00 256.907,00 88.570,00
Febrero 51.911,00 196.298,00 77.182,00
Marzo 47.325,00 202.726,00 84.019,00
Abril 43.006,00 209.116,00 76.070,00
Mayo 28.069,00 201.033,00 84.356,00
Junio 54.988,00 181.521,00 74.948,00
Julio 48.553,00 249.368,00 80.820,00
Agosto 36.821,00 161.900,00 82.062,00
Septiembre 40.779,00 202.087,00 74.913,00
Octubre 175.130,00 143.515,00 83.017,00
Noviembre 73.655,00 135.309,00 75.894,00
Diciembre 53.138,00 242.002,00 80.621,00
Total 698.389,00 2.381.782,00 962.472,00



Los Ingresos del Hotel Maremares fueron de:
MES INGRESOS POR VENTAS
Enero 2.364.650,00
Febrero 2.195.641,00
Marzo 3.070.263,00
Abril 3.610.705,00
Mayo 3.182.437,00
Junio 4.223.914,00
Julio 4.294.372,00
Agosto 5.098.817,00
Septiembre 3.875.104,00
Octubre 4.447.901,00
Noviembre 4.307.410,00
Diciembre 4.447.319,00
Total 45.118.533,00






















Los ingresos del Hotel Morichal Largo durante el año 2010 fueron los siguientes:

MES INGRESOS POR VENTAS
Enero 1.090.852,00
Febrero 1.094.472,00
Marzo 1.875.658,00
Abril 1.663.878,00
Mayo 1.811.613,00
Junio 1.608.030,00
Julio 1.610.788,00
Agosto 1.449.359,00
Septiembre 1.263.141,00
Octubre 2.016.541,00
Noviembre 1.601.740,00
Diciembre 1.527.955,00
Total 18.614.027,00



7. OBSTÁCULOS
• Factores Externos como: Competencia de agencias de viajes, aerolíneas y operadores turísticos.

• Inexistencia de alianzas con algunas aerolíneas y operadores turísticos.

• Falta de automatización de los procesos operativos y administrativos.

• Falta de ejecución de los programas de capacitación al talento humano.

• Mal manejadas y administradas de las Marinas por sus antiguos dueños, por lo que no se ha contado con una estructura digna tanto físicamente como a nivel de documentación legal y organizativa, lo que ha generado un fuerte trabajo de reestructuración.


Los Obstaculos del Hotel Maremare fueron:

• Durante el primer y Segundo Trimestre estuvo afectado por el racionamiento de la electricidad producto de una fuerte sequía generada en Venezuela por el fenómeno “El Niño”, incidiendo en las actividades que se desarrollan en el país y generando daños en motores bombas, Fusibles MT de alta tensión, Transformadores, equipos de computación, etc.

• En el último trimestre del año 2010 el país sufrió las lluvias más fuertes de los últimos diez (10) años afectando vías de comunicación, lo que trajo como consecuencia cancelación de eventos, convenciones y reducción en la venta de Habitaciones.

• Por la antigüedad que presenta el Hotel y por las cercanías del mar sufrió rupturas de tuberías principales de agua fría y caliente.

• Las calderas alcanzaron su vida útil y se inicio el proyecto de sustitución.

• La insuficiencia de agua Helada en las habitaciones para el enfriamiento del aire, obligó a la instalación de una nueva Unidad (Chiller).

Los obstaculos por los cuales atraveso el Hotel Morichal Largo fueron los siguientes:

• Cuentas por pagar a proveedores acumuladas.

• Cuentas por Cobrar elevadas, por la ausencia de pagos periódicos.

• Deficiente inversión en infraestructura, ocasionando alto deterioro en instalaciones y equipos (chillers, piscina, calderas, habitaciones, vestuarios, entre otros).


8. Líneas de Acción
Entre los objetivos que se tienen previstos ejecutar por Venezolana de Turismo S.A. (VENETUR), para el año 2011 se encuentran:
• Beneficiar a 1.200 usuarios en el proyecto de turismo social en el marco del convenio integral de cooperación Cuba-Venezuela, en la promoción del derecho al disfrute, ocio y recreación social e intercambio cultural.

• Desarrollar productos turísticos nacionales e internacionales atractivos y con precios accesibles que permitan posicionar a VENETUR entre los primeros lugares del Estado como la comercializadora con mayor credibilidad y calidad de servicio.

• Fomentar vínculos de relación para establecer alianzas con las líneas aéreas y operadores turísticos que permitan negociar tarifas especiales y disponibilidad en los cupos.

• Completar el 100% de la automatización de los procesos operativos y administrativos para lograr un mayor control y efectividad en los procedimientos.

• Ejecutar los programas de capacitación diseñados para el talento humano.

• Lograr alternativas de pagos que agilicen los trámites ante los operadores turísticos internacionales que permitan negociar tarifas y acuerdos en los productos.

• Promover la comercialización del transporte de VENETUR en los eventos y paquetes turísticos como una de las alternativas de precios y rutas.

Los planes de acción para el año 2011 contempla para el primer trimestre: la elaboración de manuales de funcionamiento para las marinas, productos a ofertar, comercialización de actividades náuticas y eventos con la finalidad de promover la actividad turística e impulsar algunos servicios que promuevan el turismo social, articulado con el Ministerio del Poder Popular para el Turismo.
Para el primer semestre del 2011, deben ser incorporados a los servicios que prestan las marinas con el objeto de crear nuevos ingresos, los siguientes:

• El servicio de talleres de reparación de motores.

• El servicios de locales comerciales que sean manejados directamente por VENETUR S.A., con la venta de productos marinos, y crear una proveeduría con venta de hilo y productos no perecederos entre otros.

• El servicio de lavandería, con miras de prestar un servicio integral no solo a las embarcaciones sino a los ciudadanos que se encuentran a bordo de las mismas.

• El Servicio de Restaurante – Bar, con el objeto de que dichas marinas se conviertan en lugares de esparcimiento y espacios comunes para la familia.

• Impulsar el turismo social con cooperativas de lancheros, en donde se trasladen a los turistas por las costas, articulando este proyecto con el Ministerio del Poder Popular para el Turismo.

Las Acciones para el ejercicio fiscal 2011 del Hotel Maremare son los siguientes:

Acciones comerciales 1er Trimestre:
• Envío de tarifas 1er semestre para agencias de viajes y mayoristas a nivel nacional año 2011- Segmento Tour & Travel.

• Envío de tarifas Flat Corporativas para las empresas y nuevas cuentas corporativas- Segmento Corporativo.

• Elaboración de planes Media Pensión para Temporadas, temporadas de Carnaval, Semana Santa - Segmento TOUR & TRAVEL.

• Elaboración de tarifas especial para incentivar la contratación del Hotel para la realización de eventos, convenciones, Segmento, Eventos, congresos y reuniones etc.

Acciones comerciales 2do Trimestre:
• Revisión de tarifario para el 2do Semestre del año 2011.

• Creación de tarifas para planes Vacacionales temporada Agosto 2011- Segmento TOUR & TRAVEL.

• Creación de incentivos para las empresas para aumentar las reservaciones- Segmento Corporativo.

• Envíos de requisitos para línea de crédito en el Hotel para clientes interesado en aperturar la misma con el Hotel Segmento Corporativo.

• Participación en Ferias nacionales e Internacionales.

• Organización o participación de Fam trip (otorgando estadías para el disfrute de las instalaciones y servicio del Hotel).

• Organización o participación de Press trip (otorgando estadías para el disfrute de las instalaciones y servicio del hotel).


Acciones comerciales 3er Trimestre:
• Creación de tarifas para la temporada baja con valores agregados- Segmento Tour & Travel.

• Organización de cóctel para las compañías y medios de la zona - Segmento Corporativo.

• Visitas programadas a empresas de la zona para la entrega de tarifas Corporativas y planes de reuniones para la realización de Eventos, reuniones, - Segmento Corporativo, etc.

Acciones comerciales 4to Trimestre:
• Mailing y seguimiento del plan de temporada baja-Segmento TOUR & TRAVEL.

• Creación de tarifas para la temporada Alta, Diciembre 2011- Segmento TOUR & TRAVEL.

• Revisión de la producción de cuentas corporativas.

• Envío de nueva propuesta tarifaria según producción del año 2011-Segmento Corporativo.

• Revisión y Presentación del tarifario del Hotel 2012.

• Envío de nuevos contratos para las AAVV y mayoristas 2012 - Segmento TOUR & TRAVEL.

• Mailing a la base de datos de todos los segmentos promocionando las fiestas de Navidad 2011.

• Organización de cóctel para las compañías y medios de la zona para cierre de años- Todos los segmentos.

Mejorar los niveles de ocupación de habitaciones del Hotel Morichal Largo, así como incrementar las ventas en los servicios de A&B, Eventos, Banquetes y Convenciones, diversificando la cartera de clientes y captando nuevos sectores tales como: bancario, petrolero, seguros, laboratorios, eventos y convenciones, turismo, recreación y aventura, a través de ofertas competitivas y sustanciales que permitan aumentar los ingresos en el periodo 2011, mediante la promoción de los productos actuales y nuevos.

A fin de lograr los objetivos planteados para el año 2011, el Hotel se propone realizar las siguientes actividades:
• Comercializar los productos como Red de Hoteles VENETUR.

• Realizar estudios de mercados (trimestralmente) de la competencia, para tener precios referenciales para cada temporada.

• Establecer plan de incentivos a las personas contactos de empresas, con premios por producción mensual.

• Realizar promociones, descuentos en salones para eventos especiales; esto como atractivo para los clientes de grandes masas.

• Incrementar los paquetes sociales dirigidos a comunidades.

• Ampliar la oferta gastronómica.

• Aumentar la calidad y cantidad de actividades recreativas y culturales. Ofertando productos vacacionales para segmentos infantiles aprovechando las áreas de esparcimiento y recreación.





C.A. GRAN HOTEL PUERTO LA CRUZ


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
La C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz inició la operación directa del Hotel en Junio del 2007, después de efectuar el rescate de la operadora privada, consiguiéndose un gran abandono de las instalaciones, áreas comunes deterioradas y un número de 211 habitaciones dañadas, lo cual representaba una pérdida de la potencialidad económica de las instalaciones del hotel.

La C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz al encargarse de la operación directa del hotel asumió el gran reto de posicionarlo como uno de los sitios de hospedaje de calidad y confort del oriente del país y en función de prestar un servicio hotelero integral, la C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz, dirigió sus operaciones hacia la recuperación de las instalaciones físicas y unidades operativas para dar inicio a la normalización y regularización de un servicio hotelero de óptima calidad.

Misión Institucional
Ser reconocidos como el mejor hotel de la región oriental y el que más contribuye al desarrollo del turismo social en la zona, siguiendo los lineamientos de Venezolana de Turismo (VENETUR, S.A.).

Breve Descripción de las Competencias
Los servicios prestados comprenden el hospedaje, alimentos y bebidas, salones para eventos, servicios conexos (Teléfono, fax Internet, lavandería, etc.).

El Servicio Hotelero Integral comprende el ofrecimiento del servicio de alojamiento, restaurante, tasca, banquetes, bar, salones para eventos y marina, dirigidos a turistas nacionales e internacionales.



2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA



3. LÍNEAS DE ACCIÓN

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
Con respecto a la Políticas y estrategias, éstas fueron dirigidas por la casa matriz VENEZOLANA DE TURISMO VENETUR S.A. y complementadas por una gestión directa de ir posicionándose de un porcentaje mayor en la participación del destino turístico del oriente del país, lo que se materializa en una meta definida por el número de Personas Atendidas aproximadamente durante el año, en un servicio turístico integral hotelero.










































4. LOGROS MÁS RESALTANTES

Nombre del Proyecto: Prestación de Servicios Hoteleros de Alta Calidad en el Hotel Puerto La Cruz
Código Nueva Etapa: 106891
Objetivo Estratégico Institucional: Ampliar la capacidad turística del Estado a nivel nacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Baja ocupación en la oferta hotelera.
Órgano o Ente Ejecutor: Gran Hotel Puerto la Cruz, Edo. Anzoátegui.
Localización: Estadal (Edo. Anzoátegui)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 21.249.306.00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 21.249.306.00
Modificado 2010: 0,00
Aprobado Total: 21.249.306.00
Ejecutado Total: 39.358.559,75
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 136,88%
Total: 136,88%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
39.358.559,75 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio Integral de Hotelería 131760 180347 136,88 21249306 39358559,75 185,23

A continuación se especifican los logros mas resaltantes:


Servicios Generales
• Implementación del reporte de habitaciones, especificando cantidad de personas alojados en las habitaciones, para controlar tarifas.
• Se organizaron operativos de recuperación con trabajadores en las áreas verdes y estacionamiento.
• Se implementó el dialogo con los clientes, para verificar su opinión sobre el servicio, lo que permitirá corregir fallas que se detallen en las sugerencias.
• Supervisar, controlar el ingreso y salida de bienes en conjunto.
• Supervisión y recuperación de los bienes, muebles, tumbonas, etc.
• Procesar y analizar información preliminar de estadísticas comparativas por mes.
• Se realizaron diferentes trabajos de acondicionamiento en las habitaciones a objeto de poder comercializarlas; así mismo, se sustituyó parte del mobiliario y enseres.

A fin de dar cumplimiento a las normas en materia de Responsabilidad Social, se realizó la coordinación con los diferentes organismos competentes para llevar a cabos los siguientes operativos: Mercal, Inscripción Militar, Cedulación, Operativo “Barrio Adentro” de Oftalmología, Odontología, Medicina General; para beneficio de los trabajadores, sus familiares y la comunidad, así como ayudas humanitarias a países caribeños. En este mismo orden de ideas, se procedió en el hotel a la colocación de un centro de acopio y apoyo a los damnificados, como consecuencia de las lluvias acaecidas en el territorio nacional durante los meses de noviembre y diciembre 2010.

Ventas
Durante la gestión realizada por el Departamento de Ventas el año 2010, podemos destacar diversas actividades que incrementaron la producción del departamento. Estas actividades fueron las siguientes:
• Visitas Corporativas, que nos permitieron la captación de nuevos clientes como el Grupo Alba Energía logrando desde el mes de Agosto permanecen 25 habitaciones ocupadas con larga estadía hasta el mes de Febrero 2011.
• Creación de paquetes promocionales de Acto y Fiesta de grado nos permitieron captar eventos durante los meses de Julio, Agosto.
• Creación de paquete “Full day” que permitieron captar planes vacacionales corporativos durante los meses de Agosto y Septiembre.
• Participación en “Ferias Turísticas” a nivel nacional que permiten tener presencia en los segmentos turísticos y corporativos, a fin de promocionar las Instalaciones del Hotel.
• Se captó la estadía de varios equipos de basquetbol, futbol y de béisbol en sus respectivas temporadas para incrementar las noches de alojamiento.
• Promoción a través de correos electrónicos de las diferentes actividades del hotel a todos nuestros clientes: “Día de la Secretaria”, “Plan de Carnaval”, “Plan de Semana Santa”, “Fiesta de Nochebuena”, “Fiesta de Fin de año”, Conciertos realizados en el hotel, entre otros.


PRODUCCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
AÑO 2010
(en Bs.)

MESES MONTO
Enero 236.358,86
Febrero 214.987,89
Marzo 423.295,87
Abril 359.134,58
Mayo 626.144,95
Junio 343.706,35
Julio 338.596,16
Agosto 608.750,39
Septiembre 474.430,97
Octubre 802.127,43
Noviembre 1.122.993,33
Diciembre 2.047.740,95
Total 7.598.267,73




Diseño Gráfico
La gestión estuvo orientada a:

Diseño editorial
• Diseño, diagramación e impresión de material publicitario para restaurante, piscina, áreas generales del hotel.
• Operativo de toma de fotografías de las áreas del hotel, salones y montajes de eventos, para base de datos.
• Actualización diaria de publicación en el plasma del lobby.
• Diseño, diagramación e impresión de material publicitario para diferentes planes ofrecidos por el hotel.
• Impresión de menú para los restaurantes del hotel, diagramación, montaje y encuadernación.
• Diseño, diagramación, montaje e impresión del material para las noches temáticas.
• Jornada de carnetización para los accionistas del hotel.
• Diseño y diagramación Impresión 220 menú para las habitaciones (Room Service).
• Habladores informativos para las habitaciones.
• Diseño, diagramación e impresión de encuestas para colocarlas en las habitaciones.
• Diseño, diagramación e impresión de carpeta informativa para ser colocadas en las habitaciones.
• Diseño, diagramación e impresión de encuestas para los huéspedes.
• Diseño e impresión de formatos para la devolución de los controles de T.V. de las habitaciones.
• Tarjetas de felicitaciones de cumpleaños, para los empleados del hotel, impresas mensualmente.
• Diseño, impresión y encuadernado de los porta Check-in para recepción.
Imagen corporativa:
• Cambio del logotipo del hotel, posicionar el nuevo logo en las diferentes señalizaciones de las instalaciones del hotel, así como en el material impreso.
• Se elaboró los rótulos para las puertas de vidrio de la entrada principal y piscina con el logotipo nuevo.
Adquisición de:
• Plotter Hp Desing jet 130 nr, para impresión del material publicitario en gran formato (61 cms de ancho x la proporción en alto), tabloide, extra oficio. Inversión que redujo el gasto publicitario en volantes, afiches, artes, etc.
• Laminadora tamaño tabloide para el plastificado de los diferentes menús y la publicidad en general.
• Diseño de “Stickers” para ser colocados en las habitaciones de manera informativa para los huéspedes y así colaborar entre todos en la conservación de nuestro medio ambiente.
Mantenimiento
Jardineria
• Mantenimiento de áreas verdes.
• Fumigación de áreas verdes y hall de pisos.
• Reemplazo de aspersores dañados en el área del parque infantil.
• Ubicación de palmas en la entrada principal del lobby.
• En el área del estacionamiento-lobby se podaron árboles, se cambio el tipo de grama y se hizo limpieza general a la maleza.
Sala de maquinas de piscinas
• Colocación tubería de drenaje a filtro de la piscina pequeña.
• Reemplazo bomba de recirculación de la piscina grande.
• Mantenimiento rutinario de ambas piscinas.
• Tratamiento químico continúo para el agua de las piscinas.
• Cambio de sello mecánico e impulsor a la bomba de la piscina pequeña.
• Instalación de bombas de achique en el piso de sala de maquinas.
Sala de máquinas
• Limpieza a tuberías de serpentín del calentador de agua para habitaciones,
• Instalación de breaker de 400 amp. en celda de control de los ventiladores de las torres de enfriamiento.
• Mantenimiento a chillers eléctrico y de absorción.
• Instalación de solenoide en calderín por sistema sonda en conexión, para suministro de agua a la caldera.
• Re expansión de tubos de fuego de caldera de 400 Hp.
• Fabricación de escalera metálica, viga y lámina para el acceso a la caldera Nº 2.
• Reparación de conexiones de motobomba Nº 1, del calderín en sala de maquinas.
Carpintería
• Pasamanos en escalera de administración.
• Puertas de Mezzanina (progreso).
• Puertas de servicio del restaurant turpial.
• Marcos de puertas principales de habitaciones.
• Reemplazo de fórmicas y reparación de puertas en baños de lobby; tanto de damas como de caballeros.
• Muebles varios para oficinas.
• Puerta de madera de acceso al sótano-ascensores de huéspedes.
• Reemplazados cierra puertas en las siguientes locaciones:
o Salón Fénix por el estacionamiento.
o Acceso de discapacitados entrada Lobby.
o Acceso al área de piscina por nivel sótano.
o Oficina de gerente de A&B.
Pisos
• Pintura de paredes, techos y closet.
• Reparación de techos de Dry-wall.
• Revestimiento de tubería de agua helada.
• Suministro e instalación de cristales laminados en puertas correderas de baños, en habitaciones.
• Suministro e instalación de espejos de cristal en habitaciones.
Refrigeración
• Fan-coil de cuarto frío, cambio de tubería, codo 90º y aislante armaflex, de las habitaciones, salón colibrí.
• Aire acondicionado de oficina de sistemas, de oficina de supervisores de mantenimiento, colocándose concha de poliuretano como aislante, del aire acondicionado de las habitaciones.
• Mini-Split de oficina de banquete y Bar Service, de sala de máquinas de ascensores y de los pisos 8 y 9.
• Oficina Gerente General.
• Unidades manejadoras de Aire (UMA) del comedor de personal y condensadoras del salón Fénix, de la 1 a la 6.
• Limpieza de filtros de UMA-Lobby, Oventur, Goleta, Administración.
• Reemplazo de termostatos de varias habitaciones.
• Limpieza de las rejillas de suministro y de retorno de la UMA de Mezzanina.
• Reparación de las capas de los Frizzer de la cocina principal y carnicería.
• Cambio del motor ventilador unidad condensadora de la cava de carnicería.
• Instalación del motor eléctrico rebobinado a la UMA de Mezzanina.
• Reparación de las falla eléctrica de la unidad condensadora y se completó carga de R-22 a la cava de Hielo.
• Colocación del aislamiento térmico tipo lámina en la UMA del privado turpial y comedor de personal.

Electricidad
• Instalación de sistema de encendido automático de luces de piscina.
• Cambio de todo el cableado eléctrico a la oficina de Explosub (100mts).
• Reemplazo de luminarias en general.
• Mantenimiento aire acondicionado.
Lavanderia
• Reemplazada válvula de paso rápido de ½” que alimenta a la marmita (válvula que suple hacia cocina instalada en el techo de lavandería).
• Desmontaje y montaje de centrifuga de lavandería, lavadora Spencer de lavandería, motor de exprimir a la lavadora Spencer, motor de secadora Nº 2 en lavandería.
• Instalación de centrifuga en la lavandería.
• Limpieza de ductos y filtros.
Areas en general
• Pasillo de servicio desde oficina de seguridad hasta entrada de administración, se procedió a la demolido y reemplazado del piso,
• Limpieza interna con desengrasante a los ductos de cocina caliente y pastelería.
• Mantenimiento preventivo donde se cambio válvulas y tubo de cobre a los hornos en cocina caliente.
• Se hizo remodelación con tabique de Dry-wall a la oficina de compras.
• Se instalo motor reductor, aceite y conexiones eléctricas a la maquina lava platos.
• Se instalo motor eléctrico, correas, aceite y conexiones eléctricas a la amasadora de pastelería.
• Cambio de dos reflectores Metal Hide en zona de Galería.
• Limpieza periódica y continua a las dos piscinas.
• Limpieza a los filtros de las válvulas check de las bombas de los pozos de aguas negras y lavandería.
• Restauración de la madera de la puerta de vidrio del local Nº 9.
• Cambio de unión universal de 1 ½” al tubo desagüe de la bomba de pozo de lavandería, válvula check al tubo que suministra agua a la caldera Nº 1.
• Se realizó mantenimiento del filtro industrial de la cocina principal.
• Se cambio malla al filtro a la tubería de desagüe a la bomba del pozo de lavandería.
• Se pintó el rayado blanco y amarillo tráfico en el estacionamiento.
• Pintura general del salón fénix.
Reparacion de equipos menores
• Reparación de la desmalezadora de jardinería.
• Reparado serpentina de calentador de agua para habitaciones.
• Reparación de Máquinas de café del Lobby Bar.
• Reparado motor de calandria de lavandería.
• Reparaciones de radios móviles de los diferentes departamentos.
Sistemas
• Se realizó las reparaciones, operaciones de mantenimiento, a las computadoras, impresoras, faxes televisores, de las diferentes áreas del Hotel y teléfonos de las habitaciones.
• Respaldos a las bases de datos de los sistemas de circuito cerrado de TV, de sistema Hotelero Administrativo.
• Instalación, configuraciones y actualizaciones de sistemas.
• Reparación y mejoras del servicio de internet y señal TV en las habitaciones.
• Instalación de los equipos, configuración y puesta en marcha de 04 Cámaras en las áreas de Receptoría de mercancía, Cocina General, Cuarto Frío y pasillo de los Baños del personal.
• Instalación de equipo DVD, señal Tv en el área del Lobby con la finalidad de reproducir eventos y publicidad interna del Hotel.
• Configuración de Routeres Inalámbricos en los salones y áreas sociales del hotel.
• Implementación de sistema manual de recarga de cartuchos según modelos de impresoras.
Planificación y Presupuesto
Los logros más resaltantes en materia de Planificación y Presupuesto, se detallan a continuación:
• Elaboración de Informe Técnico y la Ficha Única de Proyectos para el año 2011, para el proyecto “Plan de Captación y Prestación de Servicios del Hotel VENETUR Puerto La Cruz”, para el ejercicio fiscal 2011,
• Registro de la Ficha única de Proyectos 2011, en la página web, Nueva Etapa.
• Seguimiento de Nueva Etapa 2010.
• Preparación de la Matriz de Seguimiento del Proyecto de la C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz.
• Elaboración del informe de la C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz, para el Mensaje Presidencial 2010 y Memoria y Cuenta 2009.
• La formulación, aprobación y publicación del Presupuesto 2011, aprobado en Gaceta No.39550, de fecha 11 de noviembre de 2010.
• Revisión, reclasificación y corrección de los códigos presupuestarios en el sistema Hospes, para el Departamento de Costos, de la C.A. Hotel Turístico de Puerto La Cruz.
• Presentación del Instructivo Nº 8 “Solicitud de Información de Ejecución del Presupuesto de los Entes Descentralizados con Fines Empresariales Financieros y No Financieros”.
• Planificación en lo referente al área de presupuesto.
• Presentación del P.O.A.N. 2011.
• Oportuna respuesta a la información solicitada por los diferentes organismos involucrados con la empresa.
• Consolidación de Informe de Gestión del 1er Semestre 2010, de la C.A. Hotel Turístico de Puerto la Cruz.
• Asistencia en materia presupuestaria a los diferentes departamentos de la C.A. Hotel Turístico de Puerto la Cruz.
• Seguimiento de los procedimientos propuestos referentes a Orden de Compras y Orden de Servicio.
• Análisis de los Estados Financieros.
• Elaboración y análisis de cuadros estadísticos de cierre de mes y cierre de año 2010.
• Emisión de los indicadores de gestión mensuales.
• Elaboración de informe semanal, remitido a la oficina de presupuesto de nuestra casa matriz, contentivo de lo siguiente:
o Ingresos y Egresos.
o Disponibilidad Bancaria.
o Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
o Porcentaje de Ocupación.
o Justificación de Ingresos y Gastos.
• Traspaso presupuestario, superior al 50%, por Bs. F. 5.200.000; aprobado por la ONAPRE, según oficio Nº 005990 de fecha 09 de Noviembre de 2009.

Contabilidad
El departamento de contabilidad es el encargado de la revisión documental de las políticas, normas, sistemas y procedimientos empleados y su incidencia en el registro de las operaciones financieras de la empresa.

El siguiente Informe presenta una relación de las actividades realizadas durante el periodo Enero - Diciembre 2010, competencia de este departamento:
• Revisión de los comprobantes bancarios de egresos. El mismo incluyó la conciliación entre los reportes administrativos y los contables para la detección y corrección de los posibles errores y omisiones.
• Revisión de las conciliaciones bancarias. Para constatar la exactitud de la información contable en cada uno de los bancos.
• Revisión de los movimientos de caja general.
• Revisión de los inventarios, participando en la toma física de los mismos para corroborar los procedimientos en la determinación de las existencias al cierre de cada mes y de los asientos de costos.
• Carga manual al sistema de los asientos de nóminas, provisiones, ingresos (facturación), cuentas por cobrar y costos del mes, asientos de ajuste y reclasificaciones.
• Depuración de cuentas puntuales, las cuales habían sido previamente seleccionadas, según su movimiento y el saldo arrojado a la fecha de cierre, las cuales pudieron haber llamado nuestra atención.
• Declaraciones correspondientes a los impuestos retenidos generados durante todo el periodo: impuesto al valor agregado y el I.S.L.R. así como también la presentación de la declaración estimada de rentas e impuestos municipales quedando pendiente la preparación de la declaración por actividades económicas del segundo trimestre del año quedando esta sin efecto debido a exoneración dictada por la alcaldía del municipio sotillo según resolución Nº2013/2010 de fecha 20 de septiembre 2010.
• Aplicación de centros de costos a nivel de unidades departamentales a fin de tener una información detallada del costo y gastos generales que involucra a cada departamento que conforman las operaciones de las instalaciones.
• Para la declaración del impuesto al valor agregado se revisan previamente los libros fiscales tanto de compra como de ventas tomando una muestra de las facturas del mes y revisándola contra su respectivo libro, poniendo especial atención a las facturas anuladas y los ajustes realizados, de tal manera descartar posibles duplicidades, omisiones o errores cuantitativos. Una vez hecho esto los libros se reestructuran en Excel de tal manera que guarden los requisitos fiscales de fondo y de forma exigidos por la administración tributaria.




Talento Humano

CONCEPTO
TOTAL CANCELADO
Nómina Obreros fijos 3.859.276,94
Nómina Obreros contratados 332.618,29
Nómina Empleados fijos 3.874.187,14
Nómina Empleados contratados 303.332,08
Adiestramiento de personal 10.803,00
Guarderías 48.962,00
Ticket Alimentación 683.460,00
Plan Vacacional 18.653,00
Beneficios de Útiles Escolares 48.712,12
Becas Escolares 21.034,00
Fiesta de fin de Año Niños 70.667,07
TOTAL GENERAL 9.271.705,64

En materia de capacitación al personal se realizaron las siguientes actividades:

• Capacitación y adiestramiento para el personal en Programación Académica del CCTR (Centro de Capacitación Turística Regional) Anzoátegui Hotel VENETUR Puerto la Cruz, asistiendo el personal de Ama de Llaves.

Seguridad Industrial
En cuanto a la política de prevención y control de pérdidas, se realizan de manera permanente recorridos en todas las áreas del hotel, cobertura de eventos y distribución del personal en los puntos fijos de control (PFC) y puntos móviles de control (PMC).

En cuanto a los Dispositivos de extinción de incendios durante el año se realizaron las recargas de los diferentes extiontores existentes, los cuales se encuentran distribuidos extratégicamente en las instalaciones del Hotel.

Se dió continuidad al programa de control de plagas, a tales efectos, se mantiene un cronograma mensual para la cobertura de todas las áreas y cada 2 meses se fumigan las habitaciones, logrando controlar la proliferación de insectos, zancudos y roedores dentro de las instalaciones.

A fin de contar con un personal a con conocimientos en el área de Seguridad Industrial se impartieron los siguientes cursos y charlas:
• Motivación e identificación de peligros por puestos de trabajo y programas de seguridad y salud en el trabajo con la participación activa de gerentes y jefes el 12/03/2010.
• Motivación e identificación de peligros por puestos de trabajo y programas de seguridad y salud en el trabajo con la participación activa de Obreros y empleados el 15/03/2010.
• Analisis de peligro por puestos de trabajo, dirigida al Comité de Seguridad y salud Laboral el 28/05/2010.
• Tecnicas de desalojo en caso de emergencias, dirigido a la Brigada de Control de Emergencia con la participación activa de obreros, empleados y personal ejecutivo de los Diferentes departamentos el 12 y 13 /07/2010.
• Inmobilización y traslado de lesionados (03 y 04/08/2010) 15 Participantes.
• Respuesta ante incidentes con materiales peligrosos en la industria hotelera (24 y 25/08/2010) 14 Participantes.
• Prevención de incendio y uso del extintor (06/10/2010) 18 Participantes.

Del mismo modo, se procedió a la contratación de la empresa Servicios integrales de salud y seguridad en el trabajo, c. a., con la finalidad de realizar el proyecto denominado “Identificación de Peligros por Puestos de Trabajo”, el cual contempla los siguientes documentos:
• Descripciones de Cargo e Instrucciones de Trabajo.
• Análisis de peligros por puestos de trabajos de todos los cargos.

Una vez finalizado los documentos anteriormente indicados se procedió a:
• La notificación de Riesgos de los Trabajadores que ocupan los cargos evaluados.
• La notificación general de factores de riesgo de la empresa.
• Realizar la propuesta del programa de seguridad y salud en el Trabajo.
• La elaboración del mapa de Factores de Riesgo.
• Documentos de Recolección de Datos.

Igualmente, se procedió a desarrollar el proyecto denominado “Sistema de Vigilancia Epidemiológica”, evaluado y desarrollado por el Dr. José Gregorio Mezones (Medico Ocupacional - Epidemiólogo) el cual contempla:
• Componente del Sistema de Vigilancia Ocupacional.
o Identificación, Evaluación y Control de Riesgos Ocupacionales.
o Identificación del personal ocupacionalmente expuesto (P.O.E.)
o Vigilancia Médica.
o Adiestramiento.
o Diseño / Modificación / Adaptación de las Instalaciones y/o equipos.
• Programa de Vigilancia Epidemiológica Empresarial para desordenes músculos esqueléticos (PVE-DME).
• Protocolo de prevención de trastornos músculo esquelético.
• Proceso de Notificación de los Sistemas de Vigilancia Epidemiológica.
• Procesamiento, análisis e interpretación de la información.
• Programa de Protección Respiratoria.
• Divulgación de la información.
• Formato Adaptado para Auditoría del Sistema de Vigilancia Epidemiológica.
• Resultado de encuestas realizadas al personal para el SVE.

El pasado 29/09/2010 con la finalidad de que el Hotel se encuentre con la documentación legal vigente, se solicitó inspección para la renovación del Permiso de Bomberos.

En el período Enero - Diciembre -2010 se entregaron (307) pares de calzado al personal, a fin de cumplir con la dotación de calzados de seguridad, distribuidos de la siguiente manera:

DPTO/MODELO Seguridad Caña Alta Supervisor Dieléctrico Erre Uno Total
Ama de Llaves 13 03 38 54
Conserjería 06 06
Lavandería 12 02 03 17
Cocina 41 03 01 45
Almacén General 11 02 01 14
Mayordomía 23 12 03 38
Bienes Nacionales 01 02 03
Servicio Medico 01 01
Compras 01 02 03
Seguridad 25 03 28
Mantenimiento 50 03 10 35 98
Total 184 25 19 35 44 307

Durante los meses (Enero – diciembre 2010), se realizaron treinta y seis (36) investigaciones por accidentes laborales, las acciones posteriores a los accidentes, en cuanto atención primaria y traslado de lesionados correspondió a los funcionarios de este departamento con el apoyo del personal paramédico (Empresa AMRT). Todos fueron notificados y declarados al INPSASEL.

En el marco de la capacitación de los trabajadores del Hotel VENETUR Puerto La Cruz, en materia de Seguridad y Administración de Desastres, el pasado martes 13 de Julio del año en curso se realizó el SIMULACRO DE DESALOJO total de nuestras instalaciones, concluido de manera exitosa alcanzando el objetivo propuesto. El mismo estuvo organizado por el departamento de Seguridad bajo la asesoría Directa de la BRIGADA DE RESCATE BARCELONA, obteniendo como resultados:
1. Total de personas desalojadas: 88
2. La Reacción de los trabajadores al escuchar la alarma siempre fue en silencio y listos para actuar.
3. La reacción de los Brigadistas al escuchar la alarma fue la adecuada.
4. Durante el Ejercicio el personal se movilizó de forma adecuada y ordenada, se mantienen en la fila, son acompañados por los brigadistas.
5. El tiempo total de desalojo fue de 10 minutos.

Auditoria Interna
Esta oficina se abocó al asesoramiento, promulgación y aplicación de procedimientos administrativos, internos, presupuestarios, entre otros, para la adecuación de las normativas establecidas por ley.
Se efectuaron actuaciones a los diferentes departamentos que conforman la estructura organizativa del hotel, en relación a procedimientos administrativos y de controles internos, estos estuvieron enfocados en los lineamientos:
• En la ordenación a los comprobantes de pagos.
• Revisión de las codificaciones presupuestaria en todo el proceso administrativo.
• Se prestó apoyo al departamento de Planificación y Presupuesto para la evaluación de los nuevos procedimientos para el proceso de las Órdenes de Compra.
• Asesoramiento en el área administrativa del HOTEL VENETUR PUERTO LA CRUZ (C.A. HOTEL TURISTICO DE PUERTO LA CRUZ).
• Revisión en las órdenes de compras y servicios.
• Revisión de máximos y mínimos del almacén, para prever el stock requerido.
• Revisión a los reportes de entradas de mercancías, emitidas por el receptor.
• Revisión de las conciliaciones de costos
• A la Oficina de Administración y Finanzas e le presto asesoramiento para la adecuación de los procedimientos de la administración pública en cuanto a:
o Revisión de la codificación presupuestaria en los comprobantes de pagos.
o Revisión de los soportes en los comprobantes de pagos mensual.
o Revisión de los ingresos y egresos (previas).
o Revisión de retenciones de I.V.A e I.S.L.R, realizadas a proveedores.
o Arqueos a Caja General.
• Revisión de las cuentas contables para la conciliación con las partidas presupuestarias.
• Revisión a las Actas de los bienes desincorporados.
• Revisión Perceptiva de los bienes del edificio anexo para su reubicación.
El trabajo y alcance fue realizado con la finalidad de emitir recomendaciones a las observaciones encontradas en el estudio y evaluación del control interno de C.A. Hotel Turístico de Puerto la Cruz, de acuerdo con las Normas de Auditoria de Aceptación General. La auditoría por el período culminado se realizó con el objetivo principal de evaluar el sistema de Control Interno para determinar si el mismo permite garantizar la calidad de la información financiera, coadyuvar al logro de la eficiencia administrativa y salvaguardar eficazmente los activos de la compañía; evidenciando así las debilidades en los controles y procedimientos administrativos, evaluando su impacto sobre la confiabilidad del sistema de Control Interno.

Compras
Durante el ejercicio fiscal se cubrieron las necesidades de las diferentes Oficinas que conforman la estructura organizativa del Hotel, para lo cual se realizaron 1.338 órdenes de compra y 372 órdenes de servicios.

Cabe destacar, que a partir del 12/11/10, se dio inicio a un proceso de reestructuración del proceso de compras, donde se está realizando una apertura del portafolio de proveedores requeridos para cubrir las necesidades de nuestras instalaciones y proporcionar una optima operatividad. Permitiendo así mismo obtener calidad a un mejor precio.

ORDENES DE COMPRAS POR MES

CANTIDADES
MESES A Y B SUMINISTRO MANTENIMIENTO
Enero 55 26 22
Febrero 68 27 17
Marzo 73 33 21
Abril 60 28 8
Mayo 70 41 7
Junio 67 42 11
Julio 53 36 14
Agosto 58 34 17
Septiembre 67 40 25
Octubre 65 37 21
Noviembre 58 27 8
Diciembre 71 21 10
TOTAL 765 392 181













ORDENES DE SERVICIO

MESES CANTIDAD
Enero 38
Febrero 31
Marzo 40
Abril 30
Mayo 40
Junio 34
Julio 42
Agosto 32
Septiembre 27
Octubre 24
Noviembre 13
Diciembre 21
TOTAL 372


Costos
Se implementaron nuevos controles en los departamentos de Recepción y Almacen, entre los que se encuentran la implementación de las tarjetas de kardex, lo que genera un control de entrada y salida de los artículos en los almacenes del Hotel, así como también al momento de la recepción de la mercancia el Departamento cuenta con todos los soportes por lo que permite contar con un inventario ajustado, lo que ha permitido obtener un mejor desempeño en los almacenes.















A continuación se detallan los costos obtenidos durante el año 2010:

Mes VENTAS COSTO DE LA VENTA
Alimento Bebida Alimento Bebida
Enero 415.092,81 92.618,44 60.805,86 19.500,33
Febrero 388.977,07 87.144,61 79.593,17 23.847,95
Marzo 521.982,91 79.516,76 111.603,40 24.661,94
Abril 532.261,11 109.247,48 111.592,04 27.128,60
Mayo 611.021,65 192.440,56 160.267,82 45.073,83
Junio 531.138,84 208.156,01 157.199,10 72.837,38
Julio 598.837,70 133.951,39 134.505,31 33.702,62
Agosto 798.067,55 164.263,29 364.365,25 56.797,20
Septiembre 628.805,40 110.700,34 327.196,79 34.053,99
Octubre 702.317,03 131.074,71 331.814,51 46.413,32
Noviembre 617.576,88 114.735,19 270.680,71 39.561,09
Diciembre 1.108.389,02 318.154,28 367.704,61 115.486,53
Total 7.454.467,97 1.742.003,06 2.477.328,57 539.064,78


5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica.



















6. INGRESOS DEVENGADOS

ALIMENTOS Y BEBIDAS

PRODUCCIÓN A&B MONTOS
Desayunos Incluidos 1.759.062,62
Turpial Alimentos 1.889.642,64
Turpial Bebida 389.403,50
Faro Alimento 197.562,60
Faro Bebida 208.733,69
Room Alimento 463.878,15
Room Bebida 100.083,89
Moriche Alimento 523.295,49
Moriche Bebida 424.662,69
Desayunos 63.274,53
Cafetería Alimento 58.865,59
Cafetería Bebida 20.644,30
Coffe Break Alimentos 439.504,96
Banquete Alimentos 2.059.381,40
Banquete Bebida 598.474,98
TOTAL 9.196.471,03



INGRESOS PRODUCTO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL HOTEL 2010

MES RECEPCCION VENTAS OTROS INGRESOS OTROS INGRESOS TOTALES
HABITACIONES A Y B ALQUILER LOCALES
Enero 1.793.524,99 507.711,25 704.706,00 23.915,51 3.029.857,75
Febrero 1.573.358,16 476.121,68 707.097,32 26.572,58 2.783.149,74
Marzo 1.921.050,67 601.499,67 1.159.784,94 62.472,76 3.744.808,04
Abril 2.019.524,29 641.508,59 974.191,65 51.177,22 3.686.401,75
Mayo 2.150.170,51 803.462,21 758.070,55 45.050,00 3.756.753,27
Junio 2.250.973,91 739.294,85 724.290,55 85.164,72 3.799.724,03
Julio 2.282.315,54 732.789,09 736.051,30 95.076,96 3.846.232,89
Agosto 2.441.571,56 962.330,84 789.189,35 252.027,90 4.445.119,65
Septiembre 2.272.570,07 739.505,74 791.580,55 116.400,91 3.920.057,27
Octubre 2.327.724,18 833.391,74 829.940,55 128.288,54 4.119.345,01
Noviembre 2.389.451,35 732.312,07 767.340,55 155.345,71 4.044.449,68
Diciembre 2.460.525,31 1.426.543,30 808.892,62 110.290,71 4.806.251,94
TOTALES 25.882.760,54 9.196.471,03 9.751.135,93 1.151.783,52 45.982.151,02



TOTAL DE INGRESOS ANUAL POR RUBROS






TOTAL DE INGRESOS MENSUALES


TOTAL DE INGRESOS 2010

DENOMINACIONES TOTALES
Ingresos por Hospedaje 25.882.760,54
Ingresos por Alimentos y Bebidas 9.196.471,03
Ingresos por Arrendamiento de Salones 9.751.135,93
Ingresos por Servicios Varios 1.151.783,52
Intereses Financieros 435.199,91
Ingresos Ajenos a la Operación 8.365,20
TOTAL INGRESOS DEVENGADOS 2010 46.425.716,13

CUENTAS POR COBRAR


MES Cierre de Mes Total Total
Enero 7.961.215,31 1.739.265,98

Febrero 8.208.118,94 1.482.211,09

Marzo 9.195.195,51 1.852.201,30

Abril 9.844.324,53 1.563.949,58

Mayo 10.051.577,26 2.128.985,57

Junio 11.110.965,56 1.570.955,33

Julio 12.281.032,47 1.797.693,41

Agosto 11.587.529,95 3.199.678,99

Septiembre 12.110.687,36 2.307.276,67

Octubre 12.145.714,55 2.408.149,24

Noviembre 12.215.095,27 2.250.388,27

Diciembre 10.772.498,87 4.442.020,30




CUENTAS POR PAGAR

CUENTAS POR PAGAR PROVEEDORES 2010

2010 Cierre de Mes Pago a Proveedores
Enero 1.921.711,10 1.426.000,31
Febrero 1.751.542,83 1.204.147,39
Marzo 1.984.147,99 1.380.080,30
Abril 2.090.574,31 1.065.607,34
Mayo 2.215.935,98 988.486,01
Junio 1.976.330,14 1.486.851,85
Julio 2.599.161,65 1.125.130,85
Agosto 2.603.064,17 1.297.711,99
Septiembre 2.493.814,56 1.727.778,09
Octubre 1.965.557,67 1.113.144,03
Noviembre 2.437.233,46 885.713,08
Diciembre 2.220.663,23 1.719.702,99


IMPUESTOS

PAGOS DE IMPUESTOS ENTERADOS AL SENIAT 2010


MES MONTO
Enero 23.760,26
Febrero 261.188,11
Marzo 162.351,60
Abril 251.171,45
Mayo 315.388,51
Junio 113.003,25
Julio 272.066,35
Agosto 250.690,06
Septiembre 522.820,59
Octubre 170.240,29
Noviembre 330.300,93
Diciembre 277.998,02
Total Pagado 2.950.979,42




7. OBSTÁCULOS

Durante el año 2010, se plantea como obstáculo, la inexistencia de un sistema hotelero integrado con el área administrativa, lo que dificulta y retrasa en gran medida el flujo de información administrativa, contable y presupuestaria.

La falta de un sistema que enlace todas las unidades de negocio con las operaciones administrativas y a su vez se consoliden contablemente, estas se tienen que realizar de forma manual lo que implica una inversión de tiempo relevante que de otra forma pudiera ser más provechoso. Por lo tanto se dificulta que los estados financieros sean elaborados con la prontitud y exactitud que requiere la alta gerencia y la directiva.


8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL
PROYECTO DE PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS 2010

El Presupuesto de Ingresos y Gastos para el Ejercicio Económico 2011, quedó definido, y aprobado según Gaceta No.39550, de fecha 11 de noviembre de 2010, por un monto total de Bs. 51.183.312,00 y fue presentado según detalle a continuación:


PROPUESTA PRESUPUESTARIA 2011:

DESCRIPCION DEL PROYECTO: SERVICIO HOTELERO INTEGRAL
Liderizar la actividad hotelera de Puerto la Cruz, como destino turístico por excelencia del oriente del país, con calidad total en el servicio de hospedaje, restaurante y eventos, para satisfacer la demanda turística tanto local como extranjera, logrando así su inserción dentro del turismo social venezolano.
Para el logro de las metas propuesta se ha estructurado un presupuesto por CINCUENTA Y UN MILLONES CIENTO OCHENTA Y TRES MIL TRESCIENTOS DOCE BOLIVARES (Bs. 51.183.312,00) de acuerdo a la distribución en partidas presupuestarias señaladas en el cuadro subsiguiente:

PARTIDA PRESUPUESTARIA DENOMINACIÓN ASIGNACIÓN ANUAL PORCENTAJE
4.01.00.00.00 Gastos de Personal 22.012.972 43,01%
4.02.00.00.00 Materiales y Suministros 9.331.252 18,23%
4.03.00.00.00 Servicios No personales 5.115.751 9,99%
4.04.00.00.00 Activos Reales 4.749.490 9,28%
4.05.00.00.00 Activos Financieros 6.948.987 13,58%
4.07.00.00.00 Transferencias y Donaciones 93.631 0,18%
4.08.00.00.00 Otros Gastos 2.135.240 4,17%
4.11.00.00.00 Disminución de Pasivos 795.989 1,56%
TOTAL 51.183.312 100,00%



















HOTEL VENETUR ORINOCO
(C.A. HOTEL GUAYANA)

1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL:
C.A. Hotel Guayana, es una Empresa del Estado Venezolano, integrada a la estructura general del Estado, es decir, forma parte de los entes descentralizados funcionalmente con fines empresariales, lo que la hace participe de un sistema mixto de Derecho, así se rige por normas del Derecho Privado en cuanto a su creación, organización y funcionamiento, y esta sometida a normas del Derecho Publico (Contraloría General de la República Bolivariana de Venezuela).
Inscrita el día Miércoles 27 de Diciembre de 1967, en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y el Estado Miranda, bajo el Nro. 58, tomo 69 A, publicado en Gaceta Municipal Nro. 12393, del día Viernes 29 de Diciembre de 1967, y a partir de esa fecha paso a ser propietaria del Hotel Guayana el cual se encontraba en fase de proyecto de construcción bajo la CVG, Electrificación del Caroní, C.A. (EDELCA).

El Hotel Guayana inicia su construcción en el año 1968, en ese periodo la compañía C.A. Hotel Guayana y la Intercontinental Hote’l Corporation, firman un contrato de arrendamiento del Hotel Guayana (aun en proceso de construcción), por un periodo de 20 años renovables automáticamente mediante acuerdos de ambas partes con un canon de arrendamiento del 75% de las ganancias una vez hechas las deducciones de los gastos de Operaciones.

El Hotel Guayana inicia sus operaciones en el año 1971, fecha que de acuerdo al contenido en las cláusulas del Contrato se toma como el inicio del Contrato.
Actualmente la compañía cuenta con un capital suscrito y pagado de Bolívares Fuertes de 2.629.519,00 con un valor nominal de Bolívares Fuertes 1,00, equivalente al 85.96% de las acciones pertenecientes al estado Venezolano representado por VENETUR, S.A. y Bolívares Fuertes 368.923,00 suscrito y pagado por Intercontinental Hote’l Corporation, C.A. representando un 14.04% de las acciones.

Registrado en el Ministerio para el Poder Popular del Turismo, (MINTUR), bajo el número 00023, como Hotel 5 estrellas.

En fecha 27 de julio de 2.010 Venezolana de Turismo , tomo posesión definitiva de la Administración y operación de C.A. Hotel Guayana, generando el fenecimiento del contrato que contraía con la Sociedad Mercantil: Intercontinental Hote’l Corporation, C.A.

C.A. Hotel Guayana de acuerdo a sus Estatutos Sociales esta integrada por una Asamblea de Accionistas, Cuerpo Colegiado encargado de la Dirección de la Empresa; y una Junta Directiva, Encargada de la Administración de la misma.

Los Accionistas:
Venezolana de Turismo, S.A. (VENETUR)………………………con 85.96%
Intercontinental Hote’l Corporation de Venezuela, C.A…………con 14.04%
La Junta Directiva:
Un Presidente
Tres Directores Principales
Tres Directores Suplentes


MISION
Realizar todas las gestiones necesarias, que conlleve a la correcta administración de las instalaciones que conforman la C.A. Hotel Guayana, desde el punto de vista Legal, Operativo, Administrativo y Financiero, a objeto de explotar todo lo concerniente a la operatividad hotelera, vigilando que sean cumplidas las normas que permitan ofrecer un servicio de cinco estrellas, velando en todo momento por la transparencia en la operación del Hotel y todas sus instalaciones, exigiendo el correcto cumplimiento de las Leyes, normas y procedimientos de la República Bolivariana de Venezuela, que rigen la materia; todo ello enmarcado dentro de un clima organizacional que toma en cuenta al factor humano, donde el personal se sienta pieza de un equipo que trabaja por el bien común.


VISION
Lograr que C.A. Hotel Guayana, se convierta en un icono dentro de la Actividad turística Venezolana, símbolo de la cultura de la región Guayana y referencia obligada, en cuanto a la excelencia hotelera se refiere, al que nuestros huéspedes siempre querrán regresar, que sea reconocido no solo por la excelente calidad en todo los servicios que ofrece, sino también por la calidez del personal que allí labora. Bajo los lineamientos de MINTUR /VENETUR S.A.


Breve descripción de las Competencias
• Contratar y remover, empleados y obreros o cualquier persona que labore en las instalaciones del hotel, previo análisis y recomendación de la gerencia de talento humano de VENETUR, S.A.

• Celebrar cualquier clase de contratos necesarios para llevar a cabo el objeto de la Sociedad Mercantil previa aprobación de la junta directiva.

• Ordenar la elaboración de un Balance General y un Estado de Ganancias y pérdidas que refleje la situación económica de la compañía.

• Ordenar la elaboración de proyectos de reglamentos internos de la compañía hotelera y someterlos a consideración de la Junta Directiva para su aprobación.

• Proponer a la Junta Directiva las medidas, relativas a la organización y funcionamiento de la compañía hotelera.

• Delegar en los órganos internos de la compañía hotelera, las atribuciones que le sean propias, así como la firma de los documentos que correspondan, a fin de agilizar las labores de operatividad del hotel.

• Apertura y movilización de cuentas bancarias de manera conjunta con el administrador de la compañía hotelera.















2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA


3. LÍNEAS DE ACCIÓN:
• Apego, en todo momento y en cualquier situación a las Leyes de la República Bolivariana de Venezuela y demás disposiciones emanadas de MINTUR y VENETUR.

• Prestar apoyo al Ejecutivo Nacional y al Ministerio del Poder Popular para el Turismo en cuanto a la iniciativa de promover el Turismo Social, el intercambio turístico con otras naciones y con la consolidación del producto turístico nacional, entre otras actividades que puedan surgir en el devenir de la dinámica actual y que contribuyan con el desarrollo social de la región y de la nación.

• Promover la Identidad Nacional.

• Constituirse en una unidad generadora de ingresos.

• Promover la excelencia y la calidad en el servicio hotelero.

• Ser fuente generadora de empleo formal directo e indirecto.


4. LOGROS MÁS RESALTANTES

Objetivo Estratégico
Mantenimiento y aumento progresivo de la calidad del servicio Hotelero, a través de la venta de habitaciones.

Política
Elevado compromiso a ofrecer un servicio oportuno, en sinergia con la amabilidad hacia el cliente y la agilidad en los procesos.

Logros
• Implementación del servicio medico dentro de las instalaciones del hotel para huéspedes, a fin de perfeccionar el servicio que presta el Hotel.

• Realización del mantenimiento a la piscina, se le aplico fondo de protección y pintura clorada a las paredes y se realizó el mantenimiento completo de los filtros.

• Realización de mejoras y reparaciones menores en diferentes áreas, a fin de cumplir con su debido acondicionamiento.

• Actualización formatos para evaluación y supervisión de habitaciones, control de lencería y útiles de habitaciones.

• Compra de batas de baño para los huéspedes VIP, cincuenta (50) box y cincuenta (50) colchones de categoría individual, seiscientas (600) toallas de cuerpo y trescientos (300) de manos.

• Mantenimiento a seis (06) unidades de treinta (30) toneladas de aire acondicionado en el salón Bolívar.

• Construcción del cuarto de basura, con un avance del noventa y nueve por ciento (99%) al cierre del 2.010, contribuyendo a mejorar la calidad ambiental dentro de las instalaciones.

• Implementación evaluaciones y controles en asesoría del componente cubano.

Objetivo Estratégico
Fortalecer las acciones en materia de investigación de Mercadeos turísticos e implementar festivales gastronómicos.


Política
Promover los productos turísticos y gastronómicos, articulando la gestión interinstitucional de todas las entidades públicas y privadas vinculadas al mercadeo.

Logros
• Relanzamiento de la política de mercadeo y ventas a nivel interno y externo de la región, logrando captar y restablecer cuentas importantes, tales como: PDVSA, CVG, Ministerio del Trabajo; sociedades médicas regionales y nacionales, clubes deportivos, entre otros.

• Realización de diferentes visitas a los segmentos de Laboratorios, Agencias de Viajes y Clubes Deportivos en la Ciudad de caracas, a fin de concretar acuerdos con estos clientes.

• Lanzamiento del Club VENETUR, a fin de reanudar relaciones entre los contactos de las empresas que se encargan de realizar las reservaciones en nuestras instalaciones.

• Realización de festivales gastronómicos Brunch Dominical, alcanzando la captación de nuevos clientes para eventos sociales; festival de la langosta, festival de la cerveza, festival árabe, entre otros.

• Realización de un coctel de gerencia, donde se dieron a conocer los nuevos planes y proyectos que tiene el hotel a diferentes instituciones públicas y privadas de Ciudad Guayana.

• Con apoyo del chef pastelero de Hotel VENETUR Maracaibo se incluyeron nuevos productos en el área de pastelería.

• Surgieron cambios de menú en las cartas del restaurante con su respectivo control de costos y en las habitaciones se crearon cartas de menú.

• Diseñó de una carta donde se establece un sector de comida típica venezolana y Mantuana.

• Implementación de evaluación de resultados de controles en cuanto a los costos por habitación, banquetes, entre otros.


Objetivo Estratégico
Conservar el principio de la responsabilidad social.

Política
Crear y practicar un nuevo paradigma de gestión hotelera, alineados con la responsabilidad social, enmarcada dentro de las políticas del Ministerio del Poder Popular para el Turismo, para las comunidades.

Logros
• Jornada de Arborización en las instalaciones del hotel con los empleados y sus familiares.

• Presentación de la obra de teatro casa de muñecas, que es una alianza estratégica con la Universidad Nacional Experimental de Guayana, la misma trata del amor, desamor y la emoción del día en que vivimos los seres humanos.

• Visitas guiadas al Hotel de los niños de la escuela básica Manuel Carlos Piar, del Municipio Caroní.

• Realización de la fiesta a los niños con enfermedades hemato - Oncológicas, FUNDAHOG.

• Realización de la fiesta de Navidad para el taller de Educación Navidad Caroní, que presta servicios a niños con discapacidad intelectual (retardo mental, síndrome de down, parálisis cerebral, autismo, entre otras).

• Entrega de juguetes a la fundación misión omega, asentamiento campesino sierra Caroní, vía el Pao.

• Presentación de la orquesta juvenil de Ciudad Guayana y el ballet de Sandra Patricia para mostrar la obra infantil, que identifica la navidad cascanueces, en dos funciones, a las 2.00 p.m. y 4:00 p.m., de carácter gratuito.

• Mantenimiento de las relaciones de cordialidad con todos los poderes políticos, sindicales, fácticos, entre otros.

Objetivo Estratégico
Elevar y mantener el sentido de pertenencia, fortaleciendo el ambiente laboral donde el personal se pueda desenvolver con capacidad, bajo las características de un servidor público.


Política
Nueva estructura desconcentrada, de mayor equidad, bajo un nuevo paradigma.


Logros
• Implementación de la figura de Empleado del Mes.

• Realización de operativos oftalmológicos y odontológicos con el apoyo de una delegación de médicos cubanos, atendiendo a un promedio de sesenta (60) trabajadores, acompañados de sus familiares, es importante resaltar que a dicha delegación se le facilitó toda la logística durante su permanencia en las instalaciones, igualmente se les extendió una invitación a un paseo fluvial, la cual fue aceptada y de la que se sintieron muy agradecidos.

• Creación de un nuevo cargo bajo la figura de Auditor Nocturno, adscrito a la Gerencia de Administración y Finanzas, a fin de determinar los movimientos del Hotel, en horas nocturnas, y reforzar los controles ya existentes en esta área.

• Creación del servicio medico dentro de las instalaciones del hotel para empleados.

• Realización de un taller de Motivación a la Calidad en el trabajo e imagen corporativa, con la participación de quince (15) empleados.

• Realización de un curso de Desarrollo y crecimiento personal, con la participación de tres (03) empleados.

• Realización de un curso de seguridad industrial y ambiente de trabajo, con la participación de siete (07) trabajadores.

• Se brindó apoyo al equipo de softbol del Hotel, permitiéndoles participar en diversos torneos de la zona.

• Realización de diversas actividades recreacionales en las instalaciones del Hotel, especialmente para los empleados: Excursión parque ecológico tierra nueva, fiesta navideña para los hijos de los trabajadores, fiesta de fin de año para los trabajadores.

• Implementación las guardias ejecutivas diarias y de fines de semana, a fin de no dejar desguarnecidas las instalaciones del hotel fuera del horario administrativo.

• Durante el momento de la transición, el personal adscrito a contabilidad, finanzas, recepción y sistemas, permaneció en la institución, garantizando la continuidad de las operaciones.

Objetivo Estratégico
Velar por el resguardo de las instalaciones del Hotel y la integridad física de los huéspedes y trabajadores.

Política
Controles de Seguridad en las instalaciones del Hotel.

Logros
• Se coordinó diariamente con funcionarios de los organismos de seguridad del Estado, el recorrido constante por las instalaciones de hotel, a fin de reforzar la seguridad.

• Los días lunes de cada semana se entregó en la Oficina de Migración y Control de hoteles, la documentación de los huéspedes que nos visitan diariamente, a fin de llevar un control de los mismos.

• Se le ofreció inducción al personal de vigilancia, a fin de que obtengan conocimientos básicos en materia hotelera.

• Se realizó taller de inducción a los empleados del hotel en materia de seguridad, a fin de prepararlos ante cualquier eventualidad.

• Se coordinaron con los organismos competentes (bomberos) los cursos de evacuación del Hotel en casos de emergencias.

• Instalación y puesta en marcha cámaras de seguridad.


Objetivo Estratégico
Garantizar el buen manejo de los recursos, a fin de proteger el patrimonio del Hotel.

Política
Uso racional de los recursos.

Logros
• Se establecieron instructivos de compras y suministros, viáticos y pasajes, alineados con la ejecución presupuestaria y en cumplimiento de la Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector Público; Ley Orgánica de la Contraloría General de la República, Sistema Nacional de Control Fiscal y Normas Generales de Control Interno.

• Se cumplieron las políticas de cobranzas previamente establecidas, respecto a ventas a crédito.

• Se incrementaron los niveles de Control en el almacén, a fin de tener el respectivo resguardo de los insumos.

• Se estableció un mayor control en el material usado por camareras y aseadoras y las habitaciones.

• Se elaboraron gorros de cocina, servilletas y otros insumos de lencería dentro del hotel, logrando minimizar los costos por este concepto.

• Se implementaron políticas para la nueva imagen del Hotel en cuanto a líneas de crédito, por ser un organismo de Estado.

• Se estableció el inicio de controles de inventarios y se procedió a la realización de los mismos en todos los niveles.


Objetivo Estratégico
Preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información corporativa, de los sistemas de información y de los recursos tecnológicos, que posee C.A. Hotel Guayana.

Política
Resguardo de los recursos tecnológicos.

Logros
En fecha del 27 de julio del 2010, en el período en que C.A. Hotel Guayana asumió la operación del hotel, surgieron ciertos cambios, a nivel de sistema:
• Cambio de Nombre y adecuación en todos los sistemas de información del hotel:
o Sistemas Fidelio (Front Office)
o Mix Net
o Micros
o SNAP (NOMINA)
o SAT V+ (Tarificador de Llamadas)

• Cambio de Contratos y Servicios :
o Servicio de CPA y Acceso a Internet.
o Servicio de 10 Líneas Analógicas así como 2 conexiones de ABA
o Realización de contrato de mantenimiento Central Telefónica.
o Realización de contrato de Licencia de FIDELIO.
o Realización de contrato de Licencia de SNAP (Nomina).
o Realización de contrato de servicio y soporte para el sistema Mix Net.
o Registro de dominio en NIC, (HotelVENETUROrinoco.com.ve)
o Compra y registro de Impresoras fiscales.

• Instalaciones varias:
o Instalación de un servidor de correo.
o Creación de pagina WEB (www.hotelVENETURorinoco.com.ve)
o Instalación y adecuación de Servidor de datos e impresión.
o Incorporación y adecuación de usuarios y grupos de usuarios a un solo dominio.
o Reestructuración accesos y privilegios de usuarios.
o Instalación de PC con tarjeta gráfica con puerto de video para la proyección de información de eventos de banquetes y ventas.
o Cambio, programación y puesta en marcha de Switch principal de Redes de 24 puertos a 48 puertos
o Ampliación Gerencia de Sistemas.
o Remodelación Adecuación de Servidores en Bandejas de Rack Server e instalación de Switch KVM en la Sala de Sistemas.
o Participación como apoyo técnico para la parametrización y puesta en marcha del Sistema CQRHotel en la sede de VENETUR Caracas y Hotel VENETUR Orinoco.

5. RECURSOS TRANSFERIDOS.
C.A Hotel Guayana posee recursos propios.


6. INGRESOS DEVENGADOS.
El total de ingresos devengados durante el ejercicio fiscal 2010, incluyendo todos los servicios prestados por el C.A. HOTEL GUAYANA, asciende a la cantidad de QUINCE MILLONES SEISCIENTOS CUARENTA Y UN MIL SESENTA Y NUEVE BOLÍVARES CON 00/100 CENTIMOS (Bs. 15.641.069,00)


7. OBSTACULOS.

El ejercicio 2010, fue un año atípico para C.A. Hotel Guayana, en vista de que, para el segundo semestre de ese periodo se asumió la operación del Hotel, generando un cambio organizacional, desde es punto de vista estructural, con algunos efectos administrativos y financieros, aunado a esto, surgieron una serie de obstáculos, entre los que pueden mencionarse:
• Las informaciones Administrativas y financieras que reposaban dentro de la institución eran escazas, situación esta que no permitía realizar futuras proyecciones estadísticas, a fin de establecer próximos logros, debido a que la operadora anterior: Intercontinental Hotel Corporation, C.A., cuando se retiro, lo hizo acompañada de la totalidad de la información financiera, sin dejar respaldo alguno.

• El 80% del personal que labora en la institución, eran empleados de la antigua operadora y aunado a esto, venían con una filosofía diferente a lo que es realmente C.A. Hotel Guayana (VENETUR Orinoco), desde el punto de vista organizacional, considerando las diferencias que existen entre las Empresas Privadas y las Empresas de Estado, situación que genero algunas resistencias a los cambios, arrojando en ciertas oportunidades limitaciones para el

• Desarrollo de las operaciones ordinarias del Hotel.

• Ausencia en algunas Unidades del hotel, de un software especializado para la sistematización de la información requerida, que le permitan ejecutar eficaz y eficientemente la gestión de la Institución.

8. LINEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL:
• Estandarizar los procedimientos administrativos, a fin de implementar controles y optimizar los procesos que se desarrollan en todas las áreas funcionales (administrativas) y operativas del Hotel.

• Implementación de manuales de normas y procedimientos.

• Instalación del nuevo sistema C.Q.R.

• Posicionar Definitivamente a C.A. Hotel Guayana, como VENETUR Orinoco.

• Evaluar la formulación y ejecución presupuestaria, cumpliendo con la normativa legal vigente y la Oficina Nacional de Presupuesto.

• Conservar las políticas de mercadeo y ventas, a fin de captar y conservar clientes.

• Contribuir con las necesidades sociales del entorno y prestar el mayor apoyo en la consecución de las mismas en la comunidad.





HOTEL VENETUR MÉRIDA
(HOTEL PRADO RÍO)

1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

En sus inicios el hotel nació con el nombre de Compañía Anónima Hotel Prado Río (HOPRA). El 13 de junio de 1.956 HOPRA se fusionó con la Compañía Nacional de Hoteles y Turismo C.A (CONAHOTU). El 15 de diciembre de 1.956 se inaugura el Hotel, administrado por la CONAHOTU.

El 05 de abril de 1.976 el Hotel Prado Río es transferido al Instituto Autónomo Corporación de Turismo de Venezuela; luego el 13 de diciembre de 2.001 se suprime la Corporación de Turismo de Venezuela, a través de la Comisión Liquidadora y el 25 de noviembre de 2.003 se transfiere la propiedad del Hotel con sus bienes, al Instituto Autónomo Fondo Nacional de Promoción y Capacitación para la Participación Turística (INATUR), el cual a su vez pasa bajo la adscripción del Ministerio de Turismo el 18 de enero de 2.005.

En el mes de octubre del año 2010, realizaron la transferencia sin compensación alguna el Hotel Prado Río de INATUR, a la sociedad mercantil VENEZOLANA DE TURISMO VENETUR, S.A. empresa del estado adscrita al MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO.

MISIÓN
Prestar un servicio turístico de alta calidad en las áreas de alojamiento, eventos y recreación, y alimentos y bebidas, con el propósito de satisfacer las exigencias de nuestros clientes.

VISIÓN
Ser una empresa prestadora de servicios turísticos, en el área hotelera, altamente competitiva en función de los estándares de calidad a través de los productos ofrecidos a nuestros clientes nacionales e internacionales.






2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA









FORTALEZAS
El Hotel cuenta con 53 años de fundado y se ha constituido en un icono de la ciudad de Mérida.
Posee una gran capacidad de alojamiento, cuenta con la mayor capacidad de plazas camas de los hoteles de la ciudad de Mérida, rodeado de grandes extensión de áreas verdes y de esparcimiento, con vista al Pico Bolívar.
Cuenta con diversos espacios para la diversión y esparcimiento (áreas verdes, piscina, churuata, bares, restaurante, parque infantil, canchas, salones).
En cuanto a la infraestructura se puede aprovechar la construcción de las cabañas, el edificio y el área de la piscina, haciéndole las mejoras necesarias, para hacerlo más atractivo a los visitantes.
Actualmente el hotel posee un Planta eléctrica de 600 Kw, que permite brindar electricidad a las áreas de recepción, restaurante, bar, área de la piscina y cabañas, en los horarios de racionamiento de luz.
Se cuenta con sistemas (SIGESP, HOSPES, CENDA) que permiten un trabajo más eficiente en diferentes áreas.
El equipo gerencial posee una alta ética en el manejo de los recursos y en el cumplimiento de las responsabilidades patronales, abriendo espacios para la construcción colectiva de propuestas de mejoras para el hotel.






















3. LÍNEAS DE ACCIÓN:

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Prestar servicios de hospitalidad y hoteleria, contribuyendo al fortalecimiento de Venezuela, como país multidestino en el mercado nacional e internacional.

OBJETIVO ESPECÍFICO DEL PROYECTO
Mejorar los servicios brindados en cada una de las áreas del Hotel, basados en la satisfacción de las demandas de lo(a)s visitantes.







Situación Operativa
En lo que ha servicio de alojamiento se refiere el Hotel Prado Río en la actualidad, cuenta con 184, habitaciones y cabañas distribuidas de la siguiente manera:

Habitaciones In House o Complementarias
• Cabaña Matrimonial Nº 2 asignada al Gerente General.
• Habitación matrimonial del lobby nº 101 y 102, asignada a los soldados de apoyo en el hotel.
• Habitación Matrimonial del Lobby Nº 103, oficina de alimentos y bebidas.
• Habitación Matrimonial del Lobby Nº 104, oficina de Comercialización.
• Se asigna una habitación diaria al ejecutivo de guardia nocturno.

Áreas de esparcimiento: Áreas verdes, piscina, canchas, parque infantil, Churuata.

El Hotel cuenta con dos salones que ofrecen sus servicios de eventos y recreación, SALON CHAMA y SALÓN ALBARREGAS.

Además se alquilan otras áreas del Hotel para eventos varios, a continuación se detalla la capacidad (Personas/PAX):

ÁREAS CAPACIDAD (Nº PAX) MONTO DE ALQUILER (BS)
Salón Chama 100 PAX / Tipo Fiesta 2.500 Bs.
150 PAX/ Tipo TEatro 2.700 Bs.
Salón Albarregas 150 PAX/Tipo Fiesta 3.000 Bs.
180 PAX/Tipo Teatro 3.200 Bs.
Áreas Verdes 200 PAX 3.750 Bs.
Havana Louge 30 PAX 1.800 Bs.
50 PAX 3.000 Bs
Área de la Piscina 500 PAX 7.500 Bs.
Área Churuata 25 PAX 375 Bs
50 PAX 750 Bs.

Área de Alimentos y Bebidas: En el área de A y B, se cuenta con el Restaurante Buena Vista, el Prados Bar, la Havana Lounge Bar, que ofrece una gama de Platos y Bebida a los huéspedes y clientes diversos del Hotel.
Aspecto Tecnologíco: En el área de tecnología el hotel ha logrado implementar una serie de sistemas (SIGESP, HOSPES) que han permito llevar con mayor eficiencia la contabilidad y el presupuesto, además de todo lo inherente a las diferentes cajas y manejo de toda el área de alojamiento (estado de las cabañas y habitaciones bloqueadas, en uso, vacantes, sucias, % de Ocupación, N° Visitantes, entre otros), información esta que constituye una herramienta para la toma de decisiones gerenciales del Hotel, contándose con información veraz y oportuna.

Se esta en espera de la concreción en la instalación del Sistema CQR, el cual esta siendo promovido desde VENETUR, para resolver o realizar con mayor eficiencia la gestión diaria de las necesidades del Front-Desk, Front-Office y Back-Office (Reservas, Recepción y Facturación, Housekeeping, Telefonísta, Punto de Venta, Auditoria Nocturna, Administración, Tesorería, Gerencia, Contabilidad).

Además se cuenta con un sistema de Monitoreo por cámaras (16 Cámaras), que facilitan las labores de vigilancia y un sistema de Control de Horarios (CENDA) que permite supervisar la entrada y salida del personal.

















4. LOGROS MÁS RESALTANTES:

Nombre del Proyecto: Desarrollo del servicio turístico de excelencia en hotelería, Hotel Prado Río.
Código Nueva Etapa: 107531
Objetivo Estratégico Institucional: Prestar servicios de hospitalidad y hotelería, contribuyendo al fortalecimiento de Venezuela, como país multidestino en el mercado nacional e internacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Limitaciones para cubrir la capacidad de las instalaciones del hotel y prestar servicios de hospitalidad y hotelería de excelencia.
Órgano o Ente Ejecutor: Instituto Nacional de Turismo (INATUR).
Localización: Estadal (Estado Mérida)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 16.189.519,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 16.189.519,00
Modificado 2010: 2.225.000,00
Aprobado Total: 18.414.519,00
Ejecutado Total: 14.156.363,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 84,63%
Total: 84,63%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
18.414.519,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio de alojamiento con calidad integral, con empleados capacitados para brindar la mejor atención e instalaciones en óptimas condiciones. 33528 28040 83,64 6139400,64 3942547,10 64,22
Servicio de alimentos y bebidas con calidad integral, con empleados capacitados para brindar la mejor atención e instalaciones en óptimas condiciones. 223090 212447 95,23 6139400,64 4120917,26 67,13
Otros servicios con calidad integral, con empleados capacitados para brindar la mejor atención e instalacio-nes en óptimas condiciones (alquiler de salones, locales comerciales, eventos entre otros). 128 96 75 6135717,72 6092898,64 99,31
Alimentos y Bebidas
• Se atendieron a 1079 niños en planes vacacionales de la empresas tales como Dr. León Hernández (JUEGOS NACIONALES DE FARMACEUTICOS) VENETUR.

• Se realizó la promoción directa en la venta de la piscina los días viernes, sábados y domingos.

Comercialización
• Asistencia a la Feria Internacional de Turismo Fitven 2010, para mostrar las bondades y servicios de cada uno de los Hoteles.

• Acercamiento con agencias mayoristas asistentes a la Feria Internacional de Turismo de Venezuela 2010, con negociaciones que se lograron para este periodo.

• Diseño y ejecución del programa de formación para recreadores, el mismo capacitó a un total de 30 jóvenes, quienes posteriormente se encargaron de las actividades en los planes vacacionales.

• Negociación con los parques temáticos para la obtención de descuentos para los grupos que requieran hacer uso de sus instalaciones

• Elaboración de plan de medios para la comercialización del Hotel Prado Rio (VENETUR Mérida).

• Captación de nuevos clientes prestadores de servicio.

Servicios Generales
• Mantenimiento preventivo a todas las áreas del hotel, primeramente a los salones.

Ejecución Presupuestaria de 2010
El Presupuesto asignado del Hotel Prado Río para el Ejercicio Fiscal 2010 incluyendo una reformulación realizada en el mes de octubre de 2010, es por la cantidad de DIECIOCHO MILLONES CUATROCIENTOS CATORCE MIL QUINIENTOS VEINTE BOLÍVARES CON 00/100 (Bs. 18.414. 520,00).







Para el final del Ejercicio Económico 2010, el presupuesto presenta el monto actualizado siguiente:

PARTIDA DENOMINACIÓN MONTO APROBADO (Bs.) MONTO ACTUALIZADO (Bs.)
401.00.00.00 Gastos de Personal 8.065.470,00 9.063.470,00
402.00.00.00 Materiales y Suministros 4.664.416,00 4.868.416,00
403.00.00.00 Servicios No Personales 2.604.591,00 3.397.591,00
404.00.00.00 Activos Reales 730.043,00 730.043,00
407.00.00.00 Transferencias y Donaciones 0 230.000,00
408.00.00.00 Otros Gastos 125.000,00 125.000,00
TOTAL 16.189.520,00 18.414.520,00


Comparación de la ejecución con respecto al presupuesto aprobado por partida año 2010.

PARTIDA PRESUPUESTARIA MONTO PROGRAMADO AÑO 2010 (Bs.) MONTO EJECUTADO AÑO 2010 (Bs.) % DE EJECUCIÓN AÑO 2010
401 9.063.470,00 7.377.176,40 81,39%
402 4.868.416,00 3.620.020,98 74,36%
403 3.397.591,00 2.584.786,30 76,08%
404 730.043,00 293.424,30 40,19%
407 230.000,00 191.332,26 83,19%
408 125.000,00 89.623,58 71,70%
TOTAL 18.414.520 14.156.364 71,15%









Ejecución de las acciones específicas año 2010.

ACCIONES ESPECÍFICAS UNIDAD DE MEDIDA PROGRAMADO ANUAL EJECUCIÓN ANUAL % DE EJECUCIÓN
Servicios de Alojamiento Habitaciones 33.528,00 28.151,00 84%
Servicios Alimentos y Bebidas Platos y Bebidas 253.040,00 244.260,00 97%
* Otros Servicios Alquiler de Locales y salones 133,00 134,00 101%


Habitaciones vendidas

Nº HABITACIONES VENDIDAS
Enero 2.082
Febrero 2.178
Marzo 2.421
Abril 2.221
Mayo 2.206
Junio 1.761
Julio 3.051
Agosto 3.467
Septiembre 2.718
Octubre 2.417
Noviembre 1.731
Diciembre 1.898
Total 28.151





Platos y bebidas servidas.

Nº DE PLATOS Y BEBIDAS
Enero 15.279
Febrero 18.585
Marzo 14.428
Abril 14.191
Mayo 14.464
Junio 15.020,00
Julio 32.076,00
Agosto 41.790,00
Septiembre 19.148,00
Octubre 19.954
Noviembre 23.399
Diciembre 15.926,00
Total 244.260,00






Salones y locales alquilados

Nº SALONES ALQUILADOS
Enero 5
Febrero 6
Marzo 6
Abril 11
Mayo 6
Junio 7
Julio 9
Agosto 10
Septiembre 6
Octubre 22
Noviembre 22
Diciembre 24
Total 134,00









5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica



6. INGRESOS DEVENGADOS.


MESES INGRESOS GASTOS UTILIDAD / PÉRDIDA
Enero 863.415,17 734.098,54 129.316,63
Febrero 1.054.614,09 1.101.144,02 -46.529,93
Marzo 795.033,07 844.115,32 -49.082,25
Abril 893.932,98 879.391,79 14.541,19
Mayo 760.614,04 1.100.116,60 -339.502,56
Junio 621.086,72 1.048.552,79 -427.466,07
Julio 940.730,87 807.056,62 133.674,25
Agosto 2.975.055,14 1.708.769,90 1.266.285,24
Septiembre 1.076.664,35 1.213.966,20 -137.301,85
Octubre 1.414.326,58 903.750,89 510.575,69
Noviembre 901.842,18 1.922.693,60 -1.020.851,42
Diciembre 838.421,05 1.163.034,92 -324.613,87
Total 13.135.736,24 13.426.691,19 -290.954,95

















Ingresos provenientes de las actividades y/o prestación de servicios, durante el año 2010

Cada una de las Unidades Operativas contribuyó en la percepción de ingresos en durante el año 2010, de la manera siguiente:

UNIDADES OPERATIVAS INGRESOS PROGRAMADOS AÑO 2010 (Bs.) INGRESOS GENERADOS AÑO 2010 (Bs.) % DE EJECUCIÓN AÑO 2010
Servicios Alojamiento 10.776.354,00 6.851.705,21 64%
Servicios Alimentos y Bebidas 7.424.413,50 5.791.063,98 78%
Otros Servicios (*) 213.752,50 492.967,05 231%
Total Bs. 18.414.520,00 13.135.736,24 71%
Nota: (*) Comprende Alquiler de locales comerciales, teléfono, lavandería.



7. OBSTÁCULOS
No aplica


8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL
• Establecimiento de estrategias para consolidar el Plan de Ahorro Energético, Manejo Eficiente del Agua, y de Desperdicios.
• Acondicionamiento y Relanzamiento del área del Restaurante y Bar, con la participación del Hotel Escuela de los Andes Venezolanos/ CUHELAV.
• Elaboración y Ejecución del Plan de Trabajo Comunitario.




HOTEL VENETUR VALENCIA
(HOTEL TACARIGUA C.A.)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Denominación del Órgano:
Denominación Comercial: Hotel VENETUR Valencia

Razón Social:
Hotel Tacarigua C.A.

Misión:
Ofrecer el mayor confort y calidad de servicio al Huésped, clientes corporativos, Institucionales, comunidad local y del exterior, donde la atención y la satisfacción del cliente es prioridad para el talento humano en armonía con el bienestar laboral, manteniendo los estándares de calidad y posicionamiento del Hotel como Icono de la Ciudad.

Visión
Ser lideres en el mercado nacional e internacional, en brindar la mayor calidad, confort y atención al cliente, a través del Servicio de: Habitación, Banquetes, Eventos, Alimentos y Bebidas, ofreciendo la excelencia, conocimiento y experiencia del Recurso humano al servicio de la hospitalidad y prestancia que caracteriza el hotel.


COMPETENCIAS
• Brindad el mayor confort, seguridad, calidad de servicio en alojamiento.

• Impulsar la excelencia en el talento humano y en el servicio ofrecido.

• Innovación en la prestación de Servicios Hoteleros Integrales.

• Implementación permanente las 3R (revisión, rectificación y reimpulso) en los procesos administrativos y operativos.

• Promover la calidad de vida y la suprema felicidad en los trabajadores.

• Excelencia en el servicio de habitaciones. Ejecutivas, King, Doble y Suite con servicio de rooms service 24 horas, servicio de mini bar y lavandería entre otros.

• Posicionamiento en el sector hotelero con la atención al cliente y el valor agregado de: centro de negocios, salones, servicio de restaurante, actividades de salud y deporte, servicio de banquetes para todo tipo de evento: Corporativo, Institucional, Social y Conferencias entre otros.


2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA











3.LÍNEAS DE ACCIÓN

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS

OBJETIVO ESTRATEGICO
Aplicación de estrategias y acciones de comercialización, promoción y publicidad para impulsar las ventas de los servicios integrales del hotel, que generen mayores ingresos a través de la actividad y operación productiva que repotencie la generación de rentabilidad para invertir en el reimpulso del turismo social.

Estrategias
• Análisis y estudio del mercado con sus respectivos segmentos en función de sus requerimientos con el propósito de diseñar productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

• Revisión exhaustiva del mercado hotelero regional con la finalidad de mantener un estándar de precios accesibles y competitivos para los clientes y comunidades en general.

• Promoción y publicidad de los productos y servicios, destacando el valor agregado en cada servicio y producto ofrecido.

• Política de rescatar y recuperar la producción en clientes que se habían marchado a la competencia, visitas y seguimiento permanente a clientes de distintos segmentos tales como: Laboratorios, Farmacias, Empresa Privada, Consultores de Adiestramiento, Instituciones Gubernamentales .

















4. LOGROS MÁS RESALTANTES

Nombre del Proyecto: Prestación de Servicio de Alta Calidad del hotel Tacarigua.
Código Nueva Etapa: 107132
Objetivo Estratégico Institucional: Ampliar la capacidad turística a nivel nacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Bajo porcentaje de ocupación durante el último periodo fiscal.
Órgano o Ente Ejecutor: Hotel Tacarigua C. A. en Valencia, Edo. Carabobo.
Localización: Estadal (Estado Carabobo).
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 35.990.253,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 45.454.044,00
Modificado 2010: 9.463.791,00
Aprobado Total: 35.990.253,00
Ejecutado Total: 27.473.858,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010:
Total:
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
35.990.253,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Servicio Integral de Hotelería 296156 166654 56,28 35990253 27473858 76,34

• Visitas personalizadas programadas a medios de comunicación impresos, radiales y televisivos.

• Acuerdos con empresas para intercambios de publicación.

• Realización de volantes y flayer para dar a conocer cada evento a realizar tardes de te, con fines de apoyo en el marco de la responsabilidad social empresarial.

• Relanzamiento de productos y servicios a través de cócteles y noches temática, con el apoyo de proveedores patrocinantes.


• A los fines de brindar apoyo a los trabajadores y familiares para la adquisición de productos de la cesta básica y navideña, a bajo costo, así como también a la colectividad, consejo comunales y asociación de vecinos, se realizó operativo el día sábado 27-11-10 en las instalaciones del Hotel VENETUR Valencia, en articulación con Pdval Carabobo, Alcaldía Bolivariana de Valencia y Barrio Adentro. en el marco de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos de la Suprema Felicidad, las personas atendidas: trabajadores: 235 – familiares. 280 – consejos comunales: 100 – Vecinos: 50.

o Operativo de salud: exámenes médicos de rutina . medicina general – despistaje de glicemia – vacunación y entrega de medicinas.
o Operativo PDVAL con 12 productos cesta básica y venta de pernil a 15 Bs. el kilo.

REINVERSION INFRAESTRUCTURA

EQUIPOS INVERSIÓN BS.
Mantenimiento de la Planta Eléctrica, donde se le realizó chequeo preventivo, verificación de circuito de seguridad. 9.000,00
Reparación del techo del área de Mercadeo y Venta, colocándole cielo rasó. Esta reparación se debió a que el mismo se encontraba en condiciones deplorable 14.950,00
Instalación de laminas de acero en el pasillo del salón Tacarigua, pastelería, cocina principal y carnicería 15.106,00
Mantenimiento a los salones, se realizaron las reparaciones de pintura de los salones 23.588,00
Mantenimiento y Reparaciones a la Lavadora Milnord de 200 Lbd, motivado a que estaba presentando fallas en el motor. Reparación de la puerta y se le colocaron cerradura nuevas a los compartimientos de la cesta. 29.399,40
La piscina del hotel presentaba una filtración. 30.000,00
Reparación de la cava congeladora de carne, se realizó el cambio de revestimiento interno del techo y las paredes, colocándose un producto impermeabilizante. 30.199,00
Reparación y mantenimiento de la planchadora. 34.297,62
Reestructuración del área de pastelería y carnicería donde se realizaron cambios de baldosa y reparación del techo. 45.129,00
Mantenimiento a los Chiller, recargando el gas, ajuste de parámetro y sensores, logrando la optimización en consumo de electricidad 57.000,00
Se le realizó el mantenimiento General a las Calderas, motivado a que estaba afectando las labores en lavandería y el servicio de agua caliente en las habitaciones. 68.664,00
Se realizaron reparaciones y mantenimiento general a 7 Cocinas con Hornos, 3 Parrilleras, 2 Baños de María, 2 planchas y una Cafetera Express 76.776,00
Se realizó mantenimiento a los baños de Caballeros, de Damas y de Supervisores del personal, reestructuración, cambio de baldosa, pintura las paredes y el techo. Se reparan los urinarios y las duchas. 100.250,00
Ampliación del área de la Piscina. Incrementando la capacidad a 1000 personas. 101.327,00
EQUIPOS INVERSIÓN BS.
Adquisición de 4 unidad de aires acondicionados de 5 toneladas para el Gran Salón Carabobo, mejorando el servicios de aire en los eventos 123.231,95
Adquisición de nuevas Torres de Enfriamiento. Este equipo son los disipadores de calor de las unidades centrales de aire. 293.000,00

TOTAL BS
1.051.917,95









• Actividades Sociales cumplidas por el en el Marco de la Responsabilidad Social


BENEFICIARIOS

INFORMACIÓN MONTO
Fundación Funda Social Consejo Comunal “Negro Primero” Donación de veinte (20) comidas para Fundación Funda Social se llevo a cabo con el firme objetivo de contribuir con el apoyo logístico en el marco de la responsabilidad social. 1.200,00
Fundación Ameliach Consejo Comunal “San José” Donación de veintitrés (23) juguetes para niños en la edad comprendida de 0 a 12 años, trece (13) almanaques y diez (10) franelas juvenil, esto se realizo con la finalidad de conmemorar el día del niño. 3.950,00
Consejo Comunal Majay y local de planificación Valencia Donación de veintiocho (28) juguetes para ser donados a los niños de menores recursos de dicha parroquia
400,00
Srta. Margoriet Lourdes Torres Donación de comidas para (50) personas motivado a una verbena “UNA MANO POR MARGORIET” en el Club Jardinería Carabobo, motivado a recaudar fondos para su tratamiento quien sufre de un tumor neuroendocrino poco diferenciado metastasico (cáncer) 1.500,00



BENEFICIARIOS
INFORMACIÓN MONTO
PDVAL Donación de doscientos (200) pasapalos motivado a la celebración del día del niño en la comunidad de la quizanda. 9.800,00
Damnificados en productos donados por los trabajadores proveedores y vecinos Dando cumplimiento al compromiso en el Marco de la Responsabilidad Social se entrego al Partido Socialista Unidos de Venezuela (PSUV), productos no perecederos para ser distribuidos a nuestros hermanos afectados por las fuertes lluvias del Edo. Puerto Cabello.
80.000,00
Fundorfa Donación de 56 Cajas de agua eparkling, 100 botellas de powerade, 114 lata de refresco en lata para ser distribuidos en las actividades deportivas que se realizan en las comunidades en el marco de desarrollo social.
18.000,00
Casa Hogar Sagrado Corazón de Jesús Bezual Bert C.A Unidad Geriátrica En el marco de la participación y articulación institucional, se hace entrega de artículos como compotas, agua potable, bultos de harina pan, bultos de pasta, cereales papel higiénico, cestas de frutas. Entres otros. 8.000,00

Total 122.850,00


5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica











6. INGRESOS DEVENGADOS.

INGRESOS POR HABITACIONES

DESCRIPCIÓN HAB. DISPONIBLES % OCUPACION HAB. VENDIDAS TARIFAS PROMEDIO INGRESOS PROMEDIOS HABITACIONES
Enero 4.991,00 48,08% 2.300,00 705 1.621.500,00
Febrero 4.508,00 53,00% 2.100,00 750 1.575.000,00
Marzo 4.991,00 56,00% 2.795,00 750 2.096.250,00
Abril 4.830,00 60,00% 2.898,00 750 2.173.500,00
Mayo 4.991,00 65,12% 3.250,00 750 2.437.500,00
Junio 4.830,00 57,00% 2.753,00 850 2.340.050,00
Julio 4.991,00 61,99% 3.094,00 850 2.629.900,00
Agosto 4.991,00 60,01% 2.995,00 850 2.545.750,00
Septiembre 4.830,00 78,00% 3.623,00 850 3.079.550,00
Octubre 4.991,00 69,00% 3.394,00 850 2.884.900,00
Noviembre 4.830,00 74,53% 3.600,00 850 3.060.000,00
Diciembre 4.991,00 58,00% 2.895,00 850 2.460.750,00
TOTAL 58.765,00 60,75% 35.697,00 657 28.904.650,00





INGRESOS POR A&B

DESCRIPCIÓN INGRESOS A&B
Enero 768.128,00
Febrero 800.259,00
Marzo 980.143,00
Abril 935.539,00
Mayo 1.044.511,00
Junio 1.020.718,00
Julio 1.107.902,00
Agosto 993.493,00
Septiembre 846.330,00
Octubre 1.318.876,00
Noviembre 1.044.926,00
Diciembre 1.504.983,00
TOTAL 12.365.808,00






INGRESOS POR BANQUETES

DESCRIPCIÓN INGRESOS PROMEDIOS EVENTOS & BANQUETES
Enero 396.757,00
Febrero 167.493,00
Marzo 709.297,00
Abril 1.186.346,00
Mayo 1.292.732,00
Junio 1.174.845,00
Julio 1.703.167,00
Agosto 609.823,00
Septiembre 369.684,00
Octubre 562.883,00
Noviembre 1.148.458,00
Diciembre 1.553.266,00
TOTAL 10.874.751,00




7. OBSTÁCULOS

• Cuentas por pagar a proveedores acumuladas.

• Cuentas por cobrar elevadas, por la ausencia de pagos periódicos.

• Sobredimensionamiento de nómina, según los niveles de ocupación registrados.

• Deficiente inversión en infraestructura, ocasionando deterioro de las instalaciones y equipos (chillers, piscina, calderas, habitaciones, vestuarios, entre otros).

• Pasivos laborales en mora.


8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

En virtud de consolidar alianzas estratégicas comerciales, el Hotel VENETUR Valencia ha desarrollado mecanismos de trabajo en función de impulsar el porcentaje de producción en el mercado.

La Región Central de Venezuela comprendida por las zonas de Carabobo, Distrito Capital, Aragua, entre otros; Se encuentra categorizada en una de las más productivas del País, para el Mercado Hotelero Empresarial, comprendiendo que el mismo es aquel desarrollado en base al funcionamiento comercial de las Organizaciones en la ciudad.

En Pro de rescatar y restaurar los convenios y alianzas comerciales, el Departamento de Ventas de Hotel VENETUR Valencia ha desarrollado varias visitas empresariales, donde se analizo la producción, movimientos, incrementos, bajas, entre otros puntos con la única finalidad estratégica de mejorar nuestra fuerza de venta e incrementar al máximo la productividad en nuestro Hotel.

Acciones a implementar.

• Incrementar las relaciones personales con los clientes.

• Proyectar la presentación del producto anual.

• Investigar el comportamiento natural del cliente en cuanto a sus requerimientos de nuestros servicios.

• Obtener un Fit back del servicio prestado en toda la temporada pasada del 2010; Con acciones de visitas extraordinarias de todas las Empresas durante los primeros veinte días del mes de Enero.
• Obtener información útil para afianzar la lealtad del cliente con nuestra empresa.

• Propiciar canales de contacto directo a efecto de facilitar la obtención de nuestro servicio.

• Recaudar comentarios generales del cliente, el servicio como base principal.

• Ofrecimiento de tarifas corporativas adaptables para cada empresa.

• Proyectar la producción mensual.

• Alianzas estratégicas con las diferentes ligas deportivas, Clínicas e Iglesias.

• Alinear y concretar sugerencias de necesidades y mejoras para los clientes en nuestro hotel.

• Creación de base de datos de clientes habituales por empresa, con la mayor cantidad de datos del mismo recaudada por toda la cadena de servicios iniciando por ventas, llegando al mayor nivel de detalles en datos y gustos de cada cliente recordando que la cultura del detalle y personalización del servicio es la Calidad.

• Impulsar el desarrollo, entrega personal y anticipada (mínimo un mes) de las invitaciones, patrocinio y demás actividades incluidas en nuestro Hotel.

Objetivo

Incrementar los niveles de ocupación de Habitaciones, así como ampliar las ventas en los servicios de A&B, Eventos, Banquetes y convenciones; diversificando la cartera de clientes, captando nuevos sectores, tales como: Bancario, Clínicas, Seguros, Laboratorios, Eventos y Convenciones, Turismo, recreación y aventura, a través de ofertas competitivas y sustanciales, que permita, mediante la promoción de los productos actuales y nuevos, aumentar los ingresos en el periodo 2011.

Estrategias

• Mercadear nuestros productos como Red de Hoteles VENETUR.

• Promocionar y comercializar nuestros productos fuera y dentro de temporadas (Turismo de Naturaleza, de convenciones, de negocios, banquetes y eventos de gran magnitud).

• Incrementar clientes en sector Bancario, Clínicas, Seguros, Laboratorios, Eventos y Convenciones, turismo, recreación y aventura.

• Realizar estudio de mercado (trimestralmente) de la competencia, para tener precios referenciales para cada temporada.

• Repotenciar plan de incentivos a las personas contactos de empresas, con premios por producción mensual.

• Realizar promociones, descuentos en salones para eventos especiales; esto como atractivo para los clientes de grandes masas.

FECHA

ACTIVIDAD PROGRAMADA
ACCIONES A IMPLEMENTAR

LUGAR

MEDIOS DE PUBLIC. Y PROMO. PROYEC. DE VENTA EN BOLÍVARES

Enero 01de enero Brunch de año nuevo Espectacular Brunch Internacional Brasserie Lobby Poster, radio prensa, flyers, pancarta 20.000,00
Enero Noches temáticas jueves, viernes y sábado: Noche de Grill Impulsar las ventas de la Gastronomía que ofrece el Rest. La Pérgola, reactivar el Brunch Dominical en el Rest. La Brasserie, así como mantener y ampliar la cartera de cliente ofreciendo Cócteles de Gerencia. Rest. La Pérgola, La Brasserie, Lobby del Hotel Lobby Poster, emails, radio, prensa, pancarta. 10.000,00
Febrero Lunes 14 Serie del Caribe del 01 al 08 Se ofrecerá en el Bar Camoruco promociones en bebidas, Happy Hour, para aumentar la clientela durante la transmisión de la Serie del Caribe, con el a
apoyo de casas distribuidoras de licores. BAR CAMORUCO Lobby Poster, emails, radio, prensa, pancarta. 20.000,00
Febrero Lunes 14 Gran Cena de los Enamorados Buffet para los enamorados en el Rest. La Pérgola y ampliar la cartera de cliente ofreciendo Cócteles de Gerencia. Rest. La Pérgola, Piscina, Lobby del Hotel Lobby Poster, emails, radio, prensa, pancarta. 50.000,00






HOTEL VENETUR MARACAIBO
(HOTEL DEL LAGO, C.A.)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
El Hotel Del Lago, C.A. fue inscrito en el Juzgado de Primera Instancia en lo Civil y Mercantil del Primer Circuito Judicial del Estado Zulia, Bajo el No. 98, de fecha 19 de julio de 1.949 y transferida sin compensación y en propiedad a la Sociedad Mercantil Venezolana de Turismo VENETUR. S.A., el 29 de mayo 2.006 según decreto No. 4.518.

MISIÓN
Brindar servicios de hospedaje, alimentación y recreación de alta calidad, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes, a fin de conquistar su lealtad y conservar el liderazgo en el mercado, operando con rentabilidad, responsabilidad social y en armonía con el medio ambiente, apoyados en un personal comprometido y capacitado, que transmite el sello de la Hospitalidad Venezolana.

VISION
Ser el Hotel pionero en ofrecer hospitalidad venezolana brindando servicio de óptima calidad a nivel Nacional e Internacional.

DESCRIPCION DE COMPETENCIAS
Es un Hotel de convenciones ubicado en el corazón de la ciudad, con impresionante vista al Lago de Maracaibo, es reconocido mundialmente por su servicio de primera clase. Categoría cinco estrellas, con 330 habitaciones disponibles, cuenta con áreas sociales, de servicios y recreación.

El proyecto “Prestación de Servicios Hoteleros de Alta Calidad del Hotel del Lago” corresponde a la Directriz del Modelo Productivo Socialista, y consiste en mantener los estándares de calidad de un Hotel cinco estrellas y consolidarse como el primer prestador de servicios de alojamiento de la región contribuyendo a fomentar la zona como destino turístico a nivel nacional y latinoamericano.

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA


II.3. POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS

Política
Coadyuvar al fortalecimiento del Sistema Turístico Nacional, bajo la nueva concepción de desarrollo endógeno del turismo.


3. LÍNEAS DE ACCIÓN:
META DEL PROYECTO: 110.946 Persona Atendida
META MENSUAL DE OCUPACION:
PERIODO

Nº HABITACIONES OCUPADAS
% DE OCUPACIÓN

Enero 4.830 43,28
Febrero 5.715 56,7
Marzo 6.000 53,76
Abril 6.155 56,99
Mayo 6.571 58,89
Junio 6.299 58,32
Julio 6.329 56,71
Agosto 6.441 57,72
Septiembre 6.930 64,17
Octubre 6.983 62,57
Noviembre 6.885 63,75
Diciembre 4.624 41,43
Total Año 2010 73.762 56.19

Capacidad total del hotel: 330 hab. /día
META MENSUAL DE ALIMENTOS Y BEBIDAS:
PERIODO Nº DE CUBIERTOS
Enero 12.415
Febrero 11.168
Marzo 13.417
Abril 11.950
Mayo 14.712
Junio 12.593
Julio 23.418
Agosto 15.835
Septiembre 11.433
Octubre 30.154
Noviembre 18.187
Diciembre 17.317
Total Año 2010 192.599
4. LOGROS RESALTANTES
Nombre del Proyecto: Prestación de servicios hoteleros de alta calidad Hotel del Lago.
Código Nueva Etapa: 107177
Objetivo Estratégico Institucional: Ampliar la capacidad turística del estado a nivel nacional.
Objetivo Estratégico Nueva Etapa: Avanzar en la conformación de la nueva estructura social.
Enunciado del Proyecto: Baja demanda de servicios turísticos en hoteles cinco estrella en el Estado Zulia.
Órgano o Ente Ejecutor: Hotel del Lago C.A. en Maracaibo Edo. Zulia (HTCA)
Localización: Estadal (Edo. Zulia)
Política:
Fecha de Inicio: 04/01/2010
Fecha de Culminación: 31/12/2010
Monto Total del Proyecto: (En Bolívares): 40.551.367,00
Financiamiento
Aprobado Ley 2010: 40.551.367,00
Modificado 2010: 840.986,00
Aprobado Total: 40.551.367,00
Ejecutado Total: 41.392.353,00
Ejecución

% de Avance del Proyecto: 2010: 93,40%
Total: 93,40%
Fuente de Financiamiento del Proyecto
Fuente Ordinario Extraordinario Recursos Propios
41.392.353,00 X
Bien o Servicios
(Meta Total) Meta Física Ejecución Física % Meta Financiera Ejecución Financiera %
Alojamiento y asistencia a huéspedes 110946 103624 93,40 40551367 41392353 102,08

• Brindar el servicio de hospedaje y recreación a 106.877 personas entre turistas y visitantes, nacionales e internacionales, empresas privadas y particulares, y entes gubernamentales, alcanzando un 96,34% de la población planteada como meta para el año 2010 y generando 439 empleos directos y 300 empleos indirectos.

• Se logró superar el índice de ocupación del 2010 en referencia al 2009 en un 22%. El número de habitaciones ocupadas pasó de 64.272 a 76.011, obteniéndose en el último año una tasa de ocupación del 56,16% superando la meta de ocupación propuesta en el año en un 6%.

• La utilidad obtenida en el ejercicio 2010 superó en un 1.083% a la del año 2009, 8.755.656,00 Bs. en el 2010 comparado con 739.819,00 Bs. en el 2009).

• Realización de importantes eventos y banquetes en el año, alcanzando un 93% de la meta de cubiertos (178.573 cubiertos vendidos en comparación con los 192.599 cubiertos planeados para el año).

• Los ingresos totales se cumplieron en un 90% de lo propuesto para el año, con una participación del 52% de habitaciones; 29% de alimentos y bebidas; y 19% de otros ingresos.
• El gasto de nómina representó el 44% del ingreso, disminuyendo su participación con respecto al 2009 en un 6%.

• Capacitación de 253 trabajadores a través del Fondo Mixtos de Turismo Zulia en áreas como: Turismo básico; Calidad y Control de Costos de Alimentos y Bebidas; Motivación al logro; Seguridad Hotelera; Ingles básico y medio; Turismo lacustre.

• Se dictaron talleres y se llevaron a cabo mesas de trabajo capacitando a 185 trabajadores en materia de: Supervisión de personal y resolución de conflictos; Políticas de Seguridad y salud en el trabajo; Gestión SHA en procesos hoteleros; Riesgos ocupacionales; prevención y control de incendios; entre otros. Se contó con la participación del Instituto Autónomo de Policía del Municipio Mara en la inducción de algunos talleres; y con el departamento de Seguridad e higiene Industrial (SHA) en la organización de mesas de trabajo. Se tuvo la experiencia de capacitación en Cuba y en los distintos Hoteles de la Cadena VENETUR dictándose 02 cursos de Mandos Medios a 4 trabajadores.

• Acondicionamiento y dotación de las habitaciones y piscina de lencería nueva y colchones: 1.640 toallas para las habitaciones (800 de cuerpo y 840 de mano) y 500 toallas para piscina. Sustitución de los cabeceros de bambú de las camas en las habitaciones no remodeladas. Sustitución de 40 paños de las puertas de vidrio de seguridad en los baños de las habitaciones. Sustitución de 70 Box y 70 colchones en 50 habitaciones.

• Dotación de uniformes al personal de los departamentos de Ingeniería, piscina, botones, secretarias y asistentes, camareras, mesoneras del bohío, aseadoras y supervisores de steward.
• Mejoramiento de las condiciones de ambientación en restaurantes, y reducción de costos: Reemplazo completo del sistema de aire acondicionado del restaurante el Patio (02 aires acondicionados tipo industrial de 12 toneladas cada uno). Activación y puesta en funcionamiento de una de las máquinas fabricadoras de hielo. Adquisición de equipos (01 rebanadora, 01 cafetera de café expreso, 02 Soperas, material de cubertería para Banquetes). Rectificar los mínimos y máximos de los rubros de alimentos y bebidas en los almacenes para obtener un mejor manejo y suministro de los mismos. Estandarizar la presentación de platos en el restaurante El Patio.

• Ampliación de la capacidad de atención para eventos sociales (80 personas) con la inclusión del salón Pent House Ala Original a la venta de Banquetes.

• Se consolidó y aprovechó los precios y productos de la Corporación Venezolana Agraria (CVAL), y Productora y Distribuidora de Alimentos Venezuela (PDVAL).
• Apertura de nuevos créditos y recuperación de otros, que nos permiten mantener en niveles óptimos de existencia en los almacenes.

• Cambio del servidor principal del hotel incluyendo la migración del Sistema Fidelio Front Office y MixNet al nuevo servidor; y reubicación y cableado de las oficinas administrativas faltantes como Relaciones Públicas, A&B, Proyectos, Gerencia de Hospedaje y Mercadeo.

• Adquisición de nuevas estaciones de trabajo para ser ubicadas en distintas áreas del hotel, adquisición de nuevo antivirus y sustitución del cableado de datos en el hotel para realizar avances en el cambio del mismo a Categoría 6.

• Participación en la instalación de CQR en el Hotel VENETUR Maturín, y adquisición de nuevos servidores para el mismo.

• Se logró la Captación, recuperación y mantenimiento de clientes potenciales:
o Laboratorios: Mead Johnson Nutrition Venezuela, Sim. Medical CA. Alcón Pharmacentical, United Laboratories Internacional, Enotécnica.
o Se concretaron convenios con las siguientes empresas: Conviasa, Águilas del Zulia, Pequiven, Pdvsa Petróleo, Pdvsa Gas, Líneas Aéreas Rutacas, Aeropostal y Empresas Mixtas. Así mismo se negociaron Congresos cuya sede fue en nuestro Hotel.
o Entes Gubernamentales: Hidrólogo, Enelco, Instituto Nacional de Canalizaciones, Conviasa, Pdvsa Petróleo, Pdvsa Gas, Intevep, y todas las Fílales Petroleras, Empresas Mixtas, Alcaldías Bolivarianas, Seniat Aduana, entre otros.
o Equipos de Béisbol: Águilas de Zulia (la negociación lograda con este equipo a parte del convenio con las habitaciones, consistió en promover los beneficios del hotel en Comerciales, Publicidad Impresa y Vallas que pueden ser visualizadas en el estadio) Leones del Caracas, Caribes de Anzoátegui, Navegantes del Magallanes, Bravos de Margarita.
o Equipos de Fútbol: Real Esppor Club C.A., Deportivos Anzoátegui, Zamora FC, Fundación Yaracuyanos, Estudiantes de Mérida Fútbol Club.
o Equipos de Basketball: Guaiqueries de Margarita, Marinos de Oriente, Guaros de Lara.
o Artistas y Manager: Libero Iazzo, Caramelos de Cianuro, Rubén Blades, Franco y Oscarcito, Grupo Treo, Organización Musical Felipe Peláez, Grupo Treo, Chino y Nacho, Show Warrenty, Quality Productions, entre otros.
o Se mantuvo este segmento con los empresarios a través de una tarifa especial, logrando la permanencia de los diferentes artistas nacionales e internacionales a lo largo del año.
o Se dio inicio a la captación de Nuevas Empresas: JRL Import 300 CA.., Industrias Diana, Seguros la Vitalicia, La Oriental de Seguros, Megapack de Venezuela, Estar Seguros, San Port Tours, Ecolab Venezuela; S.A., Comind, Cadelma del Zulia, Caris Group, Importadora Ansa, Industria Cagua.
o Se procedió a la recuperación de Empresas: Banesco, Banco Provincial, Banco de Venezuela, Seguros Carabobo, MAPFRE Seguros, Blindados de Zulia, Colgate Palmolive, Johnson & Johnson, entre otros.
o El plan de Inversión en el año, ascendió a bolívares 3.301.703,00. A continuación se resumen los trabajos mas relevantes de recuperación de instalaciones y reparaciones mayores y menores ejecutados:
o Suministro y puesta en marcha de ascensor maniobra single full velocidad 1 m/s con capacidad de 900 Kg. (doce personas) sirve para el servicio de piso de room service, mantenimiento y ama de llaves del ala original.
o Repotenciación de 3 lavadoras, 1 Planchadora y 1 Dobladora de sabanas: suministro y puesta en marcha de lavadoras, planchadora y dobladoras industriales respectivamente, sustitución de partes mecánicas, instalación de placas electrónicas y software, instalación de sistemas de seguridad, calibración y pintura.
o Impermeabilización de la sección 1 y 2 del ala original, prefunción de los salones múltiples y mantenimiento a techo de los salones múltiples y bolívar.
o Impermeabilización del techo de la sección 3 del ala Original y la torre.
o Recuperación del área de la piscina: 150 sillas extensibles, 200 sillas cortas para los bohíos tipo piragüitas en el área de las palmeras. Recuperación de 39 bohíos de madera y enea.
o Recuperación de la escalera de emergencia: remoción de óxidos, refuerzos de pasamanos, aplicación de fondo anticorrosivo y acabado con esmalte.
o Remodelaciones y adecuación de áreas comunes: Tower lounge, salones Zapara A y B salones múltiples sucre, Urdaneta y falcón, pasillo administrativo, pasillo de galería del recuerdo, entre otros. Trabajos realizados: cambio de alfombra, reparación y cambio de puertas, acondicionamiento en pared, señalización, sustitución de alfombras por pisos de mármol entre otros.
o Repotenciación de los chiller 2, 4, 5: sustitución de compresores, motores, instalación de sistemas de seguridad, instalación de controles de presión y temperatura, sustitución de placas electrónicas, mantenimiento general y pintura.
o Remodelación del piso 12 de la Torre en su segunda etapa (suite presidenciales: suite del lago y sinamaica; y 8 habitaciones VIP): remoción de todos los sistemas existentes, adecuación de áreas internas, sistema de detección y extinción de incendio, cielo raso decorativo de yeso, remodelación y ampliación de los baños, sustitución de los sistemas de electricidad e iluminación.
o Reparación de Horno a tubería de la cocina principal.
o Reparaciones y conservaciones en áreas de las casitas, estacionamiento y habitaciones: pintura general, colocación de lámparas nuevas, poda de grama, corrección de filtraciones y reparación de techos, mantenimiento de tuberías de agua helada.
o Reparación de la caldera # 1: bomba del tanque, cambio de rodamientos del motor, bomba, embobinado y pintura.
o Inicio de los trabajos de desmontaje de techo y puertas de vidrios para montar las puertas electrónicas en áreas de acceso al salón Bolívar


























Relacion de obras contratadas

N° CONTRATO N° DESCRIPCIÓN INVERSIÓN (BS.) FUENTE DE FINANCIAMIENTO COND. ACTUAL
1 HDL-CJ-CP-02-2009 (ANEXO) Remodelacion del piso 12 de la torre venetur hotel del lago, c.a. ii etapa. municipio maracaibo del estado zulia 102.986,83 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
2 HDL-CJ-CP-07-2009 Reacondicionamiento de ducteria en la suite lago, suite sinamaica y el area de servicio del piso 12 de la torre venetur hotel del lago,c.a. municipio maracaibo, estado zulia 69.278,07 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
3 HDL-CJ-CP-09-09 Ampliacion de baño en la suite del lago y adecuacion de baños en habitaciones del piso 12 de la torre venetur hotel del lago. municipio maracaibo del estado zulia.
109.037,86 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
4 HDL-CJ-010-2010
Suminstro e instalacion del sistema de extincion de incendios con rociadores en el piso 12 del hotel del lago. municipio maracaibo del estado zulia.
68.622,02 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
5 HDL-CJ-CP-012-2010 Remocion y construccion de mortero de nivelacion en areas del hotel del lago, c. a. incluyendo la impermeabilizacion con manto de 3.2 mm y acabado con pintura reflectiva. municipio maracaibo del estado zulia
265.201,99 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
6 HDL-CJ-CP-013-2010 Suministro e instalacion de un ascensor, maniobra single full, capacidad 900kg, doce (12) personas, velocidad: 1,0 m/s en el hotel del lago, c. a. municipio maracaibo del estado zulia.
398.540,00 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO


N° CONTRATO N° DESCRIPCIÓN INVERSIÓN (BS.) FUENTE DE FINANCIAMIENTO COND. ACTUAL
7 HDL-CJ-CP-014-2010 Instalacion de las alfombras para los salones siguientes: 1.- salones de usos múltiples:257mt2,bealieu agua collection alfombra modelo catch a ware color caw 06, denominado breat away 2,- salon zapara "a" y zapara "b" y prefuncion: 418 mt2, beaulieu agua collection alfombra modelo chanterelle color chn03 denominado beajolais 3,- fraja de 20cm: 55mt2 para los salones zapara "a" y zapara "b" y prefuncion, alfombra cambridge crossroad 36 oz/y2 color crs38 denominado silk para venetur hotel del lago,c.a.
341.472.58 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
8 HDL-CJ-CP-015-2010 Suministro e instalacion del sistema de deteccion de alarma en el piso 12 del hotel del lago,c.a. municipio maracaibo. estado zulia 86.461,92 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
9 HDL-CJ-CP-016-2010 Reparacion y sustitucion de equipos del sistema de video de vigilancia en areas internas y externas de venetur hotel del lago,c.a. 66.258,00 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
10 HDL-CJ-CP-017-2010 Trabajos de recuperacion de losas de techo, ii etapa, de sectores varios del hotel del lago (piso 4 seccion 1, piso 4 seccion 2, prefuncion de los salones de usos multiples, salones multiples) incluye remocion y construccion de pendiente, impermeabilizacion colocacion de goteros y aplicacion de pintura asfaltica en areas del hotel del lago,c.a., municipio maracaibo del estado zulia 536.195,64 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
N° CONTRATO N° DESCRIPCIÓN INVERSIÓN (BS.) FUENTE DE FINANCIAMIENTO COND. ACTUAL
11 HDL-CJ-CP-018-2010 Suministro y colocación de repuestos, reparación y mantenimiento y puesta en servicio operativo, lavadora nº 3 marca milco 88.767,89 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
12 HDL-CJ-CP-019-2010 Elaboracion de 02 avisos en acero inoxidable, con tipo de letra corporea e iluminacion directa en neon, para ser instalado en la fachada principal y parte posterior del hotel del lago 123.200,00 PROPIOS TRABAJOS CULMINADO
13 HDL-GO-CP-020-2010 Impermeabilizacion de techos en el hotel venetur maracaibo; areas del pasillo de piscina, cabañas, residencias y salones 639.427.94 PROPIOS EN EJECUCIÓN
14 HDL-GO-CP-021-2010 Suministro e instalacion de puertas automaticas y seguridad conjuntamente con remodelacion de la fachada de los salones bolivar, sucre, falcon y urdaneta del hotel del lago (venetur maracaibo) 167.000,00 PROPIOS EN EJECUCION
MONTO CONTRATADO (BS.) 2.081.550,22



5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica










6. INGRESOS DEVENGADOS.


MESES INGRESOS OPERATIVOS PLAN/PRESUPUESTO (Bs.) INGRESOS OPERATIVOS REALES (Bs.) REAL VS. PRESUPUESTO (%)
Enero 4.674.259 3.916.236 84%
febrero 5.109.067 4.110.548 80%
Marzo 5.510.286 4.210.533 76%
Abril 5.431.850 4.907.863 90%
Mayo 5.916.231 5.171.485 87%
Junio 5.561.856 5.108.906 92%
Julio 6.598.267 5.550.634 84%
Agosto 6.059.383 5.924.991 98%
Septiembre 5.921.287 6.346.941 107%
Octubre 7.944.043 6.054.997 76%
Noviembre 6.661.086 6.674.488 100%
Diciembre 5.431.857 5.701.176 105%
Total Año 70.819.472 63.678.797 90%

7. OBSTÁCULOS
No aplica


8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

• Culminación de trabajos en el piso doce para activar las habitaciones y suites del piso.

• Culminación de trabajos de impermeabilización del 100% del hotel (áreas del pasillo de piscina, cabañas, residencias y salones).

• Remodelación de las cabañas.

• Activación de 24 habitaciones en este momento fuera de uso (incluyendo las del piso doce).

• Ampliación y acondicionamiento del restaurante El Patio para aumentar la capacidad a 150 puestos.

• Remodelación del 50 % de las áreas de trabajo para mejorar las condiciones laborales.

• Instalación de nuevo servidor de correos electrónicos.

• Implantación de una página WEB propia del hotel.

• Instalación y puesta en marcha del sistema CQR el cual integra todos los departamentos del hotel y permitirá un manejo más eficiente de los procesos en todas las áreas.

• Sustitución de Fidelio.

• Sustitución de MixNet.

• Sustitución de Micros 8700.

• El sistema permite manejar de manera óptima los costos, acelerar el proceso de facturación y pagos, mejorar los procesos de compras y controles de inventarios, y otros beneficios.

• Instalación de nuevo sistemas de acceso del personal al Hotel y sistema de acceso al comedor de empleados.

• Adquisición de equipos restantes para la implantación de CQR.

• Instalación de Proxy Server Linux Debían Leny en el área administrativa según requerimientos de VENETUR.

• Actualización y mejoramiento del sistema de seguridad del hotel (sistema de circuito cerrado).

• Reparación de la Sub. Estación Nº 2B que realiza la transformación de energía eléctrica de 460 Voltios a 480 – 220 Voltios, alimenta los Chillers 1, 2 y 3 y la bomba de recirculación de agua helada.

• Reparación del Calentador de Agua de la Lavandería (fabricar un serpentín).

• Reemplazar extractor de la Cocina de Banquetes.




HOTEL VENETUR MARGARITA
(HOTEL MACANAO)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

El Hotel VENETUR Margarita, se encuentra operando bajo la denominación de Venezolana de Turismo VENETUR, S.A., toda vez que actualmente se encuentra en la fase de ocupación previa, como consecuencia del decreto presidencial Nº 6962, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.282, de fecha 9 de octubre de 2009, que ordena la adquisición forzosa de los activos bienes muebles e inmuebles y bienhechurías que se encuentran dentro de las coordenadas allí descritas.


MISION
Ofrecer a los clientes una atención distinguida por su calidez humana, profesionalismo y calidad en el servicio, asegurando el bienestar de los trabajadores y trabajadoras para lograr mayores niveles de eficiencia, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente y cumpliendo con la responsabilidad social en el Estado y el país


Competencias
El objeto del Hotel VENETUR Margarita es la prestación de servicio de hospedaje, alimentos y bebidas, alquiler de salones y servicios conexos y realización de eventos comerciales y turísticos. Asimismo, dentro de las instalaciones existen locales comerciales agencias de viajes, ventas de prendas de vestir y bisuterías, piezas decorativas, maletas bodegón, imagen y sonido, librería, entre otros
2.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL (PROPUESTO)





















3. LÍNEAS DE ACCIÓN

POLITICAS Y ESTRATEGIAS

La Gestión del Hotel VENETUR Margarita durante el año 2010, estuvo enmarcada en:

• Relanzamiento del nombre y la imagen del hotel, dirigido a los clientes corporativos, agencias, mayoristas y medios publicitarios.

o Se actualizó y adecuó la información del hotel a la nueva imagen institucional, como logos, fichas del hotel, formatos de contratos, entre otros, para buscar el posicionamiento del hotel.
o Se implementó un plan de tarifas para los distintos segmentos de mercado, tales como clientes corporativos, agencias minoristas y mayoristas de turismo, gobierno y particulares.
o Se mantuvo y amplió la cartera de clientes de los distintos segmentos del mercado.
o Monitoreo de la competencia diariamente, para verificar el posicionamiento del hotel en el mercado.
• Adiestramiento, formación y capacitación del personal del Hotel.

o Se realizaron cursos y talleres relacionados con el área de Seguridad Industrial, en prevención y extinción de incendios, primeros auxilios y salvamento acuático.
o Se abrieron los ambientes para la Misión Ribas y Misión Sucre dirigidos a los trabajadores del hotel.
o Se instaló y puso en funcionamiento la Oficina Regional del Centro de Capacitación Turística Regional (CCTR) en el hotel.
• Acciones orientadas a la recuperación y mantenimiento del Hotel

o Recuperación y puesta en marcha de los servicios industriales y acabados arquitectónicos del hotel.
o Recuperación y sustitución de sistemas deteriorados del hotel.
o Renovación y sustitución de lencería (sábanas, toallas, almohadas, toallines, manteles, entre otros).
• En el marco de la cooperación de la Red Hotelera
o Aprobación de la compra del motor para la curiara del Hotel VENETUR Canaima.
o Compra de planta eléctrica Hotel VENETUR Mar Caribe.




4. LOGROS MÁS RESALTANTES DE LA INSTITUCION

Ejecutar el Proyecto formulado para el POA 2011, Plan de Mejora de Infraestructura, Captación y Prestación de Servicios del Hotel Margarita, el cual está orientado a la prestación de servicios hoteleros integrales ( alojamiento, alimentación, recreación y servicios complementarios) y reparación de la infrestructura turística, por un monto de Sesenta y Tres Millones de Bolívares (Bs. 63.100.000,00).

• Para asumir la nueva imagen institucional, se instalaron las letras corpóreas en fachada y lobby del hotel, logo de imagen-país en la fachada del hotel y las Oficinas Comerciales del Hotel y del Aeropuerto.

• Apoyo a los trabajadores y trabajadoras con jornadas sociales como Mercal, Barrio Adentro, cedulación, certificado médico, RIF, licencia de conducir, jornada óptica móvil, inscripción militar, entre otros.

• Talento Humano.
o Compra de uniformes al personal por departamentos.
o Reparación de máquina de control e ingreso y egreso del personal.
o Aumento de beneficios socio económico (pago de cesta ticket, aumento de días en las utilidades).
• Apoyo a los damnificados de los distintos municipios con enseres, alimentos y bebidas, así como el albergue de 80 personas damnificadas, que se encuentran actualmente hospedados en el hotel.

• Se reforzó la política de seguridad interna y externa del hotel.

• Se coordinó la logística de los campamentos vacacionales solicitados por organismos del Estados.

5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No aplica


6. INGRESOS DEVENGADOS

MESES INGRESOS POR VENTAS
Enero 6.350.403,23
Febrero 6.622.543,70
Marzo 5.545.987,19
Abril 4.634.260,54
Mayo 4.735.853,09
Junio 4.916.088,29
Julio 5.282.964,10
Agosto 6.759.213,99
Septiembre 5.794.413,50
Octubre 5.315.926,74
Noviembre 4.314.673,85
Diciembre 6.813.868.97
Total 60.272.328,22


7. OBSTÁCULOS

A finales del 2010, producto de las continuas lluvias en el país, fueron canceladas por los usuarios reservaciones, eventos, convenciones, originándose en consecuencia la reducción de los ingresos y las ventas de habitaciones, entre otros.


8. LINEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

• El fortalecimiento de imagen del hotel, la promoción del estado Nueva Esparta como destino turístico y la responsabilidad social y medioambiental, en el marco del desarrollo del turismo sustentable.

• Emisión y envío de acuerdos tarifarios por tipo de agencia (minorista y mayorista).

• Programación de Fam Trip para agencias de viajes y corporativos por segmento de mercado.

• Promoción nacional del Hotel VENETUR Margarita por región a través de Agencias de Viaje (en el Occidente, Centro, Oriente, Sur, Andes, Caracas) de manera directa y/o en conjunto con la red hoteles VENETUR.

• Promoción de eventos musicales con cantantes nacionales e internacionales.




HOTEL VENETUR MORROCOY
(CLUB RESIDENCIAL TEREPAIMA, C.A.)


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Denominación del Órgano

1. Denominación Comercial: “Hotel VENETUR Morrocoy”.
2. Razón social: Club Residencial “Terepaima” CA.
3. Naturaleza del Negocio: Prestatario de Servicios Turísticos

MISIÓN
Brindar a los huéspedes una experiencia vacacional única, con una asistencia integral en cuanto al servicio de atención al público, y diversas actividades que creen una estadía inolvidable bajo la modalidad del todo incluido en un sólo precio.


VISIÓN
Ser líderes en el mercado nacional e internacional en brindar la mayor calidad, confort y atención al cliente, a través del servicio de: habitación, banquetes, eventos, alimentos y bebidas, ofreciendo la excelencia, conocimiento y experiencia del recurso humano al servicio de la hospitalidad y prestancia que caracteriza el hotel.


Competencias
Prestar servicios de alojamiento, banquetes y bebidas, eventos y convenciones, así como el alquiler de salones para reuniones.
2.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA








3.- LÍNEAS DE ACCIÓN
POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
Objetivo
Dar cumplimiento a los lineamientos relacionados con el fortalecimiento de la actividad turística en el país, a través del mejoramiento de la infraestructura con la cual se cuenta y la excelencia en la prestación de los servicios turísticos; de manera tal, de que el turismo como actividad principal genere ingresos al Estado, y cuyos capitales puedan ser socializados en obras para la atención de las necesidades de la sociedad.

Estrategias

Para el logro de las metas alcanzadas durante el año 2010, se implementaron las siguientes estrategias:

• Incremento de las acciones de publicidad y promoción de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Fortalecimiento de la cultura de la buena atención y mejora de los diferentes servicios que se ofrecen en el hotel.
• Mejoras de las ofertas y tarifas para atraer la atención e interés de los clientes.
• Generar novedosos productos que resulten atractivos a los clientes y contribuyan a incrementar los ingresos del hotel.
• Desarrollar un plan de visitas a empresas importantes, establecidas en Valencia, Maracay y Barquisimeto, con el propósito de ofertar los productos para los planes vacacionales y de recreación que estas decidan poner en marcha.

4.- LOGROS MÁS RESALTANTES

En términos financieros en el período del año 2010 a pesar de la situación producida por las lluvias, al 31 de diciembre se registró una utilidad neta de Setecientos Treinta y Ocho Mil Setecientos Cuarenta y Ocho Bolívares con Siete Céntimos (Bs. 738.748,07); monto superior al presupuestado para esa fecha, el cual era de (Bs 406.577,78) que representa una diferencia superior de Bs 332.170,26 equivalente al 81,69% de la meta establecida.



5. RECURSOS TRANSFERIDOS
No Aplica


6. INGRESOS DEVENGADOS

MESES INGRESOS POR VENTAS
Enero 4.200.853,00
Febrero 2.310.388,00
Marzo 2.896.325,00
Abril 3.150.629,00
Mayo 2.440.530,00
Junio 2.356.205,00
Julio 3.850.919,00
Agosto 7.930.808,00
Septiembre 7.195.594,00
Octubre 2.852.771,00
Noviembre 1.749.499,00
Diciembre 1.759.588,00
Total 42.694.109,00


7. OBSTÁCULOS

• Situación climática reinante en todo el territorio nacional, que a finales de noviembre, convirtió al hotel en lugar de refugio de damnificados, razón por la cual mantuvo las puertas cerradas al público por un lapso de mes y medio, sin generar ingresos.
• La infraestructura del hotel presenta una situación de deterioro que afectó la calidad en la prestación de los servicios, como es el caso de las filtraciones a nivel de techos, así como el estado de deterioro que presenta la piscina, los cuales constituyen los dos problemas relevantes en este aspecto.

8. LÍNEAS Y PLANES DE ACCIÓN

• Desarrollar una campaña publicitaria y marketing que permita la expansión del conocimiento de los productos hacia regiones distintas del país, y que a su vez contribuya a recuperar la imagen afectada como consecuencia de la tragedia de las lluvias.
• Mantener una política de mercadeo en puerta de nuestros clientes, especialmente dirigido a la industria y el comercio de las ciudades de Valencia, Maracay y Barquisimeto.
• Ofrecer los paquetes y productos de planes vacacionales a las instituciones del Estado, como Ministerios y Gobernaciones.
• Establecer alianzas estratégicas, que permitan incrementar los niveles de ocupación durante los días de lunes a jueves, promocionando los productos de mayor rentabilidad como lo es el Day Use.
• Mantener el seguimiento de las respuestas de los huéspedes, suministradas a través de encuestas y dar respuesta oportuna a las exigencias de los clientes.
• Invertir en la en la infraestructura del hotel para mejorar los espacios físicos que utilizan los huéspedes, fortaleciendo así la imagen y prestigio como operador turístico.
• Invertir en capacitación y adiestramiento del personal en las áreas de servicio, operaciones y administración; para lograr mayores niveles de eficiencia, eficacia y efectividad en la administración de los recursos.




HOTEL VENETUR ALBA CARACA


1. MARCO NORMATIVO
En los años 1.930-1.940 en donde actualmente están las instalaciones del Hotel Alba Caracas se presume estaba ubicaba una siembra de café.

En el año 1944 frente a la plaza Mohedano (actualmente Plaza Morelos), en el perímetro donde se encuentra el Hotel y el Ateneo, se ubicó la primera "Sede Corporativa de la Creole" en Venezuela. Sin embargo y a pesar de sus dimensiones, las nuevas oficinas resultaron insuficientes y la compañía se obligo a rentar seis edificios más en la zona.

A partir de 1955 la sede de la Creole se convertiría en la "Seguridad Nacional", siendo demolido posteriormente durante los sucesos del 23 de enero de 1.958, en la caída del gobierno de Marcos Pérez Jiménez.

En los años 60, a través de la empresa del estado "Centro Simón Bolívar C.A.", se comenzó la ejecución de un proyecto hotelero que lograría satisfacer la carencia de establecimientos de alojamiento turístico de la ciudad de Caracas; la cual era y sigue siendo visitada por personalidades del mundo de los negocios, el arte, la cultura, la farándula, la política y las ciencias.

Es así como el Centro Simón Bolívar aceptó cambiar las funciones de una edificación que se venía construyendo en estos terrenos para el uso de vivienda; para convertirlo en el Hotel Caracas Hilton, siendo la empresa Hilton Internacional Co. quien en la época ganara la licitación de contrato de arrendamiento; estableciendo así los nexos entre ambas empresas.

Fueron Los arquitectos José I. Sánchez Carneiro† y José Ramón Iranzo del Centro Simón Bolívar, en conjunto con la constructora Isamar, los que asumieron los cambios estructurales de la edificación, para convertirlo en el Hotel, siendo inaugurado en 1.969 y funcionando con el nombre de “Hotel Caracas Hilton” bajo la dirección de Von Nesselhauf.

El 14 de Febrero del 2.006, el Centro Simón Bolívar C.A., suscribe un nuevo contrato de arrendamiento y administración hotelera; por un plazo de cinco (5) años, cuyo ingreso quedó determinado por 80% para la operadora y el 20% para el Centro Simón Bolívar. Sin embrago los ingresos obtenidos no eran suficientes ni rentables para el modelo de la empresa y tampoco podían utilizarse para beneficios de desarrollos sociales que fomenten la participación del Estado con las comunidades según el modelo político actual del socialismo del siglo XXI.

En base a esto se decidió poner fin a la relación contractual y se pauto la entrega del Hotel el 31 de Agosto del 2.007. En consecuencia se crea una empresa filial del Centro Simón Bolívar denominada Desarrollos Gran Caracas C.A.; con la finalidad de ejecutar todo lo relacionado a la actividad hotelera.

Es entonces que a partir del 01 de Septiembre del 2.007, inicia operaciones el Hotel Alba Caracas, comenzando así una nueva era con un capital humano 100% venezolano capaz de desarrollar y llevar a cabo la difícil pero no imposible tarea de convertirse en el mejor hotel cinco estrellas de la capital.

EL 15 de abril de 2010, todavía bajo la denominación de Desarrollos Gran Caracas, El Hotel Alba Caracas pasa a estar bajo la tutela de Venezolana de Turismo VENETUR, S. A. según Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela Nº 39.415.

El hotel está ubicado en el corazón financiero y cultural de la ciudad capital; ofrece una amplia gama de servicios dirigidos a huéspedes, grupos, organizaciones y visitantes para hospedaje, actividades de negocios y sociales. Entre los servicios que ofrece, se encuentran:
• 23 Suites, 02 Suites Presidenciales, noventa (90) habitaciones en Pisos Ejecutivos;
• 623 Habitaciones Standard con todas las comodidades y facilidades;
• Más de 37 salas de reuniones;
• Un Gran Salón con capacidad para 3000 personas;
• Una sala de estar ejecutiva con vista panorámica de la ciudad;
• Salones para Convenciones y Banquetes;
• Room Service las 24 horas;
• Excelente servicio de bares y restaurantes donde nuestros clientes podrán disfrutar de la más exquisita comida Nacional e Internacional: L’Incontro, La Terraza, el Lobby Bar Alba Loung y el Sushi Bar Daruma.
• 02 Piscinas al aire libre;
• 02 Canchas de tenis;
• Parque infantil;
• Farmacia, Librería, Joyería, Artesanía, Galería de Artes, Tienda de ropa, Peluquería, Barbería, Agencias de Viajes y Transporte, Banco, Cajero electrónico, entre otros.


MISIÓN
Brindar bajo una filosofía de empresa Socio Productiva Socialista, el más completo servicio hotelero atento y oportuno, a través de la ejecución de procesos eficientes, rentables, adecuados e innovadores, del desarrollo de estrategias de mejora continua y apoyados en un talento humano con ética profesional, calificado, satisfecho y comprometido, a fin de satisfacer e inclusive exceder las expectativas de los huéspedes y visitantes más exigentes y promover, fomentar y contribuir al desarrollo del turismo como actividad estratégica en consonancia con las políticas del Estado y la Constitución.


VISIÓN
Posicionarnos como el hotel cinco (5) estrellas de referencia en el mercado hotelero bajo enfoque de empresa Socio Productiva Socialista de la cuidad capital, a nivel nacional e internacional, destacándose por la calidad en la atención y el servicio, la eficiencia e innovación en los procesos, una infraestructura moderna y gente calificada, comprometida y emprendedora e impulsados continuamente a promover la inclusión social para el desarrollo sostenible de la actividad turística de la República Bolivariana de Venezuela.

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA





4. LÍNEAS DE ACCIÓN

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS

POLÍTICA: Concentrar esfuerzos en las cadenas productivas con ventajas comparativas.

ESTRATEGIA: Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios.

OBJETIVO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL: Ampliar la capacidad de los Servicios Hoteleros Integrales hacia los mercados nacionales e Internacionales.


ALIMENTOS Y BEBIDAS
• Apoyo logístico a los diferentes eventos realizados en el hotel tales como: Orquesta Sinfónica, Congreso Nacional de Fibromas, Mundial de Sofbol Femenino, Ministerio de Educación, Congreso de Adulto Mayor, Seguros Horizonte, Ministerio de la Cultura, Centro Nacional de Tecnologías, Ultimate Production, Festival Diva Nebrada, CANTV, Contadores Públicos, Ministerio de Educación Superior, Congreso de Estética y Cosmetología, Contraloría General de la República y planes vacacionales.

• Seguimiento y control de las actividades registradas en los sistemas GEM y FIDELIO de los diferentes eventos del hotel.

• Degustaciones en el marco de FITVEN 2010 en el Paseo los Próceres para 1000 personas, durante los días 08 al 12 de septiembre en horas de la tarde.

• Servicio de catering a la carpa del Ministro de Turismo y de prensa para aproximadamente 350 pax durante los días 08 al 14.

• Se realizaron desde el día 1 de septiembre al 10, diferentes actividades culturales, deportivas y recreativas en las cuales se prestaron servicios de alimentos y bebidas.

• Apertura de un nuevo centro de Negocios: El Dugout del Alba, en el cual nuestros clientes, pueden disfrutar de un ambiente tranquilo y disfrutar de los deportes nacionales e internacionales y de una carta de snack y cócteles.

• Se atendieron diferentes grupos de Fesnojiv en los restaurantes con tickets coordinados por la gerencia de A&B.

• Incremento en el número de comensales en los restaurantes y bares del hotel.


COMERCIALIZACIÓN
• Realización de aproximadamente 318 eventos desde el mes de mayo al mes de diciembre del año 2010, con una asistencia aproximada de 77.140 personas con una venta total de parte del departamento de comercialización de Bs 24.881.833,72, de los cuales Bs. 23.304.801.06 son del sector gobierno y Bs. 1.577.032.60 del sector privado.

• La gerencia de comercialización se ha dedicado a la búsqueda de potenciales clientes atacando el sector farmacéutico, bancario y de compañía de seguros rescatando clientela y ofreciendo los servicios del Hotel Venetur Alba Caracas.

• Refugio en las instalaciones del hotel a muchas familias afectadas por las condiciones climáticas.

• Actividades recreativas en coordinación con la misión cultura en los diferentes refugios.

• Venta de 463 entradas de la Fiesta de Fin de Año.


INGENIERÍA
• Mantenimiento correctivo y puesta en marcha de los ascensores de servicio y huéspedes que no se encontraban en servicio, así como la recuperación de los ascensores hidráulicos de carga.

• Recuperación integral de más de ciento setenta (170) habitaciones que se encontraban fuera de servicio por diversas razones tales como: Filtraciones, pintura, aires acondicionados dañados, fallas en las cerraduras, vidrios rotos, trabajos de albañilería pendientes, televisores dañados, falta de mobiliario, entre otras. Aquí se incluyen las recuperaciones y remodelaciones a las suites de torre sur y torre norte.

• Sustitución de las luminarias existentes en todas las instalaciones del Hotel por nuevos sistemas de luces led y bombillos ahorradores, los cuales son más eficientes y están acorde con los planes nacionales de ahorro energético.

• Impermeabilización general de todos los techos de la estructura del Hotel, ya que presentan gran cantidad de filtraciones causando serios daños en los cielos raso, techos de drywall, equipos electrónicos. Los trabajos de impermeabilización y recuperación tanto de las lozas como del concreto se esta realizando por etapas y tomando en cuenta las áreas más críticas.

• Remodelación del Salón PDVSA para albergar a 150 huéspedes que en su barra, mesas y sofás.

• Recuperación de los espacios de las oficinas de administración, nómina, recursos humanos y desarrollo organizacional, en las que se instaló el piso, luminarias, colocación de cubículos, pintura y reparación de techo cielo raso, aire acondicionado entre otros.

• Trabajos de recuperación y mantenimiento tales como: Pintura en lobby, pasillos y demás espacios comunes. Mantenimiento y limpieza de los drenajes de todos los techos del hotel. Recuperación del área del parque infantil, el cual se encontraba abandonado y con serios problemas de filtración hacia la planta baja. También se logro la recuperación y limpieza de las piscinas y su mobiliario así como el desarrollo de un plan de recuperación y mantenimiento correctivo de los equipos y maquinaria del hotel.

LOGROS GERENCIALES PARA LOS TRABAJADORES
• Dotación de herramientas a todo el personal de Ingeniería.

• Dotación de botas de seguridad para todo el personal de ingeniería.

• Formulación y aprobación de la estructura organizativa de la gerencia.

• Aprobación y promoción de las vacantes de supervisores para un mejor desempeño de la gerencia.

• Aprobación y promoción de las vacantes de operadores de planta para un mejor desempeño de la gerencia.

• Aprobación y creación del área de servicios y áreas recreativas.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
• Movimientos de arquitectura tecnológica, por la realización de modificaciones en la estructura física de los departamentos.

• Actualizar la plataforma tecnológica instalada en la institución.

• Realización de mesas de trabajo con el personal de CANTV y sus empresas filiales, para la definición del proyecto inalámbrico a instalar en el Hotel.

• Instalación de 60 equipos inalámbricos en Torre Norte y áreas comunes y dos (2) enlaces frame relay para garantizar el servicio de Internet en los sectores antes mencionados. Esto se realizo inicialmente por la llegada de las 18 selecciones femeninas del Mundial de Softbol y para comenzar la adecuación de la plataforma Inalámbrica dentro de la Torre Norte.
• Verificación de cuatrocientas (400) habitaciones y chequeo de catorce (14) puntos en áreas comunes para la conexión a internet. Mediante los dispositivos inalámbricos instalados.

• Realización de mesas de trabajo con el personal de VENETUR, y los hoteles que forman parte de la cadena hotelera, para la revisión del Sistema CQR.

• Instalación y Soporte de enlace metro Ethernet de 4Mbits para mejorar la infraestructura de Internet en cuanto a seguridad y rapidez, acondicionando así la plataforma para el proyecto de Infraestructura propuesto por CANTV.

• Coordinación con los representantes de la empresa Infopro para la definición del plan de trabajo en cuanto a la actualización de los Sistemas Fidelio y Gem.

• Adquisición de un servidor para la instalación de la nueva versión de Fidelio y Gem.

• Instalación y puesta en marcha de la nueva versión de Fidelio.


RELACIONES PÚBLICAS
• Coordinación y planificación del almuerzo para el día de las madres pautado para el 14 de mayo de 2010:
o Diseño de “Un pase de Cortesía” con la previa solicitud de la Gerencia de Relaciones Públicas y Promociones de Venetur, para obsequiárselos a sus empleadas con motivo de la celebración del día de las Madres.
o Elaboración de Afiches alusivos al día de la madre, para promocionar un Buffet Internacional en el Restaurante La Terraza, lleno de la mejor cocina y boleros en vivo a cargo del grupo “Trío de America”.
o Elaboración de nota de prensa.
o Elaboración de un (1) certificado para disfrutar de hospedaje y desayuno, en el Gran Hotel Puerto La Cruz, para (2) personas, dos (2) certificados de hospedaje y desayuno en el Coral Reef, valido una (1) persona c/u.

• Elaboración del arte para la Revista Gaceta Aérea.

• Festival gastronómico de pastas y Risotto, en el restaurante el L´incontro.

• Participación del Chef Alberto Romero, en el programa de cocina “El Guiso”, transmitido por la Tele en su emisión de 12:00 del mediodía hasta la 1:00 de la tarde, preparando un” Risotto de Frutas del Mar en Perfume de Azafran”. En el que se invito a los televidentes a venir a degustar y disfrutar de nuestro Festival de Pasta y Risotto.

• Elaboración de un tríptico con información relevante del hotel como: Restaurantes, hospedaje y salones, para promocionar los beneficios del hotel y para ser utilizado por el departamento de ventas.

• Registro Filmográfico, para la elaboración del video institucional con nuevo logo.

• Inicio del proceso de cambio de imagen institucional, incorporando el Nuevo logo y se suprime el anterior.

• Participación en la “XX exposición Viajes y Turismo AVAVIT 2010” que se llevó a cabo del 3 al 5 de Junio en el Hotel Tamanaco Intercontinental con un Stand de 3x2 mts, compartido con la empresa VENTEL, representada por el Parque WARAIRAREPANO. Dicha participación permitió a nuestros gerentes y empleados de ventas, compartir y conocer personalmente a numerosos agentes de viajes más importantes del país y dar a conocer las nuevas propuestas que el Hotel Venetur Alba Caracas tiene para ofrecer al público.

• Promoción de nuestras instalaciones en la revista GACETA AÉREA.

• Elaboración del Catálogo de la exposición “El arte ante la Emancipación de la República Bolivariana de Venezuela”.

• Elaboración de afiches con motivo al Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010 y XXI Mundial de Softbol femenino, con el fin de captar la atención de huéspedes y visitantes para que disfruten en vivo y en directo de sus juegos en el restaurante La Terraza y el Alba Lounge de Lunes a Domingo.

• Inauguración de la muestra de arte popular del Colectivo de Artes Visuales “Urbe Emergente”, presentando “El arte ante la Emancipación de la República Bolivariana de Venezuela”. Donde se contó con la presencia del Ministro de Turismo Alejandro Fleming, medios de comunicación y público en general. Adicionalmente se contó con un performance de la Agrupación Cacri Jazz y un Peribó.

• Bienvenidas a las diferentes delegaciones participantes en el XXI Mundial de Softbol femenino con presentaciones de música venezolana.

• Realización de actividades culturales para las delegaciones participantes en el XXI Mundial de Softbol femenino:
o Elaboración de menú de las delegaciones con la imagen institucional.
o Elaboración de afiches en Ingles para ser colocados en los ascensores de la Torre Norte, donde se hospedaban las 16 delegaciones de Softbol femenino.
o Obsequios para las delegaciones.
o Elaboración de tarjetas de bienvenida.
o Elaboración de arte para el Libro de Oro, donde las delegaciones plasmaron sus firmas.
o Solicitud de autógrafos a las delegaciones participante para las pelotas de softbol, como recuerdo invaluable de su visita.
o Elaboración de encuestas para medir la calidad de servicio en las instalaciones del Hotel Venetur Alba Caracas, durante la estadía de las 16 delegaciones de softbol femenino.
o Tabulación, procesamiento de datos y análisis de los resultados obtenidos por las encuestas aplicadas.

• Elaboración de cintillos y texto para los afiches con motivo a la celebración del día del niño.

• Elaboración del cronograma cultural para la sala de exposición los Techos de Caracas.

• Casting para los empleados del Hotel Venetur Alba Caracas, con motivo de la selección de talento que parecerá en el video institucional.

• Elaboración de Flyer de piscina, promocionando nuestros paquetes de fin de semana en el área de la piscina.

• Elaboración de invitación para el día del niño (celebración interna).

• Elaboración de las preguntas del Rally del 3° Aniversario del Hotel Venetur Alba Caracas, donde los empleados tendrán la oportunidad de conocer más las instalaciones del hotel e integrarse.

• Elaboración de textos de publicidad para radio y prensa de los diferentes servicios del hotel.

• Inauguración de la exposición Titulada “Tres Estilos en el Alba” compuesta por los trabajos artísticos de los pintores: Pablo Pérez, Elbio Ramírez y Jesús Espinoza. Esta actividad cultural, permite promover las múltiples miradas expresadas en los diferentes conceptos o temáticas que resaltan el oficio artístico como practica libre y autónoma, con un intenso labor enfocado en activar espacios institucionales, para promocionar y difundir los valores culturales y artísticos que anidan en nuestro pueblo.

• Apoyar en la logística, acondicionamiento y convocatoria a los medios de comunicación para que cubran las Elecciones de el Consejo Socialista de Trabajadores que se efectúo en las instalaciones del Hotel Venetur Alba Caracas y que contó con la participación masiva de nuestros trabajadores.

• Realización de Feria de Arte y Artesanía, con el fin de brindar espacios dentro de las instalaciones del Hotel Venetur Alba Caracas, para individuales, grupos, colectivos y comunidades sin ningún tipo de exclusión. Donde tenga la oportunidad de exhibir arte y artesanía, rescatando técnicas, promoviéndolas, comunicando el trabajo creativo y cultural del pueblo venezolano.

• Grabaciones de video institucional del Hotel Venetur Alba Caracas, con el fin de crear una herramienta que permite de forma clara, sencilla y dinámica, mostrar los diferentes aspectos de la organización, seleccionando a empleados del hotel para que participen en el rodaje de las escenas como “talento” o “extras”.

• Intercambio con el Diario Ciudad Caracas, revolución diaria, un medio de comunicación masiva que tiene alta circulación, para la mayor captación de público a través de la publicación de notas de prensa y cintillos promocionando las actividades que se generen en nuestras instalaciones.

• Misa Aniversario, Obra musical MAKANDAL e Inauguración de la cancha múltiples, donde las diferentes categorías deportivas desfilaron con sus uniformes ante todos los trabajadores que asistieron y luego se realizó un juego amistoso. Cabe destacar, que la Compañía Makandal, es una propuesta vanguardista que desarrolla un proyecto de Gestión Social, que lleva por nombre Escuela Sociocultural Makandal, el cual tiene como objetivo principal la integración social a través de las Artes, obteniendo beneficio para el sector educativo, social y comunitario, en donde se busca el reconocimiento de los valores y la posición que deberían tener los niños (as) y jóvenes con discapacidad en nuestra sociedad. Una vez más el Hotel Venetur Alba Caracas, comprometidos con la gestión social respalda el compromiso y ayuda a esta propuesta sin fines de lucro.

• Concurso de cartelera basada en el Bicentenario, Juegos deportivos e Inauguración del Dugout del Alba, donde se elaboró cintillos para prensa, tarjeta de invitación para ser entregados a los invitados especiales como Ministerios, medios de comunicación (prensa, radio, TV) y entes públicos, entre otros, es un evento privado únicamente para invitados especiales.

• Rally Inter departamental. Actividad propuesta por Relaciones Públicas, donde los trabajadores de cada departamento formaron un grupo el cual estuvo encargado de investigar y responder un cuestionario, esta actividad permitió la integración y participación de los diferentes empleados para indagar sobre la historia que reside en el hotel.

• Seminario de maquillaje, estuvo dirigido a todas las mujeres trabajadoras del Hotel Venetur Alba Caracas, para que conozcan las técnicas de maquillaje apropiadas para cada tipo de rostro.

• Congreso Socialista “Políticas Públicas y la Organización Social”. Ponentes: Milagros Alfonso, Agustín, Roger Bastardo y Efraín Piñero.

• Participación en la Feria Internacional de Turismo FITVEN 2010, a partir del 08 al 12 de Septiembre, en la que se proyectó la nueva imagen institucional y ofreció nuestros servicios. Además de captar y contactar clientes potenciales, para generar ingresos al hotel.

• Reconocimiento y Acto de Clausura de la Semana Aniversario, Concurso de baile.

• Diseño de catálogos, invitación y afiches de la exposición “Resistencia Indígena en el Arte de Hoy”.

• Formación de una Alianza con la delegada Indígena de los Pueblos del Despacho de Zonas Urbanas, que apoyó en la realización del Bazar de artesanía indígena, refiriendo artesanos de los pueblos: Inga, Warao y Wayuu.

• Promoción de la coral infantil de kanaima en los diferentes medios de comunicación, pautar entrevista y presentaciones musicales en el Lobby.

• Conversatorio con la participación de los artistas de la exposición “Resistencia Indígena en el Arte de Hoy”, con el fin de enaltecer nuestras raíces indígenas y dar a conocer nuestra historia con un enfoque distinto y didáctico.

DISEÑO GRÁFICO
• Propuesta de logos para Podium del Hotel Venetur Alba Caracas.

• Elaboración de Catálogos para la Exposición Resistencia Indígena en el Arte de hoy (Ámbito Publicidad – Diseñador: Marcelo Volpe).

• Invitaciones de la Exposición Resistencia Indígena en el Arte de hoy (Ámbito Publicidad – Diseñador: Marcelo Volpe).

• Pendones de la la Exposición Resistencia Indígena en el Arte de hoy (Ámbito Publicidad – Diseñador: Marcelo Volpe).

• Elaboración de pendones para actividades sociales con las comunidades

PUBLICIDAD
• Elaboración de los Reconocimientos entregados a los artistas plásticos que expusieron en la exposición “Resistencia Indígena en el Arte de Hoy”.

• Boceto de la primera Revista Aniversario del Hotel Venetur Alba Caracas, donde se reseñan todas las actividades que se realizaron en la semana aniversario.

• Difusión de la nota de prensa e invitación a los medios de comunicación (prensa, Web, TV dirigidos al área cultural y de espectáculos) la inauguración de la exposición de artes plásticas “Resistencia Indígena en el Arte de Hoy”.

• Gira de radio para difundir la invitación de la exposición de artes plásticas “Resistencia Indígena en el Arte de Hoy” en programas como “Cultura al día” de la emisora Alba Ciudad 96.3 FM y “Todos en Confianza” de la emisora Jazz 95.5 FM el día viernes 8 de octubre del año 2010.

• Preproducción del evento EXPOGAITA 2010.

• Elaboración de propuesta de pendón para Fiesta de Fin de Año 2010.

• Elaboración de artes para el estacionamiento de Salones , Brunch de la Piscina y L´incontro.

• Inauguración el 19 de Noviembre de la exposición titulada: “Presente de un Pasado Futuro”, por la artista cubana Iris Leyva.

• Grabación de la cola telefónica con Omar Enrique invitando a la Fiesta de Fin de Año 2010.

• Elaboración de Afiche del Festival Cultural Navideño.

• Exposición Mi Jardín de Adriana Chataing galería Trilogía de Bolívar.

• Festival Cultural Navideño Lobby del Hotel (Coro Entrevoces, Coral del Ministerio del Poder Popular para la Salud, Coral Santiago de León de Caracas, Parranda Gaitera de la Corporación de Servicios y el debut de la Coral Institucional del Hotel Venetur Alba Caracas).

• Feria Artesanal Navideña en los pasillos del hotel.

• Coordinación de actividad social recreativa con Misión Cultura para el refugio en el Hipódromo.

• Actividad social recreativa para damnificados Alba en Teatro Teresa Carreño.

• Elaboración de afiche, Flyers y cuñas radiales de las diferentes promociones que ofreció el hotel durante la navidad.

• Producción general de la fiesta de fin de año, afiches, pendones, cuñas radiales, anuncios en el periódico, volantería, cola telefónica, decoración, programación musical, coordinación guardería.

• Apoyo y montaje de la galería MI JARDIN.

• Preproducción del evento EXPOGAITA 2010 con el Sr. Jorge Media (Productor), para el que se realizaron todos los trámites administrativos y permisología respectiva con el cuerpo de Bomberos del Distrito Capital. Igualmente con la SUPERINTENDENCIA MUNICIPAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA “SUMAT” quien se encargo de otorgarnos los permisos para Espectáculos Públicos e igualmente de sellar las entradas para poder venderlas al público.

• Publicidad para la presentación especial llamada INICIO DE LA TEMPORADA NAVIDEÑA que se realizo en el Dugout del Alba los días 17,18 y 19 de noviembre con Soco Voz y TXAY, Rincón Morales y los Antony´s respectivamente.

TALENTO HUMANO
Durante este período la Gerencia de Talento Humano obtuvo significativos logros de índole socioeconómicos que redundaron en una mejora sustancial de la calidad de vida de los trabajadores y trabajadoras del hotel, a continuación se destacan los de mayor impacto:

• Recuperación de las instalaciones del comedor de empleados “Restaurante El Tinajero” y dignificación de los menús que allí se sirven al personal. (Desayuno, Almuerzo, Cena y Sobrecena).

• Aprobación del Beneficio de Bono Alimentación a partir del 01/05/2010, para todos los trabajadores y trabajadoras del Hotel, equivalente al 50% de la unidad tributaria vigente por días continuos.

• Aprobación de la Escala Salarial para los trabajadores y trabajadoras del Hotel cuyo porcentaje de incremento promedio fue de un 45% aproximadamente.

• Se incrementó la plantilla de personal en un 17,50%.

• Se incrementaron las ayudas económicas por nacimiento de hijos y matrimonio de Bs. 120,00 a 20 unidades tributarias, lo que representa en la actualidad Bs. 1.300,00 c/u.

• Se aumentó la ayuda para la adquisición de útiles escolares de Bs. 300,00 a Bs. 600,00.

• Se aumentó la ayuda para la adquisición de juguetes de Bs. 300,00 a Bs. 600,00.

• Se realizó un convenio médico asistencial con la Policlínica de la Guardia Nacional que cubre hasta Bs. 20.000,00 para cada trabajador y sus familiares.

• Se realizaron 249 Evaluaciones de Desempeño por Competencias al personal contratado a tiempo determinado con el fin de determinar quienes se encontraban aptos para pasar a formar parte de la plantilla fija de personal.

• Se realizaron catorce (14) jornadas, dentro las que podemos destacar, Mercal, cedulación, RIF, Licencias para Conducir, Certificados Médicos, Salud Integral, Ferias, entre otras.

• Se dictaron la cantidad de diecisiete (17) Cursos a los trabajadores de las diferentes gerencias.

• Desarrollo de seis (06) Prácticas de Integración laboral con la Psicóloga Industrial.

• Se realizó una charla formativa sobre Seguridad e Higiene Industrial, dirigida a las áreas de Administración, Seguridad, Talento Humano y Ama de Llaves.

• Coordinación de quince (15) entrenamientos ínter-departamentales a trabajadores de áreas operativas, Reservas, Bar, Restaurante L’ Incontro y Cocina Principal.

• Erradicación de la plaga de mosquitos.

• Realización de una (01) Charla de inducción a los trabajadores con el modulo 1 de SSL.

• Diseño y elaboración de la herramienta para la “Evaluación de Desempeño por Competencias” de los trabajadores y trabajadoras contratados a tiempo determinado.

• Definición y elaboración de la estructura del área de Tecnología de Información.

• Levantamiento de cargos en distintas áreas de la organización, aproximadamente doscientos quince (215).

• Definición, ajustes y emisión de la estructura organizativa definitiva del hotel. (Incorporación de oportunidades de mejoras por parte de las nuevas autoridades y expertos hoteleros).

• Diseño de la estructura del Dugout del Alba.

• Elaboración del nuevo formato de Requisición de Compras.

• Actualización de formatos de Check in y Check out.


Adicionalmente, se procesaron 47 liquidaciones de prestaciones sociales por un monto de Bs. 424.626,29.

GERENCIA DE ALOJAMIENTO
JEFATURA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• En el mes de Mayo, contamos con la acogida de una nueva jefe, quien ha promovido una visión renovada en el ambiente laboral, con significativos cambios, consiguiendo una respuesta positiva de todo el personal a su cargo, para lograr una mayor aceptación y efectividad en el desarrollo de actividades ya características del área; así como la implementación de nuevos procedimientos y estándares que mejoren la labor diaria. También se implementaron nuevos formatos que han permitido llevar un mejor control, de todas aquellas solicitudes realizadas tanto por la Gerencia General, como por aquellos departamentos que requieren que su personal pernocte en el hotel para la continuidad de sus funciones laborales. Estos llevan por nombre Solicitudes de Habitaciones por la Gerencia General y House Use para Personal Interno.

• Se implementó una campaña interna, llamada Misión Sonrisa, con el fin de hacer de este gesto parte fundamental de los estándares que conforman la labor diaria en la Recepción. Cabe destacar que esta campaña fue reconocida por el Departamento de Talento Humano y reenviada a todos los empleados como ejemplo de una idea original y aplicable a la labor desempeñada en todos los departamentos.

• Aplicación de nuevas tarifas y códigos de las mismas, para estar a la par de los otros hoteles de la cadena, manteniendo siempre como lineamiento el espíritu socialista que identifica a esta empresa como prestadora de servicio.

• En este mismo mes de Septiembre se desarrollo en Caracas uno de los eventos turísticos más representativos e importantes de nuestro País como lo es la Feria Internacional de Turismo Venezuela 2010.A raíz de este evento acogimos en nuestras instalaciones a destacadas personalidades en el área de turismo Nacional e Internacional, entre ellas la Viceministra de Cuba Sra. María López, el Ministro de Nicaragua Sr. Mario Salinas, entre otros. Así como la presencia de diferentes representantes de la cadena Venetur y diferentes entes. El Evento se llevó a cabo bajo un clima de tranquilidad y relativo orden, las habitaciones estuvieron a tiempo, se realizaron las extensiones de las estadías como consecuencia de la prolongación de FITVEN por dos días más. No se presentaron quejas en el servicio por parte del Departamento de atención al cliente.

• Uno de los objetivos más importantes en este mes en cuanto a operación, fue la actualización de nuestro sistema FIDELIO, en aras de lograr la optimización de todos los procesos en el departamento de atención al cliente (Teléfonos, Reservaciones, Recepción). Por tal motivo se realizaron cursos e inducciones con el fin de Adquirir los conocimientos necesarios para el manejo de esta nueva versión.

• Una de las metas alcanzadas durante este mes fue la facturación de todas las cuentas que teníamos pendientes, en sistema o Pay máster.

• Para este cambio se formó un grupo de trabajo, al que se llamó ”Equipo Cambio de Sistemas” que estuvo formado por todos los supervisores de recepción y varios recepcionistas quienes estuvieron trabajando arduamente por más de 20 horas para lograr, la implantación de esta nueva versión. En conclusión este mes el departamento de atención al cliente ha tenido un cambio significativo en cuanto a sistema se refiere. Estamos en proceso de adaptación a las nuevas tecnologías implementadas por nuestro hotel, con el fin de avanzar hacia la excelencia en Servicio y Atención camino al Socialismo revolucionario.

• Con el fin de lograr la motivación e unificación de todo nuestro personal (Recepción, Reservas, Teléfonos, Botones, Concierge, piso ejecutivo). Se realizo la primera convivencia de la Jefatura de Atención al Cliente donde se llevaron a cabo una serie de dinámicas grupales, y se contó con la participación de todo el equipo, donde se respiró un aire de armonía y socialización muy productivo.

CONSULTORÍA JURÍDICA
La Consultoría Jurídica cumpliendo su rol como asesor legal de la Presidencia de la Empresa, en todos los asuntos Jurídicos de Desarrollos Gran Caracas C. A., Hotel Venetur Alba Caracas, enmarcado dentro de las políticas públicas de nuestro ente rector el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, a los fines de cumplir con sus funciones realizó durante el año Fiscal 2010:

• Revisión de las actas de entrega del Centro Simón Bolívar C. A. a Venezolana de Turismo VENETUR S.A. en virtud de la transferencia realizada en el mes de Marzo de 2010.

• Redacción y trámites ante el Registro Mercantil de las actas de Asamblea de las Empresas Desarrollos Gran Caracas C. A. y Residencias Arauco Suites C. A. a los fines de los nombramientos de los nuevos miembros de la Junta Directiva de ambas empresas.

• Asistencia ante el Ministerio del Poder Popular para el Trabajo, como representante de la empresa por conversaciones relativas a las reivindicaciones laborales solicitadas por los trabajadores, quedando pendientes solo el punto relativo a vacaciones y el dictamen solicitado a la Consultoría Jurídica del Ministerio del Poder Popular para el Trabajo, relacionado con la solicitud de sustitución patronal invocada por los Trabajadores de la empresa en virtud del cambio de Hotel Hilton a Desarrollos Gran Caracas C.A.

• Asistencia ante la Inspectoría del Trabajo como representante de la Empresa por diversos reclamos realizados por trabajadores de la empresa.

• Asistencia directa a la Gerencia de Talento Humano en lo relativo a situaciones laborales con los trabajadores y elaboración de Contratos de Trabajo.

• Asistencia ante los Tribunales Laborales en dos demandas por reenganche en las cuales los ex trabajadores de la empresa desistieron.

• Revisión de los contratos de las empresas que le prestan servicio a Desarrollos Gran Caracas C. A.: En tal sentido se procedió a dejar sin efecto algunos Contratos ya que generaban altos costos para la empresa, en particular el caso de la empresa de seguridad, decidiendo incorporar al personal necesario a la nomina de la empresa. Se dejaron de igual forma sin efecto los siguientes contratos: Jardinería, Sonido, Guerra Sound y Salserín, Club de Tenis y Fumigación.

• Elaboración de Contratos de Publicidad en Radio y Prensa escrita.

• Revisión de los contratos de arrendamiento de los locales y oficinas del Hotel Venetur Alba Caracas C. A.

• Sustanciación y ejecución de Procedimiento Administrativo en contra de la empresa concesionaria del estacionamiento del Hotel Venetur Alba Caracas C. A., concluyendo la misma en la recuperación de la operación del Estacionamiento por parte de la empresa y la incorporación del personal a la nomina de Desarrollos Gran Caracas C. A.

• Elaboración de acta de rescisión voluntaria de contrato de arrendamiento del local donde funcionaba el Cyber Café.

• Apoyo a la Consultoría Jurídica de Residencias Arauco Suites C.A. en los trámites de solicitud del RIF gubernamental.

• Asesoramiento y acompañamiento hasta su culminación en la conformación del Consejo de Trabajadores del Hotel Venetur Alba Caracas.

• Elaboración de Contratos Varios en apoyo a las Unidades Operativas del Hotel Venetur Alba Caracas.

ADMINISTRACION:
• Se estableció un control directo sobre la disponibilidad de los fondos financieros bancarios, aplicando controles de tesorería como lo es el libro conciliatorio de banco diario.

• Se realizó una jornada para la actualización de las conciliaciones bancarias.

• Se inició un proceso de actualización contable, el cual se ha visto afectado significativamente por la ausencia de los últimos estados financieros oficiales que se encuentran bajo la custodia del Centro Simón Bolívar, es por ello que resulta difícil determinar la situación patrimonial de la Empresa Desarrollos Gran Caracas C.A, sin embargo la contabilidad circulante está claramente registrada y sustentada.

• Se contrató una empresa de transporte de valores, a fin de dar seguridad y respaldo al efectivo manejado dentro de la empresa en función de salvaguardar su respectivo depósito en banco.

• En materia impositiva, se realizaron diversas reuniones con el Sumat, quedando pendiente por solventar lo referido a la Patente de Industria y Comercio, permiso de expendio de bebidas alcohólicas entre otros, debido a que estamos sujetos a un proceso de fiscalización desde el mes de septiembre del 2009, adicionalmente quedan compromisos de i.v.a, i.s.l.r.

• Se conformó una cartera de cuentas por cobrar clasificada.

• Se establecieron políticas de crédito y cobranza para incentivar la liquidez de la Institución, articulando con la Gerencia de Comercialización.

• Se corrigieron los errores de facturación, aplicando medidas de disciplina al personal y actualizaciones en el sistema operativo.

• Se estableció un procedimiento para el cumplimiento de los niveles aprobatorios de las contrataciones.

• Se propuso la posibilidad de la creación de una coordinación de Bienes Nacionales a fin de llevar el control adecuado de nuestros activos, logrando así obtener una valoración substancial y real de esta porción patrimonial Institucional.

• Se realizó auditoria del acta de entrega de la gestión saliente.

Basado en los puntos antes mencionados, se ha logrado concretar una cartera de cuentas por cobrar al 31/12/2010 que asciende a Bolívares Treinta y seis millones seiscientos ochenta y ocho mil doscientos diecinueve con sesenta y nueve céntimos (Bs. 36.688.219,69) para los Entes Públicos y para las Instituciones Privadas Bolívares Dos millones trescientos dieciocho mil ochocientos treinta con cincuenta y un céntimos (Bs. 2.318.830,51) , donde se consolida un total por cobrar de Bolívares Treinta y nueve millones siete mil cincuenta con veinte céntimos (Bs. 39.007.050,20).


Comparativo entre Ventas Netas Vs. Ingresos Financieros
Ejercicio fiscal 2010
MESES VENTAS NETAS INGRESOS FINANCIEROS DIFERENCIA
Enero 4.466.992,94 3.632.133,05 834.859,89
Febrero 3.844.641,99 5.112.311,56 -1.267.669,57
Marzo 7.352.153,67 7.206.714,39 145.439,28
Abril 10.969.408,19 4.739.616,39 6.229.791,80
Mayo 8.519.649,43 6.292.261,35 2.227.388,08
Junio 7.393.780,49 8.871.419,46 -1.477.638,97
Julio 10.004.634,37 9.480.553,06 524.081,31
Agosto 9.165.402,98 9.293.071,92 -127.668,94
Septiembre 8.123.685,06 7.335.730,49 787.954,57
Octubre 4.745.877,89 9.443.466,29 -4.697.588,40
Noviembre 8.188.508,84 9.318.741,91 -1.130.233,07
Diciembre 9.218.690,87 8.909.019,93 309.670,94
Total 91.993.426,72 89.635.039,80 2.358.386,92


La recaudación financiera de cada período se encuentra muy cercana a las ventas netas, estos ingresos están compuestos por la recuperación de las cuentas por cobrar correspondientes a ventas de años anteriores y del ejercicio fiscal corriente, conjuntamente con las ventas de contado; es decir, un 62,91 % del ingreso financiero está representado por la cobranza efectiva de las ventas netas, el 30,67 % es producto de las ventas al contado y el 6,42 % está constituido por la recuperación de fondos de años anteriores.

Comparativo entre gastos totales Vs. Ingresos
Financieros ejercicio fiscal 2010
MESES INGRESOS FINANCIEROS GASTOS TOTALES DEFICIT
Enero 3.632.133,05 5.350.899,11 -1.718.766,06
Febrero 5.112.311,56 4.683.533,27 428.778,29
Marzo 7.206.714,39 7.865.027,83 -658.313,44
Abril 4.739.616,39 7.319.446,71 -2.579.830,32
Mayo 6.292.261,35 4.685.938,36 1.606.322,99
Junio 8.871.419,46 10.868.594,56 -1.997.175,10
Julio 9.480.553,06 9.037.784,72 442.768,34
Agosto 9.293.071,92 9.364.227,20 -71.155,28
Septiembre 7.335.730,49 10.276.980,58 -2.941.250,09
Octubre 9.443.466,29 9.178.944,90 264.521,39
Noviembre 9.318.741,91 7.157.051,80 2.161.690,11
Diciembre 8.909.019,93 11.609.596,19 -2.700.576,26
Total 89.635.039,80 97.398.025,23 -7.762.985,43

Este comparativo refleja la relación deficitaria en función a los gastos totales generados por la empresa y los recursos financieros recaudados para honrar compromisos adquiridos, situación que trae como consecuencia un aumento en las cuentas por pagar.


















Resultados entre Ingresos Totales por Ventas Vs. Gastos
Totales ejercicio fiscal 2010
MESES VENTAS NETAS GASTOS TOTALES RESULTADO
Enero 4.466.992,94 5.350.899,11 -883.906,17
Febrero 3.844.641,99 4.683.533,27 -838.891,28
Marzo 7.352.153,67 7.865.027,83 -512.874,16
Abril 10.969.408,19 7.319.446,71 3.649.961,48
Mayo 8.519.649,43 4.685.938,36 3.833.711,07
Junio 7.393.780,49 10.868.594,56 -3.474.814,07
Julio 10.004.634,37 9.037.784,72 966.849,65
Agosto 9.165.402,98 9.364.227,20 -198.824,22
Septiembre 8.123.685,06 10.276.980,58 -2.153.295,52
Octubre 4.745.877,89 9.178.944,90 -4.433.067,01
Noviembre 8.188.508,84 7.157.051,80 1.031.457,04
Diciembre 9.218.690,87 11.609.596,19 -2.390.905,32
Total 91.993.426,72 97.398.025,23 -5.404.598,51


Basados en el total de ingresos efectivamente recibidos producto de las ventas mensuales correspondientes al presente ejercicio fiscal, podemos observar como durante el período Mayo – Diciembre se produce un aumento sustancial en comparación a los primeros meses del año, lo cual deja en evidencia el desarrollo que ha tenido la empresa en función a la comercialización de los productos ofertados, concluyendo que estamos en un proceso o vía de recuperación.

Desde el periodo de transición entre Ministerio de Obras Públicas y Vivienda a Ministerio del Poder Popular Para el Turismo nuestra tesorería se ha manejado de la siguiente manera:
1. Se aperturó una cuenta corriente con el Banco Provincial, cuya naturaleza es recaudadora del canon de arrendamiento establecido a los concesionarios del hotel, identificada con el N° 01080582140100041079.
2. Se reactivó la reserva financiera de bonificación de fin de año, ya que la misma se recibió con un saldo al 04/05/2010 de Bolívares quinientos mil exactos (Bs. 500.000,00), monto que no corresponde a la realidad previsiva para honrar y garantizar este compromiso con los trabajadores y trabajadoras de la empresa, en este sentido, para el 30/06/2010 se realiza un primer aporte de Bolívares quinientos mil exactos (Bs. 500.000,00) con objeto de aumentar el fondo a Bolívares un millón exacto (Bs. 1.000.000,00), y adicionalmente al inicio del mes de agosto se gira la instrucción de efectuar transferencias semanales por la cantidad de Bolívares cuatrocientos sesenta mil exactos (Bs.460.000.00) a fin de lograr acumular un monto aproximado de Bolívares siete millones exactos (Bs.7.000.000,00) para cumplir con esta obligación durante el mes de noviembre 2010.
Alianzas Estratégicas
En pro de fortalecer el sector productivo de nuestro país y con el fin de disminuir los costos relacionados a la prestación de servicio del Hotel, se realizaron reuniones estratégicas, estableciendo alianzas con el sector productivo nacional, tales como:
• Corporación Venezolana Agraria.
• Industrias Diana.
• Empresa Socialista Mixta porcinos Del Alba y Avícola del Alba


En esta comparación podemos observar notablemente como los ingresos financieros mensuales son utilizados y erogados en la misma proporción, destacando que hay períodos de resultado negativo el cual es financiado con los remanentes acumulados de períodos anteriores, es decir, lo que ingresa financieramente a la Institución inmediatamente tiene salida para cumplir los compromisos básicos adquiridos para su funcionamiento. En otro orden de ideas se debe señalar que el resultado final está representado por la disponibilidad bancaria, recursos en caja y recursos diferidos.

MESES ALIMENTOS Y BEBIDAS RECEPCIÓN Y EVENTOS CHEQUES POR COBRAR DEPOSITOS Y TRANSF. ESTACIONAM. TOTAL
Enero 235.016,48 1.633.248,18 850.075,43 913.792,96 3.632.133,05
Febrero 259.647,77 1.023.768,10 1.213.577,47 2.615.318,22 5.112.311,56
Marzo 350.453,42 1.618.824,22 3.779.537,44 1.457.899,31 7.206.714,39
Abril 392.229,87 1.404.809,92 1.100.468,79 1.842.107,81 4.739.616,39
Mayo 352.862,62 1.813.167,76 2.069.407,23 2.056.823,71 6.292.261,32
Junio 325.285,74 3.105.402,25 3.870.334,18 1.570.397,29 8.871.419,46
Julio 482.964,56 2.777.454,96 4.436.686,82 1.783.446,72 9.480.553,06
Agosto 384.178,07 3.231.094,13 2.482.877,21 3.194.922,51 9.293.071,92
Septiembre 374.225,02 1.224.600,27 2.072.813,83 3.604.584,42 59.506,95 7.335.730,49
Octubre 523.147,55 1.628.221,70 4.576.529,12 2.539.417,61 176.150,31 9.443.466,29
Noviembre 577.124,07 1.582.279,07 4.527.462,22 2.414.101,32 217.775,23 9.318.741,91
Diciembre 663.197,79 1.550.695,48 4.890.414,27 1.588.320,99 216.391,40 8.909.019,93
Total 4.920.332,96 22.593.566,04 35.870.184,01 25.581.132,87 669.823,89 89.635.039,77






Distribución de los Egresos Financieros
Ejercicio 2010


CONCEPTO BOLÍVARES
Alimentos 10.512.361,20
Bebidas 1.909.123,65
Muebles y Equipos 1.316.023,96
Otros 11.124.345,17
Repuestos 514.166,57
Servicios 17.397.265,74
Suministros 6.316.165,60
Personal 35.877.220,07
Reintegros 289.480,32
Centro Simón Bolívar 1.945.480,44
Total 87.201.632,72


Distribución de los Gastos totales
Ejercicio Fiscal 2010

CONCEPTO BOLÍVARES
Gastos de Personal 42.997.191,70
Materiales y Suministros 16.145.150,24
Servicios no Personales 16.646.583,66
Otros 21.609.099,63
Total 97.398.025,23


El resultado del ejercicio fiscal 2010 cerró con una pérdida denotada por un diferencial entre los servicios vendidos y los gastos que sustentan la operatividad mínima de la empresa, recalcando que este resultado desfavorable se encuentra afectado por factores adicionales, originados principalmente por acciones de carácter reivindicativos institucionales.


La Gerencia de Planificación y Presupuesto de Desarrollos Gran Caracas, C.A., Hotel VENETUR Alba Caracas, fue creada formalmente bajo su administración, el 23 de agosto de 2010,


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


• A la presente fecha el Centro Simón Bolívar no ha consignado a Desarrollos Gran Caracas C.A los últimos estados financieros auditados correspondientes al ejercicio fiscal 2009, adicionalmente la no existencia de un inventario físico valorado de bienes nacionales y la situación legal de la transferencia de la estructura al Ministerio del Poder Popular para el turismo a través de Venetur S.A, dificulta la determinación real del patrimonio de esta empresa.

• Las cuentas por cobrar al cierre del ejercicio fiscal 2010 muestran un saldo de Bs. 53.257.932,91, del cual se encuentra verificado y soportado Bs. 39.007.050,20 y la diferencia se ve afectada directamente por los depósitos recibidos no clasificados por Bs.6.857.700,54, quedando un remanente que se viene arrastrando de años anteriores que no está sustentado por falta de soportes. Esta partida de activo tuvo un ascenso sustancial motivado a que el porcentaje de recuperación efectivo de las ventas totales a crédito del ejercicio (Bs.87.348.787, 62) fue un 64,56 %, donde el restante representado por un 35,44% queda contenido por cobrar para el próximo ejercicio.

• Las cuentas por pagar al cierre del ejercicio fiscal 2010 denotan un incremento producto al déficit reflejado en relación a los gastos totales y las ventas netas registradas, en concordancia a la omisión de pasivos no contabilizados oportunamente.

• Las ventas del ejercicio fiscal 2010 (Bs. 91.993.426,72) aumentaron en comparación a los registros encontrados del año anterior, en una proporción del 19,97 % producto a la recuperación y mejoras de diversas áreas sensibles del hotel que incentivaron la comercialización de nuestros servicios.

• Los gastos totales del ejercicio 2010 (Bs.97.398.025, 23) originaron un déficit financiero (Bs.7.762.985,43) en relación a los ingresos efectivamente percibidos (Bs.89.635.039,80), los cuales se vieron afectados por los impagos dentro del ejercicio (35,44%) y los acumulados de años anteriores.

• El resultado del ejercicio fiscal 2010 cerró con una pérdida de Bs.5.404.598,51 motivada a que las ventas netas no cubrieron nuestros gastos totales, los cuales se vieron incrementados por los ajustes salariales, implementación del cesta tickets, beneficios laborales (bono de juguetes, guarderías, ayuda por maternidad, matrimonio, entre otros), inversiones menores requeridas en recuperaciones y mejoras de la infraestructura, áreas operativas, administrativas y áreas recreativas/productivas.

• Al cierre del ejercicio fiscal 2010 se presentan montos por pagar relacionados a obligaciones laborales y de materia impositiva, como consecuencia de los impagos de algunos entes gubernamentales que mantienen deudas relevantes con la empresa, impactando directamente el flujo de efectivo, lo cual ha impedido honrar estos compromisos.

• Se recomienda culminar e implantar los manuales de normas y procedimientos, a fin de tener un control interno efectivo para el desarrollo de los procedimientos en las áreas administrativas y operativas sensibles.

• Se recomienda implementar el presupuesto Institucional, ya que permite el control y seguimiento del plan operativo anual de la empresa.

• Revisión y adecuación del sistema administrativo a fin de integrar los procedimientos para un mayor control de la información financiera.

• Establecer el canon de arrendamiento y actualizar los contratos de alquiler para los locales comerciales dispuestos para tal fin.

• Crear la coordinación de bienes nacionales para el registro y control de los activos; así como la creación de la coordinación de ordenación de pagos, con el objeto de controlar la ejecución presupuestaría.

• Revisar las políticas de ventas a fin de lograr incrementarlas en función cubrir nuestros gastos anuales.

• Se recomienda aplicar correctivos al personal en materia de inasistencias injustificadas, con respecto al descuento oportuno del cesta ticket.

• Se recomienda hacer la solicitud de recursos adicionales a fin de recuperar la infraestructura y demás áreas del hotel, adquisición de activos totalmente depreciados entre otros rubros importantes para mantener y optimizar la operatividad, lo cual permitirá incrementar las ventas.

• Solicitar la aprobación de la estrategia de tramitación de un Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Remisión Tributaria a favor de la empresa Desarrollos Gran Caracas, C.A. (Hotel ALBA Caracas), extensible a los demás hoteles del Estado, en ocasión a la situación de emergencia nacional producto de las lluvias.

INVERSIONES:

Apertura de un nuevo local llamado EL DUGOUT DEL ALBA, que denota un rincón de entretenimiento al estilo o gusto deportivo venezolano, que a su vez permite refrescar y reimpulsar la imagen del hotel.

RECUPERACIONES Y MANTENIMIENTOS


Reparación del lobby principal
Recuperación de suite presidencial torre norte
Adquisición y reparación de bomba agua potable
Recuperación de habitaciones
Recuperación de salones
Adecuación de la oficina de administración y finanzas
Impermeabilización techo torre sur
Impermeabilización techo mezzanina
Adecuación oficina de talento humano
Adecuación oficina de seguridad
Adecuación oficina de sistemas
Adecuación oficina de ama de llaves
Restauración de cúpulas torre norte y lobby
Sustitución de tubería matriz de gas
Mantenimiento y restauración de calderas
Mantenimiento y restauración de shiller
Iluminación general de áreas comunes
Reforzamiento del sistema de seguridad
Dotación general de habitaciones torre norte
Dotación de implementos para ingeniería
Recuperación de la galería de arte
Remodelación de la cancha deportiva

GERENCIA DE SEGURIDAD:
• El día 1 Y 2 de Mayo la Comisión de Finanzas del PSUV realizo un evento en los salones de la Mezanina Y Meeting 1, que contó con la asistencia de 570 personas.

• El día 5 de Mayo la Comisión de Finanzas del PSUV realizo una rueda de prensa en los salones de Mezzanina, con la asistencia de 150 personas.

• El día 6 de Mayo la Gerencia del Hotel Venetur Alba Caracas, realizo un evento en el Gran Salón “A” para el bautizo del Libro del Comandante Fidel Castro, que contó con la asistencia de 300 personas.

• El día 22 de Mayo la Gerencia del Hotel Venetur Alba Caracas realizo un evento social en el Gran Salón “A”, que contó con la asistencia de 200 personas.

• El día 28 de Mayo INAMUJER realizo un evento en los salones Acacia-Bambú-Castaño y Chaguaramos, que contó con la asistencia de 375 personas.

• El día 28 de Mayo el Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información realizo un cóctel en La Terraza, que contó con la asistencia de 200 personas.

• El día 14 de Junio, el Ministerio Del Poder Popular para El Deporte realizo un evento en los Salones Apamate/Ceiba que contó con la asistencia de 325 personas, que culmino sin ningún tipo de contratiempo.

• El día 19 de Junio se dio inicio el XII Mundial de Softball Femenino, donde participaron un total de 16 Países, que contó con la asistencia de 590 personas.

• El día 29, se efectuó en las instalaciones del hotel una jornada MERCAL, en la cual se coordinó conjuntamente con la Gerencia de Recursos Humanos el operativo de apoyo correspondiente, patrocinado por el Ministerio del Poder Popular para la Mujer e Igualdad de Géneros. El cual se realiza mensualmente.

• El día 02 de Julio Culmino el Vigésimo Segundo Mundial De Softball Femenino, sin haberse reportado ningún tipo de incidente relevante.

• El día 20 y 21 de Julio se realizo un operativo de Cedulación y Rif coordinado por el Ministerio del Poder Popular Para la Mujer e Igualdad de Genero, en los Salones Bucare-Trujillo, contando con la asistencia de 350 personas.

• El día 23 de Julio culmino el III Encuentro Sindical Latinoamericano con la participación del Primer Mandatario Hugo Rafael Chávez Frías.

• El día 27 de Julio el Ministerio del Poder Popular para la Educación realizo un evento en los Salones Cedro-Saman-Bucare con la asistencia de 305 personas.

• El día 28 de Agosto el Ministerio de Poder Popular para la Comunicación e Información, realizo un evento en el Gran Salón “A” y “B”, con la participación de 350 personas.

• El día 01 de Septiembre el Ministerio Popular para la Educación realizo un evento en el Gran salón “C” y “D”, con la participación de 370 personas.

• El día 03 de Septiembre la Comisión de Finanzas del PSUV y VENETUR realizo un evento en el Gran Salón “A” “B” y “C”, con la participación de 805 personas.

• El día 06 de Septiembre IUDERP se realizo un evento en los Salones Apamate/ Ceiba/ Flamboyan/ Cedro/ Saman/ Bucare, con la participación de 300 personas.

• El día 10 de Septiembre El Hotel Alba Caracas realizó un evento en el Gran Salón “A” y “B”, con motivo al cierre de la semana aniversario del Hotel Venetur Alba Caracas, con la participación de 300 personas.

• El día 21 de Septiembre la Orquesta Sinfónica Juvenil de Caracas realizo un evento en el Gran Salón “D”, con la participación de 180 personas.

• El día 22 de Septiembre el Instituto Nacional de Parques realizo un evento en los salones Flamboyan/Tamarindo/Apamate/Galería B, con la participación de 180 personas.

• El día 25 de Septiembre la Cancilleria y el PSUV realizaron un evento en el LIncontro y La Terraza, con la participación de 289 personas.

• El día 04 de Octubre el CNE realizo un evento en el L’Incontro y la Terraza, con la participación de 200 personas.

• El día 08 de Octubre el Ministerio Popular para el Deporte realizo un evento en los Salones Galería B, Bambú, Castaño, Acacia, Apamate, Ceiba, Flamboyan, Tamarindo y la Terraza, con la participación de 580 personas.

• Los día 11 Y 18 de Octubre El Seminario del Núcleo Upata Y el Fondo Nacional de Ciencias y Tecnología realizaron eventos en el Salón Bicentenario “C”, con la participación de 934 personas.

• El día 18 de Octubre Defensa Publica realizo un evento en la Terraza y el L’Incontro, con la participación de 250 personas.

• El día 19 de Octubre el X Congreso de Hidrología Subterránea realizo un evento en los Salones Galería “B”, Bambú y Castaño, con la participación de 420 personas.

• El día 20 de Octubre el Ministerio Popular para la Educación, realizo un evento en el Salón Bicentenario “A” y “B”, con la participación de 860 personas.

• El día 21 de Octubre el INN realizo un evento en el Salón Chaguaramo, con la participación de 200 personas.

• El día 22 de Octubre INATUR y Petróleos de Venezuela realizaron evento en Galería “A” y en el Salón el Samán con la participación de 400 personas.

• El día 24 de Octubre Naciones Unidas realizo un evento en los salones Cedro/Saman, La Terraza y L’Incontro, con la participación de 310 personas.

• Los día 05 y 8 de Noviembre, El ministerio de las Comunas y el Ministerio de Energía y Eléctrica realizaron eventos en el Salón Galería B con la participación de 450 personas.

• Los día 10 y 11 de Noviembre La Orquesta Sinfónica de Caracas y Sudaban realizaron eventos en el Salón Bicentenario C, con la participación 932 personas.

• El día 12 de Noviembre La Orquesta Sinfónica Teresa Carreño realizó un evento en el Salón Bicentenario D, con la participación de 170 personas.

• El día 22 de Noviembre INAPYMI realizo un evento en el Salón Bicentenario, con la participación de 210 personas.

• El día 23 de Noviembre El Ministerio de Educación Universitaria realizo un evento en los salones Apamate/Ceiba/Flamboyán/Tamarindo/Rouge/Galería A con la participación de 575 personas.

• El día 26 de Noviembre INATUR realizo un evento en los Salones Acacia/Bambú/Castaño, con la participación de 300 personas.

• El día 29 de Noviembre Fundayacucho, realizo un evento en el Salón Bicentenario “A” y “B”, con la participación de 480 personas.

• El día 29 de Noviembre IPASME realizo un evento en los salones Bambú/Castaño, Galería B, Apamate/Ceiba/Flamboyán con la participación de 600 personas.

• El día 30 de Noviembre y 01 de Diciembre VENETUR (Venezolana de Turismo), realizo un evento en el salón Rouge y La Terraza, con la participación de 200 personas.

• El día 09 de Diciembre El Partido Comunista de Venezuela, realizo un evento en el Salón Bicentenario C/D, con la participación de 350 personas.

• El día 10 de Diciembre CANTV realizó un evento social en los Salones Apamate/Ceiba/Flamboyan/Tamarindo y Galería “B”, con la participación de 240 personas.

• El día 15 de Diciembre Fundacardin realizo un evento en el Salón Cedro, con la participación de 150 personas.

• El día 16 de Diciembre La Caja de Ahorros del Poder Judicial realizo un evento en el Salón Bicentenario C/D, con la participación de 200 personas.

• El día 20 de Diciembre El Hotel Venetur Alba Caracas, realizo el Almuerzo de Fin de Año en los Salones Apamate, Ceiba, Flamboyan, Tamarindo, con la participación de 150 personas.

• El día 24 de Diciembre El Hotel Venetur Alba caracas realizo un evento en los Salón Chaguaramo, con la participación de 200 personas.

• El día 31 de Diciembre se realizo un evento en el Salón Bicentenario A/B/C/D, con la participación de 800 personas.

• Se creó la Gerencia de Auditoria Interna, quien emitió informe de recomendaciones.

OBSTACULOS
No existía ninguna Gerencia o Departamento encargado de la formulación y seguimiento de la ejecución del Plan Operativo Anual Institucional (POAI) ni del Presupuesto Institucional.

























HOTEL VENETUR MARGARITA


1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

El Hotel Venetur Margarita, se encuentra operando bajo la denominación de Venezolana de Turismo Venetur, S.A., toda vez que actualmente se encuentra en la fase de ocupación previa, como consecuencia del decreto presidencial Nº 6962, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.282, de fecha 9 de octubre de 2009, que ordena la adquisición forzosa de los activos bienes muebles e inmuebles y bienhechurías que se encuentran dentro de las coordenadas allí descritas.


MISION
Ofrecer a los clientes una atención distinguida por su calidez humana, profesionalismo y calidad en el servicio, asegurando el bienestar de los trabajadores y trabajadoras para lograr mayores niveles de eficiencia, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente y cumpliendo con la responsabilidad social en el Estado y el país


COMPETENCIAS
El objeto del Hotel Venetur Margarita es la prestación de servicio de hospedaje, alimentos y bebidas, alquiler de salones y servicios conexos y realización de eventos comerciales y turisticos.

2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL (PROPUESTO)





















3. LÍNEAS DE ACCIÓN:

POLITICAS Y ESTRATEGIAS

La Gestión del Hotel Venetur Margarita durante el año 2010, estuvo enmarcada en:

• Relanzamiento del nombre y la imagen del hotel, dirigido a los clientes corporativos, agencias, mayoristas y medios publicitarios.
o Se actualizó y adecuó la información del hotel a la nueva imagen institucional, como logos, fichas del hotel, formatos de contratos, entre otros, para buscar el posicionamiento del hotel.
o Se implementó un plan de tarifas para los distintos segmentos de mercado, tales como clientes corporativos, agencias minoristas y mayoristas de turismo, gobierno y particulares.
o Se amplió la cartera de clientes de los distintos segmentos del mercado.
o Monitoreo de la competencia diariamente, para verificar el posicionamiento del hotel en el mercado.

• Adiestramiento, formación y capacitación del personal del Hotel.
o Se realizaron cursos y talleres relacionados con el área de Seguridad Industrial, en prevención y extinción de incendios, primeros auxilios y salvamento acuático.
o Se abrieron los ambientes para la Misión Ribas y Misión Sucre dirigidos a los trabajadores del hotel.
o Se instaló y puso en funcionamiento la Oficina Regional del Centro de Capacitación Turística Regional (CCTR) en el hotel.
• Acciones orientadas a la recuperación y mantenimiento del Hotel
o Recuperación y puesta en marcha de los servicios industriales y acabados arquitectónicos del hotel.
o Recuperación y sustitución de sistemas deteriorados del hotel.
o Renovación y sustitución de lencería (sábanas, toallas, almohadas, toallines, manteles, entre otros).
• En el marco de la cooperación de la Red Hotelera
o Aprobación de la compra del motor para la curiara del Hotel Venetur Canaima.
o Compra de planta eléctrica Hotel Venetur Mar Caribe.

PLANES Y PROGRAMAS

Ejecutar el Proyecto formulado para el POA 2011, Plan de Mejora de Infraestructura, Captación y Prestación de Servicios del Hotel Margarita, el cual está orientado a la prestación de servicios hoteleros integrales (alojamiento, alimentación, recreación y servicios complementarios) y reparación de la infrestructura turística, por un monto de Sesenta y Tres Millones de Bolívares (Bs. 63.000.000,00).






4. LOGROS MÁS RESALTANTES DE LA INSTITUCION

• Para asumir la nueva imagen institucional, se instalaron las letras corpóreas en fachada y lobby del hotel, logo de imagen-país en la fachada del hotel y las Oficinas Comerciales del Hotel y del Aeropuerto.

• Apoyo a los trabajadores y trabajadoras con jornadas sociales como Mercal, Barrio Adentro, cedulación, certificado médico, RIF, licencia de conducir, jornada óptica móvil, inscripción militar, entre otros.

• Talento Humano.
o Compra de uniformes al personal por departamentos.
o Reparación de máquina de control e ingreso y egreso del personal.
o Aumento de beneficios socio económico (pago de cesta ticket, aumento de días en las utilidades).
• Apoyo a los damnificados de los distintos municipios con enseres, alimentos y bebidas, así como el albergue de 80 personas damnificadas, que se encuentran actualmente hospedados en el hotel.

• Se reforzó la política de seguridad interna y externa del hotel.

• Se coordinó la logística de los campamentos vacacionales solicitados por organismos del Estados.

5. RECURSOS TRANSFERIDOS

No aplica















6. INGRESOS DEVENGADOS

MESES INGRESOS POR VENTAS
Enero 6.350.403,23
Febrero 6.622.543,70
Marzo 5.545.987,19
Abril 4.634.260,54
Mayo 4.735.853,09
Junio 4.916.088,29
Julio 5.282.964,10
Agosto 6.759.213,99
Septiembre 5.794.413,50
Octubre 5.315.926,74
Noviembre 4.314.673,85
Diciembre 6.813.868.97
Total 60.272.328


7. OBSTÁCULOS

A finales del 2010, producto de las continuas lluvias en el país, fueron canceladas por los usuarios reservaciones, eventos, convenciones, originándose en consecuencia la reducción de los ingresos y las ventas de habitaciones previstas, entre otros.


8. LINEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

• El fortalecimiento de imagen del hotel, la promoción del estado Nueva Esparta como destino turístico y la responsabilidad social y medioambiental, en el marco del desarrollo del turismo sustentable.

• Emisión y envío de acuerdos tarifarios por tipo de agencia (minorista y mayorista).

• Programación de Fam Trip para agencias de viajes y corporativos por segmento de mercado.

• Promoción nacional del Hotel Venetur Margarita por región a través de Agencias de Viaje (en el Occidente, Centro, Oriente, Sur, Andes, Caracas) de manera directa y/o en conjunto con la red hoteles Venetur.

• Promoción de eventos musicales con cantantes nacionales e internacionales.




HOTEL RESIDENCIAS ANAUCO SUITES C.A.

1. MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Denominación del Órgano
HOTEL “RESIDENCIAS ANAUCO SUITES C.A”

MISIÓN
Apoyar y cooperar con el desarrollo endógeno del estado para el bienestar de la población y de las misiones que aquí se hospedan.

COMPETENCIAS
a. Hospedaje de altos funcionarios del Gobierno Nacional.
b. Cooperación institucional con la Misión Milagros, dando alojamiento a los pacientes Nacionales e internacionales tratados en Caracas, igualmente se presta el apoyo con el servicio a los diferentes coordinadores que están al frente de esta valiosa Misión.
c. Apoyo en cuanto alojamiento, comida y demás servicios a los miembros de la Misión Mercal, Misión José Gregorio Hernández, UCI, Fundación Misión Barrio Adentro, Fundación Misión Cultura, Fundación Misión Sucre, Fundación Misión Rivas e igualmente a algunos entes adscritos a diferentes Ministerios.
d. Generación de Fuentes de Empleo.

















2.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA




3.- LOGROS MÁS RESALTANTES

A partir de que nuestro hotel dejó de ser filial del Centro Simón Bolívar para pasar a formar parte de la gran familia Venetur, con una visión socialista de cara al turismo para ofrecer calidad de servicio, precios justos y razonables, se realizó un trabajo de recuperación de esta gerencia desde mayo 2010 del cual se derivaron diferentes tareas:
• Se enviaron cartas de notificación a los huéspedes morosos, con fecha límite para la cancelación de las deudas, en las mismas se notificaron las acciones que la empresa tomará de no cancelar sus deudas.

• Se llegó a acuerdos con huéspedes de razón social, tarifa cero, los mismos fueron beneficiados con el otorgamiento de viviendas por medio de ayudas sociales.

• Se adquirió materia prima para la elaboración de sábanas, cortinas, mantelería y fundas, las cuales han sido elaboradas por las trabajadoras de Ama de llaves para el embellecimiento de las habitaciones y restaurantes.
• Se iniciaron jornadas en el área de Ama de llaves de limpiezas profundas en los apartamentos ya que las condiciones en que se encontraban los mismos no eran las más óptimas, por falta de insumos.

• Se canceló la deuda existente con el Fondo de Ahorro Obligatorio de Vivienda (FAOV) correspondientes a los meses de octubre 2009 a Diciembre 2010.

• Se hizo justicia social con los trabajadores que desde hace muchos años estaban solicitando cambios de cargo o ascensos, al igual se incrementó el Beneficio de Alimentación a los trabajadores, de 21 Tickets a 30 Ticket de Alimentación.

• Se realizó el cambio del RIF de la empresa de Jurídico a Gubernamental para así identificarnos como empresa del estado.

• Se recuperó gran parte de las habitaciones y las áreas del hotel que se encontraban en pésimas condiciones, esto gracias a la buena voluntad de nuestros trabajadores y trabajadoras, sin necesidad de contratar personal externo. Recuperando básicamente aquellas con problemas menores de pintura, botes de aguas blancas, problemas con los calentadores, problemas con aires acondicionados, cerraduras y daños menores. Entre las reparaciones más importantes realizadas tenemos:

• Mantenimiento a la Campana y trampa Grasa del Restaurant la Pérgola.

• Trabajos de albañilería en el Organopónico (batea, mesón de cocina empotrada, pared, piso y techo en el depósito) e iluminación de la fuente del Organopónico y se realizó una inversión con la compra de 5 tanques para la cría de Cachamas.

• Trabajos de Albañilería en Informática (colocación de cerámica en piso).

• Reparación de fuerte filtración en la Habitación 702.

• Recuperación de las siguientes Habitaciones que se encontraban Fuera de Uso: 101- 107 – 103 – 208 – 302 – 407- 413 – 417 – 506 – 109 – 216 – 110 413 – 203 – 602, donde incluye dotación de calentadores en algunas habitaciones, dotación de Televisores en 15 habitaciones, cambios de cerradura a varias habitaciones.

• Impermeabilización del Lobby, reparaciones en la Rampa del Lobby

• Mantenimiento al Aire acondicionado del Dpto. de Recursos Humanos.

• Sustitución de bombillos ahorradores de energía en todo el hotel para garantizar el cumplimiento del Plan de Ahorro Energético.

• Reparación de llave de paso del piso 1 y 5. Y del portón principal.

• Se llevó a cabo el cambio de las Reguladoras numero 4 -3 - 2 -1.

• Se terminaron las reparaciones del Lobby Bar y se dotó de mercancía, dejando el mismo operativo.

• Se realizaron un total de 600 reparaciones en las diferentes aéreas de la torre.

• Reconstrucción de los aires acondicionados del Restaurante la Pérgola.

• Remodelación y ambientación del comedor para ser utilizados por los trabajadores y trabajadoras en el Restaurante La Pérgola.

• Se Remodelaron los baños del Restaurante Panorama.

• Se dotó de uniformes a la totalidad del personal de trabajadores de nuestro Hotel.

• Se implementó una mayor seguridad en los pisos y reforzamiento de medidas de seguridad en la torre y zonas adyacentes.

• Se mejoró el circuito cerrado y dotación de radios para seguridad, ama de llaves e ingeniería.

• Se minimizó el costo de las compras en cuanto a materiales de insumo y materia prima para en 75 debido a que hicimos enlace con subina, cva y lácteos los andes, alba porcino alba arroz y demás empresas del estado.


4.- Recursos Transferidos
Durante el ejercicio fiscal 2010, el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, tramitó la solicitud de crédito adicional por la cantidad de Bs. 12.064.240,53, a fin de cancelar parte de los pasivos laboral del ejercicio fiscal 2010 y parte de deudas de pasivos laborales de ejercicios fiscales anteriores.




5.- INGRESOS DEVENGADOS:


Durante el ejercicio fiscal 2010

6.- OBSTACULOS:

En relación con la situación financiera general, esta se encontraba en un grave desbalance que atentaba contra la operatividad y prestación del servicio público de hospedaje, donde las cuentas por pagar superaban con creces las acreencias a favor del Hotel, al punto de que éste ente podría haberse considerado como una empresa con un déficit financiero de alto riesgo.
Otro de los obstáculos que vale destacar es que en fecha 08-04-2010, el Centro Simón Bolívar, C.A., en cumplimiento de lo aprobado por la Vicepresidencia de la República, mediante los Puntos de Cuenta Nos. 340-2009 y 241-2009, de fecha 27 de agosto de 2009, efectúa la transferencia de propiedad de los bienes inmuebles y activos fijos de Residencias Anauco Suites y acciones de la operadora Residencias Anauco Suites, C.A. a la Empresa Venezolana de Turismo VENETUR, S.A. y en dicha transferencia se muestran vacíos y confusiones en la determinación e identificación del inmueble transferido, lo cual ha traído como consecuencia que a la presente fecha aún no se conoce con exactitud cuáles áreas de la estructura que conforma el Hotel Residencias Anauco Suites, realmente se encuentra bajo la administración de su Directiva, y cuáles se encuentran fuera de su competencia. Es por esto que la Empresa Centro Simón Bolívar, S.A. insiste en reclamar bajo su égida administrativa, áreas que por su naturaleza y destinación deben formar parte de la edificación integral del Hotel, tales como el estacionamiento y el Lobby o área de recepción del Hotel; situación ésta que desnaturalizaría la decisión del Gobierno Nacional de transferir el Hotel como Servicio Público y de Turismo, en virtud de que estas áreas conforman un todo integral con las actividades y el objeto para el cual fue creado.
Un tercer e importante obstáculo son las grandes deudas heredadas con proveedores por más de Bs. 18.000.000,00 y gran cantidad de pasivos laborales que incidían en el descontento de nuestros trabajadores, tales como exclusión por completo de los trabajadores del Seguro Social, Deudas del 100% de la Póliza del HC y M., Vacaciones entre otros.

7.- LINEAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO FISCAL

• Remodelación de Habitaciones y Apartamentos con la finalidad de rescatar los mismos y a su vez recuperar Estándares.
• Proyecto de Comedor para nuestros trabajadores.
• Inclusión del personal de Trabajadores en las diferentes misiones de Educación.
• Creación de un Cyber Café para beneficiar los Huéspedes y el público en general, con servicio de llamadas nacionales e internacionales.
• Talleres de Formación Política e Ideológica enmarcadas en el Socialismo del Siglo 21.
• Talleres de formación del Personal de nuestros trabajadores
• Proyecto de Cría de Cachamas en el Organopónico.
• Proyecto de Recuperación de Áreas del Hotel que se encuentran en pésimas condiciones.
• Proyecto de creación de un Gimnasio dentro de nuestras instalaciones.